酒店智能化客控系统设计方案及对策

1、-. z.西双版纳酒店智能化建设项目酒店智能化客控系统工程建设方案满耀科技*公司酒店客房智能客控系统概述随着现代社会的星级酒店的需求，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境，周到快捷的服务，满足客户的各种需求，同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店的效率。从而促使了酒店客房客控管理系统应运而生，使酒店各个方面的应用和管理实现智能化，酒店客房客控管理系统对酒店管理的运用主要体现在以下几个方面；一节能环保1空调节能；1）空调自控；当客房装修完成即将使用时，我们可以根据酒店管理方的实际情况预设房间空调温度（可根据不同的季节设定不同的温度），当客人入睡前按下总控开关时

2、，空调自动回复到我们的预设温度，当室温度达到预设温度时空调将不进行制冷制热，降低能耗的同时也给客人带来舒适的温度。2）门窗联动；空调处于运行状态时客人打开窗户或房门则空调自动关闭，当窗户或者房门关闭则空调自动回复运行。 2电气节能；1）卫生间排气扇浴室灯镜前灯浴霸等用电设备加装红外感应启动，当有人进入房间时客控系统将自动开启相应用电设备，客人离开时延时一段时间则自动关闭其设备。从而避免了灯未关而造成的用电浪费。2）将电视电源进行时段供电，一般设置时间为：凌晨01：00至凌晨06：00将电视电源切断（电源切断时也可以由客户自动开启），防止客户入睡电视未关而造成的用电浪费。二提高服务质量、提升酒店

3、档次酒店客控管理系统为客人提供舒适的环境、周到快捷的服务、满足客户的各种需求的同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店的效率，客控主要体现在以下及方面；人文关怀；当客人在前台办理入住时，前台服务员可以提前开启客房的空调排气扇，空调的开启使客人一进入房间就能体会到舒服的温度，排气扇的间接开启使卫生间的时时进行循环保持空气的流通。 2）安全保障；当客人打开房门时前台、房务中心、保安室等部门可以时时监测房门的开启状况，45秒房门未关或未插卡取电则发出报警信号并伴有语音提示，特别针对设有KTV的酒店防止喝醉酒的客人进门未关而造成不必要的损失，大大提高酒店的安保措施。3）高效服务；当客人入住时，前台、房

4、务中心可以时时监测客人的服务需求；如求救、清洁、退房等各项服务前台软件时时记录，房务中心人员只需用对讲可直接与楼层服务员对讲，避免了服务人员的楼层巡房从而减少了服务人员数量降低了酒店的运营成本。4）智能联动；当客人按下勿扰开关后则客房叮咚门铃失效，前台电脑显示出请勿打扰标识。5）提高效率；插卡取电采用身份识别技术（贵宾卡、客人卡、员工卡），对不同的客人进行针对性服务，员工卡插入房卡时时监测客房用电情况并时时记录，提高员工工作效率，降低酒店的运营成本。三高性能的系统产品科学设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能，防静电、耐高温、抗干扰，通讯系统可靠、快捷，模块化软硬件设计，方便配置、维护与升级，

5、资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题，终身保修服务承诺，尽显我们的信心与责任。酒店客控管理系统在的运用可以得出：电费成本计算式：170（客房数）365（每年天数）3（每日省3度电）80%（年入住率）1（电价度）=148920（每年节省的电费）人工成本计算式： 5（常规巡房人员）1500（员工工资）12（年月）=90000（每年节省的人工费）装饰材料计算式：180（节省的BV 线价）170（酒店房间数）=30600（节省的材料费）节省的酒店成本：148920（每年节省的电费）+90000（每年节省的人工费）+30600（节省的材料费）=269520（采用客控节省

6、费用）可以得出只需2、3年便可回收酒店客房的全部投入成本。四为酒店星级评定加分、延长酒店使用寿命现代社会星级酒店，不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境，周到快捷的服务，满足客户的各种需求，同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店的效率。酒店客房客控管理系统在酒店各个方面的应用和管理实现了酒店的智能化、快捷化、网络化同时也提升了现代社会星级酒店的评定标准，延长了酒店二次翻新装修的周期。附：客控系统拓扑图；附：前台终端服务系统；酒店客房控制系统概述随着社会经济的不断发展，智能化系统不断完善，逐步走入酒店服务中。追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是

