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1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业*融资租赁公司SP管理办法（试行）（版次号：A/0） TOC o 1-3 h z u 总 则为加强汽车售后回租赁渠道建设和开发，有效防范风险，促进*公司（以下简称本公司）汽车金融业务健康持续发展，结合本公司实际，制定本办法。本办法中涉及的第三方资产管理公司类（简称SP），英文释义是Service Provider，是指与本公司签订业务合作协议且能给终端客户提供汽车售后回租赁业务的企业法人。根据业务合作模式， SP分为直销商、分销商和合作商。直销商是指与本公司签署直接售后

2、回租赁业务合作协议，具有汽车销售资质，能为其销售车辆开具机动车销售发票的企业法人。分销商是指与本公司签署间接售后回租赁分销业务合作协议，具有汽车销售资质且具有代理汽车售后回租业务的企业法人。合作商是指与本公司及分销商签署售后回租赁业务三方合作协议，具有汽车销售资质，能为销售车辆开具机动车销售发票的企业法人。准入条件直销商准入的基本条件：（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照并年检有效；（二）具有汽车销售资质；（三）具有一定经济实力，有专门的汽车销售团队和经营场地或汽车展厅，能开具机动车销售发票；（四）直销商及其主要股东、法定代表人、主要经营者诚实守信，负债合理，无重大不良记录、经济纠

3、纷及未决诉讼；（五）主要经营者的汽车销售从业年限不低于三年；（六）代为受理汽车融资租赁申请的客户无重大违约行为或不良信用记录；（七）接受与本公司签订的相关业务合作协议；（八）相关专业岗位人员配置符合本公司要求。分销商准入的基本条件：（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照并年检有效；（二）具有汽车销售及代理汽车融资租赁业务的资质；（三）具有一定经济实力，有专门的汽车销售和融资租赁团队，有固定的经营办公场所，能开具机动车销售发票；（四）分销商及其主要股东、法定代表人、主要经营者诚实守信，负债合理，无重大不良记录、经济纠纷及未决诉讼；（五）主要经营者从事汽车销售或汽车融资租赁代理的年限不低

4、于三年；（六）代为受理贷款申请的客户无重大违约行为或不良信用记录；（七）接受与本公司签订的业务合作相关协议；（八）相关专业岗位人员配置符合本公司要求；（九）承诺在指定区域拓展合作商。合作商准入的基本条件：（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照并年检有效；（二）具有汽车销售资质；（三）具有一定经济实力，有专门的销售团队和经营场地或汽车展厅，能开具机动车销售发票；（四）业务经营正常，无重大负债、重大不良记录、经济纠纷及未决诉讼；（五）代为受理融资租赁申请的客户无重大违约行为或不良信用记录；（六）接受与本公司、分销商签订的相关业务合作协议。SP上线应具备的其他条件：（一）计算机等设备配置符

5、合要求1.计算机操作系统为WIN7及以上；2.浏览器预装IE7.0-9.0；3.配备彩色扫描仪、彩色打印机、传真机、录音录像设备等；4.使用ADSL、光纤等方式接入网络，上行速率不低于100Kb/s。（二）关键岗位配置符合规定1.直销商的金融服务经理（专员）及风控管理人员均不得少于1人；2.分销商的金融服务经理（专员）不少于1人、风控管理人员不少于2人、市场营销人员不少于3人；3.合作商应设置金融服务经理岗、市场营销岗并有相应的人员配置；4.关键岗位人员在上线或变更时向本公司报备，并接受本公司的监督管理。（三）办公场地符合要求1.直销商在汽车展厅应当有相对独立的办公区域，分销商应当设立独立办公

6、场所及客户接待区；2.展示本公司的形象LOGO，明示本公司服务热线及融资租赁业务办理流程； 3.提供融资租赁客户签署本公司法律文件的必要设施设备。（四）按规定缴纳保证金1.直销商向本公司缴纳的保证金不少于3万元；2.分销商向本公司缴纳的保证金不少于5万元；3.保证金可分期缴付。在签署业务合作协议时，直销商、分销商分别缴纳不低于3万元、5万元的保证金，根据SP经营资产状况以及业务合作情况，本公司有权增加保证金额度；4.保证金不计息；5.保证金被扣罚后， SP须在3个工作日内补足保证金。权利与义务合作期间， SP享有以下权利：（一）在授权范围内享有本公司产品及品牌使用权；（二）在指定区域内销售本公

7、司售后回租赁产品并获取商务政策；（三）享有本公司提供的相关培训权利；（四）享受本公司提供的服务支持。SP是本公司业务合作伙伴，承担以下义务：（一）遵守国家法律法规及金融监管要求，认可本公司的企业文化；（二）配备足够资源，积极拓展区域市场；（三）建立和完善业务制度，提升营运能力；（四）维护市场秩序，保证区域良性竞争；（五）做好客户服务，提高客户满意度；（六）维护本公司及自身的市场形象；（七）建立和健全客户档案管理制度，跟踪客户售后回租赁档案流向；（八）完成区域内车管所抵押备案，办理客户车辆的抵押及解除；（九）协助本公司对逾期还款客户的催收；（十）提供本公司欠款催收车辆的临时存放场所（费用由本公司

