Avaya交换机培训ppt课件

1、 培训目录DEFINITY ECS数字用户交换系统CVCT 效力器CMS呼叫管理系统Avaya其他相关系列产品简介 呼叫中心构造图Avaya Definity 交换机DEFINITY ECS - 企业通讯效力器电信级产品，具有超高可靠性，保证系统稳定高效运转；具有灵敏开放的系统构造，一致通用卡槽设计，可编程、可扩展、可晋级，最大限制维护客户的投资；极强的呼叫处置才干，满足各种任务负荷要求；友善的操作界面，配置监控灵敏方便。最大中继数为4,000最大分机数为25,000最大座席数为5,200BHCC为250,000最大IP分机10,000最多43个扩展端口网络尺寸：MCC机柜(宽32x深28x高

2、70英寸任务温度：40F至120F分量：800磅系统容量G3rAvaya Definity 交换机最大中继数为400最大分机数为2,400最大座席数为500BHCC为,000最大IP分机15,00最多2个扩展端口网络尺寸：SCC机柜(宽27x深22x高20英寸任务温度：40F至120F分量：130磅系统容量G3siAvaya Definity 交换机最大中继数为400最大分机数为500最大座席数为500BHCC为,000最大IP分机3,90最多2个扩展端口网络尺寸：机柜(H51xW69xD56cm任务温度：4至49(摄氏)分量：22.7kg系统容量csiAvaya Definity 交换机机柜

3、类型多层机柜MCC，Multi-Carrier Cabinets，最多一个机柜可装有5个规范机层，普通用于G3r系统。单层机柜SCC，Single-Carrier Cabinets，可装一个规范机层，普通用于G3si系统。紧缩机柜CMC，Compact Modular Cabinets,普通用于G3csiAvaya Definity 交换机控制机层Control CarrierG3si处置器机层Processor CarrierG3r备份机层Duplicated Control Carrier交换网络接口机层Switch Node Carrier扩展机层Expansion Control Ca

4、rrier扩展机层/端口机层Port Carrier机层类型Avaya Definity 交换机TN2464，数字中继/用户板，普通用于衔接数字中继及IVR设备。TN2214，数字分机板，提供24个数字分机接口。TN2215，模拟分机板，提供16个模拟分接口。TN465，模拟中继板，8个模拟中继接口。TN750，语音宣告板，8 min 语音录音。TN2501，言语宣告板更新版本，1 hour 语音录音。TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口。TN2302，IP处置板，提供64 ip语音处置资源。TN801，MAP-D板，提供8 CTI Links 衔接。常用板卡用户板Avaya D

5、efinity 交换机规范可靠性系统总线备份高可靠性系统处置单元备份超高可靠性系统衔接单元备份 Reliability系统备份方案Avaya Definity 交换机系统衔接方案3个或以下的端口网络Avaya Definity 交换机系统衔接方案3以上的端口网络Avaya Definity 交换机扩展机柜经过光纤与主机柜的交换节点机层衔接并进展语音交换。主机柜(PPN)扩展机柜(EPN)系统衔接方案G3r最多支持43个端口网络。有直接光纤衔接、中心交换CCS、ATM交换3种衔接方式将端口网络连入系统。并支持经过同轴电缆/双绞线方式E1将远端扩展机柜Remote EPN连入系统。G3si最多支持

6、3个端口网络。G3csi最多支持1个端口网络。端口网络是Avaya交换机的一个资源处置网络单元，它包含时分复用总线TDM bus,并含有484时隙，用于话路处置；数据总线等。Avaya Definity 交换机系统登录方式交换机串口接入本地的Avaya交换机终端Avaya Terranova软件(一种超级终端仿真软件)用户名：craft缺省密码：crftpw此用户只能用于本地登录。远程接入远程接入需求有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到交换机的远程接入点上。网络接入网络接入也需有远程登录权限的用户名和密码。Avaya ASA管理软件。交换机需求TN799网络接入板。Avaya D

7、efinity 交换机系统管理对象COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的运用权限，如外播权限、监听、呼叫抢接功能等。FRL( Firment Restriction Level):07 COS定义了效力类型。如该话机有无控制台效力等。Avaya Definity 交换机系统管理对象station分机交换机内有很多类型的分机：2500模拟分机6408D+6408D+分机CallMaster V/VI公用坐席分机ds1fdIVR分机Line Side E14606/12/30IP分机a

8、saiCTI分机Avaya Definity 交换机系统管理对象vdn虚拟引导号码vector虚拟引导途径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导效力，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，一切拨打vdn都运转相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。Avaya Definity 交换机 Vector # 11. Go to Step13 if TOD before 6 AM or after 12 AM2. Go to Step10 if Wait-time Skill 1 120 seconds3. Queue to Split 1 pri

