知识管理平台方案及对策

1、-. z.*分公司知识管理平台设计方案目 录TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc3677188981.1前言 PAGEREF _Toc367718898 h 2HYPERLINK l _Toc3677188991.2门户展示模块 PAGEREF _Toc367718899 h 5HYPERLINK l _Toc3677189001.3公文管理模块 PAGEREF _Toc367718900 h 5HYPERLINK l _Toc3677189011.4工作任务全生命周期管理 PAGEREF _Toc367718901 h 7HYPERLINK l _Toc367718

2、9021.5知识库 PAGEREF _Toc367718902 h 8HYPERLINK l _Toc3677189031.6专家库 PAGEREF _Toc367718903 h 10HYPERLINK l _Toc3677189041.7知识地图 PAGEREF _Toc367718904 h 11HYPERLINK l _Toc3677189051.8知识问答 PAGEREF _Toc367718905 h 11HYPERLINK l _Toc3677189061.9知识流程设计 PAGEREF _Toc367718906 h 13HYPERLINK l _Toc3677189071.1

3、0讨论社区 PAGEREF _Toc367718907 h 13HYPERLINK l _Toc3677189081.11知识共享氛围的营造 PAGEREF _Toc367718908 h 14HYPERLINK l _Toc3677189091.12安全信息管理模块 PAGEREF _Toc367718909 h 14HYPERLINK l _Toc3677189101.13总结： PAGEREF _Toc367718910 h 15前言知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各

4、业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企

5、业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的生产厂”、档案馆”、阅览室”、创新馆”、分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障智慧企业”与学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。所谓知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识沉淀”、共享”、学习”、应用”、创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为知识之轮”。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过技术”、管理”、文化”三个方面

6、来保障知识之轮”的高速运转。知识运转的环节：沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度。共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程。学习：通过各种方式和方法吸收更多的显性知识和隐性知识，将其转化为自己的隐性知识。应用：将从组织吸收的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度。创新：获取外部新知识或提升部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理的关键要素通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习、应用、创新等各个环节进行管理。 知识管理是运用管理和信息技术手段,将人和知识充分结合,以加强组织记忆、提升员工能

7、力 、优化知识协作、改进工作业绩，并为组织可持续核心能力构建奠定基运输公司知识管理设计思想是根据知识的类型分别采用不同的策略管理知识源。对于显性知识，通过知识地图指引用户快捷地找到需要的资料;对于隐性知识，为用户提供了找到拥有所需知识的路径，并创造一种机制和提供氛围，使得团队成员勤于总结，乐于贡献、分享和交流。门户展示模块 知识门户可以集成企业部的功能、容和社区，通过知识门户，所有用户能够能太地获取知识存储在企业部的各种信息，同时还可以及时地得到外部相关资源。此外，知识门户还支持网上虚拟社区，的用户可以相互讨论和交换信息。门户展示模块，主要实现各个架构系统的整合、各种资源的整合和企业外部各种容

8、整合。公文管理模块公文是企业在其活动中普遍使用的一种规性文书，是企业管理中传递信息、交流情况、商洽工作的重要工具，是企业外日常办公不可缺少的重要应用。公文管理模块是指信息化的方式实现公文收发、交换和存档等管理。公文管理支持组织实现电子公文一体化运转，支持单一组织、以及组织间各种形式的电子公文交换，并最终与知识管理等系统无缝衔接实现电子公文的安全保存和管理。公文管理模块主要实现功能为：发文管理收文管理公文权限管理流程设置公文规公文格式图形化流程跟踪工作任务全生命周期管理功能简介工作任务全寿命周期管理是指工作任务从计划形成到拟定年度/月度工作任务计划与写实清单乃至完成的全过程。进一步发挥其作为运营

