第二章管理理论及其发展ppt课件

1、 第二章 管理实际及其开展.本章内容线索 (19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代)早期管理思想 古典管理实际 行为科学实际 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：普通管理 行为科学 韦伯：行政管理(20世纪60年代至如今) (20世纪70年代以后)现代管理实际 管理实际创新 管理过程学派 知识管理 阅历学派 企业文化 系统管理学派 学习型组织 决策实际学派 企业再造 管文科学学派 权变实际学派 组织文化学派 社会协作系统学派 .二、古典管理实际阶段三、行为科学管理实际阶段四、现代管理实际阶段西方管理实际开展的四个阶段一、传统管理实际阶段重点掌握的内容.特点1、

2、在管理实际上，资本家及其代理人凭个人阅历进展管理，工人也是凭本人的阅历进展操作，缺乏一致的操作规程和严厉的管理制度。2、在管理实际上，只需一些零星的研讨，还没有构成系统的管理实际。18世纪80年代19世纪末传统管理实际阶段. 提出“劳动分工将使组织和社会收益的观念。他以消费大头针为例。每一个工人仅从事限定的操作时如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼，每天能消费4800枚大头针，而一个非专业的工人每天最多只能消费20多枚大头针。为什么同样数量的劳动者分工之后能完成更多的任务呢？1 每一个劳动者的技术熟练程度提高2 节省了因工种转移所损失的时间。 3 发明了许多消费机器，简化和减少了劳动，使一个

3、人可以完成许多人的任务。亚当斯密及其劳动分工实际.第一节 古典管理实际主要代表人物及其实际19世纪末20世纪三、四十年代 泰罗及其科学管理实际 美国 1911年 代表作 法约尔及其普通管理实际 法国 1916年 代表作 韦伯及其行政组织实际 德国代表作.一、泰罗(勒)的科学管理科学管理之父泰罗生平 18561915 59岁 18岁前 学习阶段，知晓法语和德语，考上哈佛大 学法学院，因故未上 1822岁 在一家小型工厂当学徒 2234岁 从普通的技工工程师总工程师28岁 3436岁 出任一家制造纸板的公司的总经理 36 管理咨询 1895年 39岁 1903年 47岁 1911年 55岁 191

4、2年 56岁 . 泰罗被称为“科学管理之父。泰罗在任务中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，任务效率很低；即使实行计件工资制，由于雇主在工人提高消费后就降低计件单价，也呵斥工人不愿多做任务，实行有组织的偷懒，消费效率仍难以进一步提高。根据本人的阅历，泰罗以为，谋求提高消费率，消费出较多的产品是完全能够实现的，关键在于要确定一个任务日的合理任务量。从这点出发，他在其代表作、等书中，系统地提出了科学管理思想。.泰罗从企业的基层开场不断到企业的高层，深化了解了企业中存在的劳资冲突、管理低劣、工人磨洋工、消费效率低下的缘由。他以为：由于消费率低下，“饼不够大，因此导致分饼过程中的劳资冲突。要处理

5、这一矛盾，必需提高劳动消费率，把“饼造大。要提高劳动消费率，把“饼造大，就必需实施科学管理。.主要观念1、科学管理的根本目的是提高劳动消费率2、提高劳动消费率的重要手段是用科学管理的方法替代传统管理的方法。3、科学管理的中心是要求劳资双方在心思上和精神上来一次彻底的思想革命。科学管理的方法是什么？任务定额规范化第一流工人差别计件工资制分工.1 任务定额 泰罗把每一个任务都分成尽能够多的简单的根本 动作，把其中没用的动作去掉，同时，选择最适 用的工具、机器，然后经过对最熟练工人每一个 操作动作的察看，选择出每一个根本动作的最快 和最好的方法，把时间记录下来。再加上必要的 休憩时间和其他延误的时间

6、，得到完成这些操作 的规范时间。这就是“合理的日任务量，它构成 了每个任务日规范定额的根底。规范定额是对工 作进展管理的根据.2规范化 对工人提出科学的操作方法制定规范操作方法，运用规范化工具，以便合理利用工时，提高工效。.3差别计件工资制 经过时间和动作研讨来制定有科学根据的 任务定额。 实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超 额完成任务定额。 所谓“差别计件工资制，是指计件工资率随 完成定额的程度而上下浮动。规定一天完成的定额为20件，一件按1元付酬，假设一天低于20件，按工资率的80%付酬；假设完成义务，按工资率的100%付酬；假设超额完成义务，按工资率的120%付酬。 工资支付的对象是工

