设计师谈判技巧 家装设计师谈判技巧ppt课件

1、设计师技巧提升提高团队协同才干培训会 -针对客户的常见问题解答主讲人：胡顶峰.面部表情 面及眼是身体上最易引起留意的部位、是非常复杂的表情管道:由于产生出来的真实太多，而表情的变化也真实太快。面部表情根本上可以分为诧异、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一同。假设他对对方或当时的情况了解的话，他能够很正确地判别出对方面部表情所代表的心情。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需求一环，一个友善的笑容，表示友善，情愿开放与人交往。他人接纳了这个友善的信息后，也较情愿接近及与他交往。 例证：日常当中留意察看.眼神接触 假设他防止凝视某个人，他人将猜测他是焦

2、虑的，不老实的，或比较有兴趣于他的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和留意的有力意味。眼神接触能有力地表示出他的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 例证：肖苗的技巧.身体姿态 (包括坐姿，站姿) 他的身体摆出来的姿态等于通知他人，他希望和他人有什么样的交往关系、对方所说的事他有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封锁式的姿态，显示他紧张的心绪或没有兴趣和他人交往;双手不交叉，双腿交叠

3、而方向指向对方或悄然张开，都是开放式的姿态，这些姿态被了解成他精神放松，而且情愿和他人坚持交往;面向他人并向前倾斜是非常重要的姿态，显示敬意和投入。 .手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要留意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的心情。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，经常是张开手臂。点头是倾听技巧的一种，表示正倾听及明白对方的说话。动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强压服力;动作过大令人觉得神经质。 例证：热情的表达.声线与间隔声线包括调、腔调、明晰程度及流畅程度。语调要恰当，并

4、且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的觉得;过细声令人听得困难。说话尽量要明晰及流畅，不要过于简单或模糊。 例证：演讲者的魅力间隔 人与人之间维持间隔的远近，表示不同的意义。不同的场所及熟落程度有不同的间隔规范。每个人都有无形的私人领土、假设本人的领土被人入侵就会有不温馨的觉得。分为亲密间隔、私人间隔、社交间隔，不同的人所需求的不同。 .外表 包括整洁、发型、穿着等，影响给人第一印象。外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判别其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判别有

5、时也未必准确。不同的非言语技巧组合会做成不同的效果。其中包括浅笑、开放的姿态、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。总结 言语与非言语信息有一致性的重要，但两人的对话中，言语信息所传达的意思不如非言语的分量重。非言语沟通大部分用于表达人类的心情。对言语内容有强化效果，同时也能显出言语与其抵触之处，我们必需留意。 .沟通技巧1、自信的态度2、体谅他人的行为3、适当的提示对方4、有效的直接通知对方5、善用讯问和倾听6、借用工具与资源.一、自信的态度 普通运营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对他人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为稀有。他们对自已了解相当清楚，

6、并且一定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人经常是最会沟通的人。 解析：自信来自哪里.二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为他人着想，并且领会对方的感受与需求。在运营“人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们本人设身处地为他人着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅他的立场与好意，因此做出积极而适宜的回应。 例证：怡馨园客户的8月份装修词解析.三、适当地提示对方 产生矛盾与误解的缘由，假设出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之假设是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。例证：日常

7、当中提示客户的几个方面，如隔阂、给予信任等 .四、有效地直接通知对方 一位知名的谈判专家分享他胜利的谈判阅历时说道:“我在各个国际商谈场所中，时常会以“我觉得(说出自已的感受)、我希望 (说出本人的要求或期望)为开端，结果常会令人极为称心。其实，这种行为就是直言无讳地通知对方我们的要求与感受，假设能有效地直接通知他所想要表达的对象，将会有效协助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。例证：我的技巧 .五、善用讯问与倾听 讯问与倾听的行为，是用来控制本人，让自已不要为了维护权益而进犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用讯问行

8、为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对擅长讯问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的胜利，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需求察看力的协助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得胜利，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只需这样，才有能够使他事业胜利。 例证：倾听的力量.工具包装自我 名片包装 作品包装 个人的作品 客户包装 除了作品集外，还可以做一个 网络包装 博客等签单战略： 把本人打呵斥家装设计界的明星！.包装自我 笼统外表包装：自然、整