8、承担）；（十一）协助本公司做好售后回租赁合同、划款授权书、委托付款书、征信查询授权书等法律文件的面签。担保责任 SP对本公司发放的售后回租赁贷款承担不可撤销的、无条件的阶段性连带保证责任。 阶段性连带责任保证的保证期间为本公司售后回租赁贷款发放之日起至车辆抵押登记本公司为车辆唯一抵押权人且本公司取得SP根据本公司贷款归档资料要求提交完整、合法、有效的贷款档案之日止。 阶段性连带责任保证的保证范围为售后回租赁客户及共同借款人在售后回租赁合同项下的全部债务，包括但不限于租赁本金及利息、逾期利息、罚息、复利、违约金、损害赔偿金以及本公司在实现其债权时所发生的所有费用（包括律师费用、差旅费用、诉讼费用

9、及其他费用）。 担保责任未尽事宜以及与业务合作协议规定不符的，以业务合作协议为准。服务规范 SP应及时向客户推荐本公司最新的售后回租赁金融产品。 SP应及时收集区域内的各种市场信息，并向本公司反馈。 SP应当建立培训团队，制定培训计划。SP开展业务培训的课件，可由本公司提供，也可由SP自制课件。SP自制的培训课件，应当经本公司审核。 SP的宣传活动应当依照相关法律规定，严禁虚假宣传或误导性陈述。业务管理销售目标管理：本公司根据SP所在地的汽车市场容量，按月下达销售目标任务，目标任务的完成情况纳入商务政策考核。资料收集管理：（一） SP在收集客户资料时，应当充分了解客户的家庭、住所、收入、工作、

10、车辆用途等情况，确保客户提供的资料真实、合法、有效；（二）SP在协助本公司开展实地调查时，应当真实反映客户的家庭、住所、收入、居住环境等实际情况。价格体系管理：本公司根据区域市场发育程度及市场风险情况，实行差异化定价策略。SP应严格执行本公司规定的产品价格。放款资料真实性管理：（一） SP应当对放款资料进行严格审核，确保向本公司提交的放款资料真实、有效；（二） SP应当加强内部业务管理，严禁直接或间接帮助客户伪造、变造放款资料。抵押备案及车辆抵押管理：（一） SP应当在住所地进行车辆抵押备案登记；（二）严禁SP跨区域（跨省）车辆落户及车辆抵押。客户资料归档管理：（一） SP应按照本公司的归档资

11、料清单及归档时间，完成客户资料的寄送归档，并确认客户资料的真实性和有效性；（二）车辆未抵押、客户归档资料不齐全或超过时间要求的，视为逾期抵押。在7日内， SP如未足额缴纳全额保证金的，应暂停放款；（三）贷款发放后，由于SP的原因造成客户不能提车或不能按时办理抵押资料归档的，视为逾期抵押。在7日内， SP如未足额缴纳全额保证金的，应暂停放款。合作商的开发管理：（一）两家及以上分销商同时向本公司申报同一合作商的，以签署售后回租赁业务三方合作协议时间孰早为判定依据；（二）对签约后3个月内，累计有效授信申请低于5笔（含）的合作商，本公司有权终止合作。终止合作的合作商由本公司按季公布，区域内其他分销商可

12、拓展其为合作商；（三）合作商对分销商有选择权，可根据分销商的服务质量等选择变更，但原则上每年只允许变更一次；（四）分销商报备本公司岗位人员流失严重或经常更换、售后回租赁业务量不稳定，提出转换辖区内合作商的，本公司不予支持。危机处理 危机公关处理：（一）消费者投诉：消费者如投诉本公司， SP应在第一时间与消费者联系并面谈，并在谈判结束后一小时内将谈判结果反馈本公司；（二）媒体介入：如发生媒体介入的负面事件， SP不得接受任何形式的采访，更不得做出任何形式的承诺。取得的对方联系方式，应及时向本公司报告；（三）备案资料变更：因当地车管所等原因，需变更抵押备案登记资料的， SP应在2个工作日内与车管所

13、接洽沟通，协助本公司完成变更抵押备案手续。市场维护合作商通过其非合作分销商向本公司提交代理贷款业务申请的，该申请的商务政策奖励归其合作的分销商所有。SP在对合作商或客户的收费项目、金额上实施价格战，或接受非其合作商的代理贷款业务申请的，视为实施区域恶性竞争。对发起区域恶性竞争的SP，根据情节轻重，本公司给予扣减当季部分或全部商务政策直至13个月的暂停业务处罚。市场营销规范SP有义务在授权区域开展市场营销活动，包括但不限于展厅促销、区域拓展、车展现场营销活动。（一）每季度至少应当开展一次区域性市场营销活动；（二）每季度至少投入一期不限于平面、广播等形式的广告宣传；（三）每季度至少开展不少于三次的

