国药股份绩效指标体系

1、国药集团药业股份有限公司绩效指标体系目录绩效指标体系说明错误!未定义书签。1商务部错误!未定义书签。1.1经理错误!未定义书签。副经理错误!未定义书签。1.3大区经理错误!未定义书签。商务代表错误!未定义书签。1.5外埠商务代表错误!未定义书签。1.6内务错误!未定义书签。医院部错误!未定义书签。2.1经理错误!未定义书签。副经理错误!未定义书签。2.3销售主管错误!未定义书签。销售代表错误!未定义书签。2.5开票错误!未定义书签。2.6药品招标事务错误!未定义书签。2.7部内事务错误!未定义书签。麻药部错误!未定义书签。3.1经理错误!未定义书签。副经理错误!未定义书签。3.3大区经理错误!

2、未定义书签。3.4业务员错误!未定义书签。3.5查询错误!未定义书签。3.6开票错误!未定义书签。3.7采购错误!未定义书签。3.8部内事务（如由开票岗兼职则不评分）错误!未定义书签。采购部错误!未定义书签。4.1经理错误!未定义书签。进口采购错误!未定义书签。4.5价格管理错误!未定义书签。储运部错误!未定义书签。主任（副主任）错误!未定义书签。5.2副主任错误!未定义书签。5.3收（退）货错误!未定义书签。5.4计算机录入操作错误!未定义书签。5.5保管（市内及外埠发货）错误!未定义书签。5.6运输调度错误!未定义书签。5.7运输错误!未定义书签。5.8药品养护错误!未定义书签。6学术部错

3、误!未定义书签。6.1经理错误!未定义书签。6.2全国推广经理错误!未定义书签。6.3产品经理错误!未定义书签。6.4区域推广经理错误!未定义书签。推广代表错误!未定义书签。6.6部内事务错误!未定义书签。客户部错误!未定义书签。主任（副主任）错误!未定义书签。7.2部内事务错误!未定义书签。信息部错误!未定义书签。8.1主任（副主任）错误!未定义书签。8.2系统维护错误!未定义书签。8.3软件开发错误!未定义书签。8.4硬件维护错误!未定义书签。办公室错误!未定义书签。9.3文秘（如由办公室主任兼职则此表不予评分）错误!未定义书签。9.4行政服务错误!未定义书签。9.5前台接待错误!未定义书

4、签。财务部错误!未定义书签。10.1主任（副主任）错误!未定义书签。10.2稽核错误!未定义书签。10.3出纳错误!未定义书签。10.4预算错误!未定义书签。10.5税务错误!未定义书签。10.6商品帐核算错误!未定义书签。10.7总帐与会计报表错误!未定义书签。10.8费用核算错误!未定义书签。10.9进出口业务核算错误!未定义书签。10.10应收帐款核算错误!未定义书签。10.11应付帐款核算错误!未定义书签。总务部错误!未定义书签。11.1主任错误!未定义书签。11.2行政事务错误!未定义书签。11.3安全保卫错误!未定义书签。11.4司机错误!未定义书签。人力资源部错误!未定义书签。1

5、2.1主任（副主任）错误!未定义书签。12.2薪酬福利错误!未定义书签。12.3人力资源配置与培训错误!未定义书签。12.4保险与综合事务错误!未定义书签。企业管理办公室错误!未定义书签。13.1主任（副主任）错误!未定义书签。规划发展部错误!未定义书签。主任（副主任）错误!未定义书签。14.2规划事务（如主任兼职此表不予评分）错误!未定义书签。14.3信息管理错误!未定义书签。14.4工业管理错误!未定义书签。质量管理部错误!未定义书签。15.1主任（副主任）错误!未定义书签。15.2质量管理错误!未定义书签。15.3药品验收错误!未定义书签。15.4系统信息管理错误!未定义书签。15.5系