7、酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的工程设计人员和酒店管理人士所熟悉和重视客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。网络化的实现，可使客房管理变得便捷、高效、轻松、有序。酒店智能自主研发的客房管理控制系统，是计算机网络在客房管理上的技术应用，它是将客房专用服务开关（客房控制器、节电开关、请勿打扰等）经智能化设计后与计算机组网运行，实现对客房状态、服务请求、空调及用电系统等的实时监测和控制。智能酒店客房系统的设计理念：安全、稳定、节能、人性化”。随着市场经济的不断发展，中国与国际的接轨，人们对物质水平的不断提高，为了满足市场的多元化需求

8、，普杰智能不断从市场获取最新信息，不断研发先进的酒店客房控制系统产品，以及不断更新各种控制逻辑程序。满足广大的市场需求。酒店智能在追求先进的产品同时，也注重产品的质量以及在使用过程中的稳定性，减少客户投诉及产品维修率。在酒店节能中充分体现在：1、电源的节约；2、人力资源的节约。在酒店的运行费用中电费成为一笔很大的开支，对客房的电源管理存在很多的缺陷。智能客房控制系统就是将客房的电源集中化管理，通过网络可以实现远程控制。同时，集中化的管理可以减少人力资源，省掉一些不必要的开支。酒店就可以最大化的追求经济效益。酒店智能客房控制系统的后台软件，可以更加直观反应各个客房的使用情况，在系统中设计的SOS

9、紧急求救信号”可以充分减少意外事故的发生，请求服务”可以更快的为客人提供服务等更多的服务信息，让客房管理系统更加人性化。主要设计依据规：建设1997290建筑智能化系统工程设计管理暂停规定JGJ/T1692民用建筑电气设计规GB5004595民用建筑设计防火规GB5016892电缆线路施工规GBJ23292电气装置安装工程施工及验收规产品技术概述第一节主机概述目前市场中有三种通讯方式的产品，RS-485通讯方式、CAN-BUS通讯方式及TCP/IP通讯方式。我公司拥有其中两种通讯方式的产品，分别为CAN-BUS通讯方式与TCP/IP通讯方式的产品，是目前国第一家做到CANBUS通讯方式与TCP

10、/IP通讯方式在同一块板上可以互换的厂家。CAN-BUS介绍：CAN（Controller Area Network控制器局域网）是一种由CAN控制器组成的高性能串行数据局域通信网络，国际上应用最广泛的现场总线之一。它最早由德国Bosch公司于1986年推出，最初用于汽车部测量与执行部件之间的数据通信。CAN-bus总线模型符合OSI的7层结构；CAN-bus规已被ISO估计标准组织制定为国际标准。由于其具有多主机方式、传输距离远（最远可达10km）、传输速度快（最快可达1Mbps）、抗干扰能力强、应用灵活等诸多优点，所以被认为是最有发展前途的现场总线之一。目前，除了应用于汽车电子领域中，CA

11、N-bus总线现还被广泛应用于工业现场控制、电力通讯、小区安防、环境监控、航天航海等众多领域中。TCP/IP介绍：以太网则是当前主流的网络信息传输媒体，也是TCP/IP使用最普遍的物理网络。TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol传输控制协议/网络协议）是一个工业标准的协议集，包括IP、TCP、UDP等子协议，保证数据在网络上的正确传输。TCP/IP协议为四层模型：应用层、传输层、网络层和数据链路层。每层都有不同的功能，而且层和层之间在逻辑上是相互独立的。由于TCP/IP是世界上最大的Internet采用的协议组，而TCP/I

