中级质量改进ppt课件

1、第六章 质量改良知金教育北京数字化学习中心 Cyber Learning Center中级质量专业实际与实务各章所占分值比重统计5040第一章第二章第三章第四章第五章302010第一章：16分第二章：36分第三章：30分第四章：32分第五章：24分第六章：32分第六章题量及所占分值比重统计章节章节名称单选题多选题综合题分值第一节质量改进的概念及意义111（4） 32第二节质量改进的基本过程12质量改进的步骤和内容第三节质量改进的组织与推进1第四节因果图、排列图、直方图22头脑风暴法、树图、PDPC网络图、矩阵图、亲和图流程图、水平对比法第五节QC小组活动与QC小组启动22QC小组推进与QC小组

2、推广第六节六西格玛的概念11六西格玛管理常用度量指标六西格玛改进模式DMAIC第一节、质量改良的根本知识 一、质量改良的概念 质量改良是质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干。实现目标不同解决问题不同最终结果不同采取手段不同区别 质量改进致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进消除系统性问题。 质量改进是提高现有的质量保证能力，其结果是质量提高。 质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施提高质量管理水平。 质量控制致力于满足质量要求。 质量控制消除偶发性问题。 质量控制是充分发挥现有的质量保证能力，其结果是质量维持。 质量控制是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源维持现有的质量水平

3、。联系 质量改进与质量控制都是质量管理的重要组成部分，质量控制是质量改进的基础，质量改进是将质量控制提升到一个新的高度和水平。c.熟习朱兰三部曲的概念阅历教训质量谋划质量控制操作中质量控制原始区域质量改良质量控制新区慢性浪费改良的时机时 间40200劣质成本开场操作偶发性峰值第一节、质量改良的根本知识 质量改良的必要性 1、来自市场竞争的压力 2、来自顾客要求的变化 3、来自组织内部的变化 4、来自社会政府的要求 质量改良的重要性 1、具有很高的投资收益率； 2、提高产质量量，减少不合格品； 3、降低本钱，增产增效。 4、提高顾客称心度，加强市场竞争才干。 5、提高组织凝聚力，充分发扬内部潜力

4、。第一节、质量改良的根本知识习题：关于质量改良的说法中，正确的有 A.质量改良的根本过程是PDCA循环 B.质量改良经过不断采取纠正预防措施来提高企业的质量程度 C.是质量管理的一部分，努力于满足质量要求 D.没有稳定的质量控制，质量改良的效果也无法坚持A.B.D习题：质量改良的定义是 A.是质量管理的一部分，努力于满足质量要求 B.是质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干 C.是质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任 D.是质量管理的一部分，努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的 B习题：质量改良旨在消除 问题 A.偶发性 B.系统性 C.多发性

5、 D.常规性B习题：关于质量改良的意义，以下说法正确的有 A.可以提高产品销售增长率和市场占有率 B.可以促进新产品的开发，提高产品性能 C.可以提高产品制造质量，消除不合格品 D.可以提高任务效率，提高企业效力质量习题：质量改良和质量控制都是质量管理的一部分，其差别是 A.一个强调继续开展，一个没有强调 B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C.一个是全员参与，一个是部分人参与 D.一个要用控制图，一个不需求BA.B.D 产质量量是由过程所决议的；质量改良是经过改良过程来实现的；质量改良本身也是一个过程。 质量改良的根本过程PDCA循环。 PDCA为:谋划Plan)实施(Do)检查(Che

6、ck)处置(Act) PDCA循环最早由休哈特提出，戴明予以推行，也称戴明环。 一、质量改良的根本过程PDCA循环 一、PDCA的内容 谋划：制定方针、目的、方案书等。 实施：按方案制定对策并详细执行。 检查：检验执行对策的效果。 处置：总结胜利阅历并规范化，防止再发生或对未处理的问题，做好下一轮PDCA循环的预备。第二节、质量改良的过程、步骤和内容 二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完好的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐渐上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。 完好的闭环 大环套小环 上升的循环处置 AP谋划PD实施 C检查 二、步骤、内容及本卷须知 2000版I

7、SO9000族规范将质量改良过程确立为“四阶段、七步骤。 1选择课题 2掌握现状 “谋划P阶段 3分析缘由 4拟定对策并实施 “实施D阶段 5确认效果 “检查C阶段 6防止再发生和规范化 7总结“处置A阶段 一、选择课题 质量改良的思想在于加强顾客及相关方的称心度。因此通常选择以下课题作为改良的目的：质量、本钱、交货期、平安、鼓励、环境活动内容注意事项1、明确所要解决问题的重要性对存在的多项问题区分重要和次要2、明确问题的背景及当前状况分析急需解决的几项重要问题的情况3、用语言和数据表述“三具体”问题具体、损失具体、改进目标具体4、选定课题及其目标值选择课题，要求经济合理、技术可行5、正式选定

8、任务负责人建立质量改进小组，确定负责人6、对改进活动的费用作出预算预算与目标值及效果比较，易获支持7、拟订改进时间表及改进计划免被看似“更重要、更紧急”问题取代 二、掌握现状活动内容注意事项 1、调查问题的特征：时间、地点（位置）、种类、特征四个方面的内容一项也不能少。 （1） 解决问题的突破口往往在问题内部，可以利用直方图来反映问题特性值波动的情况。 2、解决质量问题需调查人、机、料、法、测、环（5M1E）（2） 掌握现状的有效工具是调查表不同时间不合格品调查可使用不合格原因调查表；不同位置不合格品调查可使用不合格位置调查表。 3、去现场收集现有数据中没有掌握的信息。（3） 解决问题要尽可能