6、统信息编码错误!未定义书签。工会党委错误!未定义书签。16.1主任（副主任）错误!未定义书签。16.2综合事务错误!未定义书签。证券部错误!未定义书签。17.1主任错误!未定义书签。17.2证券事务错误!未定义书签。审计监察部错误!未定义书签。18.1主任（副主任）错误!未定义书签。18.2审计专员错误!未定义书签。19市场部错误!未定义书签。19.1经理错误!未定义书签。19.2副经理错误!未定义书签。19.3产品经理错误!未定义书签。20.进出口部错误!未定义书签。20.1经理错误!未定义书签。20.2代理进口错误!未定义书签。20.3出口业务错误!未定义书签。绩效指标体系说明本绩效指标体

7、系由绩效指标描述表及其附表组成，附表主要是量化指标考核标准表、软指标评分表及需要说明的内容等。“定义或计算方法”中，定义是对绩效指标内容的详细介绍，考核者和被考核者在确定绩效指标时需要就绩效指标的内容达成共识；计算方法指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在绩效指标描述表中直接列出计算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。此外，如指标名称就是定义或计算方法，或有约定俗成的解释，本项就不填写。在软指标评分表中，评分表通常由被考核者的直接上级填写，部分情况下由相关人员填写，在表头有明确的填写人注释。“考核目的”指的是本指标考核后使公司或部门在哪方面获益。“考核标准”指的是各考核项

8、目获得基准分时需要达到的标准。本绩效指标体系中每项指标的考核基准分均为100分，考核分值加分无上限，但扣分下限为零分。信息来源指的是考核所依据的信息从哪里得到。考核周期：指的是考核的频度，即多长时间考核一次。权重：根据组每一岗位的3-5个绩效指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，绩效指标权重随着不同阶段工作重点而进行调整。绩效指标权重通常在每年初确定绩效指标内容时确定。1商务部1.1经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,销售收入完成率

9、销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成部门销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售收入明细账月度35%销售款回龙兀成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%完成公司下达的年度回款指标见附表1-1销售收入明细账银行存款日记账应收账款明细账月度35%费用预算执行率当期费用实际发生额/费用预算季度平均数100%降低费用，提高费用支出的使用效率和效果费用发生额控制在预算范围内得100分，其中：会议费、差旅费、交通费、招待费四项合计支出每超额5%扣5分，每节约5%加5分费用明细账季度15%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客

10、户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度10%退货处理情况分析报告按公司要求米取积极措施控制退货情况发生，退货损失及处理办法等加强退货管理，降低退货损失报告上交的及时性，报告内容主管领导对报告进行评分月度5%如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表1-1:项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、商务

11、代表三者之间的扣罚比例1.2副经理注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成部门销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售收入明细账月度35%销售款回龙兀成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%完成公司下达的年度回款指标见附表1-2销售收入明细账银行存款日记账应收账款明细账月度35%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客

12、户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度10%退货处理情况分析报告按公司要求米取积极措施控制退货情况发生，退货损失及处理办法等加强退货管理，降低退货损失报告上交的及时性，报告内容主管领导对报告进行评分月度10%制定、优化并落实商务部工作流程的情况对商务部工作流程的落实及制定、优化情况提高按流程规范执行的基础工作是否能制定、优化、落实商务部工作流程并保证麻药部全体员工严格执行主管领导对流程执行及优化或制定的检查月度10%如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表1-2：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占

13、以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例1.3大区经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入区域月度完成数/销售收入区域全年预算月度平均数确保完成所管区域销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售统计报告月度40%销售款回龙兀成情况区域当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的区域全年回款额月度平均数100%完成部门下达的年度回款指标见附表1-3销售统

14、计报告银行存款日记账应收账款明细账月度40%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度5%销售统计分析报告按要求对销售品种、客户、销售量等进行分析的报告提高对销售信息的利用和掌握程度，反馈销售信息报告上交的及时性，报告的内容部门经理对报告的评分月度10%退货发生次数由于没有及时掌握已销售药品的情况而导致的退货发生次数加强已销售药品的管理，降低退货次数每发生1批次药品退货（注：指对公司造成损失的退货，详见相关细则），扣3分退货发生记录月度5%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意

15、度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表1-3：项目考核标准基本标准1、按区域当月回款额占以公司规定的回笼率计算的区域全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例1.4商务代表指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成个人销售

