职场社交礼仪规范ppt课件

1、职场社交礼仪规范礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及笼统、穿着、交往、沟通、情商等内容。什么是礼仪？礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度 员工的礼仪笼统是知识程度、涵养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的

2、法律、社会品德、行为规范的遵守程度的外在表达。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需求有良好的精神风貌。请大家记住，员工的笼统即代表着我们的企业笼统，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的胜利！ 自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。 懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现

3、。用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重一切人是一种教养 礼 仪 禁 忌社 交 礼 仪行 为 规 范个 人 形 象第一印象一个人永远没有时机给他人留下第一印象6秒第一印象 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/笼统 仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上-笼统、声音35%7%58%言词内容商务人士笼统根本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅标 准端庄 整洁自然 大方头发脸部手部口腔坚持清洁发型皮肤要安康清洁指甲坚持清新女性职员化装应给人清洁安康

4、的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。忌当众化装。仪容仪表温馨、得体；贴和环境、场所的要求；符合身份；表达个人风格；男士穿品牌，女士穿时髦；着装 衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场所不要穿短袖； 领带：商务活动中，应佩带着带，并留意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应坚持清洁，不要穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品； 颜色：不超越3种。着装职业着装-男士衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管

5、太大白色袜子着装职业着装典型问题-男士不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短裤；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；颜色：不超越3种。着装职业着装-女士 外套过紧或过于时装化； 以休闲装、礼装替代商务装； 夏装太薄，短少质感；夏装太透整身衬裙； 领口过低； 长筒袜破损； 鞋跟过高、过细。 着装职业着装典型问题-女士 礼 仪 禁 忌社 交 礼 仪行 为 规 范个 人 形 象良好的行为是胜利的开场

6、！两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清他的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。站姿有何感想？坐姿坐下后，应尽量坐端正，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。坐姿有何感想？行为会见客户或出席仪式不雅行为出入房间的礼貌递交物件在通道、走廊里遇到上司或客户称谓开会期间或与用户交流时 礼 仪 禁 忌社 交 礼 仪行 为 规 范个 人 形 象事先作好预备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；选择适当的时机；打，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人终了谈判，先放别摔话筒；任务时间内，防止打私人。礼仪打来时

7、通话声音通话时代接对方打错尽量不用免提接礼仪接请坚持浅笑由于对方可以觉得到！时间原那么。文件预备。 约定及确认。 面对面的交流。 如何告辞？访问礼仪抑制恐惧感 接受波折力 拥有胜利的愿望 访问礼仪心思预备规范：一旦客户需求，五秒钟之内从包内取出。名片笔合同证明文件记事本小礼品宣传资料报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录访问礼仪物品预备原那么：与您客户层次接近，并略高一些表现出他的权威访问礼仪笼统预备正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充溢热情。握手是最常见的礼节。握手的姿态、力度和继续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表依从、谦恭，晚辈

8、宜采取这种方式；手心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真诚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。握手礼仪握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。握手的先后顺序握手礼仪握手时间不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。握手时一定要用右手除非右手受伤。握手礼仪位低者年轻者男士同事位高者年长者女士客人引见礼仪在交谈时，要记住倾听是交谈的根底。 没有比不断被打扰更加令对方恼怒和侮辱的事了。假设对方离题太远，他可以适当提示。交谈礼仪用餐礼仪乘

9、车礼仪商务人士笼统根本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅调味之前要先品味。不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。一次把食物切下一块或几块。在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。尽能够安静地吃。不要在说话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。用餐礼仪进餐时的本卷须知 礼 仪 禁 忌社 交 礼 仪行 为 规 范个 人 形 象假设有人招惹了他，他很想发脾气，那么请控制住本人。假设是他的错，就应该马上负疚，然后走开，防止不用要的对抗心情。忌讳随意发怒开玩笑要看对象开玩笑要看时间开玩笑要看场所、环境开玩笑要留意内容忌讳玩笑过度除非是亲密

10、的朋友，否那么最好不要对个人的卫生情况妄加评论。许多人不喜欢他人问本人的年龄，而且这是一个缺乏思索的问题。关于对钱一类的私人问题的讯问通常是不适宜的，可以置之不理。嚼舌要与人为善，而不要探听、干涉他人的隐私，评论他人的是是非非。恶语伤人所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的言语。忌讳口无遮拦在社交活动中，每说一句话之前，都要思索一下他要说的话能否适宜，不要口无遮拦，想说什么说什么。俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象。忌讳衣冠不整忌讳言而无信忘恩负义尊重女士，是每一位有教养的男士应具有的品

