金融职业礼仪规范 (1)ppt课件

1、金融职业礼仪规范.目录第一章 礼仪含义第二章 个人礼仪第三章 沟通要素第四章 个人金融业务虚际操作及礼仪规范.第一节 礼仪的含义 结合古今中外人们对于礼仪的认识和描画，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准那么和规范。它既可以单指为表示敬意而盛大举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：礼节、礼貌、仪式。. 1、礼节 礼节，是人们在日常生活和社交场所相互问候、致意、祝愿、慰劳以及给予必要协助与照料的惯用方式。在社交活动中，人们往往经过不同的礼节方式来表达尊崇或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节. 2、礼貌

2、礼貌，是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。它表达了时代的风尚和人们的品德观念，以及精神容颜和个人涵养。礼貌的普通表现方式主要有：仪容、仪表、仪态、言语、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。. 3、仪式 仪式，是一种较为正式的礼节方式他表示所包含内容的注重的程度。在举行仪式时，要遵照严厉的规程、程式。仪式根据目的的不同可以分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。.第一节 仪容仪表礼仪第二节 发型选择规范第三节 服饰仪态礼仪 第二章 个人礼仪.个人礼仪的含义 礼仪是对礼节和仪式的统称。个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准那么，是一个人在与人交往过程中为

3、表示礼貌和尊重而采取的符合社会规范和品德规范的仪式。 在任务、生活和社会交往中，一个礼仪得体的人，在尊重他人的同时，本人也会遭到他人的尊重，不断加强本人的自自信心；反之，一个不懂得礼仪的人，经常会遭到他人的指摘和议论而失去良好笼统，也很难为人们所接受。. 个人礼仪的根本内容。它包括人的仪容仪表礼仪、服饰仪态礼仪、说话言语礼仪、行为举止和待人接物的规范方式等详细内容。是对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的详细规定。 个人礼仪是个人品德质量、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其中心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。. 金融行业从业人员个人礼仪不仅是衡量金融员工个人品德水准

4、高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个企业、一个行业和一个社会文明程度的重要标志。 金融行业从业人员个人礼仪的作用1、提高素质并表达价值2、营造调和友善的气氛3、促进社会文明开展. 一仪容 所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型烘托。就个人的整体笼统而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。她反映着一个人的精神容颜、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我笼统，首先应该思索的便是仪容。第一节 仪容仪表礼仪.二仪表 指一个人的外表。它是一个人总体笼统的统称，除容貌

5、、发型之外，还包括一个人的服饰、身体、姿态等方面。. 仪容仪表是树立良好公众笼统的根底和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需求，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融效力人员与宾客之间的心思间隔，良好的仪容仪表也是加强自自信心的有效手段。对金融行业从业人员个人仪容的首要要求就是要仪表美。它的详细含义主要有三层：1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求.慎选发部外型 风格严肃 长短适当金融行业的员在选择上应选择那些端庄大方的发型。详细设计上，应防止将头发烫得过于膨胀、混乱或华美、美艳的发式。在头上烫出大型花朵，或烫出图案、文字的做法都是必需制止的。 第二节 发

6、型选择的规范. 商务男士主要以精干短发为要素。 在长度上是有一个规范的，那就是最长的头发不能超越7cm，这是一个相对比较固定的要求。由于，一旦头发过长，就会给人不精神，不干练的印象。为了让大家更详细一点，可以用一句话，把商务男士规范发型很好的概括出来，那就是“前不覆额，侧不掩耳，后不触领，这样的话呢，既能保证把五官显露来，又能保证衬衣领子的干净。其次，及时清洗头发，坚持头发的整洁也是很重要的。干净的头发不仅能博得他人的好感，也能反映一个人良好的生活态度。 . 职业女性主要以整洁严肃的发型为要素 置信大多数女性都希望拥有一头美丽的披肩长发，在众人面前都可以成为一个亮点。职场是任务的地方，女士发型

7、也要以简单为主。职业女性无论是妆容、发型还是服装都要表达一种干练的觉得。所以他可以有以下四种选择：一简单的盘发。二一头精干的短发。三年轻女孩子也有第三种选择马尾辫。 适中披肩长发干净柔顺为根底，不加任何装饰。 帖耳的发部往耳后梳理，尽量把耳朵要显露来. 服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的作用。得体的服饰可以粉饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研讨协调和颜色，留意场所、身份及个人身体的自然条件。 要顺应时代的潮流和节拍，过分复古或过分新奇都会令人刮目。使他与他的公众拉大心思间隔，假设他今天穿上20世纪60年代打补丁的衣服、70年代的喇叭裤与8

8、0年代的小肥裤出如今办公室一定是不协调的，阐明穿着装扮一直不能脱开时代的背景。服饰的时代原那么也是非常强的，不可超前也不可滞后。 根据现代社会商务礼仪着装要素：调和，精神为主。尽量选择不要休闲的装束，男士要选择给人以 正式、精神 感官款式的西装；女士要选择给人以 严肃、优雅 款式礼服。 第三节 服饰仪态礼仪.男士西装的着装礼仪 穿着正规的套装必需系领带，这不仅是出于服饰的配套需求，更重要的是出于礼仪上的需求。在半正式场所，如办公室、午宴、普通性会见访问等，宜选择较亮堂的深色、中性冷色或淡颜色的西装，也可穿着单色、条纹及暗色小格的套装，最好也应系领带。 衬衣的穿着，凡是长袖、短颂、硬领衬衣都必需