9、管理、自我管理工具的价值，结合业务层面计划审批及表格的优化，工作任务全寿命周期管理的流转过程及填写操作，推进工作任务计划制定、调整及跟踪的便捷操作，以提高任务计划管理过程整体的效率。部门员工/部门领导录入工作清单：部门领导或计划管理员可在系统中录入本月工作任务清单；查阅工作清单：部门员工在工作任务全寿命周期管理系统中可查阅本部门的工作清单；任务计划变更：部门领导可对具体*项工作计划进行编辑；任务计划反馈：部门员工可根据工作计划完成情况，对上级领导进行完成情况反馈部门月度工作总结：部门领导可根据本月工作完成情况提交月度总结，交由主管领导进行审核；编辑工作清单：部门领导可根据当月工作情况对工作清单

10、进行编辑，增加本月工作 计划项；提交大事记：可将*项重点工作计划及完成情况发布到大事记中，作为年度公司大事记素材提交；公司领导审核运营计划：公司领导可审核下属员工的运营计划，审核方式多样化（包括通过、驳回、转办、沟通和废弃等），决定是否给予在系统中发布。指派工作任务：可根据公司工作情况，给指点部门指派新的工作任务。评价：根据部门本月工作情况给出月度评价。公司计划管理员指派工作任务：可根据公司工作情况、领导指示，给指点部门指派新的工作任务。工作督办：对所有部门的具体任务计划项进行工作督办、催办。 （附图）知识库知识是人类智慧的结晶，知识库使知识管理平台具有智能性。知识库是针对*领域问题求解的需要

11、，采用知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。 知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征、使用特征、属性特征等而被构成便于利用的、有结构的组织形式。知识片一般是模块化的。 知识库的知识是有层次的。最低层是事实知识”，中间层是用来控制事实”的知识（通常用规则、过程等表示）；最高层次是策略”，它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。因此知识库的基本结构是层次结构，是由其知识本身的特性所确定的。在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。规则是最典型、最常用的一种知识片。 知识库中可有一种不只属于*一层次的特殊形式的知识可信度(或称信任度，臵信测度等

12、)。对*一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度。这样，就形成了增广知识库。 知识库中还可存在一个通常被称作实践库的特殊部分。如果对于*些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在实践库中。 知识库可以存储企业的所有知识资源，并且通过知识分类对资源进行科学、合理、规的分类，所存储的围为企业所达到知识标准的知识资源。并实现以下功能：1、 知识库分类：对知识库知识资源与条目根据企业业务特点进行分类，分类之间界限明显、结构合理，并可以将分类进行可视化展现。2. 知识关联：可以在知识库按照分类、多维度分类、标签和用户信息进行知识关联，提高知识利用率，防止知识孤

13、岛。 另外，知识库中还包含三种特殊的知识库，从业务角度，这三种特殊知识库将按照分类进行单独分割，并单独存储相应知识资源。 （附图）专家库知识专家是指在*一知识领域具备专业技术、执行经验或相关知识的人员，可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求。知识专家具备完善的技巧与专业能力，不仅由多数员工认可与推荐，还能轻松得处理重复性工作，甚至突发情况。专家库，即专家资料库，将组织部与外部知识专家及其相关资料与专业经理建立档案后，存储在相应的知识库中，以方便员工依据专业查询相应专家。 专家库系统类似于知识库，但又不同于知识库，专家库属于特殊的知识库，因此专家库的应具备如下特殊功能： 1. 员工核心专长

14、分类：对部员工核心专长建立详细且灵活的分类系统。 2. 外部专家资料库：企业通常会有许多外部合作的专家、顾问、讲师等，这些外部专家也将在企业部专家库中建立相应资料，一边企业部查询与运用。 3. 专家协同平台：专家库功能，需要考虑到与知识管理平台、知识库、信息交互、知识社区等功能模块的协同运作，因此需要有专家协同平台，可以实现专家与知识的协同、专家与专家的协同、专家与员工的协同。 4. 专家地图：（1）体现专家个体知识掌握程度；（2）体现企业专家分布状况。 5. 专家成长规划：专家所具备的知识用路线的方式进行体现，可以直观地得知专家成长规划与路线。 6. 专家统计：对企业专家进行多方面的全面统计

