玉柴视频会议系统维保服务合同

1、第 PAGE 14 页，共 NUMPAGES 14 页通用版本编号：YCGFHQ06-2017第 PAGE 1 页，共 NUMPAGES 14 页玉柴视频会议系统维保服务合同 合同编号：甲方：广西玉柴机器股份有限公司地址：广西玉林市天桥西路88号乙方： 地址：甲乙双方根据中华人民共和国合同法及相关法律法规，本着平等互利和诚实信用原则，经双方自愿充分协商，就乙方为甲方提供维保服务事宜，达成本合同。维保服务的目标、内容、要求和期限等维保服务应达到的目标：玉柴视频会议系统软硬件的正常运行。维保服务的内容和要求：1.2.1维保服务清单及费用：序号维保项目单位数量维保起始日期维保截止日期维保不含税单价（

2、元）当前税率维保含税单价（元）6%维保含税总价：人民币 元整（小写￥ 元）。说明：1、单价含税=单价不含税 *（1+税率）。2、本合同含税价所适用的增值税税率为6%，国家对增值税税率进行调整的，其中的不含税价不作调整，相应的增值税按国家规定进行相应调整。1.2.2服务地点：广西玉林市。1.2.3维保服务要求：详见本合同附件一：技术需求书1.3维保服务期限为1年，自2020年 月 日起至2021年 月 日止。1.4乙方在维保服务过程中，未经甲方事先书面同意，不得对甲方的软硬件系统、网络设置等进行更改。1.5未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下的部分或全部维保服务工作转由第三方实施。甲方提供

3、的资料及协助甲方向乙方提供以下资料：设备清单、甲方维保人员联系方式。甲方向乙方提供下列协助：远程协助工具。本合同维保服务工作完成或结束后5个工作日内，乙方应将甲方提供的资料返还给甲方，且不得存留任何复印件或备份件。验收乙方应在每季度（a、每周b、每月c、每季度）结束后5日内向甲方汇报维保服务进展和情况，并向甲方提交维保服务报告，报告内容包括本合同附件一：技术需求书中的附件1-1维保服务巡检报告、附件1-2供应商服务报告单，甲方有权对乙方维保服务工作进行不定期检查。甲方根据本合同约定的维保服务目标、内容和要求，按季度（a、周b、月c、季度）对乙方提供的服务进行验收，乙方的服务经甲方验收为合格的，

4、由甲方项目负责人签字确认；甲方验收为不合格的，乙方应承担相应的违约责任。维保服务费用本协议的有效期自2020年 月 日起至2021年 月 日止，共12个月。甲方付款方式为银行转帐。本合同的维保服务费用，由甲方向乙方按如下方式支付： 4.2.1签订合同，乙方完成维保服务开通后，向甲方提供合同总价款95%的的发票，甲方收到发票后20个工作日内，按发票金额通过银行转账支付给乙方，即人民币 元整（小写￥ 元），含6%增值税。4.2.2合同期满后，如乙方按照本合同约定提供服务并经甲方验收合格，乙方向甲方提供合同总价款5%的的发票，甲方收到发票后20个工作日内，按发票金额通过银行转账支付给乙方，即人民币

5、元整（小写￥ 元），含6%增值税。甲方付款前，乙方应向甲方提交等额增值税专用发票。乙方开展本合同维保服务所产生的差旅费、食宿费、通讯费和其他乙方自身产生的费用由乙方自行承担。保密及知识产权乙方应对本合同内容、维保服务报告、甲方向乙方提供的资料以及因履行本合同而接触或知悉的甲方不为公众所知悉的一切信息和资料（以下合称“保密信息”）进行严格保密，除了向履行职责必须了解这些信息且承担保密义务的己方董事、雇员、代理人或专业顾问披露外，未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露任何该等保密信息，也不得做本合同目的之外的利用，保密期限至上述信息和资料被甲方公开之日止，不受本合同解除或终止限制。乙方单位

6、须与甲方签订保密协议。保密协议见本合同附件二保密协议。乙方提供本合同项下维保服务所产生的维保服务报告、开发成果及相关知识产权归甲方所有，申请著作权或专利的权利归甲方享有；未经甲方事先书面同意，乙方不得自行使用归甲方所有的报告、开发成果和相关知识产权，亦不得将该等报告、开发成果和相关知识产权披露、转让、许可、赠与或以其它方式提供给任何第三方。乙方保证其服务报告和开发成果不侵犯任何第三方的知识产权等合法权益，若甲方因第三方主张侵权而遭受损失的，乙方应退还甲方已支付的所有维保服务费用并赔偿第三方和甲方因此遭受的全部损失。联系人甲方双方指定下列人员为本合同维保服务项目的联系人：甲方联系人为：姓名： 电

