电力物业公司员工办法

1、*电力物业公司员 工 手 册 目录第一章 序言.26第二章 总则.27第三章 公司简介.27一、公司性质.27二、公司宗旨及经营范围.27三、组织机构.27第四章 劳动关系.27一、聘用标准和原则.27二、受聘手续.27三、体验.27四、个人资料.27五、录用手续.28六、试用期.28七、职员雇佣关系.28八、职员证.28九、终止雇佣关系.28十、职员培训.28十一、对外关系.29第五章 考勤制度治理规定.29一、工作时刻二、考勤三、休假四、加班五、打卡治理制度第六章 治理规则第七章 工资与津贴一、工资的计算二、工资的调整三、奖金第八章 职员福利第九章 晋升和调职第十一章 工作表现评估 第十二

2、章 安全守则 第十三章 公事的处理程序 第十四章 修订及解释第一章 序言各位同事：欢迎大伙儿加入娄底湘中电力物业公司工作。物业治理与其他服务性行业一样，是为各类型物业用户提供优质及全面的治理服务，同时提高物业价值及回报。配合热情的服务态度及第一时刻处理客户的要求及投诉，成为实现我们物业治理服务宗旨的一个重要因素。完善的管业服务有赖于各种专业人才的通力合作及敬业精神，方能不断提高服务水平。谨希望在各位职员的努力下，我们公司定能够成为娄底市具有最优良治理水准的优质物业治理公司。本手册的编制，目的是使各位职员在任职期间，清晰了解本公司的概况及目标，清晰界定各职工的职责和义务、福利及规则。务请各职员熟

3、读本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。尚有任何疑问，请向所属部门主管及行政人事部查询。祝同事们工作顺利！ *电力物业公司 二0一七年三月一日第二章 总则一、本手册依照中华人民共和国劳动法和其他有关法律、法规，结合公司的实际情况而制订。本手册对娄底湘中电力物业公司的所有职员有效，所有职员都应按本手册所规定的各条条款执行。二、凡进入本公司的人员，均须详尽了解本手册，在完全清晰明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同。三、本手册实施后如有必要，公司有权修改手册内的条款和内容，并以书面的方式尽快通知全体职员。第三章 公司简介一、公司性质娄底湘中电力物业公司是直属开发公司，由开发公司/集团进行

4、治理。二、公司宗旨及经营范围公司本着“提供至优良的物业治理服务，制造良好的经济效益和社会效益”之宗旨，为有关治理项目提供专业之物业治理服务。三、组织机构1、公司由开发公司直接领导，开发公司是公司最高权力机构，决定公司一切重大事宜。2、公司实行总经理负责制，下设办公室、物业治理部、工程部、财务部及保安部等部门。第四章 劳动关系一、聘用标准和原则本公司聘用职员依照岗位需要情况及人员自身条件合适与否为标准，采纳公开招聘、择优录用的方法，实行聘用合同制治理体制，录用的职员均签订劳动合同。二、受聘手续所有聘用职员都必须填写申请表格及附二张免冠近期彩照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及资料文件作为证明

5、。三、体格检查职员必须在公司指定的医院检查躯体并合格后，方能被录用。四、个人资料1、各职员必须填写本公司的个人资料表格，所填报资料必须正确属实,有意虚报隐瞒者一经发觉将被立即免职，且不作任何补偿。2、职员的住址、联系电话、婚姻状况、家庭成员、教育程度以及其他个人资料若有变更，应于变更后两星期内填报个人资料变更通知表通知公司行政人事部，这些资料是遇紧急情况时或考虑重新调派职职员作时所需的，亦可导致今后丧失应得的福利，请特不注意。五、录用手续新职员必须于到职之日起三天内，办妥所有人事手续。六、试用期1、所有新招聘职员在试用期满后，方能成为公司正式职员。一般的试用期为一至三个月，视其工作性质而定。2

6、、试用期满后，公司将对职员的表现，包括工作认识、工作态度和行为、领导与治理能力等进行考核。考核合格的职员，公司予以转正；考核不理想的职员,本公司有权延长其试用期,或于试用期结束后不接着聘用，且不作任何补偿。3、计算职员服务年限时，试用期(若考核通过)亦计算入职员服务工龄内。七、职员证凡属本公司职员，工作时刻均须佩戴职员证以证明其身份。若遗失职员证，必须立即告知所属主管，公司将安排补发新职员证；遗失职员证的职员须负责缴付有关补发新证的费用（10元/人）,职员必须在离职前交还职员证给行政人事部。八、终止雇佣关系任何一方若欲终止雇佣关系时,须依照双方所签订合同或协议之有关内容给予对方适当通知期，如没

7、有其他讲明，方法一般如下：1、职员离职前，须给予公司按劳动合同所订的通知。2、若职员即刻辞职，应向公司将支付相等于本人一个月实际的月平均工资。3、合同职员按所订劳动合同条款办理。4、职员的工资及各项福利将计算至该职员之最后一个工作日为止。九、职员培训职员培训分为三大类：1、理论培训照理论及操作规程讲解，从而使职员明白差不多工作步骤及处理方法。新职员必须通过公司统一职前培训，包括职员手册的培训。2、实务培训将理论培训知识用于实际治理工作，并依照事件的重要性实行前后及弹性处理方法。3、进阶培训公司将按各职员的能力、成绩及潜质安排进阶培训，从而可调派受培训职员到更高层次的岗位。十、对外联系1、公司职