9、洁 例证：叶进顺言谈举止包装：知识的力量专业才干包装：专业软件的熟练运用 例证：齐云山礼仪举止包装：礼仪可以降服他人的态度 例证：我的阅历分享.名片包装递名片的礼节：站立双手向外递出接名片的礼节：站立双手迎接 并且仔细的看后读知名片上的名字和职务。切忌勿放入裤带。随身带名片：任何时候都不要忘记推销本人 例证：乔吉拉德.作品包装建立一个本人的作品集 例证：肖苗的做法作品集最好能做成PPT，并且加以阐明需求系统的整套作品需求多风格作品PS成一致外貌 例证：今年的效果图的水印.公司包装建立一个公司作品集 例证：怡居装饰画册谈判时借用公司的规范工艺等调用公司现有的图片 例证：怡馨园客户展现公司的人文精

10、神 例证：团队协作与企业文化展现公司各个方面的优势 例证：汪彭和肖苗.网络营销会上网的很多，会营销的很少 例证：我的历程公司官网博客和论坛帖 例证：焦东东QQ空间的运用个人文章的编写翻开电脑玩游戏积累的力量 例证：嵊峰袜业周而复始的努力，十年磨一剑的坚持 .懂得造梦 1、没有风险、没有费事、最有保证 2、家人都身体安康，心境愉快 3、朋友来了也会交口称誉装修有档次 4、对孩子的教育生长更有利 5、发明出了一个书房 6、家庭聚会、朋友聚会时的觉得更好例证：造梦高手的境界.博得喜欢的技巧1、提早到场业务员单那么要抓紧时间2、寒喧见面握手、递名片、自我引见3、引见公司操作流程4、家装主要有以下几点：

11、 1、塑造良好的外在笼统。 例证：理发时代我的阅历 2、得体交际礼仪和言谈举止。 3、懂得赞誉的艺术和认同的艺术。 4、针对不同的客户性格选择沟通的言语 5、要懂得关怀客户，给客户关爱讲解装修流程、风格、资料、引见公司优势、本人的优势和专长，时间不允许的话可以到公司再讲 5、现场讲解客户的装修计划、现场规划6、量房绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片 例证：我对量房的了解 一定要学会赞誉客户 例证：赞誉的技巧.设计人员在接待客户时应掌握的各种知识：.客户消费心思分析 ：家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。当客户进展其它消费时，他(她)们可以在详细的商品面前进展细致的比

12、较和挑选，然后才决议能否进展消费。而当客户进展家庭装修消费时，他 (她)们不可以在详细的商品面前进展细致的比较和挑选，在他 (她)们决议能否进展消费或是将工程首期款交给家装公司时，他 (她)们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进展家庭装修消费时，往往是在猜测中进展的，他 (她)们的消费心思上也就必然存在着许多顾虑，有时很小的一点失误就能影响其选择方向。 .如何把握消费心思当客户进展家庭装修消费时，由于他(她)们不可以在详细的装修结果面前进展细致的比较和挑选，所以，设计人员就必需具有彻底消除客户消费疑虑的才干。客户在进展家庭装修消费时，由于他(她)们对

13、于家庭装修行业的不了解，致使他(她)们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解;从外表上来看，他 (她)们似乎是在渐渐成为所谓的行家，但是，当他进一步向他 (她)们了解设计意图时，他 (她)们所表现出来的无知，将会便他捧腹大笑。 .客户的常见心思特点 首先思索的是资金运用问题，然后思索工程质量能否得到保证，再往后还会思索到设计问题，这是一个家庭装修消费者规范的思想方式。 由于财力是有限的，所以，很注重设计人员给的工程预算报价单的总金额，但是同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾;在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的，现实条件下，如何才干既不添加资金投入，又能保证质保量的完成家庭装修工程

