做一名优秀的部门经理(第三讲ppt课件

1、如何做一名优秀的部门经理第三讲 如何成为优秀的部门经理主讲人：衣晓光2007年11月 如何成为优秀的部门经理目录 优秀部门经理的职业素质 1成为受欢迎的部门经理2 部门经理的三个角色3部门经理的五项根本技艺4胜利的转换角色5第一节 优秀部门经理的职业素质 三个老汉的愿望 分析才干 管理才干 擅长沟通 果断、独立第一节 优秀部门经理的职业素质 优秀的部门经理首先要拥有独立思索的智慧和才干，遇事可以冷静的分析。分析才干强可以博得员工的尊崇，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以经过有效提问的方法。了解更多的信息，使本人的分析才干得到有效的发扬。分析才干 第一节优秀部门经理的职业素质 管理才干 管理才

2、干被定义为有效的利用组织内的资源以实现所要到达目的的一种才干。例如：作为一名财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发扬最大的作用；假设是一个技术经理或者是消费车间的管理者，就要懂得如何利用现有的设备和资料使消费到达最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员，对于管理才干的要求也是不一样的。根本上，可以从以下三个方面阐明部门经理的管理才干： 第一节优秀部门经理的职业素质 管理才干 管理手段：即如何去组合并运用现有的资源，并有效的利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。 相互配合：不仅要了解本人的部门是如何运作

3、的，更要了解本部门和其他部门是如何配合和协作的。这表达出一个部门经理的全局观念。 人力资源：人是最难管理的，而在我们的日常任务中，几乎一切的任务都是与人打交道的。管理人力资源是管理才干的一个重要部分。 第一节优秀部门经理的职业素质 擅长沟通一.与上级沟通： 作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是自动的单项沟通，向上级汇报其最关怀的任务，让上级了解他在不断的探寻更好的开展任务的能够性，或者是汇报能够引起争论的事情，并加以证明，做到防患于未然。 第一节优秀部门经理的职业素质 自我检测：情景练习假设他是部门经理，他面对着两个问题：1他的下属小王喜欢在下午茶的时候长时间与人聊天，曾经影响了正常任务，他

4、要向小王指出这个问题并让他矫正；2他有一项紧急的义务要交给下属小李，需求他在下班前完成这项任务。如今，他计划怎样与下属沟通，让他明白他的要求？第一节 优秀部门经理的职业素质 擅长沟通二.与下属的沟通。 要留意：需求下属做事情时，防止用命令的口吻。有些经理为了表现本人的权威，总是对下属“吆五喝六，结果往往适得其反；召开非正式的集领会议是了解下属、与下属建立顺畅的沟通关系的有效方法；完成一个命令再发布另一个命令，假设一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的觉得；尽量减少批判，多些赞许；允许员工申诉反对意见。第一节优秀部门经理的职业素质 果断、独立 做事不要拖迁延拉，悬而未决，否那么，既妨碍了事情的

5、处理，又影响了部门经理的本身笼统。部门经理的冒险精神往往可以鼓励宽广员工，让他们更有创新认识，更有动力。部门经理任务的独立性包括独立思索的智慧和独立行动的才干，但并不是孤立本人或者不要下属协作。第二节 成为受欢迎的部门经理 作为部门经理,假设遭到普遍的欢迎,那么在开展任务的时候就会容易一些,怎样才干成为一个受欢迎的经理呢?根本有以下七个要求. 具备亲和力 富有责任感 尊重他人 幽默风趣 勇于成认错误 批判的艺术 擅长倾听第二节 成为受欢迎的部门经理 具备亲和力 具备亲和力的人让人感到亲切,情愿接近,反之,那么让人产生排斥。要想提高本人的亲和力，应该从三个方面入手： 1、养成良好的个人习惯，不要

6、运用添加疑心的话语，比如说“坦率的说“我跟他说实话等等； 2、要有胜利的外表，包括着装、表情和仪态等等，可参考上级和其他部门经理。“人靠衣服马靠鞍我们判别一本书的价值往往不是其内容，而是根据它的封面来判别的，所以胜利的经理人一定需求一个与之相配的外表。假设他本人外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他经理人是如何穿戴的。 3、要有正确的举止和动作，除言语外更为重要可以感染他人的是他的表情，要展现出很有亲和力的笼统。第二节 成为受欢迎的部门经理 富有责任感 所谓富有责任感就是对任务要有热情，对整个部门的任务承当全部的责任，特别是在任务出现偏向和错误的时候，作为部门经理更要勇于承当责任。推卸