8、员在上班时刻内不得谈论与工作无关的事，做好本职工作，除各部门之间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务，不得无故进入其他部门或业户之单位，不得透露本人或打听他人的工资和奖金情况，一切对外答问必须由公司最高主管部门进行。2、公司职员对外除办理公司事务外，不得使用公司名义。3、公司职员应言行慎重，排除一切不良行为以确保公司形象及信誉。第五章 考勤制度治理规定一、考勤1)工作时刻：公司实行每周5天半工作制，周六下午和周日为公休假日。日工作时刻为7小时，具体安排是：上午8：3012：00，下午14：30-18：00。如因季节变化需调整工作时刻时，由行政部门另行通知。（工程部、客服部、保安部、清洁部上

9、班时刻依照具体情况而定）。2)上班时刻后30分钟内报到者，按迟到处理；超过30分钟但不满2小时者，按旷工半日处理。提早30分钟以内下班者按早退处理，提早30分钟以上下班者按旷工半日处理。3)本公司考勤实行上下班打卡制度，除公司董事以及总经理批准的专门情况人员外，其他职员均需遵守打卡制度；职员每日上班、下班时必须各打卡一次，以实际到公司打卡时刻为准。4)杜绝代打、帮打卡现象，一经发觉，托付者和代打卡者各给予相应处罚。5)职员因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部门应在每月末递交书面讲明报行政部，未做讲明的，行政部按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。6)职员因公事迟到或早退的，应把事由报部门经理处，部

10、门经理每月末递交书面讲明报行政部，未做讲明的，行政部按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。7)公司工资发放均以职员的考勤记录为依据之一，无考勤记录者不发放工资，并按旷工处理。8)公司所有人员上班均需在指定地点打卡机处准时打卡。(一)休假1.法定假日：按中华人民共和国劳动法和全国年节及纪念日放假方法的规定：1) 属于全体职员的节假日有：元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节各放假1天；春节、国庆节各放假3天（共计11天）。（放假具体实施由行政部依照具体情况而定）2) 法定假日期间，工资照发。2.年休假：依照中华人民共和国劳动法和娄底市企业职工休假问题的具体规定，工作满一年以上的职员，经批准可享受

11、带薪年休假7天。职员原则上只能连续性享受年休假。若因工作关系，确实不能连续休假的，经公司领导批准后，可分散享受年休假。年休假不得跨年度累计，应于当年休完，职员需提早提出申请，报行政部备案。3.事假1)职员因私事请假，需事先办理请假手续，填写请假申请单。2)职员如遇专门情况而不能提早办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和讲明情况，并在上班后第一个工作日内补办请假手续。职员请事假按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资24天事假天数。3)一般情况下，月内事假累计超过10天、年内事假累计超过30天者，公司有权予以解聘辞退。4.病假1)职员看病需事先请假；因病而不能工作时，必须持有区级

12、以上医院证明方可休假；否则按事假或旷工处理。在同1个月内，职员累计病假在2天以内者不扣工资；假如超过2天，则超出部分的按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资24天（病假天数-2天）2）在试用期内的职员，病假累计超过半个月的，需延长相应的试用期。3）职员因工负伤（工伤范围参照参保地工伤保险条例）不能工作时，需持市、区级医院出具的工伤证明方可休假。工伤假期间，工资照发。5.婚假在公司工作满一年的职员，符合婚姻法并正式办理结婚手续的，给婚假3天。晚婚者（男25周岁、女23周岁及以上的初婚者）增加婚假10天。职员因配偶在外地居住需去外地结婚者，另给往返路假（娄底市内的给假1天，娄底市外的给假

13、2天）。婚假期间，工资照发，往返路费自理。6.产假1)对在公司工作满一年以上，符合打算生育政策规定并持有市、区级医院证明的已婚女性职员，其产假按国家及省市有关规定并参照公司实际情况核准。产假期间，工资照发。假期为：自然分娩的90天，难产的增加30天，晚育者（满23周岁及以上的初育者）增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。对子女出生后3个月内办理独生子女证的，增加产假35天。3个月内未办理独生子女证的，扣发其1个月的工资；推迟1个月后仍未办理的，每拖延1天，则扣发1天的工资。2)女性职员怀孕流产的，凭医院出据的医疗证明享受不超过3天的有薪假期。3)对符合打算生育政策的男性

14、职员，在其配偶生育时，可享受有薪看护假5天，往返路费自理。7.丧假1)职员的直系亲属（父母、配偶、子女）或者直接抚养的旁系亲属死亡时，给假3天。2)请假日中跨公休假日和法定假日的，一律视同请假但不扣除工资。3)职员请假审批权限按职员请假审批权限表执行。请假期满，逐级报到销假。对未办理手续或请假未被批准而不出勤者，按旷工处理。8、审批流程：填写请假申请单部门负责人审批 HYPERLINK /news/qiye/ 物业公司副总经理审批开发公司副总经理审批总经理审批办公室存档注：1、职员因私事请假，需事先办理请假手续，填写请假申请单，按审批流程审批，批准后方可请假，否则按旷工处理；因专门情况而不能提