15、。（附图）（专家）知识地图知识地图是一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理的输出模块，输出的容包括知识的来源，整合后的知识容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位臵和使用方法。 知识地图可以使组织机构各种专家技能转化为显性知识并进而化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。因此知识地图应当具备如下功能： 1. 知识导航功能：通过多种导航的方式，指示知识资源的位臵，它能告诉人们到哪里可以找到需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识。 2. 知识关联功能：将各个知识节点进行有机的

16、关联：人知识、知识知识、知识专家、专家人，构建成知识网络，从中找到所有与知识节点相关的东西。 3. 知识地图展示：可以通过多种方式对知识地图进行多方位的展示。 4. 知识资产清单：知识地图可以作为一种评估企业的知识资产现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具，同时也可以防止知识的重复生产。附图：（知识地图）知识问答1. 知识问答模块：知识库中不可能存储全部所需知识，当用户遇到知识库中找不到的知识时，可以通过征询问答的方式，向知识库的其他用户或专家发起提问。可指定专家或*特定用户答复，也可默认为全部用户均可答复，可指定答复时间。在所有回复的答案中，由有权限的（未必是发起人）用户选择为最

17、佳答案，选择完成后可将该问答转化为知识纳入知识库，实现隐性知识的挖掘。 2. 知识积分交易：为了鼓励知识生产与使用者积极应用知识库系统，系统支持积分的概念，用户的各种知识行为如发布知识、发布点评、提问题等都会被给予不同的积分奖励。获得相关积分之后，用户可以在悬赏回答、奖品兑换等栏目使用这些积分，用户可以在该模块根据自己的积分情况，兑换系统公布的奖品，并可查阅兑换记录。同时根据积分的多少不断晋级，成为专业知识渊博的角色。 3. 最佳答案推送模块：知识问答中的最佳答案纳入到知识库中后，将自动推送给此问题相关参与者和关注者，促进知识共享。 4. 专题提问：用户可以针对*一专业问题对相应领域专家集体进

18、行提问，专家集体进行回答，专家间可以相互完善其他人的答案。附图：（知识问答）知识流程设计1. 审批流程设臵：可以对发布知识设定审批流程，审批流程可以根据目录权限或目录默认流程中自动设定，也可以根据用户所拥有权限进行特殊设臵；用户也可以根据个人权限，设定特殊的审批流程。 2. 知识协作流程：在平台中，用户可以发起一个知识协作项目，邀请其他用户共同加入，并设定相应知识协作流程，为其他用户分配任务，共同完成知识协作项目，项目中所有人均可以分享自己工作过程、经验和成果，最终协作项目的成果，可以在部分享，并可以总结成知识成果向平台所有用户推荐。 3. 其他流程设臵：可以在平台中设计其他流程，如：会议室预

19、定流程、发文流程、请假流程等。附图：（流程）讨论社区以隐性知识的所属对象划分，可分为个体的隐性知识和集体的隐性知识。集体的隐性知识依附于组织，是*一组织区别于其他组织的人格化特征，如*一组织或团队的价值体系(观)、团队默契、组织文化和氛围等川。在科研团队中建立讨论社区就是为了增进这两种类型隐性知识的互动，在讨论的过程中，由个人智商形成组织智商，群策群力，共同解决问题;成员之间通过讨论，实现知识共享和流动，就能快速提高团队的知识总量和集体智慧。 讨论社区模块为企业成员间提供了项目讨论的虚拟社区，具有相关权限的人员才可进人。以团队成员身份登陆系统后进人讨论社区的主页面，成员在里面以发帖的形式开展一次讨论，讨论容可以是与项目相关的热点和难点、项目组任务分配、重要通告等，并可上传文件，成员通过主题进人目标问题的讨论区参与讨论，可下载文件，不但可以屏蔽时空的限制，又活跃了团队的科研气氛。但是不能完全依靠以IT技术为基础建立的网络虚拟社区进行项目交流，也需要进行面对面形式的交流，如专题报告、交流会等，只不过前者可以自动将讨论容记录到数据库中，而后者需要整理材料，然后录人数据库才能达到共享。（附图）知识共享氛围的营造有效的知识管理必须营造乐于贡献和分享知识的文化氛围，为了营造这样的文化氛围，采取激励机制是实施知