14、呢? 作为设计人员，应该把客户全部需求按照其重要性进展顺序陈列，即1、质量; 2、价钱; 3、设计效果。例证：对于这些问题的有效回答分析 .为什么要进展如此陈列呢? 我以为，质量是家庭装修消费生命力的真实保证，价钱是客户所能支付得起的费用规范，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。客户之所以把价钱放在首位，其意图并非是不注重工程质量，而是真实难以接受资金压力;客户难以接受资金压力的现实，反而给我们以提示，那么，他 (她)们将成为我们真正的客户。 所以，从深化分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出，他(她)们的真实消费心思需求顺序只能是1、质量；2、价钱；3、设计效果。 了解他 (她)们的

15、真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销战略。 .设计人员回答客户咨询时应遵照的原那么 在客户进展家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进展着机械性回答，这经常是我们设计人员丧失客户的最正确途径。 我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地压服客户，就必需详细了解客户的消费心思，擅长引导客户的消费心思，从而利用客户尚不成熟的消费心思，到达良好的营销目的。 了解客户的消费心思，我以为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢?假设他是外行，他所了解的家装知识一定少之又少，那么，当他面对设计人员的时候，他只能把一些

16、道听途说得来的问题以及他所能想到问题提出来，假设设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题，(这是一个非常严重的错误!)那么，当他提不出来更多问题时，咨询时辰也就终了了。几乎一切快速终了的咨询都是这个缘由，一切由于这个缘由终了的咨询几乎都是以失败而告终的。假设我们设计人员可以做到“问一答十，甚至问一答二十，乃至三十，那么，这名设计人员也就塑造了胜利的咨询方式。. 请记住并深化了解这样一句话:“他是一名专业的设计人员，不要让客户把他给设计了! 这是设计人员在回答客户咨询时必需遵照的原那么。 总之，假设他在回答客户咨询时遵照了时时掌握自动的根本原那么，就一定可以在瞬息万变的家装市场上，创建出一

17、块独属本人的领地。 .训 练大家齐声朗诵：我是一名专业的设计人员，不会让客户把我给设计了.疑问问题解答 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的消费群体，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各样难以解答的疑问问题。 这些疑问问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩营销管理体系中，存在着许多制约家装行业开展的管理问题。 因此，如何解答好这些疑问问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成协作的关键。 . (一)有关公司方面 .(1)、他们公司是国营的、还是私营的?答:我们公司是一家股份制企业。我以为公司的性质不很重要的，关键在于他能给

18、您提供好的效力。 如今国营的还没有私营的好，您说对吧！.(2)他们公司的资质是几级?为什么有的公司是二级或三级?资质判别能否与质量有关? 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质;建筑装饰资质是根据施工才干评定的，家装资质那么是根据施工质量评定的; 我公司目前在申报装饰一体化三级资质。目前拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先本身的实力获得的;虽然目前我公司资质申办快下来了，但它是真实的;另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。 .(3)假设与他们签约，能否可以和他们一同去进资料? 答:我们进

19、资料的渠道有两种:一是由资料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购，假设您方便的话，可以一同去进资料，但是，需求您本人处理交通问题。 .(4)设计师能否陪我们一同去买主材? 答:完全可以!这是我们提供的效力内容，不过这个比较浪费他时间，我们主材代购就是为了让您在买到优质资料的根底上让他更省心、更省钱，并且供货渠道也更平安保证。 .(5)从开场咨询到签合同，大约需求多长时间? 答:这主要取决于我们之间的协作，按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和初步设计图纸，假设您对设计和报价都称心，我们就可以当时签约。 .(6)为什么别的公司不收设计定金，他们却一定要

20、收?设计定金能不能退? 答:这里有个信誉问题。由于我公司是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的效力规范要求很高，使他们经常在满负荷地任务。因此，我们目前还只能为那些己经决议要我公司提供优质的装修效力，并赞同交纳定金的客户提供效力。当然，我们在收费之前，会与您进展充分的交流，以保证您的利益不受损害。由于我们为您提供了设计效力，因此，不论任何理由，只需您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，设计订金是不能退的;反之，我们将在您的后续工程中扣除您交纳的量房订金。 .(7)那设计不称心怎样办答:我们公司的设计师都是见过严厉考核后上岗的。我保证把图纸出到您称心为止