9、ority TOP4. Wait 20 seconds hearing ringback5. Announcement 12346. Wait 20 seconds hearing music 33337. Announcement 12358. Go to step 6 unconditionally9. Stop10. Collect 1 digit after announcement 200011. Go to vector 2 if digits = 1 (Voice Mail)12. Go to Step 3 unconditionally13. Route to 5555 (Af

10、ter-Hours VRU)vdn:1001callVector: #1split:1系统管理对象hunt-groupSplit(Elit ACD)奢华版技艺组固定分机座席，bcmsvu-agentID仅用于BCMS报表统计用。Skill(Delux ACD)精英版技艺组逻辑座席，agentID，可在恣意分机上登陆，可同时登录多个技艺组。普通寻线组普通用于自动业务IVR。Avaya Definity 交换机系统管理对象trunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：中国一号中继ISDN P

11、RI/BRI中继模拟中继Avaya Definity 交换机日常运用命令login:craftpassword:crftpw登录交换机终端类型：Avaya公用终端 715/513Avaya Terranova仿真终端:4410ASA仿真终端:4410set time设置交换机系统时间list trunk-group查看系统目前的中继线情况list hunt-group查看系统所设置的寻线组设置list station查看系统所设置的分机Avaya Definity 交换机常用命令change station xxxx更改分机参数list vdn查看系统设置的虚拟引导号码*change vect

12、or x(谨慎处置)更改系统虚拟引导号码相应的引导途径monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运转情况。monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。Avaya Definity 交换机常用命令monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时接入次数Avaya Definity 交换机系统管

13、理命令Avaya Definity 交换机status health查看系统目前的安康情况display alarm查看系统报警情况display error查看系统错误日志display system-parameters customer-options查看系统软件答应display/change system-parameters features查看/修正系统综合参数Avaya Definity 交换机参考文档中文，系统概述中文，根本管理维护中文，高级管理维护中文，根本缺点诊断Avaya Definity 交换机参考文档英文，高级管理手册，卷1，2，3中文，高级维护手册，卷1，2，3Q

14、uestions ?提问时间Avaya Definity 交换机根本概念CentreVu CTI效力器ASAIAdjunct/Switch Application Interface。PBX与CTI效力器之间的衔接运用ASAI辅助交换运用接口技术，其物理介质是规范的以太网网线衔接，运用TCP/IP协议并运用隧道封装技术在其上运转ASAI协议，PBX经过这条衔接与后端主机交流形状信息和控制信息。CallVisor API对基于ASAI的运用Avaya提供了一个编程接口，它规定了DEFINITY ECS与外接附件之间的公共接口。运用CallVisor ASAI可以检索主叫或被叫的信息，并将该信息自

15、动送往相应的座席，话务员运用这些信息可以对主叫提供更加个人化的效力。CVCTCentreVu CT 效力提供多种运用编程接口协议如TSAPI和JTAPI,它支持一种综合的运用级计算机对交换机对等层接口CSTA规范，使程序设计者以及商业软件开发商可以访问并且控制DEFINITY ECS呼叫处置功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。 CTI效力器HostApplications主机运用DEFINITYASAICTI效力器衔接表示图CentreVu CTI效力器CentreVu CTI效力器 TSAPI 和TAPI支持全部的CallVisor ASAI 功能一台或多台交换机可支持多达8条

16、ASAI 逻辑链路基于Windows NT4.0及以上版本,支持单处置器或多处置器构造TSAPI Appl (WIndows, UNIX, OS-2HP-UX)效力器引擎Tserver Core EngineDEFINITY PBX DriverCallVisor ASAI Protocol StackTSAPI ApplWindows NTServerJTAPI Appl(any Java Platform)JTAPI Appl Multiple (8) Links to DEFINITY多达8条与Definity交换机衔接的链路.交换机驱动程序CallVisor ASAI协议栈CTI 效力

17、器构造CentreVu CTI效力器Station : station type=asai每一个asai类型station 代表着一个CTI效力器，交换机将相关呼叫信息经过此station传送至CTI效力器。相关参数设置PBX STATIONExtension: 7401 BCC: 0 Type: ASAI TN: 1 Port: 01A1401 COR: 10 Name: COS: 1 Hunt-to Station:STATION OPTIONS Loss Group: 3BRI OPTIONS XID? n Fixed TEI? y TEI: 1 MIM Support? n CRV L

18、ength: 2CentreVu CTI效力器对MAP-D进展配置时，有两种衔接登录方法：串口衔接：MAP-D背板连线中PORT B串口转换接头规范串口线；波特率：9600网络衔接：必需预先知道MAP-D IP地址，telnet xxx.xxx.xxx.xxxlogin:craftpassword:crftpwterminal type:vt220MAP-D IP AddressCTI IP AddressLink普通均为1DLG Port Status/Control察看MAP-D衔接的CTI效力器的衔接及运转形状相关参数设置-MAP-D初始化完成：ANITCTI 启动：ASAI-1/2/3