7、话： 邮箱：乙方联系人为：姓名： 电话： 邮箱：双方联系人负责下列事项：对维保服务情况和进度进行了解和沟通；对维保服务过程中出现的问题进行沟通和协调；其他：无。一方变更联系人的，应至少提前3天书面通知对方。违约责任甲乙双方应全面及时履行其在本合同项下的义务，一方违反本合同约定的，应赔偿守约方因此遭受的损失。甲方逾期向乙方支付维保服务费用的，每逾期一天，应按逾期支付费用的万分之五向乙方支付违约金。乙方不按时向甲方提供维保服务或逾期向甲方提交维保服务报告的，每逾期一天，应按本合同维保服务费用总额的万分之五向甲方支付违约金。乙方不按约定内容提交维保服务报告的，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金500

8、元。每次违反本合同附件一中约定的服务等级协议（SLA），乙方应按本合同附件一的约定向甲方支付违约金。乙方提供的维保服务经甲方验收不合格的，甲方有权解除本合同，无需支付乙方维保服务费用，且乙方应向甲方支付违约金,乙方支付的违约金不超过甲方已支付维保服务费用的30%。有下列任何一种情况出现，甲方有权单方面终止本合同，无需支付乙方维保服务费用，并向乙方追究本合同已支付维保服务费用的30%违约金。a)乙方不按时向甲方提供维保服务或逾期向甲方提交维保服务报告累计超过30天。b)乙方不按约定内容提交维保服务报告的发生次数累计超过2次。c)乙方每季度违反本合同附件一中约定的服务等级协议（SLA）的发生次数累

9、计超过2次。乙方未经甲方事先书面同意，乙方自行使用归甲方所有的报告、开发成果和相关知识产权，或将该等报告、开发成果和相关知识产权披露、转让、许可、赠与或以其它方式提供给任何第三方，或违反本合同约定的保密义务的，甲方有权解除本合同，无需支付乙方维保服务费用乙方违反本协议约定向甲方支付的违约金不足以赔偿甲方损失的，乙方还应赔偿甲方损失。甲方损失的范围包括甲方的直接损失和可以预见的间接损失。甲方有权从维保服务费用中扣减乙方应支付的违约金和赔偿款。不可抗力一方因不可抗力不能部分或全部履行合同的，受不可抗力影响的一方应采取合理努力减轻和避免不可抗力的影响，受不可抗力影响而不能履行的义务中止履行，并按照中

10、止期间相同的时间自动延长；但一方迟延履行后发生不可抗力的，其责任不能免除。一方因不可抗力不能部分或全部履行合同的，应及时将不可抗力事件通知另一方，并在不可抗力发生之日起的15日内向另一方提供该事件的详细信息以及由有关公证机关或政府机构出具的有效证明文件。如果不可抗力事件持续达30天以上（含30天）或造成本合同已无法履行的，一方有权通过书面通知的方式终止本合同。争议解决与适用法律本合同的签署、履行、解除、有效性、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律并受其管辖。因履行本合同发生的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。其它任何对本合同

11、的修改、变更或补充均应经双方协商一致并通过书面形式确定。本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。本合同正本一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：附件一：技术需求书附件二：保密协议（以下无正文） 本合同由以下各方于 年 月 日签订： 甲 方名称（章）：广西玉柴机器股份有限公司法定代表人/授权代表（签字）：电话真箱：/开户银行：工行玉林市江南支行账号：2111704009221000863统一社会信用代码（或纳税人识别号）：91450900619723149C 乙 方名称(章)：法定代

12、表人/授权代表（签字）：电话：传真：邮箱：/开户银行： 账号：统一社会信用代码（或纳税人识别号）：附件一：技术需求书一、维保服务总体要求1.1 维保服务软硬件清单序号项目产品名称品牌型号规格单位数量1玉柴视频会议管理软件云资源管理器软件宝利通 RealPresence Resource Manager100设备注册许可套1云协作控制器软件宝利通 DMA7000100个并发呼叫许可,含API接口套1云接入网关软件宝利通 RPAD100个并发呼叫许可套1云跨界套件软件版宝利通 web Suite100个并发呼叫许可套12融合会议管理调度平台融合会议管理平台神州数码 定制1、会议预约、会议管理功能2