21、。假设我修正了三次还不称心我可以让设计总监帮您设计；倘假设还不行，我让老总亲身担任帮您出图。.那让您们总监或者老总直接给我做得了？答：我们总监和老总普通都不亲身做的，主要担任管理这块。而且要是他们做的话，价钱也比较高，设计费都60到100一平方。其实没必要，我一定能做到您称心的，这点您还真不需求担忧。毕竟我也做了这么多年。很专业。.8我己经交了设计定金，可不可以把报价单和图纸拿走? 答:您交纳的是设计定金，并且我们己经为您量了房、做了设计;假设您想拿走设计图纸，还需交纳全额的设计费。我建议您签好合同后在一把装订给您，这样对您也有保证.9别的公司都把效果图和报价给我了 答:我们是一个规范的公司，

22、这些都是属于合同的附件，必需签署合同后盖了公司章才干给您，也是对您担任任。再者，我们的报价非常详细，也涉及公司，很多工艺细节，在本地的公司我们是非常先进的，我们也怕泄露。效果图毕竟是我的劳动作品，花了很多心血，这个真希望您了解。.10他们公司成立多少时间了？技术怎样样？ 答:我们公司2021年就开场组建，2021年初正式成立，曾经三年多了。我们的开展可谓有目共睹的，当年我们公司是在小区里办公的，选择的规模是黄山当地最大的。我们是靠一步步积累，脚踏实地开展起来的。有更多的责任感，由于我们知道不容易啊。再者，我们也是创业型公司的定位，工程质量和效力质量真的不需求有什么好担忧的。. (二)有关报价方

23、面 .答:由于您拿来的图纸没有详细尺寸或我们没去实地丈量和初步方案设计，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成协作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要留意这个问题。 (1)当客户拿来的图纸尺寸不全、并大约讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价或者估价怎样办? .(2)他们公司的报价为什么比别的公司高出许多? 答:家装公司的报价是根据用材和规范工艺、公司综合运营本钱制定的。在家装行业竞争日趋猛烈的情况下，各公司都在努力降低自已的运营价钱，任何一家公司都不会加大本人的利润率。如今市场透明度很高，其实都是

24、些合理利润 我公司的价钱在外表上看，虽然略高于其它一些小型公司，但是，我公司的施工工芝和资料质量，是与价钱成正比的。另外，由于我公司的运营业绩很高，所以它的单位管理本钱分摊较少，利润反而低。 .(3)为什么有的公司能优惠好几个点，而他们公司却不能优惠? 答:我给您举个例子;湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水;商品价钱也是一样，有降价余地的可以降价而略高于运营本钱的价钱是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依托低工程质量规范来实现的，由于我公司是以高质量著称名牌公司，且纯利率只需7%，所以我们公司不能打折。 .(4)签约时，客户问他如今做的工程预算，以后会不会有变动? 答:当您确定的

25、装修工程没有变动时，我们的报价普通不会有变动。但是，有时经过图纸做出的工程预算，会与实践情况存在一定的偏向，这种偏向还应在超越实践费用的5%以内。假设您在施工过程中，对原设计方案进展了工程的修正或增减，我们会以变卦的方式把价钱变化报给您认可、签字。 .(5)为什么某一装修工程中的单项价钱并不高，而他们的报价却很高? 答:由于您看到的价钱只是单项价钱，您能够忽略了该工程中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、公司的合理利润等诸多要素。有些工程中的工费比资料价钱高许多，这样把一切的费用加起来，报价自然显得比单项价钱高许多。假设单纯比资料价钱，由于公司与许多品牌建材商有着长期固定的协作关系，

26、进的货恐怕比您个人购买的不知道要廉价多少。 .(6)铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价? 答:由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中做了详细阐明由于家装公司之间的竞争非常猛烈，各公司都会在某些施工工程上有一些不便泄露的技术优势)，所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。且地砖的铺设难点和切割难点没有大理石复杂，通俗的来说就是大理石更费工。 .(7)为什么安装洁具要收取费用? 答:安装洁具需求有人工费，而且安装洁具还需求有辅料费，所以要收费。 .(8) 他们公司管理人员这么多，不会把管理本钱都摊在了我们客户身上？答：您虽然放心。我公司的规模较大，每月产值较高，

