品管圈活动步骤及方法ppt课件

1、品管圈活动步骤及方法 护理部 2021年8月.目 录品管圈历史沿革品管圈活动的目的、意义品管圈活动步骤品管圈活动方法.品管圈QUALITY CONTROL CIRCLE.品管圈的由来美国的始祖起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程1954年Juran朱兰教授的质量管理课程品管圈历史沿革.日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创日本企业将方案Plan、实施Do、查核Check、改善处置 Action的PDCA循环确实贯彻，让这项活动好还要更好1990年代日本品管圈活动的内涵又有了新的变化日本品管圈发现本来以消费部门为主的问题处理型QC STORY有补足的必要，花了

2、3年的时间完成课题达成型解题程序，称为课题达成型QC STORY1995年全面修订QCC纲领1996/5第二次修订QCC纲领，同时改称号为QCC的根本手法品管圈历史沿革.品管圈活动的目的、意义.品管圈活动的目的、意义品管圈QCC的含义由一样、相近或互补之任务场所的人自动自发组成数人的小圈团体。又称QC小组，普通6人左右，全体协作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法QC7手法，来处理任务现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。是一种比较活泼的品管方式。.品管圈活动的目的、意义品管圈活动的目的透过与问题相关的直接作业人员，组成小组进展改善活动，使员工在活动过程中学习到开掘问题的才干及

3、改善问题的技巧，籍由全员参与、脑力激荡、问题改善的过程，必能使质量管理系统不断的提升，并达成企业所设定的质量目的。.品管圈活动的目的、意义品管圈的根本思索方向真正的问题有哪些？主要的问题在哪里？如何分析以找出主要的问题？如何列出主要问题能够的清单？找出真正的问题协助找出处理的方法如何在掌握的现况中并坚持成果.品管圈活动的目的、意义品管圈活动推行具有意义教育性自主性挑战性科学性全员参与团队的活动永续性.品管圈活动步骤.品管圈活动步骤组圈圈活动展开构架活动圈组成 选出圈长、圈名命名、圈会召开。主题选定目的设定改善活动目的达成奖励制度.6-10人为宜，组废品管圈。圈长填写“品管圈活动组圈登记表，成立

4、品管圈，并向QCC推进组织恳求注册等级备案。组圈原那么品管圈活动步骤组圈.选出圈长最好是以最基层的资深人员为圈长。品管圈活动进展稳定后，圈长可以相互推选有指点才干、具有实力者为圈长。圈员对推展手法更成熟时，也可以采用每期轮番当圈长。品管圈活动步骤组圈.圈长根本义务品管圈活动步骤组圈指点品管圈活动的推展决议品管圈活动所要着手进展改善的方向拟定活动方案并按照方案确实地执行依主题的需求、辅导圈员学习质量管理手法及认知品管圈的意义与精神接受、转达或处理圈员的意见，并促进圈员间的意见沟通培育圈内气氛，鼓励圈员提高发明力与想象力定期召开圈会做为圈与圈之间的桥梁，呵斥良好的人群关系.品管圈活动步骤组圈圈名的

5、决议圈名、圈徽以民主方式由圈员共同讨论决议后命名，最好选富有耐久性及意味任务性质意义者。.品管圈活动步骤组圈圈会召开圈会的预备：圈长必需在会议3-4天前做好预备。圈长事先必需拟定召开会议方案。追踪前次的开会决议事情进展进度。圈会程序：阐明圈会的目的。前次会议决议事情进展进度。活动进展情形及提出问题讨论。各项议题之讨论。讨论后决议事项。需进展事项的任务分配。结论。预定下次圈会的日期。完成圈会记录并呈核。有效会议的要诀一、会而有议二、议而有决三、决而有行四、行而有效.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解

6、析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果问题处理型 QC STORY课题达成型QC STORY.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.课题明确化4.目的设定5.对策拟定6.最适策研讨7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果课题达成型QC STORY.品管圈活动方法.品管圈活动方法方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检

7、讨与改良无效果有效果.品管圈活动方法主题选定具备问题认识而找到问题活动主题的评选评价法以“减少、降低、缩短“等字词来表达主题选定适宜的改善绩效衡量目的明确选题的理由.品管圈活动方法主题选定主题选定的思绪.品管圈活动方法主题选定激发问题依医院目的管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或质量可自行处理的问题任务上相关的问题范围勿太大、所需时间勿太长活动达成能够性目前重要性圈处理的才干why?why?why?.品管圈活动方法主题选定问题的表达方式何处的 何物 怎样了任务单位、作业、制程等控制特性程度、所属形状例如：患者等候取药时间太长手术部位标示执行率偏低监护室泌尿道感染率偏高.品管圈活动方法主题

