运营经理的安全观察和沟通技能关键内容培训

1、 运营经理的安全观察和沟通技能关键内容培训介绍欢迎安全经验分享 *紧急警报和逃生出口课堂基本要求资料介绍人员介绍 *培訓目的帮助中层领导们将安全管理纳入整体的管理工作中检查和评估中层领导们在安全工作中的角色提升中层领导们执行安全观察与沟通的知识和技能对每一部分，我们将：分享杜邦的经验比较相同和不同的做法考虑哪些适合現有的组织培訓程序1）引进理念2）升级标准3）完善工具4）改进组织5）提高技能1）提高能力2）完善机制3）建设队伍4）养成习惯5）自主管理学习杜邦公司的主要目的初期目标终期目标培訓课程安排 杜邦安全背景安全组织安全观察个人的承诺促进参与分组现场实习个人行动计划杜邦安全背景杜邦的安全历

2、史1802年/ 白兰地河畔建炸药厂1811年创立第一套安全章程各级管理层对安全负责在高级管理层亲自操作之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂1912年开始安全数据统计20世纪50年代推出工作外安全预防方案20世纪40年代提出了“所有伤害都是可以预防的”理念20世纪90年代提出“零事故”目标E. I. du Pont杜邦的早期安全事故1815年，一次大爆炸炸死9个人，这是杜邦公司首次人身伤亡事故。1818年3月12日，一场可怕的爆炸炸死了40人，炸伤了杜邦的妻子索菲。1847年4月14日，火药厂的一个车间爆炸造成一连串的爆炸，18个工人死于非命。1854年5月31日，三辆运送火药的马车在威

3、明顿市区爆炸，炸死一名马车夫，两个市民和三匹马。 DuPont Lost Workday Case Rates - 2010安全 2. Ethics 职业操守(行为准则) Core Values 杜邦的核心价值对人的尊重环境保护职业疾病、伤害、意外都能预防。“零”我们的目标是理念态度行为结果12:00不安全的行为- ?%-做了不该做的事-没有做应该做的事不安全的状况- ?% 伤害的原因根据DuPont的经验绝大部分伤害不是由于条件和设备,而是由不安全行为造成的.安全事故的原因分析不用劳动保护设备人的反应 杂乱无章人的位置设备与工具使用不当人机工程不安全的行为不遵守规程 危害金字塔: 一个或然率

4、(机率)问题拖车的后轮, 没有使用轮档-不安全的行为- 不安全的状态 未遂事件和包扎事件叉车开在拖车上, 拖车开始移动可记录的伤害拖车移动, 司机跳到地面，扭伤脚踝重大伤害拖车移动, 司机跳到地面摔断了腿死亡拖车移动, 司机跳到地面，叉车压在他身体上理解伤害的成本死亡 损工事件医疗事件急救事件不安全的行为不安全的状况 露出水面的冰山顶伤害的直接成本医疗费用工资补赔索赔冰山的主体伤害的间接费用设备和产品的损坏产量和质量的损失工艺中断/单耗增减人员替代/加班诉讼客户关系和公众形象的损坏5倍平均成本 $: 47,000. 將你的安全績效轉換為利潤Improved safety = safer peo

5、ple = fewer injuries 改善安全Improved safety = greater efficiency =lower operation costs = more profits 改善安全Improved safety = lower insurance costs =more profits 改善安全Improved safety = more contracts = more profits 改善安全 投資報酬率= ? =人員更安全=更少的傷害=提高效能=降低操作成本=降低保險費用=更多的生意=生產成本安全質量管理安全领导的职责承担安全工作的责任对安全成绩负责鼓励并要求

6、他人承担各自的安全责任创造一个重视安全的文化 列举 1 到 2 项强项和原因 1 到 2 项顾虑小组讨论 10分钟 ，学员手册第1页强项和顾虑安全观察制度事故调查系统培训整个组织的参与管理层的承诺安全管理系统的共有要素安全组织优良组织的特点最大程度的参与所有层次参与安全分析和评估信息上传信息下达所有部门和各级人员共同协作21 项工作安全人员的职责还是直属组织的职责？每项工作只能单选反映贵公司的现状统计在安全人员栏内打勾的数目个人练习 2分钟 安全职责分派安全、健康与环境委员会主席(最高领导者)辅助执行直属组织分委员会常设临时医务人员环境协调员承包商协调员安全专业人员 小组 劳工组织典型的常设分

