质量工程师考试辅导：质量管理体系的设计

1、同程教育（）专注于个性化人力资源开发与管理 今同程，为明天！同程社区（ HYPERLINK ）教育培训互动交流平台 同人网（）教育培训网络营销平台质量工程师考试辅导：质量管理体系的设计质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。设计质量的高低，在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。 1 质量管理体系设计的原则质量管理体系的设计原则有下列几个方面。(1）必须满足“要求不管“要求”是顾客提出的还是政府规定的，是组织自己提出的还是市场发展所需要的,都必须满足。不能满足“要求的质量管理体系，又何必要建立或改进呢?因而设计也就失去了意义.（2）必须符合组织的实际情况

2、“要求”和“情况”是一对矛盾，在满足“要求”的前提下来考虑符合组织的实际情况。不管是GB / T 19001 还是GB / T 19004 ，虽然都规定了详细的要求，但仍给组织采用提供了广阔的天地。采用哪些要素、采用程度多深、具体怎样采用，等等，组织都可以根据自己的实际情况来决定，而不必照搬照抄别人的模式。特别是中小组织、产品单一组织以及服务性组织，更要注意这个问题,否则设计就会失败.（3)要充分考虑利益、成本和风险质量管理体系的建立和运行可以给组织带来利益，但又是要付出成本的。如果成本过大，超出了获得的利益,当然不划算。即使不超出，组织也有一个追求最大效益（利益减去成本的净值）的问题。此外还

3、要考虑风险，将风险尽量减少。但减少风险也是需要支付成本的，因而也有一个综合平衡的问题.（4）要尽量利用现有的资源设计质量管理体系，不要幻想创造出一个全新的组织出来。那种打破现有的全部组织机构,否定现有的管理方式，废除现有的规章制度，企图重新编排的做法，将给组织造成灾难性的震荡。即使新的质量管理体系建立了,也难以正常运行,因为传统习惯将顽强地阻碍其运行。因此,在设计质量管理体系时，要充分利用现有的组织、人员、规章制度、管理方法等资源，能不改的就不改，能不大改的就不大改。当然，新的质量管理体系毕竟是“新的,进行局部的或部分的改进又是必要的.什么也不改,还要新设计什么呢？（5）要使质量管理体系有广泛

4、的适应性一个组织只可能有一个质量管理体系。这个质量管理体系应有广泛的适应性，既能满足甲顾客的要求，又能满足乙顾客的要求；既能满足申办许可证的要求，又能满足出口对象国的要求。在设计时，对此应充分考虑.一般来说，各种“要求”都大体相同，只有个别地方或个别细节有所不同，要求的严格程度不同.设计时，将这些不同之处加以综合考虑，“填平补齐，就能使质量管理体系广泛适用。如果分开设计，今天申办生许可证搞了一套,明日通过顾客（总装厂）审核认证又搞一套,非乱套不可。（6）要使设计过程成为一个“增值”的过程通过质量管理体系设计，在组织条件许可的前提下,尽量提升体系的质量控制和质量保证能力，尽量克服现有模式的缺陷和

5、不足,使设计过程成为一个“增值”(增加质量管理体系价值）的过程。如果仅仅满足现状，做一些小调整小修补，也就失去了质量管理体系策划的意义.事实上,质量管理体系的建立或改进，都应当具有一定的革命性、创新性、增值性。质量管理体系设计的基本程序一般来讲，质量管理体系设计的基本程序有以下12 个步骤。（1）全面深刻理解质量管理体系策划的输入参与设计的人员特别是外聘的专家顾问，应通过学习、讨论、调查、研究、访谈等多种形式,全面地、深刻地理解“要求”、“情况”、“利益、成本和风险”等策划的输入。理解越深，设计的质量越高。因此，在这一个阶段中,多花一点时间和精力可能更加重要。（2)选择标准有GB / T 19