16、指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售统计报告月度40%销售回款完成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%完成区域下达的年度回款指标见附表1-4销售统计报告银行存款日记账应收账款明细账月度40%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度5%退货发生次数由于销售代表没有及时掌握已销售药品的情况而导致的退货发生次数加强已销售药品的管理，降低退货次数每发生1批次药品退货（注：指对公司造成损失的退货，详见相关细则），扣10分退货发生记录月度5%销售统计分析报告按要求对销

17、售品种、客户、销售量等进行分析的报告提高对销售信息的利用和掌握程度，反馈销售信息报告上交的及时性，报告的内容经理对报告的评分月度10%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表1-4：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100得具体分值；扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副

18、经理）、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例1.5外埠商务代表指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重定期报表上报延迟次数由于自身原因导致定期报表上报延迟的次数提咼报表完成的及时性没有发生延迟，得100分，每延迟1次扣5分报表收发延迟记录月度20%定期报表完成质量对报表填制的质量进行评估提高报表的质量报表内容是否真实、填制是否完整，内容是否准确并有参考价值报表阅读者对报表评估得分记录月度20%客户档案资料完备情况按照公司要求收集并填制客户档案资料提高客户档案的完备性资料收集是否及时，内容是否完整、准确客户档案管理检查记录月度15%工作配合情况配合商务代表及厂家代表的工作情况提

19、咼工作的协作性和效率与商务代表和厂家代表的配合是否及时、融洽和咼效情况商务代表或厂家代表对外埠商务代表的调查记录月度20%每天数据录入及时性及质量按照公司要求对数据进行收集并录入一提高外埠代表收集数据的及时性和质量数据收集录入的时间和质量，延迟一次扣5分，录入的质量评估部门经理（副经理）对数据录入时间的检查及质量的评估月度25%1.6内务（订单岗）指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核权重周期服务满意度本部门和储运部等员工对其服务的满意度评分的算术平均值/公司规定的客户满意度分值提高内务服务的满意度按当月实际得分比例乘以100得具体分值内务服务满意度调查（注：由部门参考公司相关满意

20、度调查表设计对内务的满意调查表）季度30%工作流程未规范执行次数查出开票流程未规范执行的次数提咼开票流程的规范性检查时没有发生，得100分，每发生1次未规范执行扣5分检查开票流程执行的记录季度20%开票出错次数开票中出错的票数提咼开票的正确率没有发生差错，得100分，每发生开票出错1次扣5分错票记录季度30%客户档案资料完备情况按照公司要求收集并填制客户档案资料提高客户档案的完备性资料收集是否及时，内容是否完整、准确客户档案管理检查记录季度20%医院部2.1经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成部门销售

21、指标按当月实际完成率乘以100得具体分值销售收入明细账月度35%销售回款完成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均完成公司下达的年度回款指标见附表2-1销售收入明细账银行存款日记账应收账款明细账月度35%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,数100%费用预算执行率当期费用实际发生额/费用预算季度平均数100%降低费用，提高费用支出的使用效率和效果费用发生额控制在预算范围内得100分，其中：会议费、差旅费（含交通费卜招待费三项合计支出每超额5%扣5分，每节约5%加5分费用明细

22、账月度15%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100得具体分值客户满意度调查（注）月度10%退货处理情况分析报告按公司要求米取积极措施控制退货情况发生，退货损失及处理办法等加强退货管理，降低退货损失报告上交的及时性，报告内容主管领导对报告进行评分月度5%如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表2-1:项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现210天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。

23、的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、商务代表三者之间的扣罚比例22副经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成部门销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售收入明细账月度35%销售回款完成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算完成公司下达的年度回款指标见附表2-2销售收入明细账银行存款日记账月度35%的全年回款额月度平均数100%应收账款明细账客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100得具体分值客户满意度调查（注）

24、月度10%退货处理情况分析报告按公司要求米取积极措施控制退货情况发生，退货损失及处理办法等加强退货管理，降低退货损失报告上交的及时性，报告内容主管领导对报告进行评分月度10%制定、优化并落实商务部工作流程的情况对商务部工作流程的落实及制定、优化情况提高按流程规范执行的基础工作是否能制定、优化、落实商务部工作流程并保证麻药部全体员工严格执行主管领导对流程执行及优化或制定的检查月度10%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分

