标准项目管理培训教程第09章项目的质量管理ppt课件

1、第九章 工程的质量管理质量的概念工程的质量质量管理文件质量方案质量控制质量保证.1.质量的概念质量定义：反映实体满足明确和隐含需求才干的特性综合定义的阐明：明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需求隐含需求：指由消费企业经过市场调研进展识别与探明的要求或需求特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需求的才干.1.质量的概念续1质量定义：反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合定义的阐明：与要求的一致性：满足书面规范的要求。例如，在范围阐明书中，按合同条款需求交付100台奔腾III计算机。适用性：指产品能像它被方案的那样运用。假设这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘，或者这些显示器或键盘被滞留

2、在到岸码头的货柜中，顾客能够会不称心，由于计算机不适宜运用。. 质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括任务的质量。产质量量是指产品的运用价值及其属性；而任务质量那么是产质量量的保证，它反映了与产质量量直接有关的任务对产质量量的保证程度。1.质量的概念续2.2. 工程的质量 工程的质量从工程作为一次性的活动来看，工程质量表达在由WBS反映出的工程范围内一切的阶段、子工程、工程任务单元的质量所构成，也即工程的任务质量；从工程作为一项最终产品来看，工程质量表达在其性能或者运用价值上，也即工程的产质量量。 工程是应业主的要求进展的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在工程合同中。因此

3、，工程合同是进展工程质量管理的主要根据。.任务质量工程质量的保证任务质量：参与工程的实施者，为了保证工程质量所从事任务的程度和完善程度社会任务质量消费任务质量管理任务质量技术任务质量.3.质量管理文件质量管理文件指在工程实施过程中，为到达预期的工程质量和任务质量要求，对与管理有关的反复性事务和概念所做的规定。包括：质量保证大纲质量任务方案技术文件质量本钱.质量保证大纲质量保证大纲的目的是： 提高工程实施的适用性和义务完成率 降低工程对维修和后勤保证的要求 提供根本的质量信息 提高工程实施的经济效益 质量保证大纲的内容是： 按工程特点和有关部门的要求，提出明确的质量目的要求 明确规定工艺技术、方

4、案、质量和物资部门的质量责任 确定各实施阶段的任务目的 针对工程特点和实践实施才干，提出质量控制点和需求进展特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价规范明确规定设计、工艺和工程质量评审要求.质量任务方案质量任务方案是对特定的工程、效力、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量任务方案的任务内容： 实现的质量目的 应承当的任务工程、要求、责任以及完成的时间等 在方案期内应到达的质量目的和用户质量要求方案期内质量开展的详细目的、分段进度、实现的任务内容、工程实施预备任务、艰苦技术改良措施、检测及技术开发等 .技术文件技术文件是设计文件、工艺文件、研讨实验文件的总称，是工程实施的根

5、据和凭证。全套技术文件应完好、准确、协调、一致；实践文件与工程技术文件形状一致；工艺文件与工程实施实践一致；研讨实验文件与工程实践过程一致。全套技术文件的完好性应根据工程和任务的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一工程和任务技术文件的完好性，总设计师、总工程师、工程担任人应根据技术文件的管理规定，在实施任务开场时，提出技术文件完好性的详细要求，列出文件目录，并组织实施。 .质量本钱 质量本钱是实施单位为了保证和提高产质量量、满足用户需求而支出的费用，以及因未到达质量规范而产生的一切损失费用的总和。 质量费用的归集：承制单位应严厉遵守质量本钱开支范围，根据审核无误的原始凭证，按质量本钱核

6、算对象及质量本钱科目，分责任单位正确归集质量费用。 质量费用的分配：属于现行工程开支范围内的质量费用，应分别在工程和任务中进展核算，不属于现行工程本钱开支范围的质量费用，统计归集后直接或分配计入完工工程和目前实施工程的质量本钱。可以分清由哪个工程负担的费用直接计入该工程明细帐或本钱质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时分配计入。 .4.质量方案质量方案的目的主要是确保工程的质量规范可以得以称心的实现，其关键是在工程的方案期内确保工程按期完成，同时要处置与其他工程方案之间的关系。. 质量方案的根据质量方针：质量方针是对工程的质量目的和方向所作出的一个指点性文件，因此工程管理任务组应制定本人的质

7、量任务方针，同时工程的质量方针应与工程的投资者完全共享。范围陈说：工程的范围陈说阐明了投资者的需求以及工程的主要要求和目的，因此范围陈说是工程质量方案确定的主要根据和根底。产品描画：虽然产品描画的相关要素能够在范围描画中予以强调，然而产品的描画通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于工程质量方案的制定非常有用。规范和规那么：工程质量方案的制定必需思索到任何实践运用领域的特殊的规范和规那么，这些都将影响工程质量方案的制定。其它任务的输出：除了上述范围陈说、产品描画之外，其他方面的任务输出也会对工程方案的制定产生影响，比如说采购方案就要阐明承包人的质量要求从而影响到工程质量管理的方案。 .质

8、量方案制定的方法和技术 利益/本钱分析：质量方案必需综合思索利益/本钱的交换，满足质量需求的主要利益是减少反复性任务，这就意味着高的产出、低的支出及添加投资者的称心度。满足质量要求的根本费用是辅助工程质量管理活动的付出，其根本原那么是利益与本钱之比尽能够的大。基准：基准主要是经过比较实践或方案工程的实施与其它同类工程的实施过程，为改良工程实施过程提供思绪和提供一个实施的规范。流程图：流程图是一个由任何箭线联络的假设干要素关系图，流程图在质量管理中的运用主要包括如下几个方面：因果图又称石川图或鱼刺图 ：主要用来分析和阐明各种要素和缘由如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。系统流程图:主要用来阐明

