汇龙家电入职培训全稿ppt课件

1、 汇龙家电 新员工入职培训培训讲师：2021年 月 日. 一那么故事引发的思索: 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃他家的大米。 第二天早上，新郎还在熟睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！“嗖的一声一只鞋子飞了过去故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米说话哪里不同？掩口而笑一声怒喝他家我家问问本人，他的“心过门了吗？.HeadlinePlaceholder for your own sub headline员工手册企业文化商务礼仪公司引见课程安排.HeadlinePlaceholder fo

2、r your own sub headline公司引见抚顺汇龙家电股份如今三处营业商场、一处位于东一路的海尔旗舰店和位于商业黄金圈内的西七路汇龙一百店，另一处位于东洲区的海尔专卖店，同时拥有完善的海尔售后效力中心，物流配送中心。商场营业面积6000平方米，仓储面积4000平方米中高级管理人员45名，现有员工280人，运营海尔、长虹、三星、索尼、飞利浦、等十几大类家电商品。专业的售后效力，是海尔售后效力在辽宁省第一批一次经过国家ISO质量体系认证之一，汇龙海尔售后效力中心，具有先进的设备和海尔培训的技术精良的维修技师，其中高级维修安装技师50名，管理任务全部实行微机信息管理，在2003年即被海尔

3、集团评为四星级海尔售后效力中心。汇龙物流配送中心，拥有专业的家电送货车辆5台，担负的每天为消费者按指定位置，规定时间，5小时送货上门义务，保证消费者的效力称心度。汇龙海尔旗舰店，近700平方米的展现区成为抚顺最大，最专业的海尔产品会展中心，并能在第一时间与全国各大城市，同步演示海尔集团最新产品，同时也是抚顺海尔俱乐部会员中心，为宽广的抚顺人民提供完善的海尔效力，诠释着海尔品牌的理念和魅力。汇龙一百店，近4500平方米的综合家电卖场，以国内外知名品牌家电为主导的家电展现，时髦的卖场设计，与家电体验区，使汇龙一百店成为抚顺市的专业家电大卖场。.企业荣誉1、2000年被抚顺市授予“诚信单位。2、20

4、02年被授予抚顺市“商业名牌企业。3、2003年被辽宁省授予“百城万店无假货活动示范店。4、2003年被抚顺市授予“雷锋号。5、2005年汇龙海尔专卖店被海尔集团授予“全国十大打动专卖店。6、2006年被授予省“诚信单位“。7、2007年被中国商质量量信誉保证中心授予“全国文明诚信窗口单位. 企业文化企业目的：创名牌企业企业使命：满足用户需求、发明用户打动效力目的：称心、专业、迅速企业信条：惟有全部员工挚诚团结、共同协力，创建我们的事业，才干更好的为社会效力企业精神：创新 敬业 追求杰出企业一号令：假公济私或因个人缘由呵斥效力对象严重不满，一经发现立刻予以解雇。.汇龙家电组织构造. 商业礼仪学

5、习 日常行为规范管理考勤管理任免管理汇龙家电管理制度讲解流程 无 规 矩 不 成 方 圆人事任免“人事任免管理： 指的是某个岗位任职者的任职与免职的过程管理任职：因内部提升、调动、降级以及外部招聘而任职该岗位免职：因个人辞职或公司解雇而分开该岗位任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆试用期时间规定试用期1-3个月,试用期内被证明不合格或者有违规违纪行为的新员工将解除劳动关系试用期管理规定试用期岗位管理用人部门：为新员工指定岗位指点人新 员 工：提交试 用任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆员工转正流程综合

6、管理部部门担任人员工转 正 试用期1-3个月，在此期间个人以书面情势提出转正恳求。 在上填写考评意见及转正意见。 人力安排员工转正考试，考试经过后，填写转正恳求表报总经办审批，主管以上人员转正需转正面谈。任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆员工辞职预告期 员工提交辞职恳求，并填写主管指点或部门担任人填写意见综合管理部填写意见总经办审批离任手续办理。 试用期：提早7天；转正之后：提早30天以书面报告方式提出员工辞职手续：员工离任手续： 离任人员须完成交接手续方能离任。辞 职辞职：辞职是指员工本人不顺应本职任务或本人不情愿继续在公司 任务而提出终止雇佣

7、关系。任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆考勤方式20 七月 2022 考勤方法 指纹考勤机 打卡规定上、下班打卡 上班时间 六日任务制，冬季8：30-17：00，其它季节8:30- 17:00 任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆考勤内容 一、考勤规定1迟到、早退：30分钟内含30分钟一次，扣5元；30分钟以上60分钟以下含60分钟一次，扣10元；60分钟以上120分钟以内，按事假半天处置。三次迟到、早退按旷工一天处置，一年累计三天按自动辞职处置。2午间岗：没有按规定时间40分钟归岗，一次扣10元。3