25、进行考核。附表2-2：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现210天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、销售主管、销售代表三者之间的扣罚比例2.3销售主管指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成所负责医院销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售统计报告月度销售回款完成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算完成部门下达的年度回款指标见附表2-

26、3销售统计报告银行存款日记账月度的全年回款额月度平均数100%应收账款明细账客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100得具体分值客户满意度调查（注）月度重点品种销售增长率公司规定的重点品种销售额与上年同期相比的增长率确保重点品种有足够的资源投入，达到计划销售目标按实际增长率与公司（部门）要求的增长率相除的比例乘以100分得具体分值销售收入明细账月度重点客户销售增长率公司规定的重点客户销售额与上年同期相比的增长率确保重点客户有足够的资源投入，达到计划销售目标按实际增长率与公司（部门）要求的增长率相除的比例乘以100分得具体分值销售收入明细账月

27、度注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表2-3：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现210天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、销售主管、销售代表三者之间的扣罚比例2.4销售代表指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销

28、售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成所负责医院销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售统计报告月度20%销售回款完成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%完成部门下达的年度回款指标见附表2-4销售统计报告银行存款日记账应收账款明细账月度50%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度重点产品销售到达率重点产品到达医院的户数/公司规定重点产品应销售到达医院的户数确保重点产品有足够的资源投入，达到计划销售目标按当月重点产品销售到达率乘以100分得具

29、体分值销售收入明细账月度退货发生次数由于销售代表没有及时掌握已销售药品的情况而导致的退货发生次数加强已销售药品的管理，降低退货次数每发生1批次药品退货，扣10分退货发生记录月度销售统计分析报告按要求对销售品种、客户、销售量等进行分析的报告提高对销售信息的利用和掌握程度，反馈销售信息报告上交的及时性，报告的内容主管对报告的评分月度注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表2-4：项目考核标准基本标准1、按当月回款

30、额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现210天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、销售主管、销售代表三者之间的扣罚比例2.5开票指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核权重周期服务满意度客户对接听电话及其处理的满意度的评分的算术平均值提高为客户服务的满意度按当月实际得分比例乘以100分得具体分值服务满意度调查季度工作流程未规范执行次数查出开票流程未规范执行的次数提咼开票流程的规范性没有发生，得100分；检查每发现1次扣5分检查开票流程执行的记录季度开票出错次数由于

31、自身原因开了错误的票给客户，造成了不良影响提咼开票的准确率没有发生，得100分，每出现1次扣5分错票记录季度工作任务完成情况按照要求完成工作任务的情况提高工作质量是否及时、准确和高效地完成工作任务医院部经理对工作任务完成情况的评分季度2.6药品招标事务指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重招标材料准备情况按照招标要求准备相关的材料提高招标材料准备的完备性招标文件是否有遗漏，准备的材料质量如何，是否及时完成材料的准备工作医院部经理对招标材料的准备情况进行评分季度招标工作任务完成情况按照招标要求完成公司参与的招标工作提高招标工作的效率和效果及时、准确和高效地完成招标工作任务医院

32、部经理对招标工作任务完成情况进行评分季度工作差错次数在完成任务过程中由于自身的责任而出现差错的次数提高工作质量没有发生，得100分，每出现1次差错扣5分工作差错记录手册季度2.7部内事务指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重服务满意度部门内员工对部内事务服务的满意度评分的算术平均值提高部内事务服务的效率和效果按当月实际得分比例乘以100得具体分值部门内协作满意度调查季度客户档案资料完备情况按要求填制客户档案资料的情况提高客户档案的完备性是否完整、及时填制客户档案资料医院部经理对客户档案资料完备情况进行评分季度工作差错次数在完成任务过程中由于自身的责任而出现差错的次数提高工作

33、质量没有发生，得100分，每出现1次差错扣5分工作差错记录季度麻药部3.1经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成部门销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售收入明细账月度35%销售回款完成情况当月回款额/按公司规完成公司下达的年见附表3-1销售收入明细账月度35%定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%度回款指标银行存款日记账应收账款明细账费用预算执行率当期费用实际发生额/费用预算季度平均数100%降低费用，提高费用支出的使用效率和效果费用发生额控制在预算范围内得100分，其中：会议