27、因此摊入每一个工程中的管理费用是极低的。而且我公司之所以这样注重管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中您会获得比其他公司更多的质量保证和优质效力。打个比如说，您在购买冰箱时，您会选择海尔或者大品牌，而不是一个杂牌，由于您不仅需求商家提供应您一个产品，而且还需求他为您提供质量、效力和放心。是吧？.(9)由他们公司装修一套三居室需求花多少钱? 答:这个问题不能这样问。由于“三居室的概念只是房屋构造上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会一样，所以，它们之间的报价也会存在很大差别。 我建议您先让我们去帮您丈量下做个规范的预算报价。这样对您也担任，而且前期也不收取费用。.(10)

28、他们公司的中级报价与高级报价有什么区别? 答:我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需求制定的，它们主要的区别是:根据资料的等级、施工工艺不同而产生的不同价钱，呵斥以上现状的缘由是，我们希望可以满足不同客户群的不同需求，但是无论您选择了哪个报价，我们都有会为您提供同样施工队伍和热情完善的效力。 . (三)有关资料方面 .(1)问：他们公司如何保证在施工中运用真材实料? 答:关于资料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对资料的疑问，我公司成立了本人的资料配送中心，对一切的施工工地实行一致资料配送，以确保每一种施工资料的质量。我公司作为家装市场内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相

29、当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而损伤企业好不容易建立起来的品牌笼统和长久利益。由于一旦出现类似景象，我们公司的品牌笼统和经济效益将会遭到严重损害。因此，我们比客户更注重资料的质量问题。我们的资料进场后，要由客户验收认可，在工程进展中、本公司的质检员要对资料和工艺进展全面检查，工程部经理或公司总经理还要进展抽查，以确保资料的质量和施工质量。 .(2)假设他们在施工时用的资料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎样办? 答:这个您大可放心，我们公司有自已的资料配送中心，对一切施工工地的资料进展一致配送。我们向资料厂商进料时会对质量严厉把关，并要求资料商提供相关的质量检测根据。其次

30、，签合同时，我们在合同附件上会详细标您家运用的主材。此外，开工的第一天，资料进场时，您可以验收，假设发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立刻改换(您不签字，我们是不能开工的)。 .(3)铺实木地板好，还是铺复合地板好? 答:实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，好的实木地板用的是进口UV 漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、颜色差别较大，铺装时需打木龙骨，价钱相对较高;高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价钱较低，但脚感稍差;实木复合地板汲取了实木地板的脚感好，纹理颜色自然的优点，以及高强化复合木地板安装很容易的优点，价钱介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者中最差

31、的。根据客户经济情况偏重性引荐。 .(4)铺地砖好还是铺石材好? 答：地砖种类花样较多，价钱相对较低，石材较显高档，但价钱较高，比如:每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，假设经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否那么还是选择地砖为宜。 .(5)做清油好，还是做混油好? 答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要擅长表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多运用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的颜色及木材本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。在一个还需求根据设计

32、和一致风格来界定。 .(6)塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好? 答:塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保温隔热等性能俱佳，但价钱校高且容易老化、笨重;铝合金窗现场制造方便，价钱较低，但气密性、水密隔声音、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独运用。 .(7)他们做的家具与买的家具哪个好? 答:各有所长，买的家具普通是由机器加工的，又是无尘漆房作业，外观精度相对较高，但选材普通较差，几乎都是密度板基材的。而本公司制造的家具，运用的根底资料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制造，依然可以做出很好的外观效果。 我们有更高档次的免漆实芯家具板和

33、普通大芯板供您本人选择能与整个装修的风格协调、一致，特别是我们经常运用家具设计来营造整个装修风格。.(8)为什么做一个门要比买一个门贵很多? 答:首先从资料上来说，买的门用的衬板多是密度板且面漆的。而做的门用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处置，加上刷漆及做门套，价钱就和做一个门差不多了。假设真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米二千多元，那算下来就比做门要贵得多了。 .9他们能不能包清工? 答:我们不包清工。首先您不见得能买到符合质量规范的资料，除非您有这方面的关系。假设未来出问题的话，很难确实是由于我们的施工缘由或是

