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文档简介

1、Word - 4 -公司订单信息处理制度（共5则范文） 公司 订单信息处理制度 第一章 通则 第一条 有关订单信息的获得、整理、报告等有关事项，须根据本制度所定条例实施。 其次条 本制度主要包括以下事项。 （1）猎取订单信息的方针。 （2）采纳最佳调查方法。 （3）信息报告的记录。 （4）报告的整理及账目记录。 （5）订单获得的促成及联络。 （6）供应信息的嘉奖制度。 第三条 营销企划部门依照本制度来实施和管理工作。 其次章 猎取信息的方式和处理 第四条 猎取订单信息的方针由部门经理负责订立，全体员工应遵照执行。营业人员要每月进行一次会议。 第五条 需要调查的，要另行订立方针，并对负责者实施培

2、训。 第三章 调查的整理 第六条 在进行调查时，应在调查记录上记录重要事项，然后向营销企划部门报告。 第七条 调查所得资料送交营销企划部门。 第四章 联络 第八条 营销企划部门从各营业单位得到以上报告时，应对其内容仔细核查，并要评估报告价值。假如认定其有价值，应据此制订各种销售方案。 第九条 营业单位在接到销售活动的目标指示时，须订立日程表并通知营销企划部门方案日程，以此作为活动基准，而其结果也要常常向营销企划部门报告。 第五章 调查的管理 第十条 营销企划部门要对营业单位的 此处隐蔽1521个字同号和必要的条款细节； b) 客户联系电话，传真及具体地址。 c) 投诉地时间、地点、缘由及问题详

3、情(包括所涉及的产品型号、数量)； d) 客户要求。 4.2 投诉处理协调员接到投诉信息后，应明确投诉类别和处理的责任部门。 4.3 责任部门以电话或传真方式在24小时48小时内答复客户投诉： a) 表示收到投诉； b) 应急措施与时间支配。 4.4 责任部门按上述答复履行应急措施。 4.5 投诉处理协调员跟踪应急措施的执行状况和实施效果，并征询客户看法。 4.6 如属非系统缘由或由客户缘由造成的投诉，责任部门可将该投诉结案；如属公司系统缘由，还应进行以下步骤。 4.7 责任部门、人员依据客户投诉状况，召集有关部门分析问题的根本缘由，制定并实施订正、预防措施。 4.8 投诉处理协调员负责跟踪订正、预防措施的执行状况及结果并结案，必要时反馈给重要客户。 4.9 如属质量事故投诉，处理小组组长应将事故处理过程和结果向管理层汇报，并通报给相关部门。 4.10 投诉处理协调员应跟踪整个客户投诉的处理过程，对客户的投诉问题和处理的订正、预防措施进行收集和记录。 4.11 客户投诉处理负责人按月统计客户投诉数、客户投诉处理率、客户投诉处理周期时间，并对客户投诉反映出的问题进行分类汇总； 4.12 定期召集有关部门对主要问题订正、预防措施的执行状况进行评估，促进产品质量的不断改进。 4

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