7、委员会安全观察事故与伤害调查规章制度和操作程序职业健康计划与活动应急准备工艺安全工作外安全驾驶安全临时性的分委员会实施新的规范协调全厂安全规定的一致性，等等进行特定安全问题的研究领导的职责安全组织:建立系统管理各委员会及其工作进度主持相应委员会个人练习，2分钟 安全觀察检查 vs.安全觀察检查安全觀察物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进什么是安全观察？它是一个有计划的针对在一个特定区域工作的员工的观察。是对于该区域安全管理水平的重要指标一次激励员工和加强安全意识的活动一次积极的经验值得花时间的活动而不是“我抓住你了！”只是安全部门的一项工作可以不通过培训就能有效的实施安全觀

8、察的优点避免伤害的发生与财产损失强化安全的行为提高安全意识建立安全标准测试对标准的理解检查标准的执行情况发现安全系统的缺陷发现与改正不安全的情形激励大家安全觀察的要点1. 以高级管理层的承诺为基础.2. 包括为管理人员计划好的活动.3. 是一个非惩罚性的计划.4. 重点关注工作中的人员.5. 要求一个一致的观察程序6. 要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈7. 要求将下列信息反馈给管理层观察信息的常规分析观察结果的制表安全觀察的目标通过以下方面的培训，使每一位直线管理人员懂得如何防止在他/她职责范围内預防員工伤害:在员工工作时有技巧地观察强化安全的工作习惯纠正和防止不安全行为的反复发生安全观察的

9、技巧注意安全与不安全的行为与状况。与员工交谈，围绕你对他们工作的观察和他们工作中的安全问题。取得员工安全工作的承诺。观察内容的类别：人员的反应人员的位置个人防护装备工具与设备程序整洁人机工程人员的反应观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂签人员的位置 可能：被撞击高处坠落接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质接触振动设备被夹住绊倒或滑倒触电接触转动设备个人防护装备未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干工具与设备不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全程序没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执

10、行作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适當整洁人机工程办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手 照明噪音其他观察不安全情形观察下面的图片: 找出好的方面 找出让你感到担心的小组讨论且 观察类别的运用在你管辖的工作场所设想1-2件可能观察到的事情每一类别列出一种情况个人练习 5分钟 不愿意的原因列出大家不愿意同工作中的员工探讨安全问题的原因小组讨论 10分钟 当某个人的作业方式不安全的时候 观察，决定采取行动，制止（STOP）不安全行为（安全地）肯定该员工作业方式中安全的部分讨论不安全行为后果较安全的工作方式取得员

11、工安全工作的承诺讨论其他安全问题感谢员工学员手册第21页讨论不安全行为 如果你提出意见表达你的担心针对后果而非行为 如果你提出问题探究原委求教而非教导 讨论不安全的行为观察下面的图片:提出1个问题提出1个意见你如何说出来?小组讨论 5分钟 进行完整的安全接触观察下面的图片: 利用六个步骤(学员手册21-22) 你会如何说?小组讨论 5分钟 安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2. 肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 更安全的作业方法。4. 使其同意用安全的方式工作。5. 讨论其它安全问题。6. 感谢该员工。安全观察/沟

12、通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2. 肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 更安全的作业方法。4. 使其同意用安全的方式工作。5. 讨论其它安全问题。6. 感谢该员工。安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2. 肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 更安全的作业方法。4. 使其同意用安全的方式工作。5. 讨论其它安全问题。6. 感谢该员工。安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2. 肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3. 讨

13、论不安全行为: 该行为的的后果; 更安全的作业方法。4. 使其同意用安全的方式工作。5. 讨论其它安全问题。6. 感谢该员工。安全观察过程拟定安全观察时间表 观察工作场所中的人员与员工交谈记录安全观察情况跟进安全观察信息的运用强化安全的行为 发现存在的问题跟进采取行动了解趋势：有无提高？培训效果？安全观察结果？评估人员的安全技能并确定需要培训的内容 安全观察在以下情况下效果最好管理层日常进行安全观察.安全观察不是像警察一样“抓”违规.安全观察邀请普通工作人员参与.每个人定期安全观察并跟进.分析安全观察数据并据此采取行动在安全观察中你会发现和鼓励正确的做法.发现不安全状况和行为，并在伤害发生之前

14、加纠正。了解生产现场存在的安全问题.了解解决这些问题的方案及其状态。确定员工在工作中对安全原则的了解程度.利用安全观察数据得出先行指数整理全公司的安全观察数据可以得到部分先行指数。这些指数:显示总体状况.使你看到更广泛的情况.揭示趋势和趋势的各个侧面.提供机会了解各个层面的安全情况.作为事故预警系统.员工的反应 员工的位置个人防护装备工具和设备 程序人体工效学整洁观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂签其他可能被撞击被夹住高处坠落绊倒或滑倒接触极端温度的物体触电接触、吸入或吞食有害物质不合理的姿势接触转动设备搬运负荷过重接触振动设备其他未使用或未