7、人而不是职位，即根据 工人的实践任务表现而不是根据任务类别来支 付工资。它意味着同一岗位甚至同一级别的工 人，都将得到不同的工资。.假设某人一天只消费了19件合格品：19*1*80%=15.2元消费了20件合格品20*1*100%= 20元消费了21件合格品21*1*120%= 25.2元消费了21件产品，但只需19件合格19*1*60%=11.4元经济上合理,道义上不合理.(4)职能工长制(第一流的工人) 泰罗以为，为了提高劳动消费率，每一个职位都要安排第一流的工人。其规范是：在不损害安康的情况下，他完全胜任该职务的任务；他有任务积极性并情愿从事该项任务；具有坚强的意志力。管理部门的义务就是

8、要为每个雇员寻觅最适宜的任务，使之成为第一流的工人。.挑选头等工人使才干与任务相顺应，成为第一流工人泰罗主张：把过去由工人挑选任务，改动成由任务挑选工人。每项任务应挑选第一流工人。这项任务由专门的机构劳动科或雇佣科去实施。第一流工人不是天上掉下来的。一是经过严厉挑选，二是经过科学培训。培训是厂方的事，由专门的机构和人员进展一致培训。师傅带徒弟是不可取的.(5) 方案职能与执行职能相分别分工 泰罗主张改动原来的阅历任务法，代之以科学的方法。所谓阅历工资方法，是指每个工人采用什么操作方法，运用什么工具等，都根据个人阅历来决议。所以，工人任务效率的高低取决于他们的操作方法和运用的工具能否合理，以及个

9、人的熟练程度和努力程度。所谓科学任务方法，是指每个工人采用什么操作方法、运用什么工具等，都根据实验和研讨来决议。他以为应把方案职能和执行职能分开。提出管理部门要按科学的规律来制定方案，从事方案职能的人称为管理者，担任执行方案职能的人称为劳动者。.分工方案与执行职能分开管理者与工人不同角色对管理任务实行职能工长制和例外管理原那么方案工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权智能；教育；专门的或技术的知识、手脚乖巧和有力气；机智老练；有干劲；坚毅不屈；忠实老实；判别力和普通知识；身体安康。. 例外原那么 所谓例外原那么，就是指高级管理人员为了减轻处置纷乱繁琐事务的负担，把处置各项文书、报告等普通日

10、常事务的权益下放给下级管理人员，高级管理人员只保管对例外事项的决策权和监视权。例外原那么以后开展成了管理上的分权化和实行事业部的管理体制。 .关于管理中的例外原那么，以下哪种了解最准确 A、上级将普通日常事务授权给下级去处置，本人只从事艰苦的、非程序化问题的决策。B、上级只接受下级关于超出规范的例外情况的报告。C、上级将普通的日常事务全权交由下级独立处置，本人只保管对例外事项的决议和监视权。D、上级在授予下级日常事务处置权的同时，保管对其执行结果的监视权，然后集中精神处置例外事件。要留意：管理的例外用权的例外沟通的例外.大饼原理 只需不断地提高劳动效率，才有利可图。因此，需求加强责任观念，用相

11、互协作替代对抗与斗争， 共同把饼做大， 每个人才干 分到更多。 .心思革命“思想革命或“心思革命两个意思，一是劳资双方都不再把留意力防在盈余分配上，而转向添加盈余的数量上。盈余添加了，如何分配的争议也就不用要了；二是如何添加盈余的问题，劳资双方都必需成认，对厂内的一切事情方法和时间，要用准确的科学研讨和知识来替代旧的个人阅历和判别。.泰罗的奉献泰罗“科学管理实际是西方管理史上的一次重要变革，他所做出的最大奉献在于所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实际精神。其精华是用准确的调查研讨和科学知识来替代个人的判别、阅历;再有就是，围绕“提高消费效率论述了劳资关系及“科学管理的精神本质。泰罗的这

12、些奉献如今看来似乎很不重要，但它却真正地是管理实际开展史上的艰苦突破，其合理要素仍适用于现今社会。.对泰罗制的评价科学管理的开创人第一次使管理从阅历上升为科学泰罗的实际精神令人打动把科学的方法用到管理上他开展了一系列有助于提高消费效率的技术和方法把人当经济人局限于基层管理. 二、法约尔的普通管理法约尔生平 18411925 85岁 比泰勒大16岁19岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院1931岁 工程师3147岁 总管总工程师4777岁 总经理77 退休1916年. 法约尔和泰罗是同一时代的人，是古典管理实际在法国的最出色的代表。他长期担任公司的总经理。由于所处位置的关系，他研讨的对象和泰罗的有

