江苏省企业信用管理贯标和示范培训ppt课件

1、江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训制做; 中嘉企业信誉评价.主讲嘉宾;国家级信誉管理师;李春岗苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训1范围 ;本规范规定了有关企业信誉管理根本概念的术语和定义、目的和作用、管理体系和根本操作要求。本规范适用于江苏省辖区内企业信誉管理活动。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训2规范性援用文件;(1) GB/T 22117-2021 信誉 根本术语.(2)GB/T 22118-2021 企业信誉信息采集、处置和提供规范.(3)GB/T 22120-2021 企业信誉数据项规范.江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训3术语和定

2、义3.1企业信誉管理方针;企业为实现信誉管理目的而制定的一种指点纲领。3.2企业信誉管理目的;企业开展信誉管理活动所要到达的预期结果。3.3;客户资信管理以客户信誉信息资源和资信调查为中心的一套规范化管理方法的统称。3.4授信管理对于授信对象的范围和授信额度、期限、条件等进展管理的活动。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训3.5客户信誉档案;在客户信誉信息中对信誉评价和决策有参考价值的原始记录和原始资料。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训3.6企业社会责任企业在消费运营活动过程中，在追求企业本身利益的同时，还应兼顾与企业行为有亲密关系的利益相关者和自然、社会的利益，实现企业的可继续开

3、展。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训3.7信誉规范;企业决议授予客户信誉所要求的最低规范。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训4企业信誉管理方针4.1信誉管理方针企业管理者应确定信誉管理方针并构成文件。该方针应与企业的其他方针相协调。企业最高管理层对信誉管理方针担任并作出承诺。管理者应采取必要措施确保信誉管理方针能为本企业各级、各部门人员所了解、实施和评价 江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训4.2信誉管理目的4.2.1企业管理者应规定与关键信誉管理要素有关的目的，如适用性、性能、平安性和可信性等，作出承诺并构成文件。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训4.2.2企业信誉管

4、理目的应与企业信誉管理方针和企业其他目的相协调。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训5企业信誉管理的组织5.1.2信誉管理部门的职责信誉管理部门的主要职责包括：a客户资信管理；b信誉档案管理；c客户授信管理；d合同管理；江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训e商账管理；f外部信誉工具运用；g其他需求管理的内容。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训5.2信誉管理部门经费企业应单独编制信誉管理部门的经费预算并予以执行，确保信誉管理部门正常运转。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训5.3信誉管理人员5.3.1信誉管理部门应根据任务需求，配置有关人员。5.3.2信誉管理部门人员应具有一定

5、的信誉管理专业知识和财务、金融、法律等有关知识及信誉管理实际阅历。5.3.3企业应适时组织企业管理者、信誉管理岗位任务人员进展信誉管理知识培训。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训6信誉管理制度6.1制度的制定制度主要包括：a信誉管理岗位责任制度；b信誉档案管理制度；c客户资信管理制度；江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训d客户授信管理制度；e合同管理制度；f商账管理制度；g失信行为责任清查制度 江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训6.2制度的发布制度应由企业担任人签署并正式发布执行。7信誉信息系统江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训7.1建立企业宜根据信誉管理任务需求，建立并

6、运用信誉管理相关信息系统。7.2内容主要包括客户类信息、业务类信息、财务类信息、管理类信息等。7.3主要功能a客户信誉评价；b信誉恳求审批； 江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训c订单自动处置；d授信额度控制；e发货控制；f应收账款预警跟踪；g商账追收；h客户信誉记录查询；i客户关系协调；j灵敏的管理报告功能；k内部管理统计报告和个人业绩考核目的体系。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训8客户资信管理8.1客户根本分类企业应按照客户性质和协作时间、规模、类型、重要程度、信誉等级等要素，对一切客户进展细分，详细可分为低风险客户、普通风险客户、较高风险客户、极高风险客户等类型。8.2资信调

7、查内容普通包括客户根本信息、人力资源信息、物力资源信息、运营管理情况、财务成果情况、关联企业情况、银行信誉记录、所在行业情况等。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训8.3资信调查方法根据企业详细情况，可直接向客户索取有关资料，向主管部门了解，向工商部门查询，向银行查询，公开资料查询，或委托第三方专业机构调查等。8.4资信评价目的普通由财务目的和非财务目的构成，主要包括反映企业根本素质、财务构造、偿债才干、运营才干、运营效益、开展前景等方面的目的。8.5资信评价方法资信调查人员应采用定性分析与定量分析、微观分析与宏观分析、动态分析与静态分析相结合的评价方法，对客户的资信情况进展全面分析和综合

8、评价，得出客户的信誉等级。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训9信誉档案管理9.1建立企业应按客户分类规范建立一切客户的信誉档案，主要包括企业自主掌握的客户信息、企业对客户的信誉分析和评价、从第三方机构获取的客户信誉信息或信誉报告等内容。企业应编制客户信誉档案编号，制造档案文件夹，并实现电子化。9.2内容主要包括客户根本资料营业执照、税务登记证、各种资质证书、答应证书、荣誉证书复印件、客户信誉恳求表、现场调查表、资信调查报告、财务报表资产负债表、损益表和现金流量表、授信额度同意表、客户通话记录、对账单、付款承诺、及其它客户资料等 江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训9.3更新和维护客户