8、选定主题的表达方式 怎样改善 何处的 何物程度、改善之方向等任务单位、作业、制程等控制特性例如：缩短患者等候取药时间提升手术部位标示执行率降低加监护室泌尿道感染率.品管圈活动方法主题选定问题点评价表 评价 项目问题点圈的实力改善要求的程度评价总分顺位评价说明评价基准及评价方法判定依据注：1、各圈活动视实践需求决议评价工程数。 2、圈实力包括全员参与、协作性、活动时间、共同性等；改善要求的程度包括上级方针、预期效果、重要性、迫切性、可行性、定量性等。.品管圈活动方法主题选定断定QC STORY课题达成型关系程度问题解决型以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成（新规业务的因应）欲解决原来已在实

9、施的工作中的问题欲大幅度打破现况（现况打破）欲维持，提升现况水平欲挑战魅力的品质，魅力性水准（魅力性质量的创造）欲确保当然品质、当然水平欲提前对应可预见的课题欲防止再发生已出现的问题透过方案，idear的追究与实施可达成目标的透过问题的原因究明与消除原因，可获得解决判断结果合计分数判断结果品管圈种类判别表阐明：关系程序三段评价：大=5； 中=3； 小=1.课题达成型V.S问题处理型进展步骤图1.主题选定2.活动方案拟定4.目的设定3.课题明确化断定适宜的改善步骤5.方策拟订6.最适策清查7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨及改良2.活动方案拟定3.现况把握4.目的设定5.解析6

10、.对策拟订7.最适策实施与检讨有效果时没有效果时没有效果时.品管圈活动方法方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果.品管圈活动方法方案拟定1.预估各步骤所需时间 决议活动期限以周为单位2.决议活动日常及任务分配 圈员讨论或推进人员订定3.拟定活动方案书4.进展活动进度控管 活动方案表挂于任务现场.品管圈活动方法方案拟定活动方案进度表甘特图30%40%20%10%.品管圈活动方法方案拟定HOW常用QC品管手法一、特性要因图：鱼骨追缘由寻

11、觅因果关系二、查检表：查检集数据调查记录数据用以分析三、柏拉图：柏拉抓重点找出“重要的少数四、直方图：直方显分布了解数据分布与制程才干五、分布图：分布看相关找出两者的关系六、层别法：层别作解析按层分类，分别统计分析七、控制图：控制找异常了解制程变异脑力激荡 评价表决甘特图 流程图雷达图.品管圈活动方法方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果.1、将现行任务内容充分掌握 列出与主题相关的作业流程流程图2、客观掌握实践情况三现原那么 到现

12、场、针对现物、做现实察看3、搜集汇整问题现况实践资料 数据搜集技巧查检表4、归纳出本次主题的特性掌握重点 运用图表分析品管圈活动方法现况把握.yaoying品管圈活动方法现况把握查检表查检表的功能：为了便于搜集数据，而设计的一种表格或图表。用很简单的记号、符号、数字记入表格或图表，能一目了然地看出其结果的一种手法、工具。分析问题时，能清楚地抓住问题的重心。本卷须知：1.简单、易懂、规范化表格2.经过数据搜集，明晰描画每个事件的详细情况，非客观意见。3.一目了然地看清整个过程，迅速掌握问题所在。.品管圈活动方法现况把握查检表实例.品管圈活动方法现况把握查检表的种类1、记录用或改善用查检表 主要用

13、于根据收的集数据以调查不良工程、不良主因、工程分布、缺陷位置等情形。通常是将数据分类成数个工程、以符号、数字记录，作为分析问题、掌握现实及改善用的根据。2、点检用查检表 主要用与为要确认作业实施、机械设备的实施情形或为预防发生不良或事故，确保平安时运用。亦即把非作不可、非检查不可的任务或工程，按点检顺序列出，逐一点检并记录。.品管圈活动方法现况把握运用层别法进展数据搜集.品管圈活动方法现况把握.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改

