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文档简介

1、空 乘 礼 仪. 第一章 接待客人的根本常识.问 候问候时要争取自动问候时声音要明晰、宏亮问候时要凝视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿态.浅笑用心浅笑眼中含笑安康的笑像婴儿般天真的笑 .仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素 .态度内心境绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心境投入效力.态度外在动作的控制坚持良好的姿态留意他的视野要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在凝视着他.言语言语交流要因人而异用委婉的语气表达否认意思尽量防止运用外来语和专业用语言语要与动作相一致.第二章蕴育优美的动作.用整个身体表现本人站立时规范动作行走时规范动作正确姿态与动作的十原那么.站立时规范动作 脊

2、背伸直、手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方.正确姿态与动作的十原那么要量力而行不要长时间继续一致动作尽能够运用更多的筋肉坚持好平衡坚持控制力的敏锐加紧腋下在身体附近进展操作掌握运用时机熟习运动规律学会紧张与放松的交替 .第三章培育高雅的仪容仪表.仪容仪表根本要领皮肤护理发型化装手和指甲制服装饰用品长筒袜个人卫生睡眠.空乘运用动作正确姿态 候机时的行为举止鞠躬行礼握手物品的递交方式指示方向及物档次置的方式引导客人的方式日常生活中女性穿着.第四章准确把握客人心思.最正确效力是“效力到心客人希望本人受欢迎的“等待心思客人希望本人被关怀的“独占心思 客人希望本人被关注的“优越心思客人希望本人尝试一下的“模拟心思客人希望本人尽量享用的“求全心思客人的“自我中心心思特殊客人做一个受客人欢迎的效力人员.客人希望本人被关怀的“独占心思 熟练地接待客人，掌握在短时间内处置事情的才干别让客人长时间等待恳求同事协助对客人公平效力.客人希望本人被关注的“优越心思 恰当赞扬客人或客人拥有的东西站在对方的立场上感知对方防止让客人当中难堪.特殊客人 重要客人和著名人物心境不好的客人女性客人中国客人与外国客人.做一个受客人

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