7、责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理只得上下级信任。 第二节 成为受欢迎的部门经理 尊重他人 每个人都希望得到尊重，而且一旦被尊重，就会产生遭到赏识的觉得，从而努力表现，做到不负使命。 上级对待下属的建议，不要简单地打击或者批判，而要积极引导和鼓励，充分的尊重下属，也会博得下属的信任与尊重。 部门经理在任务中，应该尊重下属的意见，信任他们，指点他们，关怀他们，夸奖他们，让下属可以拥有自尊，从而调动整个团队的任务积极性。 第二节 成为受欢迎的部门经理 幽默风趣 一个幽默的人总是会遭到欢迎的，而作为部门经理，假设回适当的运用幽默，会产生很好的效应。 幽默的作用： 营造轻松的任务气氛 摆脱

8、为难的局面 巧妙的阐明观念 添加个人的受欢迎程度第二节 成为受欢迎的部门经理 勇于成认错误 只需敢于成认本人错误的人才干博得他人的信任，任何人都会犯错误，能否可以正视错误，矫正错误，是衡量一个人老实与否的重要规范。假设希望下属可以自动的从本身寻觅问题的根源，作为部门经理的他就一定要带好这个头。 面对错误，对于部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样能够会蒙骗一两次，但绝对不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而轻视他。第二节 成为受欢迎的部门经理 批判的艺术当下属犯了错误的时候，部门经理要明确的指出错误，并且批判他，但要留意掌握批判的艺术。部门经理在批判下属的时候，一定

9、要掌握批判的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有到达批判的目的。毕竟批判的目的不是争辩出孰是孰非，而是要让下属认识到他们产生错误的缘由，防止下次再犯。一定不能讲“他不行“他不对的话，而应该改讲为“他应该可以做的更好。第二节 成为受欢迎的部门经理 批判艺术的几个原那么; 批判要私下里传达，尽量防止当众批判 先说一些亲切和表扬的话来缓和一下气氛 批判的时候对事情不对人，不要做人身攻击 指出错误的同时，要给出正确的建议和方法 只批判一次，不要旧账重提 批判要有良好的结果第二节 成为受欢迎的部门经理 管理的方式希望式还是绝望式 绝望式管理的原那么就是管理者偏重给下属带来压力作为主要管理手段，教导下属的

10、原那么是：不好好任务，他就会失去什么。例如，失去工资奖金添加的时机，失去职务的提升时机、失去假期和福利等等。更狠那么还有：工资奖金被扣发，职务被降低甚至干脆开除出门。总而言之，只需是不听我的话，不好好任务，别说未来的收获，就连如今的收获和位置能够都保不住 第二节 成为受欢迎的部门经理 管理的方式希望式还是绝望式 所谓希望式管理，就是管理者偏重给下属带来希望来作为主要管理手段，教导下属的原那么是：好好任务，他就会得到什么。并且，由此延伸到给下属带来新的目的、新的路、新的开展、新的空间、新的方法、新的收获。总之，不断拓宽下属的视角，给下属带来更多的新思想，新东西。除了给下属个人带来良好的觉得外，还

11、使得大家的任务环境充溢活力与活力。 第二节 成为受欢迎的部门经理 管理的方式希望式还是绝望式 这种管理方式对下属的益处自然不言而喻。首先，维护了下属的自尊和任务热情，让下属获得在情感上的满足，提升对任务的关注程度，在遇到问题时，下属们从找推卸理由开场逐渐转变到找处理方法。而从管理绩效的角度来说，这种管理方式可有效的降低管理本钱，减少下属对公司硬件的依赖性，减少内耗，缓解各种内外部的对立心情，实现管理输出和员工绩效的正面循环。 当然，这种管理方式对管理者的综合素质要求较高。得抱着尊重人的根本原那么，安康积极的心态，开放性、发明性的思想方式。 第二节 成为受欢迎的部门经理 擅长倾听 倾听能让员工有

