解决问题与决策分析（ 69页）ppt课件

1、处理问题与决策分析 .培训目的学习问题产生的原因和问题的分类学习处理问题的步骤以及有效处理问题所需的技艺明白处理问题和决策方法的制约要素把处理问题的步骤运用到目前任务中存在的问题领会处理问题在促进团队协作和任务效率方面所起的作用学得开心.第一部分概念、常识和调查结果.什么是问题？您的定义和解释？.对问题的描画：费事、不开心、不称心、不理想、不好办、苦楚死定了、完了、衰了、没救了.对问题的定义:期望与结果之间的差别矛盾对处理问题的定义:减少或消除期望和结果之间的差距减少或处理矛盾.问题的分类我们有哪些问题?群落间的问题(部门小组团体之间)个人的问题任务的问题(8小时以内)生活的问题(8小时以外)

2、技艺的问题理念的问题.如:任务相关的问题技术问题时间管理过量的任务(文字信息处置和膂力活动)沟通和同事相处利益冲突.调查结果.为什么要培训处理问题的才干?个人生活和任务技艺的必要部分驾驭生活与任务的才干的表达个人在社会竞争才干的表达公司竞争才干的总和.个人(竞争和胜任)才干包括哪些内容?团队协作人际关系评价力自动性/责任心时效才干技术技艺沟通力鼓励授权处理问题的才干示范才干亲和力.我们如何来看这些问题?分析问题和处理问题的才干是其它才干的根本分析问题和处理问题的才干也是其它才干的综合.目前我们对待问题的态度和方法论文化、习惯、妨碍我们的现状的是.员工常见的对待问题的态度出了问题怎样办?.以为问

3、题就是费事“NOT ME心态推诿和扯皮先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！EITHER HIDE OR KICK！ 要么藏起来，要么踢皮球员工常见的对待问题的态度. 救火式事后补救式 被动的、事后的！员工常见的对待问题的处理方式.纠正和纠正行动的混淆问题的反复出现！.提倡积极的思想问题=珍珠=时机自动寻觅问题=寻求改良.第二部分导致问题产生的几个主要根源沟通引起的问题.什么是沟通？信息的流动延续性准确性.沟通的方式信息的方式书面口头/听觉视觉沟通是有方向性上下及左右.有效的沟通沟通渠道是畅通的准确性是有保证的.言语学引起的妨碍立场引起的妨碍沟通的妨碍.加强沟通的技巧双向沟通情愿

4、倾听寻求确认和廓清想两次再说！“假设我是他.团队/小组引起的问题出了问题怎样办？常言道：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮.为什么需求团队任务？资源的优化、角色的界定、个性的互补主管塑造者专家资源调查者实施者评价者/完成人员联络人/小组成员主意义务人.部门冲突引起的问题部门间的扯皮为什么部门间的扯皮和推诿成为管理的主要问题？.问题的根源一个程序通常要由多个人员或跨部门经手很少有人知道整个程序是怎样样任务的每个部门都会尽能够完善程序中本人那一部分任务人们通常以不适当或不完好的方式来衡量程序业绩由于看不到大局，他们为处理问题所做的努力往往是局限的，对最终效果不一定是最正确的.我们本人引起的问题本身的问题1、

5、技术才干2、没有目的3、观念4、太注重人的关系5、太注重感情.企业和个人文化的反思处理问题的焦点是人还是事？.第一和第二部分的总结所谓问题是期望值与实践之间的差距处理问题的才干是个人胜任才干的根本要素问题的产生主要是沟通缺、团队的错配和过程接口的出错引起的问题的产生另一主要缘由是我们文化和认知上的惯性对待处理问题的正确理念应是对事不对人，将关注点转向问题的限制要素及继续改良中的问题分析和处理。.课间游戏一切学员分为三组每组运用3张A4白纸，不准运用其它任何工具及物品。在限定的10分钟内，看哪个组可以制造出高度最高的，可固定不动的恣意型状的模型。 他是最终的胜利者吗？.第三部分 处理问题的经典步

6、骤.8D的方法论D1:运用团队D2:描画问题D3:即时采取行动D4:界定和验证根本缘由D5:选择和验证最终的行动方案D6:实施最终的行动方案D7:防止问题的再现D8:祝贺您的团队.处理问题的经典过程确定问题诊断缘由陈说目的制定方案决策分析方案行动实施方案评价方案D1:运用团队D2:描画问题D3:即时采取行动D4:界定和验证根本缘由D5:选择和验证最终的行动方案D6:实施最终的行动方案D7:防止问题的再现D8:祝贺您的团队.问题的处理方法.处理问题常用的工具(微观)调查表分层图程度对比法头脑风暴法因果图流程图树图控制图直方图陈列图分布图新7工具.问题的处理和不断改善APCD方案实施检查行动.PD

