4S店智能透明车间解决实施方案_第1页
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文档简介

1、第 页4S店智能透明车间解决方案一 项目概述4S店的服务最大的特点就是现场性、及时性，客户最终诉求就是透明、公开、省时。利用物联网技术的智能车间管理系统应运而生，结合国际先进的流程量化管理，将电子看板、视频监控、智能化语音、触控操作平台等软硬件融入到汽车维修管理的过程中，使客户真正参与到整个车辆维修过程中，并与4S店互动起来。620)this.style.width=620;1. 客户（1） 车牌识别，主动迎接客户到厂（2） 体验全场透明化展示，了解维修进度，观看维修视频（3） 通过智能手机、智能终端等设备远程查询车辆维修保养记录，观看现场视频2. 服务顾问（1） 实时的车间负载状态，让交车时

2、间更具信心（2） 车间信息更透明，服务进度更清晰，为车主提供更准确的服务信息（3） 及时跟进交车时间，提高客户满意度3. 车间调度（1） 通过电子看板全析车间各项工作数据（2） 更加合理准确的派工，提高车间维修效率4. 管理者（1） 呈现一个全方位立体的车间运作状态（2） 立体的数据模型加时间，量化的管理数据及报表，为经营决策提供依据一 项目目的1. 对外：提升客户满意度（1） 实现对客户的快速接待（2） 节省客户等待时间（3） 增加客户服务体验过程的透明度（4） 提升品牌服务形象和美誉度（5） 提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环2. 对内：提高服务与运营效率（1） 最大化调配利用工位资源（2） 第一时间发现异常并介入调整（3） 优化车间服务流程，提高业务效率，提升车间产能（4） 信息更及时更准确，提升服务效率及客户满意度（5） 让数字说话，为管理者提供决策依据二 工作流程620)this.style.width=620;一 系统功能1. 后台管理620)this.style.width=620;2. 智能车牌识别620)this.style.width=620;3. 工位系统620)this.style.

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