习题集萃及知识重点下册知识点

1、第一章 岗位职务描述第一模块1. 岗位职务描述：是一个全面的，技术性很强的评价过程，这一过程基本可以划分为四个阶段： 准备阶段，阶段，分析阶段，完成阶段2. 岗位规范书的基本功能是：用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育，工作经验以及岗位所需要的其他有关方面的最低要求。在设计规范时应当考虑从事岗位工作的经验岗位责任：主要时指从事岗位工作时所负的，教育，个人特质，以及岗位责任等。面责任： （1）是在管理，训练和指导方面，对其他员工所负的责任；（2）在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；（3）在岗位操作过程中，对及其设备，生产材料所负的责任。5. 岗位说明书：是根据企业需要而编写的岗位具体要

2、求内容，主要报阔以下方面：一般资料；工作描述；任职资格说明；本岗位的工作条件与环境说明；个性特质要求。6. 到目前为止至少有 7 种不同的任务特性理论，但它们之间有许多之处。7.关于必备任务特性理论 的结论：城市的员工，工作以外的较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而复杂的工作。乡村的员工则相反，它们工作之外的比较少，更乐于做8. 奥 关于工作特性模型第二章 第一模块 1.素质，是指综合运用心理学，测量学，统计学等学科的理论，技术与方法，对人的能力水平及倾向，个性特点，行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人进行甄选，求职者寻求适当职业，以及指导企业，采取科学的方法开展职工培训，

3、切实提高职工素质的科学方法。2.素质的问题：是通过对人的能力水平及倾向，个性特点，行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求“人职匹配”。3. 所谓“人职匹配”，又称职业能力匹配，是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即我们平常所说的某个人是否适合从事某项工作。4. 能力：是指与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指从事一定社会实践活动的本领。能力具有两方面的含义：（1）是指个人到目前为止所具有的知识技能 （2）是指人的可造就性和潜在能力，即能力倾向性5. 能力又分为一般能力和特殊能力。一般能力：是指在多重基本活动中表现出来的共同能力。通常又将一般能力称谓智要包括：观察力，力，注意力，想象力

4、以及思维能力等。特殊能力：是指从事某种专业活动所需要的专门能力。特殊能力，也可以看作一般能力在职业活动中的延伸。包括“测”和“评”两个方面免。测是指运用适当的工具，对人的能力水平以及倾向，个性6.特征，行为表现等进行量化的分析，也称为测量，测试，测验等。评是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性，个性特征，行为表现进行定性的评价。7.素质的内容包括对人的能力，个人风格，动力三种的。8. 能力的目的是为了选拔出能够胜任工作的人，而能力是一个人是否胜任工作的最基本条件。9. 个人风格：指个人平时为人处世过程中表现出来的独特行为方式。一般包括气质，性格和行为风格三方面。10.气质：指表现在

5、人的心理活动和行为动力方面的，稳定的个性特征。心理学上将气质划分为四种基本类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质。11.性格：由一个人对显示的态度以及他的行为方式所表现出来的个性心理特征。但较之气质，性格具有较强的可塑性。12.13.14.行为风格：指人们在考虑问题和解决问题时表现出的不同特点。动力：指人们完成某项活动的和愿望。动力包括，需要，价值四个方面。素质的基本特点(1) 人们心理素质上的差异性，相对稳定性和可测量性是素质得以实施的理论基础之一。(2)素质是一种客观的，间接的和相对的测量。(3) 科学的素质必须借助于严格的统计学方法作为。第四模块四类量表的含义：根据性质特点，可以分为：命名

6、量表，顺序量表，等距量表和等比量表。命名量表：量表当中最为简单，粗糙的一类，亦称为类别量表。顺序量表：也称为等级量表，比命名量表稍精确些。等距量表：也称为区间量表。它在给事物及某种属性指派数字或符号时，要求这些数字和符号之间的差异是相同的。也就是说，表中各数据之间具有相等的。5. 等比量表：也称为比率量表，这是测量过程中最为理想的一种量表。第三章 培训项目开发第一模块1. 培训项目开发，包括信息搜集，分析，发现问题，提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。差距就是问题，就是需求。2. 怎样才能找到培训项目开发的关键环节呢？(1) 要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素从岗位规范书

7、，岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求从企业出现的新情况，新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力新要求C. 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力新要求D. 企业对该岗位能力新要求等要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法要学会抓住主要问题3. 培训项目开发，实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找，发现，挖掘，选择培训对象，内容，手段，形式与方法的活动过程。4. 开发培训项目应遵循的原则服务性原则针对性原则实效性原则适时性原则可行性原则系统性原则第二模块1. 培训项目实施计划书应由 14 个要素组成确认培训计划的目的确定培训的目标确定培训对象及

8、内容确定培训规模确定培训方式（指脱产集中培训等）确定培训时间确定管理者确定培训教师确定培训方法(10)(11)(12)(13)(14)确定考核方式方法确定培训场所确定培训设备预算培训费用培训效果计划：指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力，财力，物力做出的设计和谋划。广义的计划：指制定计划，执行计划和检查计划的执行计划等整个工作的全过程。狭义的计划：指制定，即通过一定的科学方法，为决策目标的实现做出具体的安排，也就是通过计划的编制，合理地安排组织内地一切具体管理活动，有效地利用人力，物力和财力资源，以期实现决策目标。计划作为一种管理方法，通常具有目的性，首位性，普遍性，适应性