34、费、差旅费、交通费、招待费四项合计支出每超额5%扣5分，每节约5%加5分费用明细账季度20%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度10%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表3-1:项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100分得具体分值扣分项1、按月核算出现1

35、00天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、业务员三者之间的扣罚比例3.2副经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销售收入全年预算月度平均数确保完成部门销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售收入明细账月度35%销售回款完成情况当月回款额/按公司规完成公司下达的年见附表3-1销售收入明细账月度35%定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%度回款指标银行存款日记账应收账款明细账客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月

36、实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度10%对客户评价体系等基础管理工作报告的建立情况客户评价体系等基础管理的建立情况提高公司对客户评价体系管理的水平，规范基础工作考核与财务部门等配合完成客户评价体系的建立情况主管领导对报告的评价季度10%制定、优化并落实麻药部工作流程的情况对麻药部工作流程的落实及制定、优化情况提高按流程规范执行的基础工作是否能制定、优化、落实麻药部工作流程并保证麻药部全体员工严格执行主管领导对流程执行及优化或制定的检查月度10%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10

37、分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表3-2：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100得具体分值扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、业务员三者之间的扣罚比例3.3大区经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入区域月度完成数/销售收入区域全年预算月度平均数确保完成区域销售指标按当月实际完成率乘以100分得具体分值销售统计报告月度40%销

38、售回款完成情况区域当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的区域全年回款额月度平均数100%完成部门下达的年度回款指标见附表3-3销售统计报告银行存款日记账应收账款明细账月度40%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度5%市场推广活动计划执行率市场推广活动次数/市场推广活动计划次数*100%提高市场推广活动计划的执行按实际得分比例乘以100分得具体分值市场活动推广记录月度5%销售统计分析报告按要求对销售品种、客户、销售量等进行分析的报告提高业务员对销售信息的利用和掌握程度，反馈销售信息报告上交的及时性

39、，报告的内容麻药部经理对报告的评分月度10%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表3-3：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100得具体分值扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、业务员三者之间的扣罚比例3.4业务员指标名称定义或计算方法考核目的考核标准

40、信息来源考核周期权重销售收入完成率销售收入月度完成数/销确保完成个人销售按当月实际完成率乘以100分得具体销售统计报告月度40%售收入全年预算月度平均数指标分值销售回款完成情况当月回款额/按公司规定的销售款回笼率计算的全年回款额月度平均数100%完成部门下达的年度回款指标见附表3-4销售统计报告银行存款日记账应收账款明细账月度40%客户满意度客户满意度得分/公司规定的客户满意度分值提高客户满意度评分按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户满意度调查（注）月度5%市场推广活动计划执行率市场推广活动次数/市场推广活动计划次数*100%提高市场推广活动计划的执行按实际得分比例乘以100分得具体分

41、值市场活动推广记录月度5%销售统计分析报告按要求对销售品种、客户、销售量等进行分析的报告提高业务员对销售信息的利用和掌握程度，反馈销售信息报告上交的及时性，报告的内容麻药部经理对报告的评分月度10%注：由于目前公司客户满意度调查是每半年进行一次，因而在月度进行满意度考核时，以当月收到的客户投诉作为减分项，客户每投诉一次扣10分,如果当月没有投诉，则视同该项指标得满分；公司进行客户满意度调查的月份按实际调查得分进行考核。附表3-4：项目考核标准基本标准1、按当月回款额占以公司规定的回笼率计算的全年回款额月度平均数的比值乘以100得具体分值扣分项1、按月核算出现100天以上应收账款，公司对部门按超

42、期应收款金额3%。的比例进行扣罚，由部门讨论确定在部门经理（副经理）、大区经理、业务员三者之间的扣罚比例3.5查询指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重服务满意度客户对接听电话及其查询处理的满意度评分的算术平均值提高为客户服务的满意度按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户服务满意度调查季度20%工作流程未规范执行次数查询流程未规范执行的次数提咼查询流程的规范性、时效性没有发生，得100分，检查每发生1次，扣5分检查查询流程执行的记录季度30%工作差错次数在完成任务过程中由于自身的责任而出现差错的次数提高工作质量没有发生，得100分，每出现1次差错扣5分工作差错记录手册

