巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

1、巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准企业名称：考核日期：年 月 H考核工程考核分数考核内容评分标准考核机构 评分备注企业管理 （100 分）管理制度201.平安生产管理制度应包括：平安生 产规章、平安宣传、教育培训、车辆 技术管理、驾驶员平安管理、事故调 查与追究、事故统计与报告、制定运 输事故应急预案。2。服务质量管理 制度：驾驶员的服务要求、企业的服 务标准等管理制度。3.营运车辆管理 制度：车辆基本技术条件、技术管理 的一般要求、车辆维护与修理、车辆 检测管理。4.驾驶员管理制度：建立 驾驶员档案，严格奖惩兑现。5.企业 机构设置合理、制度完善、权责清楚、 管理人员配备健全，管理机构

2、职责、 主要管理制度等上墙。不按规定建立平安生产、服务质量管 理、应急预案、营运车辆管理、驾驶 员管理等制度的，未按规定配备相应 管理人员的，每缺一项扣10分，扣 完为止。驾驶员权 益保障20保障驾驶员权益，理顺企业与驾驶员 的劳动关系，签订劳动合同或经 营合同。不按规定与驾驶员签订劳动合同或 经营合同的，按比例扣分，扣完为止。信息化管 理20车辆需要安装卫星定位系统及车载 终端设备。未按照规定安装和使用车辆卫星定 位装置的，按比例扣分，扣完为止。服务质量 信誉档案20建立完善健全的服务质量信誉档案。服务质量信誉档案不健全的，每缺一 项扣10分，扣完为止。驾驶员聘 用10聘请具有从业资格的驾驶

3、员并按照 规定向当地管理机构报备。聘用已取得从业资格证，但未按规定 办理注册手续的驾驶员，按比例扣 分，扣完为止。培训教育10每月组织文明服务、平安行车例会， 每年组织一次驾驶员轮训（不少于 18学时），并进行考试考核，及时 组织驾驶员学习新的法规政策、职业 道德等。不按规定组织驾驶员参加教育培训， 按比例扣分；扣完为止。平安运营 （200 分）平安责任 落实20成立平安生产领导小组，设立平安生 产管理机构，落实平安生产责任制 度。不按规定落实平安生产责任制度的 酌情扣分；未按期完成平安隐患整改 书内容，一次扣10分；扣完为止。交通责任 事故死亡 率90交通责任事故率发生交通事故致人死亡且负同

4、等、主 要或全部责任的，每增加0. 0001人/ 车扣3分，扣完为止。交通违法 行为90遵守交通规那么和服务规范；随车携带 机动车驾驶证、行驶证、道路运输证、 从业人员资格证等相关证件。发生交通违法行为的，每增加0.1 次/车扣3分，扣完为止。运营服务 （600 分）运营违规 行为250守法经营，按规定工程和标准收取有 关费用，实行公开收费，不得故意绕 道行驶，载客途中无正当理由不得终 止服务，未经乘客同意不得另载他 人；按规定使用计价器并出具合法有 效的车费发票。没有租赁、转让、倒 卖经营权证和营运证牌行为。发生拒载、故意绕道、甩客等经营违 规行为，每增加0. 01次/车扣3分， 扣完为止。

5、车容车貌60按照规定办理车辆保险手续、进行定 期维护和检测，按照规定喷印统一车 身颜色，安装标志灯、空车待租标志、 计价器、消防防护装置等，车容整洁， 环境舒适。根据查处车容车貌不符合要求的记 录，每增加0. 1次/车扣5分，扣完 为止。驾驶员仪 容和行为 举止40持证上岗，熟知环境；有车必供，有 客必载；打表营运，按表收费，平安 营运，救死扶伤；站点候客，按序排 队；语言文明，态度和蔼，按照国标 做好上车、营运途中和下车服务。根据查处驾驶员仪容和行为举止不 符合要求的记录，每增加0.1次/车 扣5分，扣完为止。服务评价200公布投诉 、专人接待，实行24 小时值班，及时处理投诉。根据乘客有效

6、投诉率，每增加0.01 次/车扣2分；乘客投诉后24小时内 未回复，或乘客投诉后未按规定及时 处理的，每次扣10分；扣完为止。媒体曝光50主动接受新闻媒体监督。因服务质量低劣而被主流媒体曝光 并经查证属实的，每次扣10分，扣 完为止。社会责任 （100 分）维护行业 稳定100维护行业稳定。企业组织或引发影响社会公共秩序、 损害社会公共利益的停运等群体性 事件的，每次扣50分，扣完为止； 情节严重的，一次扣100分。加分工程 （100 分）政府及部 门表彰奖 励40企业积极参加主管部门及出租汽车 客运行业中介组织的评先活动。企业获得省、部级及以上荣誉称号 的，加40分；获得地、市级荣誉称 号的，加20分；获得县、区级荣誉 称号的，加10分；企业所属车队、 驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的 每次加10分；加到40分为止。社会公益40企业主动组织车辆（10辆车以上） 参加政府大型活动。企业按规定完成政府指令性任务，或 积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死 扶伤、优质服务等具有较大社会影响 的公益活动，每参加一次加10分； 加到40分为止。新能源车 辆使用20使用新能源出租汽车的。使用新能源汽车的，每20辆加5分， 加到20分为止。考核单位：考核人员：说明