14、业务人员营销培训。本公司对SP的市场营销活动给予包括但不限于人员、物料、广告宣传、费用的支持。SP开展市场营销活动或申请使用本公司LOGO标识的，应当以书面文件向本公司申报市场营销、店面布置等方案，经本公司审批后实施。违规处罚合作商的违规，视为其分销商违规。恶意申请处理：SP向本公司多头提交同一客户授信申请的，视为授信恶意申请，本公司视情节予以处理。虚假资料处理：（一）SP唆使客户提供或协助客户制作虚假授信申请资料或篡改授信申请资料的，本公司有权拒绝该授信申请。如该笔授信已经放款，本公司有权要求SP归还已发放的该笔贷款本息并承担相应的费用；（二）SP协助实地调查时，未按规定真实反映客户情况的，

15、本公司有权拒绝该授信申请。如该笔授信已经放款，本公司有权要求SP归还已发放的该笔贷款本息并承担相应的费用；（三）SP唆使客户提供或协助客户制作虚假放款资料或篡改放款资料的，本公司有权拒绝放款。如该笔授信已经放款，本公司有权要求SP归还已发放的该笔贷款本息并承担相应的费用；（四）SP唆使客户提供或协助客户制作虚假贷后归档资料或篡改归档资料的，本公司有权要求SP归还已发放的该笔贷款本息并承担相应的费用，并对贷后归档资料进行整改。对前款所述行为，给予SP并处书面警告、扣减当季全部商务返利的处理。如当季商务返利不足5000元的，从保证金中扣足5000元，并由汽车金融事业部SP在3个工作日内补足保证金。

16、在一个年度内，书面警告累计1次的，暂停业务7天的处理；累计2次的，暂停业务15天；累计3次的，暂停业务30天，终止与违规合作商的合作；累计4次的，终止与分销商业务合作。逾期抵押处理:SP未按规定及时办理抵押，单台车放款时间超过45天，将暂停放款，但汽车金融事业部SP就该笔放款缴纳全额保证金或提前向本公司提交延长抵押登记期限的申请并获批的除外；超过60天的，由SP归还已发放的该笔贷款本息并承担相应的费用。伪造本公司印鉴处理：SP伪造本公司印鉴的，直接终止合作协议，追诉其法律责任并由其承担已经发生或可能发生经济损失。低开票或高开票处理：SP提供的归档汽车发票出现低开票情形的，应在5个工作日内按照本

17、公司规定签署变更协议并退款；出现高开票情形的，应在5个工作日内重新开具首付款收据。出现低开票或高开票情形，本公司有权向SP收取每笔800元/笔的手续费，并取消该笔贷款的商务政策返利。累计出现三次该情况，停止受理放款直至所有低或高开票弥补手续全部完成；当年累计出现五次该情况，停止受理放款，暂停所有商务返利，至所有低或高开票弥补手续全部完成后，终止合作。篡改购车发票的处理：SP篡改购车发票的，本公司有权要求SP重新提供汽车发票并将发票原件寄送本公司查验，扣减当季全部商务政策返利。篡改购车发票的项目包括但不限于发票号码、车辆购买日期、车架号、发动机号、车辆型号、车辆销售价格、不含税价格、购置税、开具

18、发票的财务章等。保险报单违规处理：（一）SP利用技术手段修改或制作已放款客户的保险报单（包括贷款期限内的续保）的，由SP在7个工作日内自行为该客户购买包括车辆损失险、第三者责任险（乘用车不低于30万元人民币）、盗抢险、不计免赔及交强险在内的相关险种，并按规定交由本公司归档。重新购买的保险，须将保单原件寄送本公司查验；（二）保险报单中保险第一受益人非本公司， SP在收到本公司通知后7个工作日内未予更改的，视为保单造假。SP在规定时间内更改的，应将更改后的保险报单按规定交由本公司归档；（三）SP保单作假，一经查实，本公司给予2000元/笔的经济处罚、书面警告一次并扣除当季商务奖励，同时SP应在7个

19、工作日内重新提供新保单，合作商保单作假，视同分销商保单作假；（四）在售后回租赁期限内，租赁车辆保险到期后30天未将客户续保保单传真/扫描/邮寄本公司的SP，按照200元/笔进行当季商务奖励扣除。返利不足部分从保证金内扣除（合作商返利不足部分从其分销商当季商务返利及保证金内扣除），SP须在3个工作日内补足保证金。伪造机动车登记证书处理：SP（直销商、分销商）利用非法手段制作权属证书的，以公安机关车辆管理所调取的数据为准，不论是否对本公司造成损失，将终止合作，扣除当季全部返利及保证金（合作商作假，从其分销商当季商务返利中按5000元/单扣减处罚，不足部分从分销商保证金内扣除），并追究相关责任人的法律责任；同时该笔售后回租赁申请全额提前还款，直销商、分销商承担相应费用。实际提车日或上户日或保险生效日早于售后回租赁申请30日（含）处理；（一）已核准未放款的，拒绝该笔申请，并书面警告一次；（二）已放款的， SP全额提前还款，并承担提前还款的手续费，并