43、季度30%查询、退货处理情况的分析报告按要求对查询、退货的处理情况等进行分析的报告加强对查询、退货的管理报告上交的及时性，报告的内容部门经理（副经理）对报告的评分季度20%3.6开票指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重工作流程未规范执行次数查出开票流程未规范执行的次数提咼开票流程的规范性没有发生，得100分，检查每发生1次，扣5分检查开票流程执行的记录季度35%开票出错次数开票中出错的票数提咼开票的正确率没有发生，得100分，每出现1次差错扣5分错票记录季度35%工作任务完成情况按照要求完成工作任务的情况提高工作质量是否及时、准确和高效地完成工作任务麻药部经理对工作任务完

44、成情况的评分季度30%3.7采购指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重采购流程执行情况采购流程未遵照执行的次数提高采购流程执行的规范性没有发生，得100分，检查每发生1次扣5分采购流程检查记录季度25%工作差错次数在完成任务过程中由于自身的责任而出现差错的次数提高工作质量没有发生，得100分，每发生1次，扣5分工作差错记录季度25%缺货次数由于采购原因造成缺货的次数提咼采购工作的及时性没有发生，得100分，每发生1次，扣5分缺货记录季度25%采购完成情况分析报告是否按公司要求进行合理采购，按计划采购，降低库存，采取措施提高采购效益等情况加强采购管理工作，提咼采购效率和采购效

45、益报告上交的及时性，报告内容麻药部主任对报告的评分季度25%3.8部内事务（如由开票岗兼职则不评分）指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重服务满意度部门内员工对部内事务服务的满意度评分的算术平均值提高部内事务服务的效率和效果按当月实际得分比例乘以100分得具体分值部门内协作满意度调查季度30%档案资料完备情况按照要求建立客户档案资料情况提高客户档案的完备性客户档案资料建立是否及时、完整，内容是否准确客户档案资料记录季度35%工作差错次数在完成任务过程中由于自身的责任而出现差错的次数提高工作质量没有发生差错，得100分，每发生1次，扣5分工作差错记录手册季度35%采购部4.1

46、经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重存货周转天数（平均存货x30 x累计月数/销货成本）加速存货周转，减少积压，降低存货占用资金，确保经营活动现金流量见附表4-1采购明细账与库存商品明细账季度20%缺货次数A类和B类品种不缺货，C类品种缺货次数，D类品种允许缺货保证A、B类品种不缺货，降彳氐C类品种的缺货次数A类品种缺货一次扣5分，B类品种缺货一次扣3分，C类品种缺货每次扣2分（说明：销售部门下订单之后二天内不能供货到仓库算缺货）缺货记录季度20%费用预算执行率当期费用发生额/费用预算*100%降低费用，提高费用支出的使用效率和效果费用发生额控制在预算范围内得100分

47、，其中：会议费、差旅费、交通费、招待费四项合计支出每超额5%扣5分，每节约5%加5分。管理费用明细账季度20%重点品种代理续约情况本年度重点品种代理续约数/上年度重点品种代理数保障重点品种获得授权，确保销售目标完成按实际比例乘以100分得具体分值供应商重点品种管理资料季度20%供应商评价体系的建立情况供应商评价体系的建立情况对供应商信用额度和信用天数的确定提供参考公司领导对采购部和财务部合作建立供应商体系的情况进行评估供应商评价体系的建立及运用情况报告季度20%附表4-1：品种项目定义考核标准基本标准加分、扣分项标准A类品种年销售500万元以上和总经销及区域独家经销品种周转天数w30天，得10

48、0分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。B类品种年销售50-500万元的品种周转天数W45天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。C类品种年销售5-50万兀和年销售5万元以下的公司投标品种周转天数w90天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。D类品种年销售5万兀以下的品种4.2副经理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重存货周转天数（平均存货x30 x累计月数/销货成本）加速存货周转，减少积压，降低存货占用资金，确保经营活动现金流量见附表4-2采购明细账与库存商品明细账季度20%缺货次数A类和B类品种不缺货，C类品种缺货次数，D类品种允许缺货