34、由于您所购资料的缘由，这也是我们公司不包清工的缘由之一。另外一点，您还得本人去买资料，包括各种资料，如钉子、水泥等，能够会耽搁您很多的正常任务时间，这种既费精神又搭人情的事，还不一定能比我们做的好，不知您思索过没有，值不值得?.(10)客厅铺什么资料好? 答:客厅地面铺什么资料要根据您家常住人数和来访客人的频率与人数来决议。人流大，适宜用地砖、石材、强化复合地板等资料;人流小，可以思索选用实木地板或高档进口大理石。 .(11)实木与实芯有何区别? 即杉木集成板和他们公司的贴面集成板区别在哪里？答:实木集成板是实真实在的木料，它的内外均是同一种材质 (但不一定是一整块木头);而实芯贴面集成板那么

35、是以柳树芯和杉木皮结合在一同的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板和贴面类板材为主，比如木工板、九厘板等，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且废品外观与实木大致一样。 .(12)我本人有一些资料，他们在施工时能不能用上? 答：可以。但我公司有一致、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必需严厉按照一致、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序一致报价，中期预算时，那么可按相应价钱抵扣并扣除。 .(13)铝扣板集成吊顶为什么比PVC吊顶好答PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子构造上的变化;由于您的厨房、卫生间内的温度会随着

36、烹饶或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形。而铝扣板是一种铝制复合资料，抗环境温度、腐蚀才干非常强，所以比PVC优越。.(14)在阳台晾衣服，怎样防止顶面表层零落? 答:晾衣服时，翻开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速分布到大气中去，顶面遭到的潮气侵蚀就会很少，表层也就不会零落了;我们都是采用做防霉底漆的工艺处置的，您不用担忧了。 .(15)既然防霉底漆胶漆可以弥补裂纹，那么在处置开槽时能不能不贴网带? 答:不能。由于我们是切割机开槽，槽面毕竟均匀和整齐，随着外界环境气温的变化，经常产生比较大的裂纹;而先贴网带刮嵌缝膏，乳胶漆仅能弥补一些比较小的

37、裂纹，因此，在进展保温墙表层处置时，必需帖网带。 . (四)有关施工方面 .(1)问:他们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招的? 答:我公司的施工队主要以本地人为主，目前公司有20多个工种班组。这些施工队长期、固定在我公司任务，久经考验;新补进的施工队都需经公司严厉挑选，属于工人中的佼佼者;进入公司后，必需经公司严厉的培训考核，合格后才干上岗，公司每月对施工队至少进展两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，以为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一处单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保证，只需经过公司严厉管理，

38、凭仗公司实力和信誉的保证，您才干获得称心的质量和效力。 .(2)问:他们公司的设计师能不能引荐施工队? 答:我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由公司工程部根据各施工队的施工才干一致掌握、统筹安排，由于有些施工队施工技术虽然不错，但施工才干有限，比如有的一次只能接1个工程，假设让他一次接3个工程技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的。您虽然放心，我公司的施工队在上岗前都进展过严厉的考核，在上岗后每月还要进展至少两次的培训，所以施工质量相当不错。 您要是本人指定或者情愿等等的话我们可以为您安排。.(3)他能给我引荐一支他们公司最好的施工队

39、吗?他怎样能保证? 答:首先我们雇用的施工队是经过公司严厉挑选的，进入公司后必需经过公司的培训考核，合格后才安排工程。工程部根据每个施工队的专长 (做清油或混油)，把施工队分类。当我们收了您的定金进展设计后，您的单子就已报到公司工程部了，工程部就会根据您的情况预备出2-3个施工队，等您签合同后，工程部会根据您预算表上的工程及要求，最终选定适宜您家用的施工要求的施工队。 .(4)工程监理和工人都是他们公司本人的，会不会相互庇护?我们的利益如何保证?答:公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、监理员、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互协作、相互监视，所以不存在您担忧的问题，

