及机房设备维保服务项目方案25

1、数据库集群及机房设备维保服务项目方案1、项目名称：数据库集群及机房设备维保服务2、项目概括：为保障好客山东网数据库系统的稳定高效运行，确保数据的安全可靠，需要采购服务对oracle数据库集群进行维护保障。另外，为保障机房设备的安全稳定运转，需要通过维保服务，对部分出现故障的设备及配件进行替换更新。经委领导批准，现对数据库集群及机房设备维保服务项目进行政府釆购。3、项目详情：A、服务要求：提供好客山东网oracle数据库集群维保服务。提供机房设备维保服务。B、项目内容：(1)oracle数据库集群维保服务针对“好客山东网”oracleRAC数据库集群及“山东省旅游电子票务营销系统”主端oracl

2、e数据库及备端HighgoDB数据库提供年度维保服务。对维保期内遇到的问题及时进行解决，确保使用的Oracle数据库、HighgoDB数据库及容灾软件达到最高效率和稳定运行的目的。维保服务包括定期预防性维护和软件故障的解决、免费提供系统补丁、升级及其他相关技术支持服务等，具体服务内容如下：定期巡检服务提供4次巡检，巡检由OCP数据库工程师进行。并于巡检后3个工作日内提交巡检报告，巡检内容包含：操作系统参数配置数据库参数配置数据库组件安装配置检查系统备份和恢复的步骤完整性数据库空间规划数据库性能的监测数据库物理配置的设计和测试针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好使用现有资源确认系统中已存在或

3、潜的问题性能诊断及调优对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。同时对数据库所在的整个软硬件环境存在的性能问题，进行相对应的诊断和性能调优，并提出相对应的书面优化建议和意见。升级实施服务根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级的书面建议及实施方案，并安排进行升级实施；故障排除服务故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障，对于软件出现故障时都应按照相对应等级进行响应；重大故障指软件出现报错，日常业务受到影响情况。对于重大故障，应

4、立即赶赴事故现场响应，1小时内定位故障，4小时内排除故障；紧急故障指软件出现告警，业务能够正常运行，但是性能下降的情况。对于紧急故障，应在2小时内定位故障，8小时内排除故障；一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，应在4小时内定位故障，12小时内排除故障。制定管理规范根据数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相对应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。（2）机房设备维保以下机房硬件设备要求提供维保服务一年，包括故障配件更换及相关清洁服务。如故障不能及时排除，须提供相同配置的备用机。DELL存储MD32001台DELL服

5、务器R7105台DELL服务器29505台浪潮服务器NF52202台思科核心交换机4507R1台思科二层交换机29605台艾默生机房专用空调DME12MCP12台UPS山特3C3EX40KS2台C、服务期限：合同生效之日起1年。D、完成成果：实施数据库及机房设备的维保服务，确保其安全稳定运行。E、验收标准：项目服务期结束后，由双方按照合同要求进行联合验收。4、商务要求：A、付款比例：预算总额25万元。合同签订前缴纳合同总价款10%的履约保证金；合同签订后15个工作日内，支付合同总价款的50%；2017年10月31日前，支付合同总价款的50%oB、供应商资格要求：（1）供应商须为国内具备独立法人

6、资格的企业。（2）具有独立承担民事责任的能力；（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（6）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（7）法律、行政法规规定的其他条件。5、项目评分表评分因素评分内容满分商务部分提供公开报价日起近36个月内的同类型项目成功案例，每提供1个得1分，本项最高得5分5技术部分对投标人提供的运维服务方案进行综合评价，包括对项目需求理解充分，整体方案合理高效、流程清晰、质量控制合理，能很好的满足釆购人运维服务的需求，得25-35分35每提供1名OCP工程师得2分，最多2分；1名HighgoDB原厂工程师得2分，最多2分。提供相关人员名单、证书复印件及单位缴纳的社保证明。4对投标人提出的紧急故障应急方案及解决办法进行综合评价，得25-31分。31服务部分对培训方案进行综合评价，得