13、、支持与现有OA、云跨界平台对接3、永久无限制授权台1多媒体融合会议调度平台系统神州数码 定制1、45个720P下30帧的MCU并发管理 2、电话会议桥支持60路模拟电话入会3、1个直播会议室，100用户同时观看套13中继网关荟视立讯平台E1接口网关神州数码 EGW-2E1双E1，支持ISDN PRI，支持与Polycom、Skype对接台11.2维修期限：1年1.3乙方提供维保服务的技术支持团队的人数不少于2名，团队组成人员须经过甲方的审查认可。乙方需指定一名具有专业知识的资深管理人员作为本项目的项目经理同时作为与甲方的接口，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，监督项目执行与情况汇报，控制工

14、作质量，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整乙方人员安排，以保证项目的正常高效运作。1.4乙方应提供专业化技术服务，主要负责以下工作：1.4.1维护清单范围内的所有软硬件设备（包含技术咨询、季度巡检、故障排除、性能调优、备件维修、软件升级），保障其稳定运行。1.4.2依据甲方需求，提供甲方重大视频会议的现场保障（每年不超过8次）。1.5乙方应在响应文件中提供本项目维保服务人员的名单及工作简历、相关资格认证证书复印件。如指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到甲方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，甲方可单方面解除服务合同，另行安排服务商，并保留追究乙方经济赔偿的权利。

15、1.6乙方应按照本项目的维保服务内容、服务水平制定服务计划和方案并提供相应服务。二、维保服务内容要求1巡检服务要求：乙方要制定规范化的设备维护操作流程，在每季度对清单范围内的所有设备进行健康检查等预防性维护服务，并认真填写维保服务巡检报告（附件1-1）、供应商服务报告（附件1-2），以保障清单内设备的安全、稳定、高效运行。2.2电话支持要求：2.2.1技术支持热线：乙方应提供7244技术支持热线服务。2.2.2故障报修热线：乙方应提供7244故障报修服务热线电话，当产品发生故障时，甲方可以通过热线电话获得服务支持。乙方项目相关管理人员、技术工程师的电话要保持24小时开通，随时处理各种突发事件。

16、2.3故障报修要求：2.3.1乙方应具有快速故障诊断机制，包括故障诊断专家、知识库和相关工作流程。乙方接到甲方的故障报修电话后，应及时对故障进行分析确认，必要时可要求甲方提供有关问题日志。2.3.2乙方根据故障诊断结果，采取包括更换产品以及其它相应措施，确保最短时间内恢复产品正常使用。2.3.3乙方应具有应急处理流程，当现场工程师遇到不能按时解决的疑难问题时，能够得到有效的后援支持。2.3.4乙方在每次故障处理结束后，填写供应商服务报告（附件1-2）。2.4 故障等级定义及时间要求如下：故障等级具体现象响应时间人员到达现场时间系统恢复时间每次故障恢复时间超期违约金（元/次）一级紧急问题系统故障

17、导致业务停顿，数据丢失。（由此导致突发事件）30分钟内响应8小时24小时1000二级严重问题部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。1小时内响应24小时48小时800三级较严重问题系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。2小时内响应在保障不影响系统运行的前提下24小时内，视情况派驻现场维修人员并解决系统故障。500四级普通问题在系统技术功能、安装、配置方面的咨询问题，或其他显然不影响业务的预约服务。4小时内响应对于常规咨询性质问题，在电话支持无法解决前提下，需在2个工作日内提供人员现场后，另2个工作日内解决问题。因业务需要服务工程师到场值守工作，依

18、照甲方日程安排执行。注：1)故障等级要以采购人工程师判断级别为准，具体故障级别定义参考上表。响应时间，指在所选择服务等级允许的服务时间内接到故障电话起，乙方所能够提供的正确的故障判断或有效解决方案的时间。3）人员到达现场时间，指乙方做出响应后派驻维护人员到达指定故障地点的时间。4）故障排除时间，指乙方做出响应后到故障完全解决的时间。2.5软件升级要求：乙方应及时掌握产品的升级情况，并通报甲方相关部门及时升级。升级包必须来源于原厂商，乙方必须要明确版本升级实施流程，并形成升级方案，制定有效的紧急情况处理流程和应急方案、提供升级介质和技术文档，经过甲方技术部门审核批准后实施，确保升级后的产品满足甲

19、方的需要。并在升级完成后，对升级设备进行跟踪，提供升级结果测试等报告类文档提交甲方保存。2.6依据甲方需求，当甲方计划召开重大视频会议时，乙方要指派具有相关设备维保资历和经验的专业服务人员到现场实地操作和保障，如指定服务人员不能到现场服务，或在未得到甲方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，甲方可单方面解除合同，另行安排服务商，并保留追究现乙方经济赔偿的权利。2.7服务文档交付：乙方应主动与甲方技术部门及时沟通服务情况，按时提供年度服务方案和服务计划、年度服务总结报告（包括服务年度内技术服务总结报告和建议）；定期提供服务季报、年报（报告内容应包括维护服务内容、工作性质及服务时间统计、维