15、早办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和讲明情况，在上班后第一个工作日内补办请假手续，未按规定办理请假手续的，按旷工处理；2、职员看病需事先请假，因病而不能工作时，必须持有医院证明方可休假，否则按事假或旷工处理。职员请假审批权限表请假人 请假期限 请假方式 批准人 备案职员 1天以内 请假单 部门负责人 行政部 2-3天 请假单 总经理 行政部 3天以上 请假单 总经理 行政部部门经理 1天以内 请假单 总经理 行政部 2天以上 请假单 总经理 行政部副总经理 1天以上 请假单 总经理 行政部(二)对违纪职员的处罚1.职员1个月内迟到、早退累计达5次以上（含5次）者扣发其差不多工资的2

16、%，每增加1次另扣发其当月差不多工资的2%。在1个月内迟到、早退累计达8次（含8次）者，除按规定扣罚外，视情况严峻给予警告或辞退处理。2.职员旷工半日扣发其当月差不多工资的5%；职员旷工1日扣发其当月差不多工资的10%，并给予警告1次；每增加半天另扣发其差不多工资的5%。在一个月内旷工累计达3日，则扣发其当月的全部工资。在同1个月内旷工达3日或1年内累计旷工达10日者，作辞退处理。3.私自在公司拨打与工作无关的长途电话或声讯电话的职员，公司将视情节轻重给予相应的处罚。(三)加班1.若确因工作关系需在法定节日加班的，应由部门负责人提出申请填写签报，报总经理批准。经批准后的签报由行政部存档。职员应

17、服从加班的安排，如无正当理由不服从安排者，按旷工处理。2.职员加班后原则上安排其调休，若本人自愿并经公司认可，职员加班后的调休时刻可在当年内有效使用。职员积存的加班天数，可冲减当年发生的病、事假，也能够与年休假或探亲假等合并使用。3.部门经理级（含此级）以上职员在法定节日加班的天数按实际情况进行累计，当年内有效，可冲减当年发生的病、事假，也能够与年休假或探亲假等合并使用。4.下列情形均不在加班范围内：1) 公司部门经理（含此级）以上职员因工作需要延长工作时刻；2) 公司在非上班时刻进行大型活动（如公司各类庆典仪式等）；3) 公司对外开展有关业务需在非上班时刻接待客人；4) 因本职工作需要，需经

18、常性延长工作时刻（如秘书、司机等）；5.职员的加班，应首先冲抵当月的事假、病假；冲抵后有剩余，依照部门工作情况按剩余的天数调休。6.由于工作需要,需要加班，无专门理由不得拒绝。7.加班应事前填写“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后，方可实施。若遇紧急事件，加班手续可补办。(四)调班全体职员原则上不能调班，因工作需要或专门情况必须调班者，须事先填具“调班申请单”，报请部门经理同意后方可调班，并上报公司人事部备案。(五)外出职员于上班时刻内因公外出时,应事前向部门主管申请核准并讲明事由及预定返回时刻,未经核准擅自外出者概以旷工论处。二、考勤机打卡治理制度1、所有职员必须亲自至指定地

19、点打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代他人打卡，违者给予双方处罚，由行政部核发处罚单。（2）无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。（3）因专门情况未能准时打卡，须于当日或上班日填写“未打卡情况讲明”由部门经理签名确认，报行政部备案。（4）迟到、早退者按考勤治理制度处罚。第六章 治理规则一、人事记录职员须将以下事项在变更后七天内报知行政人事部：个人变更事项住址和电话婚姻状况诞生子女户口所属待道办事处紧急联系人二、个人仪表职员必须经常保持整齐清洁。男职员不可留长发，不得留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领。女职员的发型与化妆宜端庄清雅。在工作时绝对禁止吸烟或咀嚼任何食品。三、职员证所有职员均获公

20、司行政人事部签发的职员证，在当值时必须佩戴，用以证明职员在公司之身份，须小心保管。如有遗失，应立即向行政人事部报失并缴交工本费（10元）。职员在离职时须将职员证及所有物品交回行政人事部，如有遗失将按价赔偿。四、制服职员穿着制服必须整齐。除因公司或获批准外，职员不得在公司范围以外穿着制服。制服损坏或遣失，按成本价百分之百赔偿。职员离职前须将制服交回，否则按遗办理。换取制服时，须以一件换取另一件。五、拾遗职员在工作场地内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给客户服务中心处理，并将详情作记录.六、亲友探访及电话使用请告知亲友不要到工作场地内作私人探访,不得使用公司电话拨打私人电话。七、公司财产所有职

21、员均应小心使用公司财产，切勿白费公司资源。假如因职员蓄意或疏忽导致大厦或公司财物或设施损坏，公司可按被毁物品价值扣除职职员资作为赔偿。如职员犯有偷窃行为，将被立即辞退而不作任何补偿，并通知公安机关做出处理。八、资料保密受雇佣期间或以后任何时刻，任何职员不得向外界透露公司的政策、财务及业务状况资料。同时未经公司同意，各职员均不得将公司资料复印及私自挪用，并带离公司办事地点。违者，公司将不在通知的情况下，与违规之职员解除职员合同，并可按实际情况，要求向违规之职员追讨所引起之责任及损失。九、不得滥用职权任何职员均不得滥用所赋的职权，为个人利益而滥用职权者应受纪律处分。十、严守纪律所有职员必须严格遵守