15、正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手 照明噪音其他作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他安全观察与沟通报告表 观察区域: 观察日期: 观察时间: 时 时 观察人(签名): 观察（请打印）可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）、其他事故观察区域不安全行为或者状况的描述不安全行为的类别示例：办公室双脚离地坐在椅子上员工位置轻伤示例：维护车间员工

16、在未佩戴眼睛保护装置的情况下执行打磨操作个人防护装备重伤示例：生产装置员工在转动设备没有切断电源的情况下，打开设备防护罩，维修设备程序死亡 安全观察报告区域:_ 日期: _ 稽察人员 :.类别 等级RP =人员的反应UC =不安全的状况PP =人员的位置SC = 安全的状况PPE = 个人安全装备UA =不安全的行为TE =工具与设备SA =安全的行为PR/HS =程序与整洁ER =人机工学观察发现类别等级负责人改善期限可能的伤害收货部- 切割机桌上两支美工刀用后没有收回刀鞘内 PRUC张大有立即轻微事件维修部- 砂轮机操作员未配戴安全眼镜PPEUA李海立即医疗事件氧化区- 氯气管线的5号阀门

17、严重锈蚀TEUC王伟損工事件钢构车间人员都配戴了该有的劳保用品 PPESA王軍动力车间卫生及整洁良好PRSC江代永 安全观察报告区域:_第_小組 日期:_稽察人员 :_类别 等级RP =人员的反应UC =不安全的状况PP =人员的位置SC =安全的状况PPE = 个人安全装备UA =不安全的行为TE =工具与设备SA =安全的行为PR/HS =程序与整洁 观察发现类别等级负责人改善期限可能的伤害观察类别可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）、其他事故全部的不安全行为和状态轻伤重伤死亡其他事故不安全行为数量不安全状态数量不安全行为/小时不安全状态/小时员工的反应员工的位置个人防护装备工具和设备程序人

18、体工效学整洁总计安全观察与沟通结果统计表观察区域： 时间： ABC石化10月份安全观查统计表-类别ABC石化10月份安全观查统计表-部门蒸馏车间10月份安全观查统计表 - (第一班)责任区编号：ABCD-R06-009-2006XXXXXX有限公司HSE部周报第2期 安全稽核周报 2011年第2周 稽核报告统计 伤害统计 部门/装置工序（人）数量备注观察类别死亡（*0.5）重伤（*0.3）轻伤（*0.1）总数 MDI装置成品8杨光军1人员的反（RP）0011缩合5人员的位（PP）0101造气5衣着和个人保护设（PPE）001818分离5工具与设备（TE）056873光化5程序与5S（PH）02

19、5254总数08139147UT装置甲醛5安全指標02.413.916.3水系统5 罐区5空分5生产管理部6HSE部1设备部8工程部3工程技术0财务部0综合办公室2物流采购部1销售系1总计70工厂的安全观察结果作为现行/先行指数超出安全警戒线的两点可能是未来伤害的先行指数 每安全观察小时发现的不安全问题数目警报或行动点当“警报”响起时, 工厂应当:增加沟通.现场纠正员工行为.举行特别的安全会议.宣布安全“停工”.做所有必要的工作重新集中安全精力, 预防伤害领导的职责建立安全观察系统安全观察并确保其他人观察确保采取适当的措施审阅安全观察信息制定优化的安全衡量指标个人作业, 2分钟 个人承诺谁对安

20、全负责每位经理、主管、组长和员工都必须为其自身和其工作区域的其他人的安全负责. 安全领导准则1.我将持续推动并内化卓越的安全理念，使每个人对安全的承诺均能展现在决策、行动及所做的每一件事上面。2.我不仅重视严重的事件或伤害，对于不安全的行为及状况我也同样关注。3.在成本、运转率及产量的考验下，我依然以卓越的安全绩效为优先考虑。4.我有责任提供优质的培训、时间、专业人员及资源来达成卓越的安全绩效。5.我在纠正不安全行为的同时也对安全的行为表示赞许。6.我将提供一个让全体员工都能对卓越的安全有所贡献的工作氛围。 安全-我的责任落实承诺的工具一般的安全评论运用提问的效力自身模范作用自我评估显而易见的

21、管理层承诺坚定这个铁的信念，安全是可管理的。可产生利润的。和成本、质量、生产及员工关系同等重要。管理层需要合理分配资源。不管有什么样的体系，也不管这些体系是多么有效，除非显示出有感领导，否则你在安全方面都不可能做得十分完美强有力的个人参与培养紧迫感、建立责任制、培养自觉性制定高目标（目标是零事故）并严格要求大家遵守言必行对重要的数据进行分析、统计，并据此采取行动安全观察 看得见的并且展示亲和力有感领导需要来自于各个层级安全文化改变的关键有感领导实现卓越的安全領導的七个关键1.通过你的行动来树立卓越典范。观察所有工作内外的安全和健康准则和安全实践。当需要或有要求的时候佩戴个人防护设备。每天与您的