9、利用数据，在数据不完整时，在现场收集的其他相关信息可以起到重要的参考作用。 三、分析问题缘由活动内容注意事项设立假说1、收集关于可能原因的全部信息2、利用已掌握信息去除无关因素 设立假说的有效工具是因果图，影响因素应尽量写的具体，并利用“掌握现状”阶段已具备的信息去除无关因素，使因果图绘制的越小（影响因素越少）越好。验证假说1、收集新的数据和证据，确认原因对问题的影响。2、综合全部信息，确定主要原因3、条件允许可以将问题再现一次 验证假说不能使用设立假说的材料，数据要重新收集。 验证假说时常使用统计方法进行验证，主要工具有排列图、方差分析、相关及回归分析。 问题再现是验证假说的一个有效手段，再

10、现的质量问题应与“掌握现状”时查明的问题一致。日本质量管理专家谷津进教授图示分析处理问题的过程提出问题整理缘由制定对策调查实情验证假说现实世界思索层面验证明确问题掌握现状 四、拟订对策并实施活动内容注意事项 1、严格区分应急对策（排除现象的对策）和永久对策（排除原因的对策） 应急对策治标，永久对策治本。解决问题是应先治标后治本，先治标为争取时间，获取资源，为后治本打下良好基础。 2、采取的对策应尽量不要引起副作用，否则要考虑采取其他措施或消除副作用。 质量和过程的特性相互关联，对一个问题采取措施，可能带来其它问题，拟定对策时要有系统的观念和方法，考虑问题的方方面面，尽可能做到利益最大化、损失最

11、小化。 3、准备若干对策，分析利弊选择参加各方都能接受的方案予以实施。 参加对策制定和讨论的人员可以来自组织内部各个部门，也可能涉及顾客或其他相关方。 五、确认效果 质量改良的效果要正确确认，否那么： 1会误以为问题已处理，导致问题再发生。 2对质量改良的成果视而不见，挫伤继续改良的积极性。 活动内容注意事项1、使用同一种图表（如排列图、调查表等）对采取对策前后问题的情况用数据进行比较 没有前后一致的对比，就无法体现改进的效果。2、如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，最好将特性值换算成金额与目标值进行比较。 引起高级管理层的重视，以获得更多的支持，利于持续改进。3、如果有其它效果，不管大

12、小都要列出来。 经确认假设改良没有到达预期效果，应重新回到“掌握现状阶段。并思索： 考虑方面是否按计划实施了计划是否有问题考虑问题 1.对改进的必要性认识不足 2.对计划的传达或理解有误 3.没有经过必要的教育培训 4.实施过程中的领导、组织与协调不够。 5.资源不足 1.现状把握不准确。 2.计划阶段的信息有误或知识不够，导致对策有误 3.对实施效果的测算有误 4.没有把握住实际拥有的能力 六、防止再发生和规范化活动内容注意事项 1.为改进工作再次确认5W1H，并将其标准化，制成工作标准。 对于作业层次4W1H省略Why即可成为工作标准 ，但宣贯不能省 2.进行有关标准的准备和宣贯。 用新标

13、准代替旧标准，会造成思想上和行为上的混乱，加强标准宣贯和培训可以保证工作的正常秩序，防止问题的再发生。 3.实施教育培训。 4.建立保证严格遵守标准的质量责任制。 以确保当前和今后同样的质量问题不再发生。 1、5W1H，即：What(什么)、Why(为什么、Who(谁)、Where(哪里)、When (何时做)、How(如何做) 2、5M1E，即：人、机、料、法、测、环 七、总结 对改良效果不显著的措施及改良实施过程中存在的问题进展总结，为开展新一轮的质量改良活动提供根据。 活动内容： 1、找出遗留问题 2、考虑解决这些问题下一步对策。 3、对质量改进活动的过程进行总结。 质量改良 “一步到位

14、 的思想从某种意义上说是不现实的，因此改良是继续的活动，应该坚持不懈。习题：总结改良的胜利阅历并规范化，防止问题的再发生，是PDCA循 环 阶段的任务内容 A.谋划 B.实施 C.检查 D.处置习题：质量改良的根本过程是 A.方案、组织、指点、控制 B.方案、组织、监视、控制 C.谋划、实施、检查、处置 D.谋划、实施、监视、处置C习题：PDCA循环也称为“戴明环，最早是由 提出的 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨CD习题：关于PDCA循环的特点，以下正确的有 A.PDCA循环第一个阶段是谋划 B.四个阶段一个也不能少，构成一个完好的闭环 C. PDCA循环经常存在大环接小环的情况

15、D.每循环一次，产质量量就提高一步A.B习题：组建质量改良团队是质量改良的 阶段应完成的任务 A.谋划 B.实施 C.检查 D.处置习题：以下属于质量改良的根本步骤的是 A.掌握问题现状 B.分析问题缘由 C.拟定对策并实施 D.改良成果评审 E.防止再发生和规范化A.B.C.E习题：PDCA循环“实施阶段的主要任务步骤有 A.掌握问题现状 B.分析问题缘由 C.拟定对策并实施 D. 确认改良效果 E.防止再发生和规范化A习题：质量改良的第一步“选择课题应留意的问题有 A.课题选择应偏重于主要问题 B.设定的目的值只需技术上可行，可以不计本钱 C.必需对活动的各项经费作出预算 D.要制定改良方

16、案，明确处理问题的期限A.DC习题： “掌握现状时必需对 方面进展调查 A.问题发生时间 B.问题发生地点 C.问题发生缘由 D.问题的种类 E.问题的特征习题：质量改提高骤之一的“掌握现状就是 A.掌握问题的现状 B.掌握影响缘由的现状 C.掌握实施效果的现状 D.掌握采取对策的现状A习题：“掌握现状时调查检验员能否正确运用检测设备，属于处理质量 问题时对 进展的调查 A.人 B.机 C.料 D.法 E.环A.B.D.E习题：质量改良过程中，“掌握现状运用的统计工具有 A.因果图 B.直方图 C.系统图 D.调查表B.DA习题：对不同时间不合格品的调查运用的是 A.工序调查表 B.不合格项调

