职场及社交礼仪培训资料ppt课件

1、社交与职场礼仪简介 回想礼仪文化的渊源 礼仪文化的开展仪态仪表常用礼仪职场内应留意的礼仪 一、回想礼仪文化的渊源华夏民族上下五千年的渊远历史，构成了博大广袤的灿烂文化，是世界文明的发源地之一。 中国自古就有“礼仪之邦之佳誉。中国有礼仪之大，故称“夏；有服章之美，故称“华。越是民族的就越是世界的。企业越是靠文化就越有生命力。 马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实践任务中，全面提高本身素质。学礼、知礼、用礼，是人们认识、品德、涵养程度的表达。礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业胜利的桥梁。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼

2、存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。儒家文化的精华:“仁、义、礼、智、信、廉祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪二、礼仪文化的开展礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，弘成集团追求温馨高雅、彬彬有理的文化气氛对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展现，是企业文化精神的表达；对内而言，它是企业运作的光滑剂，它使团队的运作更加顺畅、调和。 三、仪 态 浅笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿 微 笑 收藏在法国卢费尔博物馆里的达芬奇名作，蒙娜丽莎以其含蓄诱人的浅笑，把人类的美升华到永久的境界。浅笑是“诚于衷而形于外，因此，它该当是出自内心的真诚，浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。

3、用心浅笑应伴随着我们渡过任务和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是家人，以及陌生人。 眼 神眼睛是心灵的窗户，礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视，当然以交往对象的远近、多少不同“散的范围会有所区别。通常，两个人在社交间隔上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。防止偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。 坐 姿 左进右出稳坐、挺背、并膝手置于膝 、脚并拢或呈“V型假设处于被调查对象，坐至椅子的2/3假设两腿交叠而坐，悬空的小腿回收，脚尖向下，勿颤身体微前倾以示谦虚、恭敬切忌“4字腿双脚斜放双

4、腿交叠规范坐姿坐姿站 姿目视前方、悄然收颌五点一线：耳肩腰膝踝在公司会议上要求：除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。在规范礼仪中，女士左手搭于右手上为宜。走 姿轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松， 眼平视，面浅笑。手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂外开不超越30，摆动幅度为3040厘米。上体前驱，以大关节带动小关节。脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上的行走动作，符合人体构造的机制，是最省力。蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本

5、垂直于地面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。腿靠紧、臀向下、上身稍前倾。 四、仪 表发式着装发 式发廊里的新潮发式能够会提高他走在马路上的回头率，但出入在写字间却能够让人浮想翩翩。男性上班族最保守的发式是三七开的57公分长的分头。但，二八、四六开也未尝不可。以此为中心的范围内是可长可短的，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘。女性上班族发式要领是单一黑色直发，俗曰清汤挂面式，但操作方式多样，至少上班时应将披肩长发加以约束，最好挽成发髻。 着 装 着装要留意面料、颜色和款式三个方面的问题。虽然面料普通公认以纯毛、纯麻、 纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但众所周知，假设一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；

6、颜色，留意“三色原那么 即全身的服饰配不能超出三种颜色，而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰。款式，遵照原那么(time,place,occasion)即一切以时间、地点、目的(情况为转移。女 士 着 装在办公和正式场所，应防止紧、透、露和过与花俏得意的衣服。职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。 男 士 着 装 培训时公司要求着白衬衣，深色领带， 深蓝或黑色西装。正式场所，穿双排扣西装上衣，扣子该当 永远都扣。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上 边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是 解开的或上下2颗扣都解开。如3颗扣单排 西装

7、上衣，扣中间一个扣。男 士 着 装 领带是西装的“画龙点睛之处，领带 的长度：其下端在皮带下11.5厘米处。领带夹的位置应在6颗扣衬衫从上数第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后是看不见的。在正式场所通常该当穿套装，即同质、同色、款式一样的西装。穿西装套装，特别要留意鞋袜、皮带的搭配。 四、常 用 礼 仪鞠躬礼握手礼引见礼名片礼鞠 躬 礼鞠躬是表达敬意、尊重、赞赏的常 用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方 表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚实、真实的印象。行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。鞠 躬 礼点头礼、欠身礼通常遇

8、到客人，上司表示敬意或赞赏时，可行15礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到时表示尊崇可行30礼即目视脚前1米处。至于90鞠躬礼，那么仅于忏悔、追悼等特定场所。15度鞠躬礼1、在公司内遇到客人时；2、与同事见面问候时不经常见面的；3、表示赞赏或回礼时。30度鞠躬礼1、迎接或欢送客人时；见到高层指点时；2、在自我引见或交换名片时；3、向上司请示、汇报任务时；4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；5、讲师授课前、后；6、受奖、领奖时；7、赞赏、致歉时。握 手 礼先后顺序男士与女士：女士先伸手上级与下级 : 上级先伸手主人与客人：主人先伸手年长者与年轻者：年长者先伸手失礼景象 正确的呢？目光游

9、移不定长时间不放手忽视或冷淡他人交叉握手坐着握手戴着手套介 绍 礼引见顺序把男士引见给女士把年轻者引见给年长者把位卑者引见给位尊者把主人引见给客人把未婚者引见给已婚者自我引见三要素姓名供职单位或部门职务或职能先知权相 关 链 接坚持间隔间隔才干展现美，同时间隔也才干展现权威。相互间适度的间隔感可以营造一种更好宽容、调和的气氛。虽然因民族地域、文化、身份、关系等相互间的间隔会有所差别,但通常人们以为小于0.5米为亲密间隔0.51.2米为私人间隔1.23.6米为社交间隔大于3.6米那么为公共间隔 名片的预备原那么上运用名片夹放在上衣口袋，不可放在裤兜要坚持名片或名片夹的清洁、平整接受名片起身双手接

10、纳仔细看一遍勿随意摆弄甚至遗忘在座位上递送名片次序： 下级、访问方、先被引见的一方先递名片双手将名片正向承给他人如遇多数人互换名片，可按对方座次陈列名片。如在谈判中，应称谓对方职务、职称，如“经理、“教授等。名片礼您的笼统时辰留意六、公司内应留意的礼仪上班礼仪礼仪电梯礼仪引路礼仪任务报告 下班礼仪上 班 礼 仪上班时间应是提早5分钟。有人说：“提早三非常钟上班，他能出人头地，至少延续好几天在上班前最后几分钟才闯进任务场所的任务人员不能算是合格的。在半路上遇上同事或见到办公室早到的同事要精神丰满地相互问候“早上好，大家一天都会有个好心境规范用语：您好！弘成科技！根据 公司规定接听的本卷须知仔细做好记录运用礼貌言语讲时要简约、明了留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语在中应防止运用对方不能了解的专业语或简单语留意讲话语速不宜过快打错要有礼貌地回答，让对方重新确