12、一种被尊重和被欣赏的觉得，作为管理者假设可以倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，由于人们往往对本人的事情更感兴趣，可以有时机在指点面前论述本人的兴趣或者是本人专长的事情，对员工来讲是一种光彩。倾听有助于真正的了解员工，而且经过这种了解，我们可以化解冲突和矛盾，化解埋怨。经过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确和更真实的信息。为了可以得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我情愿听的信息。第二节 成为受欢迎的部门经理 从这个“聽字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛和心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情和动作，同时要发自内心的去了解所听到的内容。

13、简写的“听字曾经是“口字旁了，这也难怪如今有些指点只会用嘴去听了。 要提示的是，在倾听的过程中，不要急于打断说话者或者作出决议和反响，而是要把全部信息了解之后再来做决议，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的赞赏。第三节 部门经理的三个角色作为部门经理，在任务中应该扮演三个角色 信息沟通的角色 人际关系的角色 决策者的角色第三节 部门经理的三个角色信息沟通的角色部门经理是公司或者企业的中层管理者，是衔接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面要把上层的决策、指示和方针传达下去，另一方面要把基层的各种信息、情况传达上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先要根据部门的详细情况分析、权衡

14、，把它变成部门的任务内容传达下去；对下属反响的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总分析后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生不用要的摩擦。第三节 部门经理的三个角色人际关系的角色部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是关键客户与其它利益相关部门也要坚持良好的关系。部门经理应该认识到，本人是公司笼统的代表，在客户与其它部门交往的时候，代表的是公司的笼统。 第三节 部门经理的三个角色决策者的角色 作为管理者，会遇到各种不同的问题，需求处理面临的各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常

15、需求慎重对待的事情，决不是拍脑袋那么简单，假设遵照以下决策流程，可以协助他做出更好的决策。第三节 部门经理的三个角色决策的步骤；列出一切遇到的问题；了解现实，搜集资料；找出问题的症结所在；列出处理问题的一切的处理方案；从正反两方面核实方案的可行性；选择最正确方案。第四节 部门经理的五项根本技艺 准确定位准确定位是用可察看、可衡量的方式为下属确定要求到达的效果的主要范围。作为部门经理，首先要准确为本人和部门都定好位。第四节 部门经理的五项根本技艺 详细记录是指了解详细情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。 第四节 部门经理的五项根本技艺 全员参与让下属参与到定位好的任务中来，发扬集体的力量

16、，正如古语所说，“众人拾柴火焰高，员工的广泛参与是任务顺利进展的保证。第四节 部门经理的五项根本技艺 在职辅导部门经理要充任辅导员的角色，关怀员工的生活和学习，协助员工提高，从而提高整个团队的素质。下属学会自我检查任务的进展和效果。第四节 部门经理的五项根本技艺 全面评价部门经理要关注绩效进展，以此为根据决议下一步的行动方案。部门经理要把这五项根本技艺运用到任务中，可以有效地协助本人处理问题。第五节 胜利的转换角色角色的转换随着职位的提升，角色也要做相应的转变。、从专才到通才作为一名专业人员，技术人员，要求对本人的专业知晓，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要东一些

17、，也就是从一个专才变成通才。、从依托个人到依托团队员工做好本人的任务就可以了，而部门经理必需求带着团队、协调团队、依托团队完成整体的任务义务。、从技术到管理以前能够关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、指点团队。第五节 胜利的转换角色才干的金字塔金字塔最底层是个人才干，中间是人际关系，团队位于最顶层。可见，个人才干是团队任务的根底，良好的个人关系是团队任务的保证。部门经理要顺应角色的转变，从一对一的管理变成指点团队，努力于团队的任务，带着团队不断的提高，这样才干到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理。本章小结：本章引见了如何成为优秀的部门经理。首先，提出了优秀的部门经理的职业素质，既要有管理才干和分析才干，还要擅长沟通、果断与独立；其次，讲解了怎样才干成为受欢迎的部门经理，包括具有亲和力，富有责任感、尊重他人、幽默风趣等七个方面；然后，引见了部门经理的