中层管理人员内训（52页)ppt课件

1、生长的阶梯 -操作部班组长培训.培训对象：快递业班组长及中层管理人员培训方式：授课、讨论互动培训方式：企业内训或公开课.培训目的：协助快递业的班组长在短时间内掌握管理的根本知识和实战技巧为企业的开展不断保送的“血液，让企业的组织建立在坚实的根底上.培训的必要性：1、对组织来讲：组织的扩张需求人员的保送；管理知识的不断更新基层管理人员的来源背景现代企业对人员的要求2、对个人来讲：个人价值的成认和提升参与竞争的手段. 培训内容第一讲：认识管理管理的概念管理的载体管理的二重性管理的义务管理的层次管理的职能管理的内容基层管理的特点基层管理的三个要点 .第二讲 操作管理的知识一、操作管理的内容及目的一、

2、操作预备和组织二、操作方案三、操作控制 四、操作管理的六大原那么 1、必达操作方案 2、后工序就是用户 3、彻底杜绝浪费 4、作业规范化 5、突出有附加值的任务 6、积极应对变化.第三讲：班组长在企业管理中的作用 一、班组长的位置和使命 1、企业的纵向管理层次 2、组织的中心作用 3、班组长的位置 二、班组长的重要作用 三、班组长的职责 四、班组长的管理程度现状 五、如何做一名合格的班组长 六、成就的动机 七、技艺的要求.第四讲、现场管理一、平安操作管理概要二、操作本钱控制概要三、设备管理概要四、现场“5s活动概要五、质量管理 概要.第一讲 认识管理 .一、管理的概念管理是一个过程，是让他人与

3、本人一道去实现既定的目的，是一切有组织的集体活动所不可短少的要素。 .二、管理的载体1、组织 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。2、组织的两个必要条件： 必需是两个人以上的集体活动，包括消费操作的、行政的等活动。 有一致认可的、自觉的目的。 .三、组织的五个根本要素：人：管理的主体和客体；物：管理的客体、手段和条件；信息：管理的客体、媒介和根据；组织：反映了管理的上下左右分工关系和管理方式；目的：阐明为什么要有这个组织。.三、管理的两重性1、管理的科学性 管理作为一个活动过程，其间存在着一系列根本客观规律。人们经过无数次的失败和胜利，经过从实际中搜集、归纳、检测数据，提出假设，验证

4、假设，从中笼统总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理实际和普通方法。人们利用这些实际和方法来指点本人的管理实际，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所运用的实际和方法能否正确，能否行之有效，从而使管理的科学实际和方法在实际中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理实际和方法为指点，有一套分析问题、处理问题的科学的方法论。.2、管理的艺术性 管理的艺术性就是强调其实际性，没有实际那么无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理实际，或背诵原理和公式来进展管理活动是不能保证其胜利的。主管人员必需在管理实际中发扬积极性、自动性和发明性，因地制宜地将管理知识与详

5、细管理活动相结合，才干进展有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的实际和方法外，还要有灵敏运用这些知识和技艺的技巧和窍门。 .3、怎样了解管理的两重性 从管理的科学性与艺术性可知，卓有效果的管理艺术是以对它所根据的管理实际的了解为根底的。因此，二者之间不是相互排斥，而是相互补充的。如前所述，靠“背诵原理来进展管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况的无效活动；而没有掌握管理实际和根本知识的主管人员，在进展管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去的阅历办事，很难找到对管理问题的可行的、令人称心的处理方法。所以，管理的专业训练不能够培训出“废品的主管人员，但却是为经过实际进一步培训主

6、管人员的一个良好的开端，它为培育出色的主管人员在实际知识方面打下坚实的根底。当然，仅凭实际也缺乏以保证管理的胜利，人们还必需懂得如何在实际中运用它们，这一点也是非常重要的。.四、管理的义务 管理作为一项任务的义务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同任务的人们可以用尽能够少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目的。管理活动是经过人来进展的，人是进展管理活动的主体，因此把执行管理义务的人统称为“管理人员、“管理者 。管理的义务当然也就是管理人员的义务.五、管理层次任何一个组织，都有一定的层次，通常分成三个层次：上层、中层和基层。这里所说的管理人员，没有主管指点(executi