9、系统各种要素之间存在的相互关系，经过流程图可以协助工程组提出处理所遇质量问题的相关方法。实验设计：实验设计对于分析辨明对整个工程输出结果最有影响的要素是很为有效的，但该方法的运用存在着费用进度交换的问题。例如，汽车设计人员希望确定怎样的组合隔振弹簧和轮胎才干以合理的本钱获得最理想的汽车行驶性能。 .因果图例如：用户不能进入系统的缘由分析培训系统硬件软件用户的硬件用户未保管密码用户总忘记密码用户未重新设置密码没有足够大的内存空间无足够硬盘存贮空间处置速度太慢问题：用户不能进入系统.系统流程图.质量方案的结果质量管理方案：质量管理方案主要描画工程管理组织应该如何实施它的质量方针。详细操作阐明：对于

10、一些特殊条款需求附加的操作阐明，包括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足工程进度日期不能足以说是对工程管理质量的度量，工程管理组还必需指出每一项任务能否按时开场或者按时终了，各个独立的任务能否被度量或者仅是做了一定的阐明等类似情况。检查表格：检查表格是一种用于对工程执行情况进展分析的工具，其能够是简单的也能够是复杂的，通常的描画包括命令和讯问两种方式，如“开场招标或“招标任务曾经完成了吗？。许多组织曾经构成了规范确实保频繁执行的任务顺利执行的体系。其它过程的输入：质量方案过程也有助于对其它领域任务的开展。 .5.工程质量控制质量控制主要是监视工程的实施结果，将工程的结果与事

11、先制定的质量规范进展比较，找出其存在的差距，并分析构成这一差距的缘由，质量控制同样贯穿于工程实施的全过程。工程的结果包括产品结果如交付以及管理结果照实施的费用和进度。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。工程管理组应该具有统计质量控制的任务知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便协助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚以下几个方面的不同：预防和检查 特征样本和随机样本特殊缘由和随机缘由 偏向和控制线.质量控制的根据任务结果：包括实施结果和产品结果质量管理方案操作规范检查表格 .帕累托分析：指确认呵斥系统质量问题的诸多要素中最为重要的几个要素。也称为8020

12、法那么。意思是，80%的问题经常是由于20%的缘由引起的。例如，用户埋怨系统问题有如下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以运用、报告不准确。经统计，第一、二类埋怨占总埋怨数的80%。因此，应集中力量处理系统登录和系统上锁问题。质量控制的方法和技术 .质量控制的方法和技术 续1检查：包括度量、调查和测试控制图：控制图可以用来监控任何方式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，工程阐明中的错误，以及其它管理结果。(图例).统计样本：对工程实践执行情况的统计值是工程质量控制的根底，统计样本涉及到了样本选择的代表性，适宜的样本通常可以减少工程控制的费用。

13、样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。决议样本大小的公式： 样本大小=0.25可信度因子/可接受误差2质量控制的方法和技术续2 .质量控制的方法和技术续3 常用的可信度因子期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64580% 1.281假设要有95%的可信度，那么样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.960/0.05)2 =384假设要有90%的可信度，那么样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2 =0.25 (1.645/0.10)2 =68假设要有80%的可信度，那么样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差

14、)2 =0.25 (1.281/0.20)2 =10.规范差规范差丈量数据分布中存在多少偏向。一个小的规范差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。质量控制的方法和技术续4 68%平均值123+1+2+395%99%正态分布.规范差在质量控制上很重要，由于它是一个决议有缺陷个体的可接受数目的关键要素。一些公司，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等运用6作为质量控制规范。6被以为是美国对质量改良的最出色的奉献之一。质量控制的方法和技术续5 .质量控制的方法和技术续6 规范范围（+/ ）在范围内的样本百分比每10亿中有缺陷的单位数168.27317300000295.45 4550000

15、0399.73 2700000499.9937 63000599.999943 57699.9999998 2和有缺陷的单位数.流图：通常被用于工程质量控制过程中，其主要的目的是分析问题产生的缘由及要素间的关系。趋势分析：趋势分析是运用数学的技术根据历史的数据预测工程未来的开展，趋势分析通常被用来监控： 技术参数：多少错误或缺陷已被识别和纠正，多少错误依然未被校正 费用和进度参数：多少任务在规定的时间内被按期完成 质量控制的方法和技术续7 .质量控制的结果质量改良措施可接受的决议：每一工程都有接受和回绝的能够，不被接受的任务需求重新进展重新任务：不被接受的任务需求重新执行，工程任务组的目的是使

16、得返工的任务最少。完成检查表：当检查的时候，应该完成对工程质量的记录，及完成检查表格。过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防任务。 .6.质量保证 为建立工程到达有关质量规范的自信心而制定的方案，以及工程质量系统内系统地加以实施的一切活动，称质量保证。质量保证明质上是对质量规划和质量控制过程的控制。质量保证是一切方案和系统任务实施到达质量方案要求的根底，为工程质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于工程实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描画在质量方案之中。质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不用总是如此。质量保证通常提供应工程管理组以及实施组织内部质量保证或者提供应客户或工程任务涉及的其它活动外部质量保证。 .质量保证的根据质量管理方案质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。操作阐明.质量保证的工具和方法质量方案质量质量审核是确定质量活动及其有关结果能否符合方案安排，以及这些