12、P底层物理网络多数使用以太网协议，因此，以太网+TCP/IP”成为互连网技术中应用最普遍的技术。以太网在工厂管理层、车间监控层将成为主流技术，与互联网技术结合是未来工厂网络通讯技术基础；但对一般工业网络要时性、确定性通信场合，现场总线技术还将处于主导地位，因此在今后一段时间多种网络技术还会继续并存，我们必须根据实际需要采用合适的网络技术。CAN与RS485、TCP/IP技术对比项目CANRS485TCP/IPCAN优势组网成本低低很高1、CAN总线采用PCI接口卡即可组成庞大的现场总线局域网，网络级数少；而TCP/IP必须采用大量路由器、交换机组网，网络级数多，组网成本自然很高。2、CAN采用

13、总线网络拓扑，线材消耗小；TCP/IP采用星形网络拓扑，每个房间必须有一根网线与交换机相连，线材消耗非常大，且CAN总线可采用普通的铜质双绞线作为网线，而TCP/IP则需要UTP-5或STP-5线材，因此综合成本很高。抗干扰能力很好差一般1、CAN总线是应工业控制现场而生，在协议中充分考虑了工控现场的恶劣环境，因此抗干扰级力非常强；2、RS485每个节点与网络之间只有物理层的连接，因此容易受到外界干扰而出现数据丢包”现象；3、TCP/IP在负载较重时容易出现网络瘫痪；如果在客控”系统中与酒店宽带网采用同一根网线，则容易出现相互干扰的情况；传输速率/工作方式快/中断慢/寻址快/寻址除非传输数据量

14、很大（如视频信号、图文信息），一般情况下，CAN总线与TCP/IP传输速度相当；RS485访问速度较慢；故障界定非常容易容易不易1、CAN总线可自动关闭故障接点输出，不影响整条总线正常通讯，检修很容易找到故障点；2、RS485总线只要一个接点出现问题，则会导致整条总线出现拉死”现象，需逐个房间重新检测，检修难度大；3、TCP/IP协议*个接点问题不影响其它正常通讯，但星型结构导致网络级数多，网络设备多，检测难度大。适用环境工业控制现场工业控制现场办公环境CAN总线是专门为现场控制领域开发的实时性非常强的总线形式；TCP/IP按办公环境设计，更适合于大数据量及信息的传送。第二节系统特点介绍（1）

15、采用进口微电脑芯片控制,能准确选控各种功能。如:灯光智能控制、安防功能、智能身份识别、图文显示、空调节能远程控制，各种服务响应与各种状态显示信息记录等多种功能。（2）采用国际流行的大板开关，各种设备的电源开和关全部通过微电脑处理，经二次继电器控制，弱电控制强电，安全可靠。开关工作电流更小，使用寿命更长。（3）本机具有自动检测功能，每次开机使用时，整机将对各功能进行自动检测，并将检测结果自动传送至中央管理计算机，大大减轻管理人员的巡检工作量。本机附有AC220V外接电源插座，便于在安装使用前对整机试机或检修。（4）主机板上的各强电回路均装有保险回路，相互不影响,起到安全保护作用。ISO认证资料中

16、提到一个产品的质量稳定性取决于：85%为产品的设计与规划，15为产品的材料选择与工艺。我公司受此思路指引，十一年来坚持不懈，不断改进与发展主机板结构，确保系统的更加稳定，做到设计与实用的完美搭配：（5）用材考究，采用环氧玻纤布基板FR-4，稳定性更强；主板材料采用的是环氧玻纤布基板，这种环氧玻纤布基板是以环氧树脂作粘合剂，以玻纤布作增强材料的一种基板，环氧玻纤布基板的使用温度高达130度，耐冲击，翅曲率小，耐焊接热冲击，良好的尺寸稳定性和通孔可靠性，低CTE（热膨胀系统），优异的机械加工性及耐溶剂性，且高温下机械强度高保持率。这类产品主要用于双面PCB，它的粘结片和芯薄型覆铜板是制作多层印制电