7、ve)、行政人员(administrator)，以及基层指点者 (supervisor)这些等级之分。虽然这些管理人员能够由于各自所处的组织类型和所进展的详细任务不同而处于不同的位置和级别，担任不同的管理职务，拥有不同的权益范围，担负不同的责任；但是他们的义务都是一样的，都必需为组织及其一切成员发明和坚持一种环境，使人们在其中可以发扬本人的最大才干，经过努力去实现组织目的。这是管理人员共同的义务，他们的任务比组织中其他任务更重要，因此我们将这个意义上的管理人员统称为“主管人员(manager)。例如在一个公司中，不论是总裁还是经理、部门经理、部门主管等，都属主管人员之列。.六、管理的五项职能管

8、理的五项根本管理职能指管理的方案、组织、人员配备、指点与指点、控制职能方案职能属于决策性职能，组织职能、人员配备职能、指点与指点职能属于执行性职能，而控制职能那么属于保证性职能。.1、方案职能而从位置上看，方案职能是管理职能中的首要职能，它作为一条主线，贯穿于管理的全过程。主管人员为了确保方案任务所确定的目的能得以实现，就要根据方案进展组织、人员配备、指点与指点、控制等任务。方案任务是在调研和预测的根底上，确定未来应到达的组织目的，并将组织目的详细化为行动方案。目的管理是进展方案任务的主要方法和手段。决策是管理的根底，是方案任务的中心，也是主管人员的首要任务。.2、组织职能组织能否有效地运转，

9、以实现组织目的，很大程度上取决于组织构造能否合理。组织任务就是要设计和维持一种职务构造，即要进展组织构造设计，并为人员配备作好预备。组织任务是一个动态的过程。组织构造设计的内容包括：划分组织层次管理层次，以处理组织的纵向指点隶属关系；划分部门，以处理组织的横向分工协作关系；划分职权，以处理职权的分配问题。 .3、人员配备职能人员配备任务，是为组织构造的职位配备适宜的人员。现代管理中，人员配备不仅是人事部门的任务，它已成为各级主管人员不可推卸的职责。人员配备任务中，最重要的是主管人员的配备。主管人员的配备任务主要包括选人、评人和育人三个方面。.4、指点与指点职能在管理过程中，即使是方案、组织、人

10、员配备等任务都做得很好，但也不能说就足以实现组织的目的，还需求指点与指点。指点与指点任务的义务是处置好人际关系，经过沟通联络，运用各种手段和方式，调动人们的积极性，并施加影响力，以一致全体意志，为各个职能的进展提供保证，从而保证组织目的的实现。 .5、控制职能组织的一切活动都是为了实现组织的目的。组织的总目确实定后，经过层层分解，落实到各个部门直至组织的每个成员。主管人员应能随时了解和保证其下属部门和人员的任务有助于实现组织的目的，这离不开控制任务。为保证控制任务的顺利进展，就必需借助于一定的技术和方法。.七、管理的内容管理的内容包括：人、财、物、信息、时间.八基层管理的特征： “麻雀虽小，五

11、脏据全，作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能，与中高层管理相比，基层管理有一下特点：基层管理的管理的对象是任务与员工；是真正的“父母官技术所占的权重较高；作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只需如此才干说话有分量、有权威；基层管理人员需具备较强的人际协调才干；方案所占的权重最低；基层管理人员也需求方案，但是其任务精神主要运用管理的执行及控制的职能上；.九、基层管理的三个要点：闭环检查以现实为根据，用数据来说话分析现实，追求本质.第二讲 操作管理知识.一、操作管理的根本内容及目的1、操作管理的根本内容 操作管理的根本内容包括：操作的预备和组织、操作方案与操作控制。2、操作管理的目

12、的 操作管理追求的目的是质量高、时效快、中转及时.二、操作的预备及组织.1、操作的预备及组织指消费的物资预备和组织任务，包括：操作过程组织 方法研讨 工时测定 劳动组织 物资管理 设备管理.2、操作过程组织对操作系统内一切要素进展合理安排，以最正确的方式将各种消费要素结合起来，使其构成一个协调的系统.、操作过程组织的根本要求： 操作过程的延续性，消费过程各个环节在空间规划上合理、使中转时效尽能够短；操作过程的比例性，操作安排数量上的比例性；操作过程的平衡性，按方案、有节拍的进展；操作过程的准时性，在需求的时候操作；操作过程的柔性，即顺应性 。.、操作部的组织方式 工艺专业化，指按照操作工艺特点