20、护工作分析及评价并提供合理化建议），并对每一次重大故障和问题的原因、解决办法、完成情况等形成报告，详细记录故障时间、故障类型、处理时间、解决方法、维护质量、预防措施和维护人员等信息。每次维护工作结束时，乙方工程师要详细填写维护报告，并在15日内报送甲方相关部门，并由甲方相关部门填写意见和签字确认。乙方应在服务开始前向甲方提供相关服务的季报、年报和专题报告等所有文档的样本。2.8服务费用说明：乙方应承担维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持在内的一切费用。如无特殊说明，乙方的投标金额将被理解为完成响应文件中承诺全部内容所收取的费用。三、其它服务条款说明1.永久性存储配件返

21、还：永久性存储配件包括磁盘、光盘、闪盘等断电后仍有记忆功能的配件。当这些配件出现故障需替换时，替换下来的配件可能存有甲方不宜外传的数据信息，须消磁后才能返还乙方。2.合同续签：合同期满后，如甲方对乙方的服务全部满意，甲方有权决定是否按本合同单价及条款与乙方续签维保服务合同。附件1-1 维保服务巡检报告项目（合同）名称合同编号采购人主管部门乙方公司名称采购人现场负责人乙方现场工程师采购人联系电话乙方联系电话巡检日期巡检地点本次巡检主要内容：发现并处理异常问题：采购人现场负责人签字： 乙方现场工程师签字：日期： 日期：附件1-2 供应商服务报告单编号：供应商名称服务请求时间工程师服务响应时间工程师

22、到达现场时间工程师完成任务时间服务类型硬件维护软件维护定期服务其他：服务内容描述：工作内容/过程描述：已解决的问题：待解决的问题：下一步工作计划及建议：供应商工程师签字：年 月 日服务确认人员签字：年 月 日附件二：保密协议 甲方：广西玉柴机器股份有限公司 地址：广西玉林市天桥西路88号 法定代表人：晏平 乙方： 地址： 法定代表人： 鉴于，甲方与乙方正在就 项目（以下简称“项目”）合作进行广泛讨论，双方希望就该项目的商议、实施以及合作过程中一方向另一方提供或披露的有关保密信息进行有效保护，特签订本保密协议。定义1.1本协议中所称“保密信息”是指不为公众所获悉的，由一方（“披露方”）以口头、书

23、面或其他形式提供或披露给另一方（“接收方”）的，存在于纸质、电子或磁性信息记录设备、系统或其他形式载体之中的下列信息，包括但不限于： 1.1.1技术信息：包括技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档等。 1.1.2商业信息：包括客户名单、供应商名单、行销计划、采购资料、定价政策、进货渠道等。 1.1.3财务信息：包括财务报表、财务报告、财务数据、财务资料等。 1.1.4项目合作信息：包括项目进展情况、商谈情况、实施情况、会议纪要、备忘录、协议等。1

24、.1.5披露方明确标记为“机密”或以书面形式告知接收方属保密性质的资料或信息。12本协议中所称“接收方”是指从披露方接收保密信息的当事人；所称“披露方”是指向接收方披露保密信息的当事人。保密义务2.1接收方应将所接收的保密信息作为机密信息看待，并应采取合理有效的保密措施（不得低于接收方保护自身机密信息之同等谨慎，及不低于合理程度之谨慎）来保护该等保密信息的机密性。2.2除用于项目的评估、磋商及签订、履行项目协议之用途外，未经披露方事先书面同意，接收方不得将所接收的保密信息用于其他任何用途。2.3接收方只能将保密信息披露给其因参与项目而确有必要知悉保密信息的董事和雇员，且接收方应采取一切必要措施

25、要求和敦促该等董事和雇员严格遵守本协议的保密义务。除此之外，未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露、赠与、出租、许可使用或转让任何保密信息。 2.4即使披露方未在保密信息上注明“机密”标志或未书面告知保密性质，接收方根据披露方的披露行为可以合理知会或了解披露方披露的是保密信息的，接收方也应将披露方披露的信息作为保密信息处理。保密义务的例外 在下述情况下，上述第条中的保密义务不适用: 3.1非因接收方原因导致保密信息已经变成公众领域所知悉的信息； 3.2接收方从披露方接收保密信息之前，已经从无需承担保密义务的第三方处合法地接收了保密信息； 3.3接收方未使用披露方的保密信息而独立开发出来的信息。权利保证 披露方保证，其向接收方披露的保密信息为披露方合法所有或已获得相应授权，不侵犯任何第三方的知识产权及其它权益