19、CTI 封锁：ASAI-0CentreVu CTI效力器相关参数设置-MAP-DCentreVu CTI效力器DEFINITY G3 PBX Driver IP Address:CTI IP地址普通为本机地址LINK:配置交换机地址。一个CTI可与多个交换机相连相关参数设置-CTI参考文档英文，CVCT Server 安装手册 CentreVu Computer-Telephony for Windows NT Administration and Maintenance for DEFINITY Enterprise Communications Server and CallVisor P

20、C 英文，CVCT Server 管理维护手册英文，MAPD安装，管理和维护手册英文，CVCT编程手册CentreVu CTI效力器Questions ?提问时间CentreVu CTI效力器 CMS简介CMS Install and Maintenance 安装与维护CMS Supervisor Report 报表CMS Report Design报表设计CMS呼叫管理系统客户效力中心呼叫信息管理工具经过监控，丈量，管理和报告呼叫中心的工 作情况来提高其效率 提供历史的，实时的和集成的报告规范的用于报告和管理的GUI接口经过技艺分析业务代表任务情况 多个呼叫中心的报告CMS简介可选的呼叫管理

21、系统DEFINITY Mgmt. CRTTCP/IPLANBCMS20 SEC ASA Wallboards(壁板显示)BCMSVU Client客户机CentreVu CMS Server 呼叫管理系统效力器(SUN Ultra platform)BCMSVu(NT Platform)System Printer打印机123CentreVu Supervisor主管席23TCP/IPLinkEvents 事件Commands 命令DEFINITYRS232DCP Line8400BData ModuleBCMS VuServer PCBCMS VuClient PC(Supervisor)C

22、ustomer LANSystem Requirements486/66 or PentiumIII PC500MB Hard Disk16MB RAMWindows 95VGA or SVGA MonitorDefinity ECS BCMS packageWall BoardBCMS VuCMS 系统构造DEFINITYCMS Server(Supervisor)Customer LAN TCP/IPC-LAN 板Wall BoardSystem RequirementG3csi,G3si,G3rTN799 C-LAN BoardCMS Server 软硬件描画硬件平台 Sun* SPAR

23、Cserver 5 computer Sun SPARCserver 10 computerSun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computerSun Enterprise 3000 computerSun Enterprise 3500 computer软件包Sun Solaris operating system INFORMIXCMS softwareCMS patchesCMS Open Database Connectivity CMS Supplemental ServicesSolstice DiskSuiteUtral 5 硬件简介前

24、视图后视图关于产量呼叫acd callCMS呼叫管理系统关于放弃呼叫aband callCMS呼叫管理系统参考文档中文，CMS报告运用 手册英文，CMS的管理配置英文，CMS的报表定制用户指南CMS呼叫管理系统Questions ?提问时间CMS呼叫管理系统 Avaya系列产品简介Avaya Internet Call CenterAvaya ConversantAvaya IP处理方案Avaya系列产品简介Avaya Internet Call CenterWeb效力器CentreVu CTIMessage Care效力器客户终端防火墙CMS 呼叫管理系统座席TCP/IP路由器/防火墙/Fa

25、x效力器TCP/IPDCPFax ICM(Internet呼叫管理效力器)InternetDEFINITY ECS座席Avaya系列产品简介Avaya Internet Call CenterAvaya因特网呼叫中心处理方案，该处理方案是最早在国内实施也是目前在国内销量第一的ICC产品。CenterVu ICC 语音网关IP Prowler板卡，信令网关CLAN板卡均全部内置在Avaya交换机内，且根据各种容量作出不同的配置。ICMInternet呼叫管理效力器，该效力器运用JTAPI与CentreVu CTCTI效力器通讯，完成登录、呼叫模拟和接续等一系列流程，并向外提供WEB编程接口。提供

26、VoIP、文本交谈、回呼、阅读护航、表单共享、同步鼠标、数据会议、邮件呼叫等丰富的功能。Avaya系列产品简介Avaya ConversantAnalog(模拟)E1/T1CentreVu Response语音应对系统AT&TSystem 333332705250EthernetTCP/IPAsynch Token Ring主机集成:ASAI over Ethernet TCP/IPDEFINITY?ECSLANPlatform平台:MAP 40 Software软件:Unix Ware 2.1Oracle CVISScript BuilderVoiceWorksFax ActionsASAI SoftwareIntelliget Network智能网络Avaya系列产品简介Avaya ConversantAvaya交互语音应对平台CONVERSANT，支持E1数字衔接、中文、中文语音报读等。与交换机可直接采用ASAI衔接，与交换机平台建立严密的CTI衔接。完成根本功能的同时，支持UUI、主被叫号