17、路板的重要基材。（6）主板一体化，杜绝板间连线，减少通讯错误；采用一体化设计，这种设计能有效的避免信号线在板间的连接，确保信号传递不受板外干扰的影响；接线箱与主机箱一体化，让系统更稳定、可靠，方便安装以及日后的维护。（7）低电压梯度布局，尽可能减小电压差；主板无件布局的低电压梯度设计，可能尽可能的减小不同周元件间的电压差值，以消除相邻元件（导线）之间的电压击空或飞弧。（8）多路负载电源设计，接轨国际用电习惯；多路负载电源设计，与国际用电习惯接轨。灯光电源、空调电源、省电插座电源分开设计，可分别使用不同相序（也可按实际情况选用三相电源中的一相，或多相）电源供电，使动力供电负荷更平衡，更稳定，满足

18、不同设计要求。（9）专用无源触点，方便与第三方设备对接；主板特有的无源触点备用设计，为第三方设备提供专用的硬件接口，对接更方便、简单、可靠，系统更灵活，不会破坏原PCB板的设计。（10）采用光电隔离技术，提高抗干扰能力，确保系统稳定性；主板采用光电隔离技术，将与外界相连的输入/输出部分用光藕进行光电隔离，避免外部干扰信号对系统的影响。（11）采用三组独立电源，避免输入部分电信号的干扰；采用三组（10V 12V 15V）独立的工作电源的设计方案，分别用于主板输入/输出部分。这种设计方案能有效避免输入/输出电源之间的串扰信号影响，保证信号传送的可靠性。（12）模块化的布线接口技术与国际同步；主板采

19、用模块化布线接口方式的可拔插式印刷线路板接线端子”，这种接线端子的镙钉与导线不直接连接，特殊的结构确保在拧紧镙钉时，扭矩不会传到焊针上损伤焊点，避免镙针对导线的挤压损伤，也可通过键槽连接，将2位或3位的单元端子组成任意针数的高位端子，满足用户的不同需要。模块化的布线接口方式结构紧凑，信号通过布线接口模块接入，再通过一个高针位的接插件准确无误的连接到主板，确保主板的卓越品质该类端子的可拔插功能，便于电子线路的测试和切换，其接线位数满足2-24位的需求，可对其进行位置编码，以防止同类端子间插错的现象。产品介绍本系统主要有以下几个部份组成：1）带LED指示灯回弹大板开关-安装在床头墙上和卫生间门口,

20、对灯光等进行控制。2）客房主机控制箱-安置在床头柜背面或走廊天花,采用组合插头把主机控制器与入墙式接线盒连接起来。3）取电开关-安装在进门口可识别身份,在客控管理软件上显示出(客人,服务员,领班,经理等身份识别)。如果采用红外取电将不能进行身份识别。4) 门外多功能显示开关-安装在门外,可显示出请勿打扰指示”、请即清洁指示”、请稍候指示”、入住指示”及门铃按扭。5) 触摸屏空调控制器-安装在房间,超大触摸屏显示与客控软件互控进行恒温。6）衣柜门磁开关-安装在衣柜门上，开衣柜门衣柜灯自动点亮，关门灯灭，如门未关延时（3-6分钟由酒店定时）自动关灭。7) 门铃-5V门铃。8）门磁-控制房门和廊灯，

21、也可控制控制衣柜门。第二节系统功能设计说明22B2（1）主机箱A、装在衣柜后或走廊天花，为强、弱电组合控制箱。B、通过双绞网线与开关设备相联，在主机箱通过强、弱电接线端子与客房设备相联。C、根据开关发送来的信息来接通、断开或调节相应设备的回路电源以达到控制目的。23B22B（2）带LED指示灯回弹大板开关A、灯光控制：对灯光进行开关控制床头的调光控制。B、服务系统：配合智能节电开关及门铃开关，门磁等功能。C、总电控制：（ON/OFF）对灯光系统进行开/关控制。24B23B（3）门外多功能显示开关A、位于门外，与房服务面板配合使用、同步显示请勿打扰”、请求清理”、请稍候”、入住显示”及门铃。B、