49、保证A、B类品种不缺货，降彳氐C类品种的缺货次数A类品种缺货一次扣5分，B类品种缺货一次扣3分，C类品种缺货每次扣2分（说明：销售部门下订单之后二天内缺货记录季度20%不能供货到仓库算缺货）重点品种代理续约情况本年度重点品种代理续约数/上年度重点品种代理数保障重点品种获得授权，确保销售目标完成按实际比例乘以100分得具体分值供应商重点品种管理资料季度20%供应商评价体系的建立情况供应商评价体系的建立情况对供应商信用额度和信用天数的确定提供参考公司领导对采购部和财务部合作建立供应商体系的情况进行评估供应商评价体系的建立及运用情况报告季度20%制定、优化并落实采购部工作流程的情况对采购部工作流程的

50、落实及制定、优化情况提高按流程规范执行的基础工作是否能制定、优化、落实采购部工作流程并保证麻药部全体员工严格执行主管领导对流程执行及优化或制定的检查季度20%附表4-2:品种项目定义考核标准基本标准加分、扣分项标准A类品种年销售500万元以上和总经销及区域独家经销品种周转天数w30天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。B类品种年销售50-500万元的品种周转天数W45天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。C类品种年销售5-50万兀和年销售5万元以下的公司投标品种周转天数w90天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。D类品种年销售5万兀以下的品种4.

51、3国内采购指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重存货周转天数（平均存货x30 x累计月数/销货成本）加速存货周转，减少积压，降低存货占用资金，确保经见附表4-3采购明细账与库存商品明细账季度20%营活动现金流量缺货次数A类和B类品种不缺货，C类品种缺货次数，D类品种允许缺货保证A、B类品种不缺货，降彳氐C类品种的缺货次数A类品种缺货一次扣10分，B类品种缺货一次扣5分，C类品种缺货每次扣2分（说明：销售部门下订单之后三天内不能供货到仓库算缺货）缺货记录季度20%采购工作发生差错次数提咼采购工作的准确性没有发生差错得100分，每发生1次扣10分发生差错记录季度20%供应商档案

52、资料兀备情况按公司要求及时、准确和完整地填制供应商档案资料提咼供应商档案完备率是否及时、准确和完整地填制供应商档案资料供应商档案记录季度20%采购计划的编制情况按公司或部门要求及时编制采购计划加强对采购计划的管理是否及时、准确编制采购计划采购计划记录季度20%附表4-3:品种项目定义考核标准基本标准加分、扣分项标准A类品种年销售500万元以上和总经销及区域独家经销品种周转天数w30天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。B类品种年销售50-500万元的品种周转天数W45天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。C类品种年销售5-50万兀和年销售5万元以下的公司投标品种

53、周转天数w90天，得100分每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分。D类品种年销售5万兀以下的品种4.4自营进口采购指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重存货周转天数（平均存货x30 x累计加速存货周转，减周转天数W70天，得100分采购明细账与库存商季度20%月数/销货成本）少积压，降低存货占用资金，确保经营活动现金流量每增加1天，扣1分，每减少1天，加1分品明细账采购工作发生差错次数由于自身原因而发生采购差错的次数提咼采购工作的准确性没有发生差错得100分，每发生1次扣10分发生差错记录季度20%供应商档案资料兀备情况按公司要求及时、准确和完整地填制供应商档案资料提咼供

54、应商档案完备率是否及时、准确和完整地填制供应商档案资料供应商档案记录季度20%进口采购任务完成情况按照公司要求完成进口采购任务提高完成进口采购任务的效率是否按要求及时、准确和高效地完成进口采购工作任务采购部主任对进口任务完成情况进行评分季度20%采购计划的编制情况按公司或部门要求及时编制采购计划加强对采购计划的管理是否及时、准确编制采购计划采购计划记录季度20%4.5价格管理指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重物价信息调整的延误次数未按要求的时间调整物价信息的次数提高物价调整的及时性没有延误得100分分每延误1次扣10物价调整延误记录季度35%工作差错次数物价申报或调整过