8、漏打卡与漏电子备忘行为一概视为缺勤处置。二连休或串休部门每月月初5日前将营业员的休憩表交到人力资源部，无特殊情况不得调休、连休，需延续调休1天以上的，由部门主要担任人审批。任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆考勤内容三打卡的规定1无论因公、因私外出，无论何时到岗上下班均须打卡。2因公、因私外出如估计无法前往,应在外出时打卡,如前往应在下班时按正常时间再次打卡。3委托他人打卡或代他人打卡者，委托人和代打卡者各罚款100元，第二次解雇。四.考勤备忘管理规定1考勤备忘由综合管理部按收件系统时间严厉掌控。任何人员无权修正。2考勤备忘的审批要严厉按照考勤审批

9、权限进展审批，不得超权限审批。3凡因个人缘由呵斥未及时交考勤备忘所出现的一切后果，均由当事人承当。4私发送考勤备忘的一概按开除处任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆考勤内容任免管理|考勤管理 |日常行为规范管理 |商业礼仪学习 无 规 矩 不 成 方 圆我们一同来学习！职能人员劳动纪律、礼仪规范管理规定汇龙家电营业厅制度 日常行为 规范管理商务礼仪培训1、学会浅笑2、站姿3、坐姿4、仪表要求5、文明用语6、礼仪7、顾客接待.别把不良心情带入他的任务这位顾客能够是他今天接待的第一百位顾客，但他能够是他在店内遇到的第一个人。.笑的力量.浅笑 人与人相识

10、，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？ 以下是几种训练浅笑的方式。把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提：一边上提，一边使嘴充溢笑意。.手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七、“茄子、

11、“威士忌时，嘴角会显露笑意。假设我们用浅笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。.仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需求的时间，假设他每天早起5分钟对本人的仪表进展检查的话，有能够使他一天的任务添加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。女职员 女职员在仪表方面应留意以下事项：. 女员工：肩膀以上为长发 盘起，一致头饰一致发卡 忌讳个人发饰发卡 刘海不遮眼 侧面无碎发 后面无碎发 干净、清洁、干练.坐姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员阐明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉

12、重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员阐明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。阐明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求： 除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 任务时坚持本身良好的仪态 任务中大家应留意本人的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一

13、位平安员工的任务态度和责任感。站姿.效力仪态_站姿不雅站姿优雅站姿 头正 肩平 身直 眼神 浅笑留意要点： 脚位 手位 表情 .DODONTDODONT 哪種坐姿是正確的？效力仪态.效力仪态_坐姿不雅坐姿端庄坐姿留意要点： 脚位 手位 表情 .效力礼仪鞠躬礼鞠躬度数： 15度 30度 45度 90度度数不赞同义不同场所不同次数不同欠身礼 致意礼.效力表情眼神学会察看他人的眼神，掌握好本人的眼神凝视区域凝视时间凝视角度.视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.化装礼仪化装原那么不当众化装不残妆示人正式场所 “不要浓妆艳抹.化装礼仪“淡妆上岗： 简约 素雅

14、 清丽六要素：粉底 眉毛 眼线 眼影 睫毛 口红 .文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应运用文明礼貌言语。根本用语 “您好或“他好 初次见面或当天第一次见面时运用。清晨十点钟以前可运用“早上好、“您早等，其他时间运用“您好或“他好。 “欢迎光临或“您好 前台接待人员见到客人来访时运用。 “对不起，请问 向客人等候时运用，态度要温暖且有礼貌。 “让您久等了 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “费事您，请您 如需让客人登记或办理其他手续时，应运用此语。 “不好意思，打扰一下 当需求打断客人或其他人说话的情况时运用，要留意语气和缓，音量要轻。 “谢谢或“非常赞赏 对其他人所提供的协助和支

15、持，均应表示赞赏。 “再见或“欢迎下次再来 客人告辞或分开平安时运用。.常用言语 在日常任务中，大家能否留意运用以下言语了呢？1、请 2、对不起 3、费事您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲称他人父母14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等候 19、负疚 20、没关系 21、不客气22、见到您他很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多照顾26、拜托 27、非常赞赏谢谢 28、再见再会. 礼仪接的四个根本原那么1、铃响在3声之内接起。2、机旁预备好纸笔进展记录。3、确认记

16、录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方本人的姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，汇龙家电部”（直线）“您好部”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是部”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见。”等等确认时间、地点

17、、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上.重点：1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码.的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是汇龙家电有限公司部的”。一定

18、要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要打先生。”、“您好！我是汇龙家电部的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上.重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲时，假设发生掉线、中断等情况，应由打方重新拨打。. 客人接待的普通程序1、客人来访时运用言语 “您好！ “早上好！ “欢迎光临等处置方式 马上起立 目视对方，面带浅笑，