40、由于工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是样，我们也要派我们的监理，由于这是我们的任务内容之一。另外，我们还要质量小组人员和夜巡检查，暂时抽检等，这也是您利益的有效保证之一。 .(5)假设施工质量出了问题怎样力? 答:当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的赞扬接待员联络，赞扬接待员将把您家工程质量问题迅速反响给公司相关人员，我们会在第一时间内让设计师、监理赶到现场，协调各个方面，处理质量问题。 .(6)什么季节装修最好?雨季装修会不会影响质量? 答:说实话，南方的气候都挺适宜装修的季节；如今科学安排，没有什么梅雨之说。其实这是老一辈的以为我们以前都是直接用

41、木质的资料制造家具，石灰水粉墙，容易呵斥发霉景象，如今我们都是用全烘干板材且都是乳胶漆饰面，并且像我们还在做防霉底漆，一定万无一失。臂如说许多人以为秋冬季节好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候渐渐枯燥，加上空调暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的景象。另外，由于木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决议，决议要素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装效力。 .(8)假设在施工中发现施工队的施工质量普通，我们能不能要求

42、改换施工队? 答:施工质量的评定应该参照进展，假设施工队的施工质量低于这个规范，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其进展以高额罚款和开除处分。 .(9)假设由于量房尺寸不准导致结算时需我们交钱，这种责任由谁来负? 答:由于量房尺寸不准，呵斥不合理增项金额超越预算的5%以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。 .(10)我们所看到的样板间是不是由他们精心安排的? 答:您所看到的样板间，是我们公司根据工程的不同价位、设计含量的多少以及客户能否赞同作样板间来确定的。由于施工队必需严厉按照我们公司制定的施工工艺质量规范进展施工，所以，我们选择样板间时，不用参照施工现场的实践施工质量。 .(11)假设请他

43、们在春节前后进展装修，会不会影响质量? 答:不会。我公司的管理制度是没有季节性的，我们不会由于节日而放松对施工队的管理，所以，假设您曾经决议让我们公司在春节前后为您的房子进展装修，您没必要为装修质量担忧。 您既然都找到我们了，质量和环保是我们最根本的要求，我们两年前就不作为我们的卖点了，这个您不需求有质疑，我们曾经都在朝着装修个性化方向在努力了。. (五)有关设计方面.(1)他们公司有这么多设计师，我怎样选择适宜我的设计师? 答:我们公司的一切员工是团队协同的，不论谁接待您，我们全体成员都将为您提供管家式效力。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研讨后给您确定方案，假设我们怡居公司的设计师不能

44、满足您的话，我想其他公司就更做不到了，而且方案需求沟通，有时需求修正，但我想最终会满足您的要求的。 .(2)他个人的任务阅历能跟我大约引见下吗? 答:我毕业于某某大学室内设计专业，来怡居公司曾经年把了，一共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为著名的家装设计师，所以我选择了怡居公司，由于它会为我实现理想带来更多的时机。同样，在我为您提供家装效力时，也请您放心，我会非常仔细，非常努力地为您做出既有闪光点又能节省开支的设计方案来。此外，为了更好地为您提供效力，我们公司是第一个以团队协作方式为客户做设计方案的家装公司，您的担任设计师是我，但我做出的设计方案还需内部

45、共同讨论，设计总监审核后才干定稿，因此整个方案将充溢集体智慧的结晶，请您虽然放心。.(3)他们都出哪些图纸?可以给我出电脑效果图吗? 答:图纸包括:平面布置图、顶平面图、家具立面图、外型接点详图、主要设计部位效果图。.(4)开工后，设计师去不去工地? 答:我们公司明确规定在施工过程申，设计人员必需随时联络或去现场作设计指点，参与开工、交底、验收等程序。.(5)我想改动污水管的位置，可以吗? 答:原那么是不能改动的。由于改动后容易呵斥管壁渗水或者堵塞，物业管理部门普通也不允许改动，否那么他们将不担任维修。假设物业允许改动，您可以让物业部门改，我们公司不建议改动坑位。对您运用来说也不好，抬高地面运