22、公司所订立的各项纪律要求，违者将按情节严峻程度受到纪律处分。十一、使用公司名义除公事外，任何职员不得使用公司名义做任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关职员除受到公司纪律处格外，并追究其刑事及民事责任。十二、谨守岗位，服从调派因业务需要，职员必须要同意调派及分配工作岗位时，不得藉词反对。十三、大公无私，廉正不苟。 凡发觉有任何职员损害公司财物、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向上级主管或治理处经理举报；知情不报者，将受严厉处分。十四、部门内部规则除本章规定外，各部门可订立各自内部规则，经相关领导批准交行政人事部存档，成为该部职员应遵守的规则。第七章 工资与津贴一、工资的计

23、算1、月薪的发放日期及方式职员每月工资将于每月10日发放，以自动转帐方式通过银行支付。2、日工资计算日工资按薪资每月实际收入（津贴除外）除以24（26）天计算而得。3、补休（1）公司实行轮休和公休两种休息制度，各单位依照工作性质自行安排。如遇平常工作任务紧张，需要在日标准工作时刻八小时之外或休息日，属于加班，视实际工作情况安排补休。二、工资的调整确定和调整最低工资标准将综合参考下列因素：个人表现职责轻重社会平均工资水平就业状况地区之间经济进展水平国家公布之物价上涨指数三、奖金1、奖金在公司产生效益时才考虑发放。2、奖金的分配以个人的工作考核结果为依据。3、奖金由公司决定是否发放。第八章职员福利

24、福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动爱护、福利设施（如职员宿舍、饭堂等）、教育培训福利等第九章 晋升和调职一、晋升1、公司将尽量提升有能力之职员至较高职位。升职要紧依据职员的工作表现、业务水准、品德及学识等。2、职员晋升后，新岗位仍有试用期限,试用期满后如工作表现优秀,给予转正。二、调职依照工作实际情况，公司保留调整职职员作的权利。第十章奖惩制度一、奖励公司职工有如下表现者，公司可给予口头表扬、实物、奖金、升职、加薪等奖励：1.遵纪守法，执行公司各项规章制度起榜样表率作用者；2.忠于职守，勤奋工作，全面超额完成本职工作成绩显著者；3.热忱为公司提出合理化建议并取得显著成效者；4.为公司业务

25、进展竭尽全力，严格开支，为提高经济效益做出贡献者；5.在对外接待中服务态度好，服务质量高，制造良好对外形象者；6.文明礼貌，拾金不昧，为爱护来宾生命财产、公司财产，维护社会公德品行突出者。二、纪律处分每位职员必须遵守职员手册及公司规章制度，严格履行职责，积极做好工作；反之，职员如有犯规行为，将视情节轻重予以纪律处分。惩处措施分为批判、罚款、警告、降职或停职、辞退。细则标准如下：1、批判1）不按规定着装，仪容仪表不符合公司要求者。2）上、下班迟到、早退。3）工作时刻未经批准离岗或窜岗闲谈。4）工作时刻外出办私事。5）未经批准，职员之间私自调班（休）者。6）在工作时刻频繁接拨私人电话。7）对上级有

26、指示或有期限的指令，无故未能如期完成。8）因个人过失发生工作错误，情节轻微。9）阻碍工作或公司秩序，情节轻微。10）违反职员治理制度，情节轻微。2.罚款1） 违反着装制度、制服不整洁、不整齐（挽起袖子、裤边或不系钮扣等），不保持制服美观者每次扣罚10元。2） 违反仪容仪表（女职员上岗未着淡妆、涂色彩鲜艳的指甲油，男职员头发过长或留胡须等）规定每次扣罚10元。3.书面警告1） 玩忽职守，致使工作失职、公司蒙受损失。2） 损毁公司物品，造成财物损失。3） 对客户有不礼貌言行，或被客户投诉。4） 顶撞上级主管，不服从上级主管工作安排者。5） 弄虚作假，导致部门职员考核不公正、分配不合理，并损害他人利

27、益，经查明属实。6） 未经批准，私自向外泄漏公司机密、文件数据。7） 违反公司治理制度行为，情节较重。4.降职或停职1） 对上级安排的工作任务不能迅速执行，或找理由推托抗拒执行。2） 严峻情绪化，消极怠工，对工作对上级主管抵触对立。3） 与客户发生冲突或比较激烈纠纷者。4） 发生较大工作失误，损害到公司利益。5） 搬弄是非、挑唆职员关系。6） 一个月内累计警告两次。7） 经常完不成任务或工作执行质量较差，不能胜任当前本职工作。5.辞退1） 带头抵制部门治理要求、上级主管的指令，公然对抗上级的治理，导致部门无法正常开展工作、指挥失控、布置任务无法贯彻执行，造成恶劣阻碍者将被立即开除。2） 盗窃公