13、所不同，泰罗着重于车间、工场的消费管理研讨，而法约尔着重于企业全面运营的研讨。法约尔以为运营和管理是两个不同的概念，运营并不等于管理。运营是引导一个组织趋向某一既定目的，它的内涵中包括了管理。他的代表作是。.财务活动商业活动会计活动安全活动管理活动企业的六种根本活动技术活动普通管理实际要点1.人员类型 能 力管理%技术%商业%财务%安全%会计% 大 型 企 业工人5850055工长1560501010车间主任2545501015分厂长3030551020部门领导35301051010经理401515101010 联 合 企 业总经理501010101010.领导人类型 能 力管理%技术%商业%

14、财务%安全%会计%初级企型企业253015101010中型企业302515101010大型企业401515101010特大型企业501010101010国家企业6088888.计划组织指挥协调控制管理活动的五大要素“管理五职能论是法约尔管理实际的中心，它明确地从功能的角度对管理的普遍本质进展分析，对管理过程有较为系统的认识和了解。.为了能充分发扬管理的职能，使管理实际更易操作，他系统地提出了著名的十四项管理原那么。只需按照这些原那么组织成合理的管理机构，才可以充分地履行管理的职能，才干有效地发扬管理的重要作用。.管理活动的十四条原那么分工；职权与职责；纪律；一致指挥；

15、一致指点；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；次序；公正；坚持人员的稳定；首创精神；团结精神。. 比较泰罗与法约尔也可以称为“组织管理之父实际代表人物实际重点特征普通管理实际泰罗科学管理实际之父法约尔普通管理实际之父作业活动现场管理活动、原那么要素消费效率管理过程科学管理实际.三、韦伯的行政组织实际 韦伯与泰罗、法约尔是同一时代人，是德国的古典管理实际代表人物之一。他在管理思想方面的奉献是在社会组织与经济组织实际一书中提出了理想行政组织体系实际，由此被人们称为“行政组织实际之父。.行政组织实际要点组织管理的权益根底理想的行政组织该当以“合理合法权益为组织的根底，而传统组织那么以世袭

16、的权益、“神授的权益或个人的超凡权益为根底。所谓“合理合法权益是指按职务等级合理地分配、经规章制度明确、并由能胜任的人依托合法手段而行使的权益。建立在这种权益根底上的组织叫“官僚制、“科层制或“理想的行政组织.2组织有明确的等级构造；3人员聘用必需一视同仁，掌握严厉的规范；4管理人员是职业管理人员；6组织中的任何人都必需遵守共同的法规和制度；5组织成员之间的关系是任务与职位的关系，不 受个人情感的影响。行政组织实际要点1组织成员之间有明确的分工；理想的行政组织.行政组织实际强调组织活动要经过合理合法的权益而不是个人或世袭位置来设计与运作组织。科学管理实际偏重于研讨基层的作业管理，建立经过对任务

17、方法的科学研讨来改善消费效率的根本实际与方法；普通管理实际那么站在高层管理者的角度，从管理要素、原那么研讨整个组织的管理问题。总结.第二节 行为科学实际 20世纪初，资本主义世界经济进入了一个新的时期，消费规模扩展，社会化大消费程度提高，新技术成就广泛运用于消费部门，新兴工业不断出现。同时，社会经济中劳资矛盾进一步加剧，工人不满和对抗的心情日益严重。在这种情况下，古典管理实际重物轻人，强调严厉管理的思想，已不能顺应新的情势要求。一些管理学者从进一步提高劳动消费率的角度，把人类学、社会学、心思学等运用到企业管理中去，从20世纪20年代开场逐渐构成了行为科学实际。.所谓行为科学，就是对工人在消费中

18、的行为及行为产生的动机，进展分析，以便调理人际关系，提高劳动消费率。行为科学实际研讨的内容早期被称为人际关系学说，以后开展成行为科学，即组织行为实际。行为科学实际研讨的内容主要包括人的本性和需求、行为动机、消费中的人际关系等。.20世纪二、三十年代行为科学管理思想时间：19241932年参与及指点：梅奥澳籍美国心思学和管理学家过程：四个阶段霍桑实验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂.霍桑实验的四个阶段第一阶段：任务场所照明实验1924-1927第二阶段：继电器装配室实验1927年8月-1928年4月第三阶段：大规模访谈1928-1931第四阶段：接线板接线任务室实验1931-1932照明度与作业