46、用不方便容易堵塞且影响美观，不抬高那么容易构成渗水景象。 从专业角度出发，建议您不要更改。. (六)有关合同方面 .(1)问:我们小区物业规定由他们交纳物业管理费和物业押金，他们为什么要我们交? 答:、我们与物业的关系是平等的，都是在为您效力，假设我们在施工过程中违反物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担忧我们会赖帐; 、由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，而且我公司没有义务 (大部分属于不合理收费或乱收费)也没有才干(我们的利润很薄)交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完

47、工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的品牌企业，我们不能够象其他公司那样从客户的装修本钱中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳的押金被罚款，我们将合理地承当相应部分。.(2)问:为什么小区物业管理部门曾经向我们收了渣滓清运费，他们还要收一次? 答:我公司收取的渣滓清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的渣滓堆放点的费用，其中包括人工和渣滓包装等多种费用，而物业管理部门收取的渣滓清运费，那么是指将已运小区堆放点的渣滓再运至城外渣滓倾倒的费用。.(3)为什么开工后减项到达15%就不能享用任何优惠? 答:由于我们

48、曾经按照预算工程量进展了派工和供料，您所做的减项给我们呵斥了一定的经济损失，所以，我们将按实践减项超越15%那么不享用任何优惠。但是，当增项时，我们不增收工程管理费。.(4)当客户对付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的。如今一切正规家装公司运用的合同均是建筑装饰协会一致制定的范本，我们没有改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，中国建筑装饰协会之所以这样要求，正是为了经过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款，对您未来依托法律手段维护本人的合法权益最为有利。假设更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保证。.(5)有些公司说水电终身质保，他

49、们公司为什么只承诺三年？答：对不起，是这样的。家装行业按法律提供一年保修期的售后效力，并不是我们公司本人制定的；我们制定三年曾经站在更高的角度去理性审视了。这是由于家庭装修不同于普通的产品消费，经过一年四季不同气候的考验，经保修后普通不会再出现问题。有些公司打出保修五年、终身的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已留意到这类公司生意清淡或者寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说终身了。我们公司本身就是站在担任任的角度去承诺，承诺要兑现，您说对不对，这是我们中心价值观“诚信的表达。. (七)其它部分.(1)当他手里没有单，新客又不愿交定金时，怎样办? 答听其它设计师谈判，找出差距，

50、尽力抑制。 找同事协助。 如客户相当信任他，只是不认可我们的流程，可先去丈量。然后认仔细真的做方案，待到看方案时再收定金。.(2)谈判时需求掌握哪些主要信息? 答:房屋的自然情况:包括地理位置、运用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄等 (了解这些情况要留意把握分寸)。 能否已拿到钥匙 (这一点是最重要的，是决议他下一步该怎样做的关键)。 设计方面的思绪，业主预备为装修投入多少资金。.(3)第一次做预算时，应留意什么? 答:第一次做预算时，根底装修和主材分开报，运用主材及一些必要阐明详细规范，预算切忌和丈量前的报价差额不可超越限制。 .(4)

51、量房本卷须知。 答:丈量时除量一些详细尺寸外，还应该了解房屋的详细位置(门牌号、乘车道路等)，物业情况(物业有哪些要求，能否有押金)，小区情况(小区外部环境等)。还应与客户讲设计方案、外型等，以使他在画图时有的放矢，最大限制的减少第一次方案与客户要求差距。 .(5)交底的主要内容、目的是什么?应留意什么? 答：交底时的主要任务:物业手续办理; 核对图纸，并交代工长和监理。目的是让工长更好领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进展施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争论，有问题可相互配合一同处理。 .(6)假设客户要求退单怎样办? 答:客户要求退单时首先要问明理由，普通情况90%的客户都是讲理的，他跟他签单阐明对他有自信心 (至少是签单前)，他可根据情况处置处理客户的疑虑，加强他们的自信心。目的只需一个，保证单子顺利进展。 .(7)假设客户只觉得报价高怎样办? 答：征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案或建议客户去买家具。 .(8)假设客户在公司的营业场所大吵大闹怎样办? 答:首先切记以下原那么: 不可激化矛盾。尽量不影响其他客户。通知客户公司的赞扬热线或者总经理。.(