6、001 和GB / T 19004 供组织选用。此外，还有QS 9000 等专业性质量管理体系标准可供组织选择。(3）决定必要的删减GB/ T 19001 规定:“当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。标准规定,删减只限于“产品实现这一“板块”要素中的要素或子要素。例如不承担设计和开发的组织，就可以将“7 。 3 设计和开发”全部删减。除了标准规定之外，删减是不允许的。标准规定:“除非删减仅限于本标准第7 章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准.因此，在设计时,对删减一定要慎重。HYPERLINK /(

7、4）提出质量方针草案质量方针是由最高管理者制定的。策划人员可以为最高管理者提供质量方针草案,以供其选择或参考。质量方针要根据组织的总方针、“要求”和“情况”等来制定。在策划中，应由最高管理者召开专门会议，对组织的发展战略和现状进行分析和反思，有针对性地提出来。（5)提出质量目标草案质量目标也是由最高管理者制定的。策划人员可以根据质量方针草案提供质量目标方案，以供最高管理者选择或参考。质量目标应与质量方针保持一致.（6）确定质量职能根据选择的标准（经过允许的删减）和组织的实际情况，确定质量职能,提出质量职能的清单。所谓质量职能，就是组织质量管理的所有工作.在策划时，不可能将质量职能全部细化到具体

8、的某一项工作上。但是,此时仍然需要一定的细化,至少应细化到标准规定的质量管理体系的所有要素和子要素上，使其可以按部门落实.GB / T 19001 由于考虑到适用的广泛性，将与“产品实现”相关的质量管理体系要素进行了合并，文字作了精简（其中又以“生产和服务提供”为最突出）.在确定质量职能时,加工制造型组织应加以考虑，注意细化。（7）进行质量职能分配这是质量管理体系策划中最重要又最困难的工作。质量职能分配不下去，下一步建立或改进质量管理体系的工作就无法开展。而要合理分配质量职能又相当困难,很可能涉及组织机构和人员调配等多种问题.事实上，在分配质量职能时,往往可能发生激烈争执。特别是一些新增加的质

9、量职能和需要调整的质量职能，无利益的大家都推，有利益的大家又可能都要揽。在一些老组织、大组织，这种现象尤为突出。某厂在进行质量职能分配时,有关部门的领导连续开了三天会，也未能完全落实，最终还是由厂长拍板才定了下来。这样定下来后，后来仍出现消极现象。为使质量职能分配真正落到实处，必要时可以调整组织的组织机构和相关人员。质量管理体系设计的基本程序（1)确定质量手册的框架结构质量手册是规定组织质量管理体系的文件。质量管理体系策划至少要确定质量手册的框架结构，也就是说，要确定其所包含的全部内容，包括质量管理体系的范围(要素和子要素）。如果能起草质量手册草案，对策划来说就更显得“成功”。质量手册的框架结

10、构可以根据（2）（3）两个步骤来确定，还可以根据（6）（7）两个步骤来完善。(2）确定所需的程序文件目录 GB / T 19001 虽然只规定了必须建立的六个程序文件，但绝大多数组织所必需的程序文件远不止于此。策划时，应根据组织的实际情况，确定所需的程序文件。凡那些对产品、过程、体系有重大影响的过程或质量管理活动，都应当建立程序文件。一般来说，组织规模越大、产品越复杂、质量问题产生的后果越严重，程序文件就应当越多.事实上，在一些大型组织里，上百个程序文件是常见的。HYPERLINK ”/（3）编制质量管理体系策划方案作为策划的主要输出，方案应是书面的，其内容包括: 为什么要建立或改进质量管理体

11、系(主要阐述“要求”和“情况”）. 质量管理体系方案的概述（选择什么标准以及策划所遵循的原则）. 质量方针和质量目标草案. 质量职能分配（可以将分配结果作为附件列在方案之中）。 质量手册框架(如果已编制了质量手册草案，可附在方案之后）。 程序文件目录。 对质量管理体系方案的有关说明。（4）编制相应的质量计划来源:质量计划应当规定建立或改进质量管理体系所应开展的各种工作、各项工咋的负责部门或人员以及完成时间。一般来说，建立和改进质量管理体系可以分为三个阶段:一是策划阶段；二是建立阶段（包括起草所需文件、调整组织机构或人员、进行培训和宣传等等）；三是试运行阶段（包括处理解决试运行中的矛盾和问题、修