9、信誉档案应实行动态管理、适时更新，并实现电子化管理，同时客户信誉档案的存放和保管应满足一定的物质条件，以维护信誉档案的存放次序。9.4保管和运用企业应根据条件选定保管档案的场所，并建立客户信誉档案调阅的同意程序，记录调阅档案的时间和内容，及时做好回收归档管理任务。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训10客户授信管理10.1确定授信方案企业应对一切赊销客户确定一定期限内通常为一年的授信额度总量、现金收回目的、以及现金回收预测。10.2明确信誉政策企业应制定对客户授信的业务管理原那么、规范和风险控制方法。10.3审批授信客户企业应根据客户的合法性和根本情况、市场对客户产品的需求、客户的付款记录

10、等情况进展审核，决议能否接受其信誉恳求。 江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训10.4确定详细授信额度企业应根据授信恳求客户付款风险的高低和客户信誉需求量的大小，研讨确定对某一客户的详细授信额度。10.5授信的回收授信到期后，客户应自动归还所欠本息，如无法归还，企业应根据实践情况确定能否给予客户延期，同时应采取一定措施，保全企业的债务。10.6主要的授信方法企业可根据客户的详细情况，采用同业比较法、初次限额法、销售预测法等进展授信额度的测算。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训11合同管理11.1在合同管理过程中，应防备信誉风险的发生，加强对风险的控制。11.2合同签署前，应对合同履约

11、的风险进展全面评价。11.3合同履行过程中，应对合同履约情况进展跟踪，监视合同履行。11.4合同履行完成后，应对合同履行情况进展后评价，建立反响机制。11.5合同不能履行的，应按有关规定进展处置，并建立责任清查和失信惩戒机制。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训12商账管理12.1管理方法主要包括账龄分析、监控与预警、组织催收等。12.2账龄分析企业应按期进展账龄分析，并将分析结果准确、及时地向有关方面反响或披露。12.3监控与预警企业应建立应收账款监控与预警机制。12.4组织催收包括内部催收和外部催收。内部催收包括内勤催收和外勤催收。外部催收包括聘请律师、外部专业商账追收公司清收等。江苏

12、省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训13外部信誉工具运用13.1根本要求企业应充分利用信誉中介机构的效力，不断完善本身的信誉管理，改善运营管理情况，提升社会信誉度，加强市场竞争力。13.2效力内容信誉中介机构所提供的效力主要包括：a信誉信息，主要指信誉中介机构提供的企业上、下游客户信誉信息。b信誉报告，主要包括信誉调查报告或资信调查报告、信誉评级报告或资信评价报告、资产评价报告等。 c信誉管理咨询效力，主要包括企业信誉管理现状诊断、协助企业建立信誉管理制度、制定企业信誉政策、建立信誉管理组织、设计客户信誉分析模型、企业信誉档案建立、信誉管理培训效力和信誉信息系统设计与开发等一系列效力。江苏省企

13、业信誉管理规范贯标与示范创建培训13.3运用领域主要包括选择供应商、客户授信管理、对外投资、金融机构融资等。14社会责任履行14.1涉及范围企业社会责任涉及消费者客户权益、股东权益、职工权益、供应商权益、节能环保、平安消费、建立调和平安企业、促进技术和管理创新和可继续开展等方面。14.2中心事项履行社会责任的中心事项包括：a消费者权益：企业应向消费者提供准确、充分的信息，并提供平安、可靠、诚信的产品和效力，维护消费者隐私。b节能环保：企业应防止污染环境，节约土地和其它资源，有效落实节能减排措施，坚持和恢复生态平衡，为下一代发明良好环境。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训c职工权益：尊重和

14、关爱职工，落实职工合法权益，坚持职工收入合理增长，确保职业安康和平安消费，注重培训和鼓励，使职工有尊严地任务，并获得应有的职业开展，建立调和的劳动关系。d公平竞争：公开地、符合商业品德地开展市场竞争，不以违法、不平等条约约束买卖对手，尊重和维护知识产权，反对商业贿赂。e社会奉献：依法纳税，添加就业，开展地方经济，发明社会财富，建立平安企业，继续添加投入，推进技术和管理创新，促进信息技术在企业研发、设计、消费、管理、营销、效力等领域的交融运用，弘扬优秀文化，积极参与社会事务，热心慈悲等社会公益活动。f运营管理：企业运营管理应具有包容性、遵守法律法规、符合职业品德、依法披露信息并对企业决策及运转的效果效率担任。g其他：省、市级信誉管理示范企业不得发生其他违法违规失信的事件，树立良好的社会笼统。江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培训15内、外部评价和继续改良15.1内部评价机制企业应从以下方面开展信誉管理内部评价：a) 执行信誉规范；b) 建立并执行企业信誉管理制度；c建立企业本身老实守信的评价目的体系；d制定针对客户信誉行为的评价目的体系；e制定符合政府信誉监管的措施；f其他。15.2外部评价机制企业信誉管理外部评价包括：a) 信誉中介效力机构的评价；b) 行业机构的评价；c) 政府监管部门的信誉监管；d其他。15.3信誉管理继续改良机制江苏省企业信誉管理规范贯标与示范创建培