22、智能取电开关中插有有效房卡，入住指示灯点亮C、请勿打扰”和请即清理”为互锁，请勿打扰”和门铃按钮互锁：当客人发出清理请求时，指示牌上的清理房间”指示灯亮；当客人发出勿扰”请求时，勿扰灯会亮起，清理灯熄灭，且指示牌上的门铃会处于关闭状态。D、请勿打扰”和请稍候”为互锁：当客人发出请稍候”请求时，指示牌上的请稍候”的指示灯会亮起，提示来客请稍候。254）插卡取电开关本系统采用智能取电开关读取电子门锁的房卡信息。自动识别进入客房人员的身份类别，真实反应客房状态（有人/无人，取电人员身份等信息），同时记录取电时间及取电人员身份等信息。位于入口处，用智能卡开门后再插入智能身份识别器后，指示灯熄，控制系统

23、上电；按输出接口、支持卡片类型、识别器分为多种型号和类型。A、输出接口：弱电485接口B、读取电子门锁房卡信息，一房一卡”供电。C、卡片类型：mifare、temic、ic卡等D、取电方式：身份识别型取电-当插入无效匙卡时，系统将拒绝接受而无法取电（可识别客人卡、服务员卡、等多种卡），卡类型识别型取电是同一类型的、同一系统的卡可以取电。27B（6）门磁A.客房门磁开关：当客人打开房门插入房卡时，客房廊自动灯亮，床灯亮起。同时在管理计算机上有开门/关门图标显示并有时间记录，以备查询。当房间处于出租状态时，若房门未关闭好，系统自动报警，要求保安人员（或服务员）到达该房间，提醒客人关上房门，把警报解

24、除，提升酒店的安全性。B.衣柜智能感应门磁:将衣柜门打开后衣柜灯将自动点亮,并在（3-6分钟酒店方定时间）分钟之未将衣柜门关上,衣柜灯将自动关闭,减少了因衣柜灯未关而发热的故障,并在一定程度上节约能源,支持全世界对环保的要求。12第三节详细功能介绍控制方式采用分散带LED指示灯回弹大板开关：开关上带有LED指示灯发出30的亮度，打开开关，LED指示灯全亮，为客人了解开关位置提供了方便，同时增加了房间的温馨氛围。（1）灯具管理功能1)白天（7：0017：00）欢迎模式”当客人打开房门后廊灯立即自动点亮，2分钟未能插卡廊灯自动熄灭，插入取电钥匙卡后，进入欢迎模式”廊灯，将自动点亮；节能环保，让客人

25、在进房时感受到回家的温馨。2)晚上（17：007：00）欢迎模式”当客人打开房门后廊灯立即自动点亮，2分钟未能插卡廊灯自动熄灭，插入取电钥匙卡后，进入晚上欢迎迎客模式”廊灯且房灯，将自动点亮;让客人在进房时感受温馨、浪漫的气氛。3)客人外出时取出钥匙牌，房间的所有受控灯具和受控电源（除常供电）将延时30秒钟关闭。4)睡眠模式”客人就寝时，通过总掣开关”将房间包括洗手间的所有灯具可全部关闭，夜灯”将自动点亮，也可直接将夜灯”关闭。5) 夜间模式”夜间起床，按任意键开关，点亮夜灯方便客人夜间起床,免去寻找对应开关按键的烦恼，同时也避免了眼睛直接受到强光的照射使眼睛有个接受的过程保护其不受太大的伤害

26、。6)廊灯、吧灯、浴室灯、浴灯带、排风扇、房灯、厅灯、左阅读灯、右阅读灯等就地开关控制。7）客人取卡离开房间后所有的受控灯光和受控插座受微电脑主机控制。8）浴室排气扇在空房时每1小时自动运行5分钟，以保持浴室有良好的新鲜空气。9）浴室红外探测器，当客入进入浴室门口时浴室灯自动点亮，客人离开浴室后浴室灯延时3-5分钟自动关闭！10）衣柜智能感应门磁,将衣柜门打开后衣柜灯将自动点亮,并在3分钟之未将衣柜门关上,衣柜灯将自动关闭,减少了因衣柜灯未关而造成的衣服损坏,并在一定程度上节约能源,支持全世界对环保的要求。（4）客房服务功能面板:服务面板提供请勿打扰,清理房间,退房预告,SOS等按键功能及指示