28、司或同事财物，经查明属实。或无故损毁公司财物，造成公司较大损失。3） 对同事暴力威胁，阻碍公司秩序。4） 散布不利于公司的谣言，或有意挑拨公司与职员、职员之间的关系，情节严峻。5） 窃取或私自复制公司保密文件资料。6） 在其他公司兼职，或利用职务办理私人业务、谋取私人利益。或营私舞弊、挪用公款、收受贿赂。7） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。8） 其他违反国家任何形式刑法、违法行为。9） 半年内累计受降职或停职处分两次。1、职员过失判定1.1甲类过失 1.1.1工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、听音乐、上网谈天、或扫瞄与工作无关系之内容、打牌、下棋、大声喧哗者；1.1.2上下班不

29、打卡或不做考勤记录、无故迟到、早退者；1.1.3当值时仪容仪表不整或不按规定着装、不佩戴工作证者；1.1.4在大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者；1.1.5未经同意穿制服外出者；1.1.6使用公司电话作私人用途者；1.1.7当班时不与同事协作、合作共事；1.1.8不按照部门主管所规定的时刻用餐；1.1.9不遵守职员食堂、更衣室、宿舍各项规定；1.1.10及凡轻微犯过者。1.2乙类过失1.2.1擅离工作岗位或在工作时刻内抽烟、酗酒者；1.2.2当值时打瞌睡、闲聊、干私活者；1.2.3旷工一天者；1.2.4工作不积极、消极怠工者；1.2.5对同事不礼貌，违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示者

30、;1.2.6使用专供客户使用之设备及物品者；1.2.7对客户粗暴及不礼貌者；1.2.8蓄意损耗、毁坏物业、业户或同事财物者；1.2.9未经许可擅自将公司物品移往不处或挪作它用者；1.2.10制造谣言，恶意中伤其他职员或教唆其他职员与公司对抗者；1.2.11挑起打架斗殴事件，在公司范围内争吵、骂架者；1.2.12违犯考勤制度，托他人或代他人打卡或考勤记录者；1.2.13利用工作之便，与客户作私人交易及向客户索取礼品或礼物者；1.2.14拾到客户遗留的一般物品不按规定上缴者；1.2.15不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明者；1.2.16未经公司许可,私自向新闻媒介发表不利于公司言论及透

31、露公司机密者;1.2.17上班时带有醉态，阻碍工作者；1.2.18违反服务操作程序规则,导致差错或引起客户投诉,以致造成物业有所损失者;1.2.19擅自给亲友或朋友以专门照顾或优惠者；1.2.20在公司内售卖私人物品者；1.2.21未经许可进入各私人单位者；1.2.22擅自张贴或涂改公司通告者；1.2.23拒绝公司保安人员检查手袋、包裹等；1.2.24违反安全守则及规定者；1.2.25未经部门主管许可或无工作需要，擅离工作岗位、办公室者；1.2.26其他类似性质的犯规行为。1.3丙类过失1.3.1服食麻醉物、毒品及携带或拥有违禁品（如武器、易燃易爆危险品）者；1.3.2在公司内动手打人或互相殴

32、斗者；1.3.3恐吓、威胁或危害物业任何人士者；1.3.4聚众闹事或变相罢工者；1.3.5偷取物业、业户、客人或同事之财物者；1.3.6同意任何形式的贿赂和向他人行贿者；1.3.7向客户或承办商索取小费或其他酬劳者；1.3.8在物业范围内参与赌博或类似赌博性质的活动者；1.3.9旷工连续三天者；1.3.10拾到客人贵重物品，不主动上缴者；1.3.11有不道德行为或猥亵交易者；1.3.12工作失职导致物业重大损失者；1.3.13擅用公司名义在外从事任何活动，致使严峻损害公司声誉者；1.3.14伪造单据及凭证，以取得金钞票上之利益者；1.3.15泄露公司机密情报者；1.316有意破坏公司财物，阻碍

33、公司正常营运者；1.3.17被依法追究刑事责任者；1.3.18当班时饮酒者；1.3.19不能按要求完成本职工作，经培训后工作效率仍然低下者；1.3.20擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改做它用者；1.3.21未经公司同意，同时受雇其他雇户、公司或单位者；1.3.22当班时有意违反操作规程或不按操作程序工作，造成公司财务受损失和人员伤亡者；1.3.23当班时不服从上级命令，拒绝工作，经常失职或遇紧急情况不服从指挥者；1.3.24及犯有其他严峻错误者。2、处分种类(1)甲类过失：凡职员首次犯轻微过失，将被处甲类过失。(2)乙类过失：凡职员再犯甲类过失或首犯乙类过失，将被处乙类过失。(3)丙类过

34、失：凡职员有严峻过失的，将被处丙类过失。(4)即时辞退或开除凡职员犯丙类过失，或在一年内犯两次乙类过失或三次甲类过失,公司可视情节轻重将其即时辞退或开除而不作任何补偿。(5)无薪停职：职员如严峻违反公司规则，在处理过程中，可责令其无薪停职,停职期限一般不超过14天。停职期满前，应做出处理决定。(6)调换岗位若发觉职员能力未符合原有岗位要求，可作岗位调换。该职员之薪金依照换岗而作适当向下调整。3、犯规经济处罚凡职员因犯规被警告，将受经济处罚如下:（1）甲类过失：扣发岗位工资的1%；（2）乙类过失：扣发岗位工资的3%；（3）丙类过失：依照实际情况处理，并追究其经济及刑事责任；4、执行程序(1)甲类