17、查表 C.不合格缘由调查表 D.不合格位置调查表C习题：分析问题缘由时，建立假说的有效工具是 A.因果图 B.陈列图 C.系统图 D.矩阵图习题：质量改提高骤之一“分析问题缘由就是 的过程 A.调查取证 B.设立假说 C.验证假说 D.拟定对策B.C习题：分析质量问题缘由时，验证假说是为了 A.找出导致问题的一切缘由 B.找出影响质量问题主要缘由 C.证明提出的假说能否正确 D.再次确认能否列出一切缘由A习题：分析问题缘由时，验证假说的有效工具有 A.因果图 B.陈列图 C.方差分析 D.回归分析B.C.DB习题：分析问题缘由时应留意有关事项，以下说法正确的选项是 A.为提高效率，问题缘由假设

18、是集体分析讨论的，可以不需求验证 B.验证假说时，运用的资料应与建立假说一致 C.建立假说应搜集一切能够导致问题的缘由，因果图越大越有效 D.质量问题的再现，其问题必需与“掌握现状查明的问题一致D习题：“确认效果时将效果换算成金额的益处是 A.活动效果可比 B.阐明该课题的重要程度 C.引起组织指点层的注重 D.引导企业员工注重经济效益习题：“拟定对策应留意的问题包括 A.应严厉区分应急对策和永久对策 B.采取对策应尽能够不引起副作用 C.选择对策时只思索永久性对策 D. 选择的对策应是相关各方都能接受的方案A.B.D习题：“确认效果应留意的问题有 A.应运用同一种图表将采取对策前后的质量特性

19、目的进展比较 B.假设改良的目的与本钱有关，应将特性值换算成金额 C.假设改良有其他效果，无论大小都应列举出来 D.改良的效果应约请有关专家进展评审CA.B.C习题：作业层次的规范化，就5W1H而言，可以省略的是 A.What B.Why C.Where D.Who E.WhenB习题：“防止再发生和规范化的主要活动内容包括 A.再次确认5W1H的内容，并将其规范化 B.进展规范的宣贯，实施教育培训 C.找出遗留问题 D.建立严厉遵守规范的质量责任制习题：确认效果后，发现采取的措施未出现预期的效果，假设确定确实 严厉按方案执行了对策，那么应重新回到 阶段 A.明确课题 B.掌握现状 C.分析问

20、题缘由 D.拟定对策并实施A.B.D习题：将质量改良胜利对策规范化的主要缘由是 A.为防止过程回到原来情况 B.为完善企业规范化管理体系 C.为防止新员工犯同样错误 D.为在新程度上开展质量控制A.C.DB习题：“总结的任务内容包括 A.找出遗留问题 B.思索下一步怎样做 C.总结还有哪些问题没有处理 D.开展质量改良成果评审A.B.C第三节 质量改良的组织与推进一、质量改良的组织方式 质量改良的推进必需有组织的保证，根据改良工程的规模，质量改良的组织方式可分为正式的和非正式的。质量委员会质量改良团队质量圈部门内最高管理层职能部门运作部门正式组织非正式组织实施层管理层质量改良团队质量圈也称质量

21、改良小组、提案活动小组、QC小组、六西格玛团队等 二、质量改良的组织 一质量委员会：管理层，为质量改良建立方向、创建环境和配备资源。 组成：高级管理层的部分成员。 特点：1.是质量改良的正式组织； 2.是建立质量改良组织的第一步骤； 3.当组织较大时，可成立分委员会； 4.通常高层主管出任委员会指点效率最高。 质量委员会的根本职责：推进、协调质量改良任务并使其制度化。 质量委员会主要职责 1、制定质量改良方针 2、参与质量改良 3、为改良团队配备资源 4、评价并公开认可改良成果 二质量改良团队：实施层，详细实施质量改良活动 成立质量改良团队的必要性： 需求改良的重要质量问题，往往由关键的少数缘

22、由引起。这类问题虽出在一个环节或部门，但其改良工程通常具有跨职能部门、跨知识构造层次的性质，成立跨职能的团队是处理问题最有效的途径。 质量改良团队的特点： 质量改良团队由团队担任人组长和成员组成，其组织方式是非正式的，与普通行政班组有本质的区别，职责也有明显的不同。质量改良团队的担任人组长可以民主选举产生，团队的称号可以是多样化的，如QC小组、提案活动小组、质量改良小组、六西格玛小组等，但根本组织构造和活动内容大致一样。 质量改良担任人组长的职责： 1带着组员共同完成质量改良义务； 2保证会议准时开场、终了 3保证改良活动按方案进展； 4与质量委员会坚持沟通联络； 5编写质量改良成果报告。 团

23、队成员的职责： 1分析问题缘由并提出纠正措施； 2对其他成员方案提出建立性意见； 3防止问题再发生，提出预防措施； 4将纠正和预防措施规范化； 5按时参与各种改良活动。三、了解妨碍质量改良的五大妨碍 1.对质量水平的错误认识； 2.对失败缺乏正确的认识 3.“高质量意味着高成本”的错误认识 4.对权力下放的错误理解 对质量水平的错误认识是质量改进的最大障碍； 以上认识和理解主要来自企业最高管理层的错误认识。 5.员工的顾虑 职责变化、岗位更替、薪金调整、再教育引起员工顾虑 高层管理者不宜下放的职责：1应亲身参与质量委员会的任务； 2同意质量改良方针和目的；3提供资源；4予以表扬； 5修正工资及

