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文档简介

1、3主要内容订单处理含义订单处理面临的问题订单处理程序订单状况管理8-5 订单处理14订单处理的含义由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料的确认，存货查询，单据处理乃至出货配发等。订单处理可以人工或者资料处理设备来完成。 25一、订单处理面临的问题零售商的订单处理问题如何简化订货作业如何提高订单资料准确性如何快速下单36配送中心的订单处理问题如何简化接单作业如何处理量多繁杂的订货资料如何掌握定单进度47二、订单处理程序订单接收传统订货方式厂商铺货厂商巡货、隔日送货电话口头订货传真订货邮寄订单客户自行取货业务员跑单接单58电子订货方式 EOS是指企业

2、间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。 69提高人工处理订单的准确性增加系统的自动查核或提示功能尽量将订货作业平准化，减少高峰订货时段的拥挤截止订货时间帐款结算日节假日710二、订单处理程序需求品项数量和日期的确认客户信用的确认订单形态确认订货价格确认加工包装确认设定订单号码建立客户主档811存货查询及依订单分配存货存货查询 在于确认是否有效库存能够满足客户需

3、求，通常称为“事先拣货”。分配存货单一订单分配批次分配912批次分配按接单时序划分按配送区域路径按流通加工需求按车辆需求具有特殊优先权者先分配按客户等级来取舍按订单交易量或交易金额来取舍按客户信用状况1013计算拣取的标准时间按订单排定出货时程及拣货顺序分配后存货不足的异动处理依客户意愿而言依公司政策而言111412151316订单资料处理输出拣货单（出库单）送货单缺货资料库存缺货商品缺货订单1417三、订单状况管理订单经由接单作业进入配送中心，经过输入、查核确认、库存分配等处理，最后产生出货指示资料，开始拣货、出货配送最后经由客户签收、取款结案等整个循环作业，整个订单资料的处理在系统里才算结束，才能成为系统上的历史资料。对于实际作业上无可避免的订单变动情况，系统应加以调整、修正，以维持系统的正确性以及避免因变动造成损失。1518三、订单状况管理订单进度追踪已输入及已确认订单已分配订单已拣货订单已出货订单已收款订单已结订单1

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