13、来设置操作流程并联优点：操作顺序灵敏，有利于提高快件分拣的速度和工人的专业技艺缺陷：操作过快分拣时错分机率大，错扫与错发件增多。.流水线，又称流水消费线或流水作业 是对象专业化组织的方式提高开展，是劳动分工较细、操作效率较高的一种组织方式。是劳动对象按一定工艺道路和一致的操作速度，延续不断的经过各个环节，顺序地进展操作，并建立一种操作组织方式。. 优点：分拣操作过程较好的符合延续性、平行性及平衡性要求，操作效率高、分拣周期短、可加快快件中转、降低操作本钱，简化管理任务。 缺陷：传送设备之间磨损快件、破损率极大，传送设备还需技术革新及技术提高的要求.、操作过程的时间组织操作过程时间组织的目的是：

14、节约时间、缩短分拣周期。分拣操作周期：分拣在整个分拣过程或分拣环节，从投入到分拣所需求的全部时间.分拣周期与快件在操作间挪动方式有关，因此，按照快件再扫描过程中的挪动方式可分为以下二种：顺序挪动方式，是指一批快件在前工序全部分拣完成后，才转移到下道工序操作。它有利于减少人员、调整时间、提高时效；平行挪动方式，是指在一批快件中，每一个快件在上道工序操作完成后，立刻转移到后道工序继续操作，快件在各道工序上成平行挪动，任务在各库房间的间歇时间短，有利于缩短操作周期；.选择操作时间组织方式应思索的要素： 操作周期 操作类型 批量的大小 义务的缓急 分拣操作专业化方式及快件尺寸、分量 对设备的难易程度.

15、三、操作方案工序流程方案工时方案和负荷方案日程方案.1、工序流程方案 是分拣操作前，根据班车进港的时间和货量的大小制定出最正确的操作顺序及操作方案 流程方案包括的主要事项： 工序顺序操作内容 所需设备和传送带的开启 各工序所需时间 流程方案是操作过程的根底.2、工时方案和负荷方案工时方案是为了使操作方案顺利实施，而对负荷任务量和操作才干人和机械的运转时间的计算计算程序： 负荷计算 才干计算 比较 调整.调整的方法： 负荷操作才干。可直接进入操作 负荷操作才干。 添加操作才干，以加班、提早出勤等方法延伸任务时间；加强机械设备的才干； 负荷操作才干。取消加班；抽出才干援助其他环节；检修机械；对操作

16、人员进展教育、培训.3、日程方案长期日程方案中期日程方案短期日程方案.四、操作控制1、操作控制的内容 包括操作安排的控制和指点、物料的控制、操作进度的控制以及操作余力的控制 安排操作安排派遣操作指示操作指点操作控制事后处置 进度管理 余力控制操作预备 快件管理实施操作 操作现场管理业务阶段图.2、操作安排控制： 现场管理者在接到操作管理部门下达的消费方案后，要先确认作什么，作多少，何时完成，然后安排操作人员及各传送设备的任务。操作安排可分为操作预备，操作分配和操作指点 .操作预备 按照操作方案要求规定的操作及内容，备齐各操作时所必需的巴抢、编织袋、操作规范等 从开工后最先需求的设备、物料预备齐。操作分配 决议每个岗位让哪个操作员来做，分配哪台设备。操作指点 根据操作规范，向操作员详细下达操作顺序、方法、操作条件、平安、维护等本卷须知.3、操作进度控制 针对操作方案的要求，调整操作使其按方案进展的管理活动。 操作进度不能按方案进展的缘由如下：操作量及交货期等的变卦发生停电的问题管理中有不周之处突发的机械缺点产生的消费才干下降 .操作进度控制的程序：进度调查进度判别进度修正缘由调查恢复确认延迟对策用适宜的方法检查操作进度比较方案与实践情况，判别差距