24、奖励制度。 四、继续的质量改良 一使组织的质量改良制度化 1公司年度方案应包括质量改良目的，使质量改良成为员工职责的一部分。 2对改良进度和效果的审核应作为管理评审的重要内容； 3使技术评定和工资、奖励制度与质量改良的成果挂钩； 4使质量改良成为职位阐明书的一部分； 5营造盛大的场所来表扬改良的成就。 二检查 1检查结果2检查内容3成果评定 三表扬 对获得成就的员工实施盛大的、别开生面的表扬，并使该项制度成为组织文化的一部分。 四报酬 物质奖励更真实，应与所获得绩效挂钩。 五培训 知识和技艺的更新是继续改良的保证。质量改良团队与质量圈的比较特征质量改进团队（跨部门）质量圈（部门内部）基本目的项

25、目范围项目规模组成人员参加方式成员地位时间特性改进质量跨部门的关键的少数来自多个部门必须参加管理层或职能专家项目性团队，完成后解散改进质量在同一部门内与日常质量职能有关来自同一部门自愿参加通常为普通员工长期存在质量改良的两种根本途径。跨职能团队与质量圈的奉献由质量圈实施的与日常质量职能有关的工程。由跨职能团队实施的关键的少数工程。时间慢性浪费 跨职能团队和质量圈同时对质量改良做出奉献。对关键的少数工程的改良是质量改良主要部分。习题：以下哪项不是质量改良团队中组长的职责 A.与队员一同完成质量改良义务 B.与质量委员会坚持联络 C.将纠正和预防措施规范化 D.编写质量改良成果报告C习题：关于质量

26、改良团队，说法正确的选项是 A.不同质量改良团队的组织构造大致一样 B.质量改良团队的职责必需与行政组织坚持一致 C.质量改良团队的组长可以由团队本人选举产生 D.QC小组是质量改良团队的一种方式A.C.D习题：以下哪项不构成对质量改良的妨碍 A.已达高质量无须改良的认识 B.高质量意味着高本钱的认识 C.需求为改良配备资源的认识 D.将职责全部交给下属的行为C习题：高层管理者不宜下放的职责包括 A.亲身参与质量委员会的任务 B.为质量改良团队配备必要资源 C.对改良成果予以表扬和奖励 D.亲身为获得成果人员颁发奖金A.B.C习题：质量委员会通常由 组成 A.企业董事长和部分董事 B.高层、中

27、层、低层管理者三结合 C.高级管理层的部分成员 D.部分管理者和部分基层员工结合习题：质量改良的组织有不同的层次，详细可分为 A.质量委员会 B.质量改良团队 C.质量管理部门 D.质量检验部门C习题：关于质量委员会，以下说法正确的选项是 A.质量委员会是质量改良的正式组织 B.质量委员会的根本职责是推进、协调质量改良并使之制度化 C.质量委员会由高层管理者部分人员组成是为了提高其威慑力 D.一个组织只能有一个质量委员会A.BA.B习题：质量委员会的主要职责包括 A.制定并发布质量方针 B.参与质量改良 C.为质量改良团队配备资源 D.评价、认可质量改良成果B.C.D习题：使质量改良制度化的内

28、容包括 A.将质量改良目的列入企业年度方案，使之成为员工职责一部分 B.将质量改良的进度和效果纳入管理评审的审核之中 C.将质量改良纳入质量责任制中 D.将质量改良的成果与技术评定、工资和奖励制度挂钩习题：继续改良必需做好相关任务，以下说法错误的选项是 A.使质量改良制度化 B.定期对质量改良活动进展监视 C.对获得的成果做好表扬任务 D.将改良成果反映到奖励制度中A.B.D习题：按方案、定期对质量改良进展检查主要针对 A.质量范围内日常改良活动 B.艰苦工程的质量改良活动 C.继续进展的年度改良活动 D.跨部门人员实施的改良活动CB习题：为鼓励员工参与质量改良，鼓励措施有 A.根据成果发放奖

29、金或提薪 B.规定每年必需完成的成果数量 C.不参与人员扣发年终奖金 D.选派优秀员工出外培训学习A.D第四节 质量改良的工具与技术 质量改良工具简介 “TQM管理工具箱中搜集了大约有400多种工具和技术，其中最常用的是质量管理“新、老七种工具。 老七种工具：流程图、调查表、直方图、陈列图、因果图、分布图、控制图。 新七种工具：亲和图、关联图、树图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、网络图。 其它工具：头脑风暴法、程度对比法、分层法、过程图、链图等。一、因果图纲知识点熟悉因果图的作用a.熟悉因果图的概念和作用b.熟悉因果图的绘制方法掌握绘制因果图方法和注意事项c.掌握因果图绘制的注意事项

30、d.掌握因果图使用的注意事项一、因果图a.熟习因果图的概念和作用 一因果图的概念 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与能够影响质量特性的要素(缘由)的一种工具。 因果图的作用： 1、分析特性及其影响要素之间的因果关系 2、表达上述因果关系 3、经过识别病症、分析缘由、寻觅措施，促进问题处理。一、因果图因果图的构造特性大骨主骨中骨小骨特性结果要素缘由 1953年日本质量管理专家石川馨首先提出了因果图，现已成为运用最为广泛的管理工具。因果图又称石川图和鱼刺图。一、因果图b.熟习因果图的绘制方法绘制方法特点逻辑推理法 1、收集原因时采用行为逻辑推理法 2、整理原因时由大骨中骨小骨发散整理法 1、收