19、效率没有单纯的直接关系消费效率的决议要素不是作业条件，而是职工的心情获取职工内心真正的感受发如今正式组织之外，还存在因某种缘由构成的非正式组织.人际关系实际梅奥1933年总结出了人际关系实际，其主要观念有：1、工人是“社会人而不是“经济人2、企业中除了正式组织之外，还存在“非正式组织3、消费效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系.什么叫经济人？“经济人，金钱是刺激积极性的独一动力企业投资者作为“经济人追求最大利润。工人作为“经济人那么追求最大的工资收入。科学管理旨在寻觅一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。泰罗以为“工人还是“顾主是经济人？.“社会人，以为工资

20、、作业条件与消费效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需求，但并不仅仅如此，他在任务生活中还需求得到友谊、平安、尊重和归属等需求。因此，要调动积极性，还须从社会、心思等方面去努力。什么叫社会人？.梅奥人群关系实际的奉献 1强调对管理者和监视者进展教育和训练，以改动他们对工人的态度和监视方式2提倡下级参与企业的各种决策 3加强意见沟通，允许职工对作业目的、作业规范和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流4建立面谈和调理制度，以消除 不满和争端5改动干部的规范。6注重、利用和倡导各种非正式组织。.梅奥人

21、群关系实际的局限性 1过分强调非正式组织的作用2过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配3过分否认经济报酬、任务条件、外部监视、作业规范的影响 .劳资冲突缓解劳资冲突提高劳动消费率经济人心思革命注重个体、物质环境、技术技艺社会人人群协作注重群体、社会环境、社会技艺科学管理实际与人际关系论的比较.人际关系论后的行为科学实际研讨马斯洛的“需求层次实际麦格雷戈的“XY实际布莱克穆顿的“管理方格这些内容在后面相关章节中讲解. 需求层次学说：马斯洛 五级需求层级实际生理和物质的需求平安的需求感情和归属的需求位置和尊崇的需求自我实现的需求前一层级需求满足，后一层级需求就会出现. 1. 需求

22、的文化特性和普遍性 法那么：要思索需求的文化特性、普遍性 2.行为的多种动机 法那么：不能将根本需求了解为行为的独一决议要素 3. 行为的多种决议要素 4.目的是鼓励实际的中心原那么 5.对物为中心和以人为中心 6. 鼓励 7.已满足的需求的作用 满足需求是产生鼓励的动因 法那么：鼓励一个人的最正确方式就是满足其需求. X实际Y实际：麦格雷戈 1X实际Y实际中的人性假设 法那么：管理的根本问题在于管理者对人性的认识 1传统管理中的人性假设X实际 法那么：管理就是经过他人来完成事情。经济人的人性论是： 普通人生性懒惰，尽能够地少做任务。 他们缺乏雄心壮志，不愿承当责任，宁愿被人指点。 他们天生就

23、以自我为中心，对组织需求漠不关怀。 他们的本性就反对变革。 他们轻信而不明智，易于被骗子和野心家蒙蔽。. 2麦格雷戈的人性假设Y实际 法那么：管理者必需弄清员工个人的特性与环境的特性之间的联络Y实际关于人性和人类动机的假设： 人并非天性好逸恶劳。 来自外界的控制和惩罚的要挟是促使人们去实现组织目的的独一的方法。 人努力于实现本人参与的目的是同达成目的所得的报酬如何相联络的，其中最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊、自我实现的需求得到满足。 缺乏进取心，逃避责任和过分强调平安都不是人的天性，而是过去的阅历结果。 在处理组织的困难问题方面，大多数人都具有相当高的想像力、发明性和发明力，只需一部分人

24、没有。 然而，在现代社会条件下，普通人的智力潜能只是部分地得到发扬，管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发扬出来。. 1必需运用分权和授权的管理手段 法那么：组织中必需求有权益分散。分权最有效的方法是确保建立可实现的目的制度。 2任务内容丰富化 法那么：让工人对他们的义务有个责任感。提高消费率是任务丰富化的主要.目的。实行职务轮换制度。推行小集团活动和提案制度。 3员工参与管理 法那么：参与管理是加强员工责任感的有效方式。群体参与决策的过程中一定要坚持权益分配的平衡。员工参与的方式可以采用参与工管理、代表参与，质量和员工股份一切制方案2. X实际Y实际的管理思想.古典管理实际与行为科学实际的根

25、本区别根本区别是对人的认识不同古典管理以为人是一种消费要素行为管理以为人是一种运营资源对消费要素思索运用与运作问题对运营资源思索开发与维护问题但是过分强调人的重要性，往往在实践任务中会出现“无组织的人景象.第三节 现当代管理实际西方现代管理实际的构成标志着西方管理实际进入了第三个开展阶段。它是在第二次世界大战后，随着社会消费力的开展以及社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的运用而逐渐构成的。人们通常所说的西方现代管理实际不是一种管理实际，而是对各种不同管理学派实际的统称。二次世界大战后.一、 现代管理实际以哈罗德孔茨为代表。法约尔被以为是这个学派的开创人 主要观念：管理是一个过