9、扎进西裤的腰内，短袖无座软颂衬衫那么可不扎。凡与西装上衣配穿的衬衣必需将袖口的扣子扣好，凡系领带的不论能否与西装配穿也都必需将领口和袖口的扣子扣好，不能挽起袖子 领带应系在硬领的衬衫上，其结应位于“形领的中间部位。 凡穿着深色或中性色西装，宜与黑色西装皮鞋搭配。皮鞋不论新旧，但必需擦净擦亮，尤其在艰苦的社交场所更应留意。男士的西装袜普通也宜略深一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种过渡。 .女士套装的着装礼仪 西装套裙是深受女性喜欢的服装之一，更是职业女性的最正确选择。女性穿着西装套裙，不仅会使着装者显得精明、干练、潇洒和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。因此，西装套

10、裙是表达女性美的“最好道具。 西装套裙的组合大致上也可以分为两种，一种是一件西装上衣与非配伍的其他裙子搭配的组合；另一种是西装上衣与其成套设计和制造的相配伍裙子的组合。 女士可以选择与服装同颜色的袜子，但应与服装调和相配，普通不宜选用颜色艳丽的袜子. 商务男士着装要素。.职场女士着装要素。. 女士 面部化装礼仪 1、化装原那么 严肃 淡雅 简约 避短 2、化装程序 首先应对面部进展必要的清洗；清洁后再对眉部、眼部、耳部、鼻部和口部进展必要的部分修饰、梳理、清理、修剪和修饰。普通情况下，金融行业的从业人员在任务岗位之上维护自我笼统所进展的必要的化装，大体上可分为：打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂

11、唇彩喷淡香水等七个步骤。. 第三章 沟通礼仪 金融行业是直接效力于客户的现代效力业之一，每天每刻都必需和形形色色的人打交道，每一件任务的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处置，都必需以言语作为沟通的媒介，因此，言语沟通礼仪对于金融任务的开展具有非常重要的作用，言语涵养也是检验金融任务者专业素质高低的一个重要规范。. 一、沟通要素在打前将要说的事情整理出来 打时，应恰当的选择时间、地点和场所 打要言简意赅，长话短说。 要在铃响三声之内马上拿起话筒，不要让响太长时间。 在接的同时还应预备好记录。接时应自动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。 接时还有很重要的一点，就是要

12、坚持端正的姿态和明晰明朗的声音 . 二、见面沟通要素第一、握手的时机，握手的顺序。留意握手的力度与姿态。 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间， 上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。. 第二、名片的预备，接受名几片递名片的细节.第三、与客户交流过程应坚持态度平和目光亲切而专注 金融行业从业人员在与客户进展交流与沟通时，与其它行业相比具有较明显的职业特点。在态度、表情和姿态上详细表现为：态度平和、表情自然。.1、态度要平和 与客户交谈时，态度要平和，语气要亲切，目光要专注。要可以做到经过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、明晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与

13、职业等信息传达给对方，让效力对象在享遭到专业效力的同时，也获得美的享用。2.表情要自然 与客户交谈时，表情要自然、大方，要留意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰倒益处，根据所需处理问题的实践情况，与客户坚持适当的空间间隔，假假设不是柜台业务，与客户的交谈间隔应坚持在1米左右为宜，目光一直正视客户，但不要盯视对方。.第四章 金融效力礼仪规范一、仪容规范1、发型 头发坚持清洁、不宜染发，不宜有头皮屑，不宜运用香味过重的洗发产品。【女性】 如留有长发应适当盘起或束起，碎发用卡子别好。【男性】 不宜留长发以能否遮挡眼睛为规范，不宜剃光头。.2、妆容 不留长指甲，留意指甲清洁，不运用浓郁香型的香水，要

14、给客户以清新、朝气、积极向上的觉得。【女性】 宜淡妆，不要浓妆艳抹，也不要运用香味过重的化装品，不运用彩色指甲油，不美甲。 【男性】 宜每日剃须，不要留胡须。 3、口腔卫生 上岗前不食用有异味的食品，对于有口臭的效力人员，需格外留意口腔卫生，适当时可运用口腔喷雾以清新口气。.4、服装 金融效力人员 例如银行效力人员普通会配置一致职业套装，请整套穿着，留意效力清洁、适当熨烫，坚持服装平整、挺括。【女性】 假设穿着裙装，建议随身携带一副丝袜，以备不时之需。5、鞋袜 例如：银行效力人员需穿着与职业装配套的正装皮鞋，普通为黑色，鞋面不宜有饰物，请留意鞋面清洁。【女性】 建议穿着中、低跟皮鞋，便于行走、

15、减缓疲劳。在袜子的选择上，宜穿着肉色丝袜。【男性】 宜穿着深色的、较薄的袜子。.6、饰物 作为金融效力人员，除婚戒、眼睛外，最好尽量减少饰物的数量，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。.二、言语规范1、语气、语调需适当2、言语表达要简练3、举止表情应得体4、尊称一个也不能少5、称谓必需得当.三、效力礼仪规范1、效力的前提要简约直接要礼貌对待要通话文明要仔细担任2、致电客户 效力人员致电客户时，需首先向对方问好，并自动报出：“您好，我是某某银行的某某某，再阐明致电的意图。交谈时需态度谦和、礼貌，通话终了需求挂机时，效力人员需自动向对方表示赞赏并道别，效力用语为：“谢谢，再见。.1、态度要平和 与客户交谈时，态度要平和，语气要亲切，目光要专注。要可以做到经过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、明晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让效力对象在享遭到专业效力的同时，也获得美的享用。2.表情要自然 与客户交谈时，表情要自然、大方，要留意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰倒益处，根据所需处理问题的实践情况，与客户坚持适当的空间间隔，假假设不是柜台业务，与客户的交谈间隔应坚持在1米左右为宜，目光一直正视客户，但不要盯视对