14、良无效果有效果.品管圈活动方法目的设定决议目的值决议目的完成期限决议预期成果量化目的值的计算目的值=现状值-改善值现况值改善重点圈才干 =28-28 89.3% 65.6% 11.6圈才干评价圈员王某李某谢某张某陈某赵某孙某合计分值355331323平均分值23/7=3.28 圈能力为3.28/5 100%=65.6%评分标准自行解决需一个单位配合需多个单位配合参考分值5分3分1分.品管圈活动方法目的设定目的值设定1、过去数据过去参考一年以上纪录制定合理目的。2、现况数据如今假设为新制程或新产品无过去资料，可看由如今往前推3-6个月纪录制定合理目的。3、组织要求未来医院希望做到什么程度直接to

15、p down。强迫要求4、客户需求患者要求我们做到什么程度，top down。5、标杆数据其他类似的产业做到多好的程度希望我们也能做到的。文献查证.品管圈活动方法目的设定目的尽能够数据化，详细明确化活用统计方法决议目的直方图，柏拉图等.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果.品管圈活动方法解析根据“现况把握找到的特性，列举出一切能够缘由-过去的纪录-现场、现物、现实察看三现原那么-脑力激荡法从要因中追求真正缘由-利用5

16、W1H及5WHY自问自答-利用数据证明真因-透过察看证明真因辨明影响度并标示真因寻觅真因.品管圈活动方法解析缘由、要因、真因缘由：一切能够呵斥问题的要素都称为“缘由。要因：根据阅历或投票所圈选出来的缘由并没有实践到现场搜集数据来验证真因：至现场对现物搜集数据后，所验证出来的真正缘由，也就是用数据圈选出来的缘由。.品管圈活动方法解析5W1H做法WHAT WHERE WHEN WHO WHY HOW 1、What is the problem? 2、Where does the problem happen? 3、When does it happen? 4、Who is responsible?

17、 5、Why does it happen? 6、How does it happen?.品管圈活动方法解析特性结果大缘由大缘由大缘由大缘由大缘由中缘由 中缘由中缘由中缘由中缘由小缘由小缘由小缘由小缘由中缘由确定大缘由：4M 方法Method、人员Man、 资料Material、机器设备Machine 也可以从 “人、“事、“时、“地、“物 等方面思索特性要因图.品管圈活动方法解析.品管圈活动方法解析运用三现原那么查证真因现场、现物、现实察看针对圈选出来的要因进展再次检查对检查结果用柏拉图进展真因验证真因验证.品管圈活动方法解析.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Ac

18、tion1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果.品管圈活动方法对策拟定如何思索并提出对策-根据要因讨论相应的方案 头脑风暴法 发明性思索方法5W1H；WHY；剔除、重组、合并、简化；检讨4M问题；愚巧法 -对每一个真因要拟定两个以上的对策 圈员充溢创意-提出能够的处理对策思索并提出对策.品管圈活动方法对策拟定提出对策的本卷须知1、如今曾经在执行的事情不能作为对策。2、提出对策时要全体成员共同参与，共同思索。3、提出的对策要兼顾详细性和可行性，防止过于笼统和笼统。4、所提对策需求符合经济效益

19、要求。投入产出比5、提出的对策要思索能否是圈员才干所及的范围，尽量提出本人有才干处理的对策。6、思索对策执行的时效性。7、所提对策最好是针对问题的根本缘由提出，而不是处理外表问题，以保证对策的长期有效性。.品管圈活动方法对策拟定选择并确定实施对策可行性 效益性 经济性分数可行性 效益性 经济性1不可行不能达到预期目标经济投入太大3可行部分达到预期目标经济投入适中5高度可行完全达到预期目标经济投入小评价目的和评价等级.品管圈活动方法对策拟定对策拟定评分表.品管圈活动方法对策拟定有效对策需满足的条件：有改善的效果能到达预期的改善目的能符合质量、本钱、效率的要求对圈员、同事的任务不会呵斥负担绝对平安与可靠.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.主题选定2.方案拟定 3.现况把握 4.目的设定 5.解析6.对策拟定7.最适策实施与检讨8.效果确认9.规范化10.检讨与改良无效果有效果.品管圈活动方法对策实施与检讨对策实施记录表.品管圈活动方法对策实施与检讨对谋划态掌握搜集延续数据 查检表对策检讨执行改善案转动 P-D-C-A调查对其他部门或特性有无副作用.品管圈活动步骤方案 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1.