35、过失由部门主管级以上人员开具职员处罚单，交由办公室审核，报相关领导批准，由公司办公室备案。(2)乙类过失由部门主管签发职员处罚单，交由办公室审核，报相关领导批准，由公司办公室备案。(3)丙类过失由部门主管依照职员犯规证据，做出“违纪辞退、开除处分”，经办公室审核，报相关领导批准，由公司办公室备案。三、反映意见途径职员若有不满或受到不公平待遇，可按照以下步骤解决：1、首先可直接向主管人员反映；2、如主管无法解决，能够书面方式向部门主管投诉并抄报办公室;3、如需要进一步申诉，职员可直接提交办公室并由办公室协助解决。4、职员原则上应逐级向上反映问题。第十一章 工作表现评估一、工作表现评估指上司依照职

36、员执行职务的总体成绩，加以评估。二、工作表现评估分三种：第一种：试用期满，作个不职员的工作表现评估。第二种：每年度对全体职员的评估。第三种：就特不情况，作个不职职员作表现的评估。三、职员的工作态度、责任心、与同事的合作精神、人际关系等是评估其表现的要紧依据。职员应明白该表现评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的提高，而非批判过往的工作表现。四、评估结果送办公室记录备案。 第十二章 安全守则一、卫生安全职员均有责任保持工作范围内的环境清洁，保持公共卫生以及个人健康卫生，如发觉问题，应及时告知直属上司，协同处理。二、消防安全职员均有同意消防安全教育及监督消防安全工作之义务。如遇火警

37、发生时，必须做出如下措施:保持镇定；呼唤附近同事援助；通知电话总机房；上报总值班经理；使用灭火设备，进行扑救；把火警现场附近之门窗关闭、并将电源关闭；利用公司传讯系统通知所有业户疏散；如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场；切记不可用电梯，而应使用楼梯上下；由当值经理通知消防队、医院和公安部门。 三、治安职员应始终保持高度警觉性，发觉案情应立即报告上司或保安部门,并爱护现场,协助有关人员做好侦破调查工作。四、紧急事故在紧急情况下，职员将被要求作额外加时工作，各职员应予以合作.由部门主管另日做同等时刻之补偿。五、工作安全职员均有责任保持个人安全及其他安全，依照公司日常订立的安全手册及做好适当爱护措

38、施:配备好安全爱护设施；按照安全工作程序进行施工；使用适当工具、设备、材料；注意施工用水、用电等安全规则；第十三章 公事的处理程序一、直属主管职员在公事上出现困难或发生争吵时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门主管）。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门主管请示。二、部门主管如直属主管无法解决该问题，可用将调查资料向部门主管报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的方法，部门主管着手解决，在必要时可与办公室商量。三、物业公司总经理若经上述步骤还未能解决该问题，须将调查结果及建议解决的方法报物业公司总经理。第十四章 修订及解释一、公司有权依照实际情况和需要，按照有关政策，对本手册

39、进行部分条款的修改。二、公司做出的其他规定制度及劳动合同条款，同样视作职员应遵循的行为准则与本手册具同等效力。三、本职员手册的条款及公司做出的其他规定制度，如与国家有关政策法规相抵触之处，按国家有关政策法规执行。四、职员手册的解释权属办公室。物业服务企业职员培训工作规程一、培训目的不断提高职员素养，增强企业的凝聚力与竞争力。二、适用范围公司所属部门与分支机构。三、职责（一）公司人力资源部人事专员负责内训的检查、考核、评定以及年终内训情况总结，负责新职员入职培训并审核职员培训审批表。（二）各部门及分支机构第一负责人负责本部、分支机构职员的业务培训，新职员的岗前培训，督导制定培训打算，选派本部门/

40、分支机构人员参加外训。四、内训治理规程（一）各部门及分支机构每年一月底前应向公司人力资源部提交本年度培训打算表进行备案。（二）各部门指定培训联络员，于每月28日向公司人力资源部提交本月培训工作总结。（三）公司人力资源部于次月5日以简报（电子邮件）形式，将当月公司及各部门、分支机构培训工作情况汇总，报送主管领导。（四）每年由公司人力资源部负责组织定期培训，培训内容包括新职员入职培训、职员素养培训（每年一次）、消防治安安全培训、体系知识培训和专业岗位接着教育培训。（五）公司内部业务培训要紧以各单位为主进行安排，公司人力资源部负责检查、考核与评定。新职员入职在试用期内，各单位必须对其进行业务培训和考

41、核，考核结果与聘用挂钩。（六）依照实际工作需要，公司可外聘讲师进行培训，具体工作由公司人力资源部负责。如各单位需外聘专业人员进行授课，需事前征得公司人力资源部批准，培训费用列入单位经营成本。（七）各级经理(主管)有权指导培训工作的开展，各级职员有义务对培训工作提出建议、意见及有关信息和资料，公司将依照实际情况负责组织实施。（八）公司人力资源部每年第四季度对上一年公司培训工作情况进行总结，依照公司组织的培训情况和各单位业务培训情况评定出培训工作优秀单位，对该单位奖励外出培训机会。（九）关于入职培训入职培训的目的在于使职员熟悉公司情况，建立物业治理概念。1.培训内容（1）公司及公司治理服务项目情况