55、程中发生差错次数提高物价管理工作的质量没有差错得100分分每发生1次扣10发生差错记录季度35%新增品种物价申报和备案工作完成情况按时公司物价管理政策和流程完成新增品种物价申报和备案工作提高物价管理的规范性和效率是否规范地执行公司物价管理政策和流程，是否及时、准确和高效地完成新增品种的物价申报和备案工作采购部主任对本项工作的评分季度30%5.1主任（副主任）指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重费用预算执行率当期费用实际发生额/费用预算季度平均数100%降低各项费用，提高利润总额费用发生额控制在预算范围内得100分，每增加5%扣5分，每降低5%加5分营业费用明细账季度20%

56、商品损耗分析报告按照公司商品损耗来源，对商品损耗发生原因进行分析，提出解决办法提咼商品损耗分析报告的质量，降低商品损耗的发生报告上交的及时性，报告内容上级领导对商品损耗分析报告进行评分记录季度20%供货满意度由客户评估储运部供货的及时、准确和高效情况提高供货的满意度，促进客户总体满意度在开票正常情况下，按实际得分比例乘以100得具体分值供货满意度调查季度20%部门服务满意度相关部门员工对储运部服务满意度评分的算术平均值提咼部门间合作的水平按实际得分比例乘以100得具体分值部门合作满意度调查季度20%车辆安全事故发生情况发生安全事故的次数和危害程度避免安全事故发生1.没有发生事故得100分每发生

57、1次轻度事故扣20分每发生1次中等程度或重大事故，此项分数为0分安全事故记录季度20%5.2副主任指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核权重周期效期商品催销工作及时准确提供效期商品催销表加强效期商品催销管理，避免损失报告上交的及时性、报告内容库存保管账季度20%商品损耗分析报告按照公司商品损耗来源，对商品损耗发生原因进行分析，提出解决办法提咼商品损耗分析报告的质量，降低商品损耗的发生报告上交的及时性，报告内容上级领导对商品损耗分析报告进行评分记录季度20%供货满意度由客户评估储运部供货的及时、准确和高效情况提高供货的满意度，促进客户总体满意度在开票正常情况下，按实际得分比例乘以10

58、0得具体分值供货满意度调查季度20%部门服务满意度相关部门员工对储运部服务满意度评分的算术平均值提咼部门间合作的水平按实际得分比例乘以100得具体分值部门合作满意度调查季度20%车辆安全事故发生情况发生安全事故的次数和危害程度避免安全事故发生没有发生事故得100分每发生1次轻度事故扣20分每发生1次中等程度或重大事故，此项分数为0分安全事故记录季度20%5.3收（退）货指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重收（退）货流程未规范执行次数检查是否按照流程进行操作提高收（退）货流程的规范执行率没有发生得100分，每发生1次扣5分检查收（退）货流程执行记录季度35%客户投诉次数送货

59、客户投诉的次数减少或杜绝客户投诉没有发生得100分，每发生1次扣20分投诉记录季度35%收（退）货记录差错次数收（退）货记录单项目的差错，并需要重新填制提高记录文件的准确率没有发生得100分，每发生1次扣5分检查记录季度30%5.4计算机录入操作指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重数据录入的延误次数未按操作流程规定时间录入数据的次数提高数据录入的及时性没有发生延误得100分，每发生1次扣5分延误次数检查记录季度30%数据录入差错次数按要求录入时发生差错的项目数提高数据录入的准确性没有发生差错得100分，每发生1次扣5分数据录入差错检查记录季度30%工作任务完成情况按照要求

60、完成计算机操作的相关任务提咼工作的效率是否及时、准确和高效地完成工作任务储运部领导对工作任务完成情况的评分季度40%5.5保管（市内及外埠发货）指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重商品损耗发生批次由保管员责任引起的人为商品损耗发生数降低人为商品损耗，提咼利润总额由保管员原因引起的商品失效、损坏，母发生一次扣5分商品损耗记录季度25%库存盘点帐实相符情况盘点发生不符合的商品批次提高仓库保管的准确性帐实相符得100分，每发生1个批次帐实不符扣5分库存盘点记录季度25%出库商品差错次数由于保管员自身的原因使出库商品发生差错提咼出库商品的准确率没有发生得100分，每发生1次扣5分