31、集原因较多采用“头脑风暴法” 2、整理原因时由小骨中骨大骨 在绘制因果图时，两种方法往往结合使用。 因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的能够缘由之间的因果关系，经过把握现状、分析缘由、寻觅对策来促进问题的处理。一、因果图c.掌握因果图绘制的本卷须知 1.确定缘由要充分发扬民主，集思广益，做到“重要的要素不要脱漏。 2.确定缘由要尽能够全面详细。 3.质量特性与因果图一一对应，有多少个质量特性就要绘制多少张因果图。 4.确定的缘由要经过验证。一方面缘由要细分，直到能采取措施为止。另一方面去掉无关要素，做到“不重要的要素不要绘制，最终的因果图往往越小越有效。一、因果图d.掌握因果图运用的本卷

32、须知 1、在数据的根底上客观评价每个要素的重要性。 2、因果图运用时也要不断改良。 3、用因果图分析质量特性时，需调查相关影响要素。习题：因果图又称作 A.石川图 B.头脑风暴法 C.鱼刺图 D.巴雷特分析习题：分析质量特性与影响质量特性的能够缘由之间关系的工具是 A.因果图 B.陈列图 C.直方图 D.分布图A.C习题：用“逻辑推理法绘制因果图，正确做法有 A.首先确定质量特性结果 B.缘由从小到中再到大进展整理 C.标出影响显著的重要要素 D.在图上记录必要的有关信息A.C.DA习题：用“发散整理法绘制因果图，搜集缘由最有效的方法是 A.文献调查法 B.程度对比法 C.头脑风暴法 D.自我

33、反省法C习题：用因果图分析影响要素，应留意的事项包括 04年考题 A.图中各影响要素要清楚详细 B.不应在图上注明哪个是主要缘由 C.要经过实验验证因果关系能否存在 D.确定缘由时，应集思广益，以免疏漏A.B.D二、陈列图纲知识点熟悉排列图的概念、制图步骤及种类a.熟悉排列图的概念和作用b.熟悉排列图的绘制方法c.熟悉排列图的种类掌握绘制和使用排列图应注意的事项d.掌握排列图绘制的注意事项f.掌握排列图使用的注意事项二、陈列图a.熟习陈列图的概念和作用 田口玄一的质量思想 质量问题是以质量损失的方式表现出来的，大多数损失往往是有几种不合格引起的，而这几种不合格又是由少数缘由引起的。 朱兰“20

34、80原那么 朱兰博士最早运用巴雷特或洛伦兹的经济实际将质量问题分为“关键的少数和“次要的多数，即多数的质量问题是由少数的关键缘由引起的。 陈列图是对发生的频次从最高到最低的工程进展陈列而采取的简单图示技术。 陈列图的作用是找出影响问题中“关键的少数缘由。经过区分最重要和较次要的影响要素，用较小的努力获得最正确的改良效果。二、陈列图b.熟习陈列图的绘制方法 第一步，确定所要调查的问题以及如何搜集数据。关键 需求思索如下方面： 1、调查的是何种问题？不合格工程、损失金额、事故等。 2、确定问题调查的期限。 3、对呵斥问题的方面或工程进展划分或归类；如按不合格类型、不合格位置、工序、机器设备、操作者

35、、作业方法分等；不常出现的工程归入“其他项。运用分层法进展分类，数据不分类就无法运用 4、确定搜集数据的方法、时间。二、陈列图 第二步，搜集数据并填入数据统计表中通常运用调查表技术 第三步，将数据统计表转化成陈列图用数据表，表中依次包括不合格项或呵斥损失金额项，将其按数据大小从大到小陈列；不合格数项或损失金额数项；累计数项；各项所占百分比项；累计百分比项。 第四步，根据数据表画出陈列图。 第五步，在图上记录有关必要事项，如陈列图称号、数据、单位、作图人姓名以及采集数据的时间、主题、数据合计数等等。二、陈列图铸件不合格工程陈列图1020304050607080901002040608010012

36、01401601802001446102042104527383889193弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其它不合格数累计百分数N=200调查铸件总数：5000件4月1日至7月31日%关键的少数横坐标：不合格工程左右纵纵坐坐标标不累合计格百数分 数 陈列图的横坐标应是定性数据，如不合格工程，呵斥金额损失的缘由项或时间。 陈列图的纵坐标应是定量数据，如每个不合格工程呵斥的不合格数、损失金额数等。二、陈列图c.熟习陈列图的种类1、分析现象用排列图 用来发现造成质量、成本、交货期、安全等方面不良结果的主要问题。2、分析原因用排列图 用来发现因操作者、机器设备、原材料、作业方法等过程因素造成的主要问题。二、

37、陈列图d.掌握陈列图绘制的本卷须知 1、分类不同得到的陈列图不同，分类要准确，目的是可以确定真正的“关键少数。 2、“其他项占的百分比过大，阐明分层不够。 3、质量损失是定量数据，应放在陈列图的纵坐标上。 4、把陈列图上累计比率分为三类： 0%-80%间的要素为A类要素主要要素； 80%-90%间的要素为B类要素次要要素； 90%-100%间的要素为C类要素普通要素； 其中A类要素可确定为“关键的少数。二、陈列图f.掌握陈列图运用的本卷须知 1、陈列图可以分析影响质量问题的主要缘由，即抓住“关键的少数。但它只在影响问题的数量上表达主要缘由，在调查影响要素的重要性和平安性等方面表现缺乏。 2、陈

38、列图可用来确定采取措施的顺序。 3、对采取措施前后的陈列进展对照，可以验证措施的有效性。陈列图和因果图结合运用案例 1、选题：运用陈列图确定主要项: 不合格项陈列图尺 寸不合格砂眼擦伤断裂弯曲其它10050501001508832281391048.8966.6782.2289.4494.44(N=180) 6月1日至7月31日频数累 计百分比 右图为某零件运用不合格景象调查表统计所得的陈列图。 经过陈列图确认尺寸不合格为主要不合格项。需求进展缘由分析。 2、分析：运用因果图将影响主要项的一切缘由列出来：速度陈列直径尺寸外形资料的质量储存成分尺寸不合格机器操作者操作方法零件与资料速度动作角度安