27、灯与多功能指示牌同步显示。清洁/勿扰智能客控系统中的清洁,勿扰功能,可以让客房中心实时响应客人的服务要求,客人入住后,如需”请勿打扰”,只需按下”勿扰”开关,客房门口的指示盒上会立即显示,门铃失效,避免了客人在不想被打扰时被打扰，同时客房中心的电脑上出现提示信号.备退房客人在准备好要退房时，只需按下客房门口的准备退房开关，客房中心的电脑上会立即显示伴有三次语音提示，为服务员提前做好查房及准备客人帐单提供了帮助，大大缩短了客人结账时的等候时间，提高酒店的服务水平。3）总控当客人就寝时，可以通过置于床头的总控关，将房间及洗手间的所有灯具及一键全部关闭，避免了洗手间灯未关而造成的不必要的消耗。但是其

28、它开关任可单独控制。（5）客房安全管理系统对客房的门、窗状态，紧急呼叫状态等信息进行实时监控、报警，并记录报警和处理时间，以强化客房的安全保障。技格/名尺寸/技格/控制器外控箱410mm*310mm*70mm控制器箱300mm*160mm*50mm底盒准86面板盒定8A/路入220V/50HZ境度080可控光12路（任一路都可控）可控制插座源多路（30A）可光2路（必使用阻性白）光光空控制3（高速、中速、低速）空度1532磁控制冷/控制弱材超五网网系操作平台WIN*P网CANCAN-BUS网性能1、集成5路完全气隔离的CAN通道；2、5路CAN通道据相互透明；3、每路CAN通道均具110CAN

29、 的能力；4、拓展CAN网拓扑构，可星型，型等网拓扑构；5、网通信距离可十公里/5kbps；6、硬件自适通信波特率，每路CAN通信波特率：5kbps-500kbps；7、采用高速微理器，足在大据流量下不失据的用（6000展/秒）8、5路CAN通道均采用光隔离，隔离DC2500V；主机箱接原理CAN-BUS网构CAN-BUS述： CAN-BUS是上用最泛的之一，被泛用在洲的中高汽中，用作ECU元的串行据控制网，近几年，CAN-BUS始入中各行据控制网，并在2002年被确定我力通域的家准，受大家注或重。CAN-BUS网使用普通网作介，采用直拓朴构，网最少可110，网最可10公里，在CAN-BUS网

30、中，据收，硬件查均由CAN控制器完成，大大增了CAN-BUS网的抗磁干扰能力，由硬件保CAN-BUS网行的可靠性。投效益情分析 社的不展，智能化系不完善，逐步走入酒店服中。追求效益是酒店的宗旨之一，造优高效的工作境是酒店管理的核心，一成熟的酒店客房管理控制系代表一种科的管理方式，已被越越多的工程人和酒店管理人士所熟悉和重客房管理是酒店管理工作量最大、最繁、最重要的。网化的，可使客房管理得捷、高效、松、有序。我公司自主研的客房管理控制系，是算机网在客房管理上的技用，它是客房用器（客房控制器、勿打扰等）智能化后与算机网行，客房、服求、空及用系等的和控制。下面我以下据中分析此系不但能您智能上的高端享

31、受最重要的是怎投方省，酒店管理方管理上的方便，住客人性化的享受。1、空能耗的控制中央空是代化酒店不可缺少的重要之一，但中央空在改善和提高酒店部境量同，也了巨大的能源消耗，大大增加了酒店的成本。据查，中央空的能耗占到酒店能耗的50%左右，如何既能保障酒店部的舒适境，又能降低空的能源消耗，一直是不少管理者迫切盼望解的一大，也成酒店域能的一重要。酒店客智能控制系客房空的自控制，客房的管理与服及客房的具控制都采用了一些件控制和人性化措施，在足客人的需求同又保的合理使用。据有，酒店等商建筑中空、照明、梯等系的耗能情大致如下：空：酒店HVAC（、通和空控制）耗能占耗能的比例44%。照明：酒店照明耗能占耗能的比例29%。梯：酒店梯耗能占耗能的比例10%。以下如所示:17%10%4