7、CA的问题处理过程-DEMING法P. 谋划方向和目的并决议采用到达目的的方法目的的设立、优化、缘由的分析、措施的制定和培训D 行动的实施纠正措施的推行C 检查实施的效果监视、丈量、数据搜集、结果的对比及评价A 采取适当的行动问题处理的稳定、未处理部分的处置等.处理问题的最终目的有效性和效率的不断改善 问题的处理=改良.问题处理和不断改善“DONT JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS不要只是处理问题，是要改善问题！.处理问题的经典过程确定问题诊断缘由陈说目的制定方案决策分析方案行动实施方案评价方案Problem IdentificationProblem

8、 DiagnosisStatement of ObjectiveGeneration of AlternativesDecision AnalysisAction planningImplementationSolution Evaluation.第一步是要：确定问题.关键问题：什么差距，有多少差距？什么是我的问题？1、差距分析问题可以是微观的差多少？2、系统分析问题可以是宏观的-在哪个领域？3、信息分析问题都需求信息怎样回事？.信息与数据的区别：谁？什么？何地？何时？频率？严重性？继续时间？其它问题？.信息分析例子谁当事人：消费部什么消费部加班费由去年2%添加到今年15%。何地消费部何时-今

9、年110月份频率-不断严重性很严重，导致本钱失控继续时间10个月其它问题-趋势与开展？.处理问题程序步骤二诊断缘由 为什么？.QC7工具在问题处理过程中的运用头脑风暴法检查表直方图流程图柏拉图鱼骨图离散图控制图帮我们找到问题并鉴别什么是主要问题.6个问题问题是什么？WHAT问题出在哪？WHERE谁发现了问题？WHO问题是何时出现的？WHEN问题有多大？HOW为什么出现了问题？WHY5W1H.处理问题程序步骤三陈说目的 .关键问题：哪里？现实形状：我们如今在哪里？期望形状：我们要去哪里？限制要素.聪明目的详细明确可以衡量可以实现相互关联时间限制.聪明目的例子到明年3月底之前，将加班费用由如今的1

10、5%降到2%；到明年年底，降低到1%左右。.处理问题程序步骤四制定方案 .关键问题：如何？HOW？头脑风暴法.YY法-明晰界定什么是问题的根本缘由消费跟不上操作工错误保养不行对新机器不熟对新资料不熟员工缺勤率高机器损坏供应速度太慢培训不够招聘不严厉.处理问题程序步骤五决策分析 .关键问题：哪个？决策分析风险分析.决策分析单例子问题/目的：找男朋友选择方案：1、富翁2、同班同窗英俊潇洒，将去美国留学3、邻居英俊潇洒，出租车司机 选择方案必需到达的目的： 1# 2# 3#1、有出路 Y Y N2、能过上好生活 Y Y N3、有共同言语 Y Y Y 4、体恤人 Y Y Y希望到达的目的： 选择方案1

11、、英俊潇洒 N Y N2、女方家长必需赞同 N Y N3、身体安康 N Y N最正确方案的风险 能够性 严重性 预防性措施 应急性措施 启动征兆出国后断交 大 大 马上结婚 脚踏3只船 久不联络1#、2#2#.处理问题程序步骤六方案行动 .关键问题：何人到何时做何事？谁-担任人、主管人、支持人、咨询人及报告人何事-行开工程何时-默菲定律 任何能够出错的地方都将出错！ WHATEVER CAN GO WRONG WILL GO WRONG！.制定行动方案时常见的错误没有分配详细的职责没有详细确定一切重要行动步骤没有确定详细的时间没有给予充足的时间没有配给必要的资源条件没能有效地监控进展情况.处理问题程序步骤七实施方案 .监控和汇报进展情况汇报估计发生的事情汇报实践发生的事情汇报曾经产生的一切问题总结修正正的行动方案.处理问题程序步骤八评价方案 效果如何？ .问题的处理和决策才干总结加强处理问题和决策的才干-“不仅仅将火扑灭，而是发现更多的方法来继续改善PDCA方式.PDCA的问题处理过程-DEMING法P. 谋划方向和目的并决议采用到达目的的方法目的的设立、优化、缘由的分析、措施的制定和培训D 行动