39、装资料位置程序定位顺序拧紧程度检验工程零件方法夹具工具操作失恒变形稳定磨损精神集中留意力安康素质疲劳阅历疾病培训教育 因果图列出了一切影响零件尺寸动摇的要素，经过现场调查和其它方法对各种缘由进展验证，找到主要缘由，制定对策并实施。 3、验证改良效果：重新搜集数据制造陈列图，将前后陈列图进展对照以验证改良的效果。不合格项陈列图尺 寸不合格砂眼擦伤断裂弯曲其它10050501001508832281391048.8966.6782.2289.4494.44(N=180) 6月1日至7月31日频数累 计百分比不合格项陈列图尺 寸不合格砂眼擦伤断裂弯曲其它10050501001502523201715

40、1621.5541.3858.6273.2886.21(N=180) 9月1日至10月31日频数累 计百分比总改良效果改良效果习题：以下可与陈列图一同运用的统计工具有 A.因果图 B.矩阵图 C.调查表 D.系统图习题：将发生的频次从最高到最低的工程进展陈列所采用的图示技术是 A.因果图 B.陈列图 C.矩阵图 D.系统图A.C习题：用分析景象用陈列图分析主要缘由，调查的事项通常是 A.不合格 B.操作者 C.原资料 D.损失金额A.DB习题：陈列图的根本原理是 A.泰勒的科学管理 B.头脑风暴法 C.巴雷特分析法 D.统计控制原理C习题：制造和运用陈列图应留意的事项，以下说法正确的选项是 A

41、.陈列图的重点是要抓住“关键的少数 B.图中其他项由假设干项数据组成，数据过大不会影响分析结果 C.定量数据应放在陈列图的横轴上 D.将采取措施前后的陈列图进展对照，可以验证措施的效果A.D三、直方图纲知识点熟悉直方图的概念a.熟悉直方图的概念及作用熟悉直方图的类型及其特征b.熟悉直方图的类型及其特征掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断c.掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断三、直方图a.熟习直方图的概念及作用 定义：直方图是描画定量数据分布情况的一种图形技术，由一系列矩形组成。 作用：经过对数据的加工整理，观测并研讨数据的取值范围、集中和分散等分布的情况。 直方图可用于明确问

42、题和把握现状。 直方图的横坐标是质量特性数据 直方图的纵坐标是数据的频率频数三、直方图b.熟习直方图的类型及其特征1、规范型2、锯齿型最常见的外形 由于分组过多、丈量方法有问题或读错数据时出现的情况。三、直方图b.熟习直方图的类型及其特征 产品上限或下限受到公差等要素限制，加工时由于心思要素所呵斥。 受下限限制呈右偏；如孔加工习惯于偏小。受上限限制呈左偏峰，如纯度要求100%时。3、偏峰型4、陡壁型 工序才干缺乏，为找出合格品经过全数检验或过程存在自动反响调整所得的数据图形。三、直方图b.熟习直方图的类型及其特征5、平顶型6、双峰型7、孤岛型 几种均值不同的分布混在一同，或过程出现缓慢劣化，如

43、刀具磨损、操作者疲劳或数据分层不当等。 两种不同的均值相差大的分布混在一同，由于数据分层不当或人、机、料、法、环等要素的差别引起。 工序异常、丈量错误或混有另一分布的少量数据。常由于原资料变化或由不熟练工人替班引起。三、直方图c.掌握直方图与公差之间的关系、并能做出根本判别TLTUTLTU 满足公差要求，但不充分。或称过程才干已不充分。 措施是：减少动摇提高加工精度。 充分满足公差要求。情况良好，不需求调整。1直方图符合公差要求的情况 三、直方图 2直方图不符合公差要求的情况不满足公差要求过程才干已缺乏措施是：使均值接近规格的中间值减少偏移。 TLTUTLTUTLTU不满足公差要求过程才干已缺

44、乏措施是：减少动摇提高加工精度。不满足公差要求过程才干已缺乏措施是：使均值接近规格的中间值减少偏移,又要减少动摇提高加工精度。习题：绘制控制图时，假设延续多点出现延续均匀上升而报警，将这些 构成异常的数据绘成直方图，能够出现的类型是 A.正常型 B.平顶型 C.双峰型 D.规范型习题：运用直方图主要是为了了解产质量量特性的 A.集中与分散分布情况 B.主要影响要素 C.分布范围的动摇情况 D.分布情况能否满足公差要求B.CA.D习题：某工序加工零件，有尺寸公差规定。 如图，这阐明 A.满足公差要求，不需求调整 B.过程才干曾经不够充分 C.已无法满足公差要求 D.需求提高加工精度 E.需求调整

45、加工分布的中心值B.DTLTU习题：对某工序进展分析，搜集该产品一个月内的数据绘成直方图如下： 1.这种直方图属于 A.平顶型 B.孤岛型 C.双峰型 D.偏峰型 2.能够存在的缘由 A.产品经过了挑选 B.产品中混进了其他型号的产品 C.加工过程中存在客观倾向 D.数据分层不当 3.可以思索的对策有 A.提高计量检测的精度 B.添加空调，减少白班与夜班之间的温差 C.减少不同供应商提供的原资料之间的差别 D.对工人进展培训，防止不熟练工人替班操作CTB.DB.C.D习题：某工序消费A、B两种规格的同类产品，加工方法类似，规格 A的 尺寸直径为600.5mm，规格B为800.5mm。根据顾客对