22、员工交流安全与健康的问题。关注安全与健康，设立高标准。在遇到的各种问题中给安全和健康同等的优先级。2.懂得运行操作。3.留意在你的区域里提高安全水平的机会。4.经常實施安全觀察; 巧妙地實施安全觀察。5.采取有效的改正措施。6.维持纪律。7.了解员工，并让他们参与到你的项目中。主管的影響 承諾 影響 以身作則模范作用叙述自己的工作行为中可以作为典范的二、三个方式。哪些方面你没有抓住机会?个人作业/分享 5分钟 领导的角色落实安全的重要性，通过：你的行为你与员工的交谈个人作业 鼓励参与员工的参与了解安全活动参与执行相信安全工作的成败与自己密切相关安全专业组织的运用安全专业组织成员:安全观察发现伤

23、害的隐患采取整改措施与员工沟通参加安全中央委员会和分委员会安全专业组织成员每周开会:讨论事故评阅报告跟进安全趋势决定需要采取的行动,及其责任人和完成时间安全专业组织的运用安全会议类型工具箱会议/班前会议传统的月度会议安全行动会议奖励和表彰优点:把注意力集中于安全上。促进团队合作。培养荣誉感。肯定成就。缺点:可能将注意力集中于奖品上。会造成不愉快。可能会造成对伤害的隐瞒。领导的角色鼓励参与:创建安全文化建立并支持培养此文化的系统和组织 个人作业 安全观察现场实习日期 时间 组 别 組 員2/25 14:00 第一组 方栋良/王利中/王峰章/韩黎明/刘国峰/行清超 3 2/26 08:30 第二组

24、 徐晓明/刘玉力/田文君/赵安吉/林然/藏大庆 52/26 14:00 第三组 靳望康 /汤克新/白伟/李宽/刘向东/平海宏 52/27 08:30 第四组张建国/韩兰生/邓耀军/王刚/唐智和/游少辉 52/2 14:00 第五组李力斌/程延彬/钱克强/王东/张宏伟/张育才 5安全观察现场实习分组路线时间08.30(14:00) 教室集合 確認各組成員及檢查PPE 08:300-10.00(14:00-15:30) 现场安全观察 10.00(15:30) 返回： 休息并填写报告- 安全审核表/不安全行为 汇报准备, 投影片(Power Point)11:00(16:30)组长指派发言人汇报安全

25、观察发现(安全审核表/不安全行为)使用方法员工交流员工反应感觉11:45(17:00) 结束 制订个人行动计划Bradley模型管理层的承诺原则与流程 管理上的控制基本的培训个人的知识与承诺 自我管理自我培训自我负责个人目标关心自己团队建设，承诺团队内发展帮助他人遵守彼此重视团队的目标组织的骄傲法规和体系的符合性安全是安全专业人员的责任缺乏管理层参与本 能严格监管自我监管团队互助事故伤害率依赖型独立型反应型互助型事故难免要发生我不想被抓到！ 我不希望任何人受伤！ 我不想受伤！你在哪个阶段？你想到哪个阶段？目标是零未来22.你想到哪儿？1.你现在哪儿？当前3.这过程中有什么障碍？障碍4. 你克服

26、这些困难的计划是什么？4持续的改进计划Plan in a way that is SMARTSMARTSpecificMeasurableAchievableRealistic Timeframev具体可衡量,可评估可达成实际有时间表行动计划 指南 2014 XXXX 安全行动计划目标任务指标负责人需要的支持力争所有的SHE绩效指标“目标为零”* 伤害为”0” * Cat. A 和 B 工艺, 环境，火灾和 相关数据为“0”* LSR 违规目标为”0” * PSM 延期行动目标为”0” * SHE 合规100% 同装置经理和SHE经理评估每个部门的SHE改进计划，SHE改善计划进展情况工厂领导层亚太地区及杜邦中国安全专家继续实施SHE干预程序以获取更高的SHE和保养标准在区域内安全活动次数工厂领导层改进SHE培训效果培训材料更新SHE培训质量XX改进SHE审核效果重复的UAs/Ucs的发现项数量保持我们的程序和最佳实践及时更新，符合公司的标准和当地法规JCCUAs 根据每个新的标准和法规修正DPCCSHE程序数量各部门通过培训和密集的SHE及其它需要的人员参与提高事故调查的质量 重复的SHE事件数量XXX改进安全奖励系统2014 XXXX 工艺安全行动计划