26、程，是一个延续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：方案任务， 组织任务， 人员配备， 指点与指点任务 ， 控制任务1、管理过程学派孔茨将之称为“管理实际丛林.以美国的巴纳德为代表，该学派从社会学角度来研讨管理，提出了“组织结合力的概念。 主要观念：一个组织是由“两个或两个以上的人有认识地加以协调的活动或效能的系统。作为一个组织，必需具备三个要素：协作的志愿；共同的目的；成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地到达个人目的，取决于组织对环境的顺应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联络的中心。巴纳德的奉献：2、社会协作系统学派. 以赫伯特西蒙为代表 主要观念：管理就是决策，决策贯

27、穿于整个管理过程；分析了决策过程中的组织影响,组织设计的义务就是建立制定决策的“人机系统;用称心原那么替代最优原那么；分析了决策的条件;决策分为程序化决策和非程序化决策 。3、决策实际学派.以查德.约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克为代表，该学派用系统论和控制论的观念来研讨企业的管理问题。主要观念：系统是由相互作用、相互影响的各种要素子系统构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。4、系统管理学派系统管理思想是在现代管理实际阶段占主导位置的现代管理思想之一。.5、阅历主义学派以德鲁克被称为管理巨匠为代表胜

28、利大企业的做法胜利管理者的阅历管理实际 指点分析、概括、总结实际系统化、实际化.又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。主要观念：注重定量分析，运用数学模型处理管理中的实践问题。6、管文科学学派. 以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。 权变：就是随机应变，详细情况详细分析，根据不同内外环境情况权衡变通。 主要观念：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理方法，必需针对不同情况采取不同的方案和方法。7、权变实际学派权变管理思想也是在现代管理实际阶段占主导位置的现代管理思想之一。.权变管理思想传统方法对A问题采取B行动权变管理对A问题采取

29、B1行动X对A问题采取B2行动Y把X、Y就叫权变要素或情景要素. 80年代初出现的一种实际，还不是太成熟。 这个实际的鼓吹者提出了“7S管理方式： 即：Strategy System Structure Staff Style Skill Snared value8、组织文化实际.管理任务的有效性要从效率和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被了解为“正确做事，效果那么被了解为“做正确的事。调查管理思想及其演化，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加偏重于效率的流派是：A古典管理思想 B行为管理思想 C古典和

30、行为管理思想 D系统和权变管理思想.二、当代管理实际的进展1.企业再造 所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如本钱、质量、效力和速度等方面的绩效进展衡量的显著的成就，对企业的运营过程进展根本性的再思索和关键性的再设计。 来源于美国著名管理专家迈克尔哈默和詹姆斯钱皮合著并于1993年出版的一书。.企业再造的原那么与方法： 严密配合市场需求确定企业的业务流程； 根据企业的业务流程确定企业的组织构造； 以新的、柔性的、扁平化的和以团队为根底的企业组织构造取代传统的企业组织构造； 强调信息技术与信息的及时获取，加强企业与顾客、企业内部运营部门与职能部门的沟通与联络。. 企业再造是围绕业务流程展开的。业务

31、流程再造的关键是重新设计业务流程。 再造不是对现有的东西稍作改良。要治本，重新做，要脱胎换骨。要做到脱胎换骨，就要求从根本上改动思绪。. 2.学习型组织 学习型组织是指经过营造整个组织的学习气氛充分发扬员工的发明性思想才干而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能继续开展的组织。 美国彼得圣吉于1990年出版了一书，指出未来组织所应具备的最根本性的质量是学习。试图推进人们刻苦修炼，学习和掌握新的系统思想方法。 . 要使组织变成一个学习型组织，必需具有以下五项修炼的扎实根底： 1系统思索 2自我超越 3改善心智方式 4建立共同愿景 5团队学习 .学习型组织突破了原有方法论的方式，以系统思索替代机械思索，以整体思索替代片断思索，以动态思索替代静止思索。 该实际试图经过一套修炼方法提升人类组织整体动作的“群体智力。现代企业和其他许多组织面临复杂多变的环境，只需加强学习才干，才干顺应种种变化，未来真正出色的组织将是可以设法使组织各阶层人员全心投入，并有才干不断学习的组织，也就是“学习型组织。.3. 知识管理 知识管理的研讨最早始