46、性 能指数的要求，质量管理人员在近两个月加工的产品中随即抽取了 A、B两种规格的产品各100件，用数据计算过程性能指数。由于计 算得出的PPK为0.68，与消费的实践情况不相符，质量部门对如何 下结论出现的分析。05年考题 1.您以为符合实践的正确的结论应该是 A.由PPK值知该加工过程才干缺乏 B.管理不够，呵斥动摇过大 C.数据分析不正确，应重新分析 D.技术要求过高，可以降低 2.质量部门绘制一张直方图，直方图的类型能够是 A.平顶型 B.孤岛型 C.双峰型 D.偏峰型 3.进一步采取的对策是 A.针对质量问题找出缘由 B.找出关键的质量问题 C.对数据分层后在分析 D.加强管理，严厉控

47、制产质量量CCC四、头脑风暴法纲知识点掌握头脑风暴法的基本概念和用途a.掌握头脑风暴法的基本概念和用途了解头脑风暴法应用的三个阶段b.了解头脑风暴法应用的三个阶段四、头脑风暴法a.掌握头脑风暴法的根本概念和用途头脑风暴法的概念 头脑风暴法又称畅谈法、集思法。1941年美国奥斯本博士提出。它的特点是采用会议方式，围绕主题广开言路、激发灵感，在与会者头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表个人独立见解的一种发明性思索的方法。头脑风暴法的用途 1、用以识别存在的问题并寻求处理的方法。 2、用以识别潜在的质量改良的时机。 3、引导参与者进展发明性思想 头脑风暴法常与因果图、树图、亲和图结合运用。四、头

48、脑风暴法b.了解头脑风暴法运用的三个阶段1、预备阶段 本阶段关键在确定有才干的会议组织者和有积极参与认识的与会者。2、引发和产生发明思想阶段应留意的问题： 1、与会者人人平等； 2、与会人员依次发表意见； 3、意见互补，不批判、不赞扬； 4、提倡奔放不羁的创意； 5、每人的观念都应完好地记录下来 6、继续到无人发表意见为止； 7、将每个人的意见反复一遍。 本阶段是头脑风暴法的主要阶段。 整理去重，对各种观念进展评价论证并进一步归纳总结 1、能否还有另外更好的方法 2、能否可借用过去类似的创意 3、能否可变卦或替代3、整理阶段习题：头脑风暴法又称作 A.畅谈法 B.风暴法 C.集思法 D.旋风思

49、想法习题：头脑风暴法是1941年由 率先提出的 A.朱兰博士 B.戴明博士 C.奥斯本博士 D.石川馨博士A.C习题：质量改良中，头脑风暴法可用于 04、05年考题 A.识别过程存在的质量问题 B.制定处理问题的进度表 C.识别潜在的质量改良时机 D.引导参与者进展发明性思想A.C.DC习题：可与头脑风暴法结合运用的工具有 A.直方图 B.因果图 C.系统图 D.亲和图B.C.D习题：开展头脑风暴法，以下说法正确的选项是 A.与会者人人平等，不分主次 B.有不赞同见应该马上提出 C.应防止脱离主题的奇思怪想 D.重要观念应完好记录下来A五、树图纲（大纲要求不准确）知识点熟悉树图的概念、分类及特

50、点a.树图的概念、分类及特点掌握树图的作用b.树图的作用熟悉树图的绘制步骤c.树图的绘制步骤五、树图a.树图的概念、分类及特点树图的特点 1.适宜于对一个要素的展开 2.上一级手段是下一级目的 3.展开要到能采取措施为止 树图又称为树型图或系统图。树图是把要实现目的与需求采取的措施或手段，系统地层层展开并绘制成图。从中对问题进展全面的认识，找出问题的重点，以提出实现预定目的的最正确途径。 树图的分类： 1.构成要素展开型； 2.措发扬开型目的手段目的手段目的手段树图的概念图五、树图b.树图的作用 在运用树图明确部门职能时，平级部门用构成要素展开型；上下级部门用措发扬开型。 1、产品研制过程中设

51、计质量的展开 2、质量保证活动的展开 3、方针目的管理的展开 4、明确部门职能、管理职能的展开 5、处理质量、本钱、交货期等问题创意的展开五、树图c.树图的绘制步骤 1目的或目的要用名词或短文简约表示出来 2如存在制约事项必需予以指明 3对确立目的或目的要多问几个“为什么？ 4目的或目的应进一步确认能否恰当。1、确定详细的目的目的 1可采用头脑风暴法 2手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。 2、提出手段和措施五、树图 3、对措施、手段进展评价 措施评价用 表示 ：表示可行 ：表示调查后才干确认 ：表示不可行 对措施、手段进展评价应留意： 1、应反复琢磨，不可随便否认 2、离奇的创意

52、往往很有效 3、应不断补充和完善 4、绘制手段、措施卡片 5、构成树图展开 6、确认目的能否充分实现 7、制定实施方案树图法运用实例目的第1层目的第1层手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步评价实施事项对导布定期检验记明资料的规格修订缝纫作业书作业方法规范化不让断裂发生改换材质加 粗改换材质改换材质加 厚在晒布工序防止材料劣化去掉缝纫的针眼用结实缝纫机消费提高导布强度提高绳索强度提高材质强度将断裂损失降低到最小强化布料强化边缘明确旧导布的运用规范防止横向纤维缺损添加缝纫的强度没有产生毛边资料防止资料质地劣化降低断裂损失的树图习题：树图的关键词是“展开，树图与 有关 A.要实现的目的 B.问题