42、的介绍。（2）职员治理手册和公司规章制度。（3）有关消防及安全工作的规章制度。（4）相关岗位的职责及工作程序。2.培训方式由公司人力资源部、保安部及相关部门宣讲。3.考核培训后，公司将采取相应的方式对培训效果进行考核，不合格者进行再培训，仍不合格者公司将不予录用。4.跟踪考查入职职员培训合格进入试用期后，职员应按照职员治理手册、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于职员上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源部，考查不合格职员，公司将在试用期内解聘。（十）关于岗前培训和在职培训。1.培训目的（1）培训的目的是使入职职员全面、系统、正确地了解、认识和掌握本部门的规章制度。（2）全面了解并掌握本岗

43、位的职责、操作规程及工作程序。（3）保证公司各项工作的正常开展。2.培训内容（1）职员治理手册的培训（2）岗位职责、操作规程及工作程序的深入培训。（3）政治思想、业务素养及个人修养的提升。（4）新设备、新产品、新技术的培训。（5）相关治理知识、服务意识、作业技巧的培训。（6）针对部门内部治理的问题，进行专题案例分析。3.培训方式由各部门及分支机构组织培训，培训能够采纳灵活多样的方式，如讲课、外出参观学习、印发相关资料、观看录像等，公司人力资源部参与协助。（十一）关于其他培训1.对部门经理的培训将依照公司长远进展打算，按总经理的指示进行，旨在提高各部门经理的专业知识、治理水平和工作技巧。2.总经

44、理、副总经理将不定期对职员进行专题培训，以不断改进工作方式、方法，提高公司的整体竞争力。五、外训治理规定（一）部门负责人（包括各分支机构第一负责人）以上职位人员提供外出培训机会，培训项目应与本人从事的工作相关，且报名前应填写职员培训审批表报公司人力资源部审核并经公司领导批准。（二）公司领导每人每年应参加许多于一次的外出培训。（三）部门负责人于公司正式工作满一年以上、三年（含）以下者，每年外出培训费用不超过3000元（内含与培训相关的各项费用，包括但不限于食宿费、培训费、教材费、交通费、差旅费等），培训时刻不超过三天。（四）部门负责人于公司正式工作满三年以上者，每年外出培训费用不超过5000元（

45、内含与培训相关的各项费用，包括但不限于食宿费、培训费、教材费、交通费、差旅费等），培训时刻不超过五天。（五）所有外出培训费用超出限额部分由职员自付，培训时刻超过限定时刻的部分按事假计算，但培训时刻不能超过限定时刻两天，否则按违纪处理。（六）各单位及个人外出培训机会一年有效，逾期作废，不得累加（无补偿）。（七）公司奖励培训机会需各单位自行安排培训项目和培训参加人员并报公司人力资源部批准，奖励培训机会三个月有效。（八）参加外出培训（不包括素养类培训）人员的学习成绩必须达到及格标准并须获得相关培训证书；否则公司不承担该外出参训人员的任何费用。培训或教育结束取得相关证书后，可凭学校证明、证书和学费收据

46、，在30天内经公司人力资源部核准，到财务部报销培训费用。（九）所有参加外出培训职员，培训结束后需提交培训报告或在一定范围传授学习心得，部门负责人以上职位人员由公司人力资源部依照实际情况安排，部门负责人以下职位人员由各单位负责组织。（十）所有外出培训职员均需遵守公司关于培训的有关规定，并签订培训协议。物业公司职员奖惩制度明细及表格一、奖罚目的为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范保障公司工作正常进行，激励职员的敬业精神，特制定本制度。二、适用范围公司全体职员三、奖罚形式1、奖励嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职2、处罚口头警告（书面记录）、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇四、

47、奖罚标准具体见职员手册10.3奖罚标准五、奖罚程序由该职员直接上级或物业办公室依照事实提出建议，并填写奖罚单，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由行政治理部备案。六、申诉途径如职员对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将奖罚单交予当事人签名确认时，对奖罚实施人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政治理部申诉。在规定时刻未提出申诉又拒不签名的，奖罚单强制生效。七、奖罚条例(一)、公共细则及ISO9001:2000执行制度1、奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励工作中个人月发觉业主自行车未锁3起以上者、摩托车未拔钥匙1起以上者；第一时刻发觉并抓获一般偷盗

48、犯罪嫌疑人员者；能及时发觉并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；日常工作得到业主书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。认证单位监督审核中没有出现任何观看项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次；在日常工作中，职员发觉各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励工作中发觉业主/住户门未锁或钥匙未拔（家中无人）一次者；重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次；部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功；认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质治理员记小功一次。(3)符

49、合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资第一时刻发觉并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；在质量体系运行过程中，坚持按照ISO9001：2000的要求开展工作，部门全年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过12条），给予部门负责人记大功或晋升工资的奖励。(4)试用职员符合下列条件之一者，给予提早转正入职2个月期间无检讨、书面处罚并符合嘉奖、记小功、记大功条件之一者2、处罚(1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）；用完水后水龙头没关好导致水源白费（除水龙头已坏之外）；往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清

50、洗饭盒后污水）；所有职员要积极配合品质治理员的日常检查工作，在品质治理员日常检查中，如有有意不配合，发觉职员在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查属实的；日常检查中，发觉同一个职员在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的，依照部门处罚条例进行处理；每日下班提早到车库打卡者。(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚个人月受投诉（有效、无效）达到2次者，季度累计达次者；架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工阻碍绿化时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破坏绿化，发觉一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工前，已与