9、，效率性等方面地特征。计划一般包括四个基本要素：目标，措施，步骤，约束条件。制定培训项目实施计划的主要依据是：以企业的发展为依据以中长期培训计划为依据(3) 以培训需求为依据以组织优先权为依据以培训素材基础台帐为依据(6) 以培训项目书为依据第四章 培训课程开发第一模块1. 培训课程目标包括三个要素： 操作目标，条件，标准。设定课程目标时，要避免以下两点错误：来目标很大，但实际上意义含混不清。开发培训课程的步骤分析需求，选准课题是关键的第一步！(1) 分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题(1) 仅是培训者相做的，而不是参培者；(2)听起(2) 分析企业开发新品种，技术引进，技术改造，改善经营

10、管理的迫切需要，选准课题(3)企业进入市场的潜在需求，选准课题(4) 分析企业素质需求，选准课题4. 开发培训课程的方法选择移植法能力中心法任务分析法5. 培训课程开发的特征(1) 以能力教学为的特征以操作目标体系为框架的特征以满足共性与个性同步发展为主体的特征(4) 以和灵活性为特征6. 培训课程开发的原则一致性原则系统性原则技能型原则操作性原则针对性原则第三模块1. 编制培训教学大纲的方法明确分工，责任到人遵循程序，分步实施全面分析，深度开发严格把关，保证质量依据规范，写好大纲第五章 培训第一模块开发1. 培训开发工作的组织原则(1) 统筹计划原则(2) 三原则：，任务，经费及保障条件(3

11、) 协调配合原则第二模块1. 培训的开发方法培训者自编集体合编补充或充实现有借用现有素材选用其他相关2. 培训开发的步骤(1) 搜集教育培训素材设计信息根据和输出形式形式设计，开发相应传输形式的设计开发以听觉为主要传输信息形式的设计开发以视觉为主要传输信息形式的设计开发通过试听觉传输信息形式的的3. 掌握的编辑方法(1) 讲授法编辑(2) 多教学法编辑(3) 角色扮演法编辑(4) 案例法编辑(5) 成套系统培训法编辑4. 培训的选择方法就地取材法照章实施法移花接木法拼接法原汁原味法案例收集法5. 培训开发与选用的原则与培训目标相适相符原则理论联系实际原则经济实用原则系统性原则(5)形式的多样性

12、原则新颖性原则开放性原则要紧紧把握住培训目标，并未目标服务，要遵循适用，以利于学习者学习掌握。选用原则，采用系统科学的方法，使内容丰富6. 编辑培训要坚持以下几条原则针对性与实用性原则系统性与科学性原则创新性与新颖性原则反映最新科技成果原则第六章 企业培训教学工作第一模块1. 把握好教学系统设计的关键点：把握课程设计的任务把握课程决策的依据把握教学系统设计的要点2. 在涉及过程中要把握好每一要素的重点(1) 目标(2) 内容(3)模式策略评价组织时间空间企业培训师的角色教学活动的组织者；学院企业培训师的基本工作职责的解答者；实习活动的指导者根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲，教科书

13、以及辅导材料，进行教学设备工作。从事企业培训教学的具体组织实施工作(3) 在企业培训教学活动中，充当，引导者，评判员和讲解员的角色(4) 帮助学院理解，掌握所学的理论知识，并指导学院进行实习5. 企业培训教学设计：是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学6. 培训教学设计的主要特点有：培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上培训教学目标可用观察的术语来描述培训教学的计划，开发，传递和评价以系统理论为基础。(4)重点放在培训教学计划，方法和的选择上(5) 教学评价是设计和修改过程的一

14、部分7. 企业培训教学设计应遵循以下原则系统综合原则针对性原则最优化原则8. 企业培训的教学原则尊重成人教学规律原则成人的特点：经验丰富，知识缺乏；求尊重，求知性差；生活压力比较大，等等。遵守企业培训发展规律的原则教学互动原则个性化原则现场，现实教学原则力差，分析能力强；要(6) 激发和创造性学习的原则第二模块1. 能否备好课，要特别把握好以下三大要素明确备课的目的任务包括三个目标：一是知识性目标，二是能力性目标，三是掌握好备课的基本原则教学目的的决定性指教学目的决定其内容和方法教学内容的规定性指教学过程的设计要以教学内容为教学对象的可受性指教学设计要考虑学院的接受能力性目标教学方法的适应性指

15、确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学院的个性特征教学活动的训练性指教学活动要突出能力训练的特点(3) 吃透备课的基本要领一是大纲二要吃透三要了解学院和实习场地，以及训练设备等2. 编写教案的类型文字表达法表格法卡片提示法充卡片提示有两种形式：一种是教案纲要提示另一种是教学内容提示和材料补第三模块1. 对于企业培训师的考核，具体包括以下工作：停课制度学院意见的反馈考核与鉴定薪酬的续聘与解聘第七章 培训评估工作第一模块1. 培训评估标准的制定应遵循的原则要以培训目标为基础要与培训计划相匹配要具体，可操作要有一定的度，即对于项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题制定评估标准必

16、须按一定的程序科学进行确定评估孩指标构建指标体系设立指标等级确定权重系数进行试评培训评估标准：是指“以一定的方法，途径对职业培训的计划，实施以及效果等做出较之判断”时的依据是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度C. 一系列评估标准的有机组合培训评估标准体系D. 评估标准的制定通常与评估对象，评估目的，评估目标相关联4. 评估指标体系从内涵上看有素质指标（条件指标），职责指标（过程指标）和效能指标（效果指标）第八章 培训质量管理体系建设第一模块1. 控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求，设计和策划培训，组织和实施培训，评价培训效果，培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性都有“法”可依，有“标”可查。2. 16 个控制环节培训动意与培训需求吻合度培训目标和对象的针对性培训项目的科学性，规范性与可操作性培训项目组织严密性与多方参与性培训大纲编制要严谨选聘培训教师培训实施计划与培训模块设计培训成本的预算招收学员与学员资格的影响最小化，保证培训活动的每个的培训行为(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)培训前的准备课前准备培训培训服务与考核培