53、的影响要素 C.需采取的措施 D.方案的应变方案习题：树图是质量改良经常运用的工具，又称为 05年考题 A.网络图 B.矩阵图 C.系统图 D.流程图A.C习题：可与树图结合运用的工具是 矩阵图也可以 A.PDPC法 B.控制图 C.头脑风暴法 D.因果图CC习题：树图可用于 04年考题 A.分析能够存在的质量问题 B.方针目的的展开 C.描画质量特性值分布情况 D.验证改良的成果A.B习题：一些离奇的想法在实施后往往有奇效，这是由于 A.离奇的想法必定效果神奇 B.突破了陈旧的思想定式 C.固有的逻辑能够会有束缚 D.旧阅历能够不顺应现实B.C.D六、过程决策程序图PDPC纲知识点掌握PDP

54、C法概念a.PDPC法概念掌握PDPC法特征和用途b.PDPC法的特征和用途熟悉PDPC法的步骤c. PDPC法的步骤六、过程决策程序图PDPCa.PDPC法的概念 PDPC法是为了完成某个义务或到达某个目的，在制定行动方案或进展方案设计时，预测能够出现的妨碍和结果，并相应提出多种应变方案的一种方法。又称为决策程序控制图。运筹学的一种方法PDPC法与制定方案有关与制定方案前预测有关与方案的应变方案有关PDPC图应根据实践情况变化即时修正留意：PDPC法与PDCA循环的字符分别六、过程决策程序图PDPCb.PDPC法的特征和用途 PDPC法 的特征 1、从全局、整体掌握系统的形状； 2、按时间顺

55、序掌握系统的进展； 3、追踪系统运转，找出非理想形状； 4、出现未预料到情况，可不断补充、修正方案措施。 1、制定方针目的管理中的实施方案 2、制定科研工程的方案 3、对整个系统的艰苦事故进展预测 4、制定控制工序的方案和措施 5、分析过程中出现不良品的缘由课本运用实例 PDPC法 的用途六、过程决策程序图PDPCc. PDPC法的步骤 1、召集一切相关人员共同讨论目的及理想结果； 2、从自在讨论中提出到达理想结果的手段和措施； 3、对各种手段和措施能够出现的非理想形状进展预测，并提出相应对策和方案； 4、按各项措施的紧迫程度、所需工时、实施能够性及难易程度进展分类，对马上要着手进展的措施，根

56、据其预测结果，明确首先应进展的任务，并用箭条向理想结果方向衔接； 5、确定各项措施实施的先后顺序，并从“一条线路所得的情报和信息，研讨对其它“线路的影响； 6、落实实施担任人及实施期限； 7、不断根据所掌握的信息和实践需求修订PDPC图。六、过程决策程序图PDPC PDPC法运用实例开车去没有油了路上堵车发生不测轮胎瘪了没有备用胎改换备用胎没地方加油在附近加油前后都堵死可换条路走准时抵达到同窗家赴宴目的措施预测能够情况能够采取对策理想结果习题：制定工程实施方案采用 A.PDPC法 B.控制图 C.陈列图 D.因果图习题：PDPC是 A.方案.实施.检查.处置的英文缩写 B.过程决策程序图 C.

57、找出关键途径的一种方法 D.一种运筹学方法A习题：在设计阶段，为防止能够出现的错误运用，提早思索在设计中如 何防备，可以运用 A.因果图 B.陈列图 C.网络图 D.PDPC法DB.D习题： 的情况下，可用PDPC法 A.选择适宜的作业途径 B.确定详细的质量改良目的 C.对预测的问题提早做好预备 D.找出处理问题的最正确途径C习题： PDPC法的主要特征有 A.注重全局，兼顾部分 B.按时间顺序掌握系统的进展情况 C.可以找出非理想形状 D.根据进展的情况不断补充和修订B.C.D习题： PDPC法的用途很广，其中包括 04年考题 A.找出主要质量问题 B.制定方针目的管理的实施方案 C.制定

58、工序控制措施 D.制定科研工程的实施方案习题：PDPC法可用于 03年考题 A.制定工程的实施方案 B.找出处理问题的关键途径 C.对整个系统的艰苦事故进展预测 D.预备工序控制中的几套备用方案 E.找出过程中产生不合格品的缘由B.C.D习题：运用PDPC法的主要目的有 05年考题 A.计算工程完成时间 B.分析制造过程中产生的不良品的缘由 C.制定控制工序的措施 D.对整个系统的艰苦事故进展预测 E.找出处理问题的关键途径B.C.DA.C.D.E七、网络图纲知识点掌握网络图概念a.了解网络图的概念b.掌握网络图的构成c. 掌握网络图绘制原则及时间值的计算目的d.掌握关键线路的概念及改进工期的

59、措施掌握时间值计算e.掌握网络图中时间值的计算f.熟悉总时差的概念及关键线路的确定熟悉网络图作用g.熟悉网络优化原则及网络图的作用七、网络图a.了解网络图的概念 网络图又称网络方案技术，是安排和编制最正确日程方案，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，又称矢线图。 网络图是把推进方案所必需的各项任务，按其时间顺序和从属关系，用网络方式表示的一种“矢线图。经过网络图能找出影响工程进度的关键和非关键要素，进而进展统筹协调，合理利用资源，提高效率与经济效益，是工程管理的有效工具。 在日程方案与进度方面，常运用甘特图。但甘特图在表现作业间的从属关系方面存在缺陷。之后方案评审法和关键道路

60、法应运而生，网络图是上述两种方法的结合。七、网络图b.掌握网络图的构成名称节 点作业活动含义 节点表示某项作业的开始和结束； 节点不消耗资源，也不占用时间； 节点中的tE、tL分别表示最早开工时间和最晚完工时间。 作业活动用箭条表示，箭条上方文字表示作业名称，下方数字表示作业时间。 虚箭条为虚作业，作业时间为零，不占用时间，只表示作业活动的先后逻辑关系及作业的方向。表示方法1tEtL 网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。针对后面工序针对前面工序七、网络图某施工工程管理的网络图22.02.010.00.036.06.048.08.069.09.088.09.098.09.017.09.