11、格和风度。LADY FIRST！忌讳不尊重女士礼仪详细本卷须知短信收到协作同伴、客户或同事的任务短信应及时回复发送短信或邮件时要留意语气，不要运用命令式的语气发送短信或邮件前要检查一遍，看语句能否照射，能否有错别字邮件礼仪发送任务邮件时，标题、称谓和落款要正式。发送的邮件中不能包含敏感字或敏感词。尽量运用固定的邮箱，不要经常改换，特别是任务邮箱，运用手机号码作为邮箱最好任务邮箱的昵称要运用本人的真实姓名对于比较复杂的任务，不要运用邮箱进展沟通由于很难沟通清楚给客户或协作同伴发邮件时，落款尽量写明工程组，要特别留意的是，以协作同伴名义参与工程的，不要写公司称号。会议礼仪按时参与会议，不要迟到早退

12、。汇报任务时要提早预备资料，比如编写ppt或Word文档，必要时可提早打印出来，分发给参会指点。开会时要带好纸笔，随时记录，听不明白或不清楚的会后及时核实。指点讲话时不要抢话。会议过程中防止争论、不能抬杠。开会时将手机调成静音方式。开会时要留意座位安排，假设不清楚本人应该坐在哪儿，尽量等他人落座后再坐，以免坐错位置。办公室礼仪坚持办公场所(包括桌面、地面)干净整洁。办公桌上不要放零食剩余的茶叶要倒入指定地点。进他人办公室时要先敲门，敲门时不要太重，也不要延续敲门时间太长。有严密认识，严密或敏感文件不要随手放在桌面上短时间离兴办公桌时应将电脑锁屏，长时间离兴办公桌时应关机电脑屏幕不要运用过于前卫

13、的图片礼仪任务方面的事情需给客户打时，尽量选择上班时间任务交流时，尽量打对方的座机。让对方先挂在办公室打时声音不要太大，拨打或接听敏感时应选择无人的场所。饭桌礼仪有女士共同就餐时，尽量不要吸烟。倒酒时除红酒外，酒要倒满。倒酒时要用右手，不要握住瓶口给他人倒酒，也不要反手给他人倒酒。茶不能倒满，倒八分满即可。倒茶或倒酒时要站在对方的右侧新菜上桌时要请客人或指点先吃餐桌上客人或指点讲话时，不要夹菜，也不要敬酒。不要给他人夹菜有人夹菜时不要转桌子他人给本人敬酒后，尽量回敬对方留意敬酒的先后顺序，先给客人或指点敬酒。坐车礼仪：有指点同行时主要选择座位，主要原那么是使指点觉得到简单、方便、 温馨。商务车

14、假设需求坐后排座位时，要先上车。假设无特殊情况，尽量不搭指点的便车。住宿礼仪与协作同伴一同出差时，除非对方约请，否那么不要住到同一个房间。出差礼仪出差到现场，任务完成后，走之前要给对方说一下。与客户、指点或女士一同出差时，尽量帮对方拿行李等。着装发型不要染鲜亮颜色的头发。不留特殊的发型，不留胡须。吸烟礼仪严厉遵守公司和客户方面的禁烟规定其他遇到客户或指点时自动打招呼，比如：张总好让客户或指点先行与客户或指点乘坐电梯时，假设电梯中人比较多，本人自动等下一趟及时回复指点安排的义务。践诺守信是尊重他人的一种表现也是社交礼仪的重要组成部分践诺光彩践诺，即履行诺言。在与人交往时，一旦给予对方承诺，就应该坚决按照商定履行誓词。注重践诺，是中华民族的传统美德之一，也是我们立足社会的根本要求。在西方，与践诺对应的是“契约精神，具有契约精神被以为是现代文明人的最根本的素质。践诺践诺在我们的日常生活、任务中，不论是与家人、朋友交往，还是与同事、指点，以及客户共事，践诺都非常重要。1践诺是文明人最根本的素质，是一个人有文化、有教养的表扬。2注重践诺的人可以获得他人的信