51、我司相关人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，施工单位除照价赔偿外，责任人记书面警告一次；公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次；在品质治理员日常检查中，发觉职员在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大阻碍的；品质治理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在部门负责人规定的完成期限内，如未完成但存在客观缘故不能及时完成的，要及时讲明，如没有客观缘故又没按时完成并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次；品质治理员在日常工作中发觉问题需及时与相关部门负责人沟通,实事求是,据实反映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次；无故顶撞

52、上司，不执行上司合理工作安排的。(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚个人月受投诉（有效、无效）达到3至次者，季度累计达次者；在小区楼梯间、天台、车库等地点随地大小便者；小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价赔偿外，依照实际轻重程度记小过、大过或解雇处理；利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序者；因醉酒阻碍工作者；隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较大阻碍者；部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理；部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理；在外审过程中的责任部门，出现一次严峻不合格，除给部门负责人记

53、小过处理外，若品质治理员在日常检查中没有发觉该问题并做相关记录，则负连带责任记小过处理；在品质治理员日常检查中，发觉职员在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大阻碍的，给予部门负责人记小过处理。(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理违反保密守则或对外有意泄露安管部安全防范布控者；利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者；利用工作之便贪污舞弊，损害公司或业主/住户利益（如私自到业主家做清洁、有偿维修等）；辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或阻碍他人工作情绪、有意毁坏公司财物者；在外审（认证或监督审核）中，部门出现系统

54、性或区域性失效，部门负责人及部门主管经理记大过一次。(二)、各部门奖罚条例 物业财务部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能提高工作效率或降低费用2万元以下者；在审核成本费用中发觉问题，为公司节约损失金额3万元以上，5万元以下者。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生2万元以下经济效益者；在审核成本费用中发觉问题，为公司节约损失金额5万元以上，10万元以下者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生2万元以上5万元以下经济效益者；在审核成本费用中发觉问题，为公司节约损失金额10

55、万元以上者。2、处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象，且没有阻碍工作及造成损失者；工资发放出现差错率在1%以下，未造成不良阻碍及损失者；不及时缴交各种对内对外报表，连续2次以上且没有阻碍工作及造成损失者；一个月内工作拖延现象发生2次以上且没有阻碍工作及造成损失者；提交的各类报表数据准确性在98%以下者，且没有阻碍工作及造成损失者；在审核成本费用中未发觉问题，使公司造成损失，金额3万元以上，5万元以下者。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚一月内工作中出现三次以上差错，且阻碍工作或造成损失2万元以下者；公司重要文件保管出现缺失、损坏，泄密等，且

56、阻碍工作或造成经济损失2万元以下者；工资发放出现差错率在1%以上3%以下，且造成不良阻碍或造成损失2万元以下者；不及时缴交各种对内对外报表连续2次以上，且阻碍工作或造成损失2万元以下者；一个月内工作拖延现象发生2次以上，且阻碍工作或造成损失2万元以下者；提交的各类报表数据准确性在98%以下者，且阻碍工作或造成损失2万元以下者；向他人透露财务信息，未给公司造成损失者；资金收付出现差错，金额在2000元以下者； 在审核成本费用中未能发觉问题，给公司造成损失，金额5万元以上，10万元以下者。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚一月内工作中出现三次以上差错，且造成损失2万元以上者；向他人透露财务信息

57、，且造成阻碍或经济损失2万元以上者；因提交的各类报表数据不准确，造成经济损失2万元以上者；资金收付出现差错，金额在2000元以上5000以下者；在审核成本费用中未能发觉问题，给公司造成损失，金额10万元以上者。 行政治理部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励连续3个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续4个月在规定时刻内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购打算汇总表等。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励连续6个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续8个月在规定时刻内及时对内对外报送各类报

58、表，如工资核算表、办公用品/物资申购打算汇总表等；对公司的人事行政治理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、措施或制度经实施有成效者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励连续9个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续12个月在规定时刻内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购打算汇总表等。2、处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现4至5处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现8至10处数据错误；连续3个月不及时对内对外报送某一类报表。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚

59、每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现6至7处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现11至13处数据错误；连续4个月不及时对内对外报送某一类报表。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现8至9处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现14至16处数据错误；连续5个月不及时对内对外报送某一类报表。 住户服务中心1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励业主求助（属重大突发事件），处理及时，方法得当的(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励丽城花园物业助理所治理的区域治理费收缴率连续三个月达到97%以上的；乐意居物业助

60、理所治理区域治理费收缴率连续三个月达到98%以上的；独自每月累计催收欠费大户（指欠费4个月【含】以上）的治理费超3000元以上的；独自催收治理费欠费大户费用超2000元/户以上的。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励所治理区域治理费收缴率连续六个月达到98%以上的2处罚(1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）没按要求着装，仪容不整，发觉2次/月以上者；没有按照ISO要求进行日常记录，发觉次数超过2次/月者；在前台面对业主/公司领导时，发觉2次/月没有起立问好的（接电话时除外）；业主在投诉时没有记录（下投诉处理单），但未造成阻碍的，发觉次数超过2