12、改所需的文件等等）.质量计划可以和策划方案一起编制，也可以单独编制。（5）对方案和计划进行评审和修改方案和计划都应提交给质量管理体系策划领导小组进行评审，最高管理者要亲自主持评审会议.对评审中提出的意见和建议,合理的应当接纳，以对方案和计划进行修改；不合理的则应做好解释工作；争执不下的，则由最高管理者裁决。为了避免最高管理者作出不合理的裁决，策划人员应事先估计可能遇到的挑战,并事前向最高管理者说明。质量管理体系方案的实施 经过质量管理体系设计基本程序的12 个步骤，方案和计划通过评审并获得批准，质量管理体系策划可以说已经结束。但是，建立和改进质量管理体系的工作才刚刚开始。一般来说，策划人员到此

13、时仍然还未完成任务，还需要对方案和计划的实施进行监督和督促。实施中肯定会遇到各种各样的问题、矛盾和冲突。一方面,需要策划人员进行讲解、宣传、协调和帮助；另一方面，又需要对方案和计划进行必要的调整和修改。不管是外聘的专家顾问还是本组织的策划人员，都应当坚持工作.由于质量管理体系涉及到大量的文件，编写文件工作量大、质量要求高、遇到的问题也可能较多.从文件的形式到内容,都应严格按方案的规定进行编写。组织应有一个统一的质量管理体系文件评审机制,以防止文件之间互相矛盾、互相冲突,防止文件之间接口部位的断档或脱节。必要时，可以组织一个文件起草班子，负责全部文件的起草工作。为了防止文件脱离实际，文件草案特别

14、是重要文件应有一个几上几下的过程，广泛征求使用单位或人员的意见,使其能符合实际情况.调整组织机构或人员是一项需要慎重处理的工作。特别是人员，与其调整,不如培训。当然对那些经过教育仍拒绝接受新的管理方法的人,采取必要的措施也是不可避免的.质量管理体系的试行运是很必要的。通过试运行，才能充分证实策划方案是否正确。一般来说,试运行中都会暴露出很多矛盾和问题.有的是因不习惯新的模式而产生的,有的是对新的模式有抵触情绪而产生的，当然也有新模式不适应实际情况而产生的。矛盾和问题多不可怕。对于策划人员来说，应针对不同情况采取不同措施，予以解决。其中宣传和培训显得尤其重要，必要时策划人员还可以给予示范。如果发

15、现新模式的确不适应实际情况,也可以进行必要的修改.但对那种执意要求回复到原来的模式上去的言论和行为，则应当予以拒绝和制止。质量管理体系方案的实施涉及到另一个问题，已经超出了质量策划的范围，我们不在这里作过细的阐述。实施过程是检验方案和计划的质量的过程，策划人员也不能忽视。那种交出了方案和计划就撒手不管的态度是错误的。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快！员工年终 HYPERLINK / t ”_blank 工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉

16、中,充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年.现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作（一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务.另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点.(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷

17、砖，天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责,突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度.201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。（二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励,差的处罚.（三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对

18、固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（

19、五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查.(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散,条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有,在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了

20、,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善.在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看,还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不

21、够.2、本部有个别员工，骄傲情绪较高,工作上我行我素，自已为是,公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非,嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象.3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清 HYPERLINK http：/ t ”_blank 视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生.七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺

22、关系;(二）加强管理知识的学习提高,创新工作方法，提高工作效益;（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信:在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好！员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的

23、想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐,悲伤与泪水，还有坎坷.XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年,在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能,更重要的是,在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力.同时也还存在着许多的不足与缺点.学到了什么:1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧,减少了处理故障的时间.2对整条生产线也有了的了

24、解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点:1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法,同

25、样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌.员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.非常感谢公

26、司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习,不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上,围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己,较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨.在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实

27、实做人，勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用.今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高

28、团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义

29、、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平.(1)是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。（3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习,学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努