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文档简介
1、WORD118/118第一章 电子商务概述教学目的和要求本章是本课程的导言,主要对电子商务的基本概念、应用、分类以与电子商务的产生与发展作一一的概述,如:电子商务的定义、涵;电子商务的应用层次与应用领域;国外电子商务的发展现状等。通过本章的学习使学生对本学科的概貌有所了解,为后继章节的学习奠定基础。容提要电子商务的定义、涵、应用层次与领域、类型;电子商务的产生与发展。重点、难点重点是对电子商务涵的理解:商务是本质,电子是手段;电子商务是社会系统,其核心是人;电子商务是信息流、资金流和物流的集合;电子商务是商务活动的新的生产力。难点是对第一代与第二代电子商务特点的理解。第一节 电子商务概述111
2、 概述一、定 义电子商务是在利用现代电子工具(计算机与网络、现代通信工具)的基础上进行企业经营管理和市场贸易的现代商务活动。我们正处于Internet影响社会和电子商务的开端。广义:EB( Electronic-business)利用计算机网络技术进行的全部商业活动,如电子交易、网络营销、企业部管理、供应链管理、客户关系管理等。狭义:EC( Electronic-commerce)通过Internet进行的贸易活动。目前,电子商务多指通过网络,包括企业部网(Intranet)、外部网(Extranet)和Internet进行的商务活动。习惯于用EC来简称电子商务。1学者们对电子商务的定义广义上
3、讲,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。(R.Kalakota & A.Whinston电子商务的前沿)电子商务是指系统化地利用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。(交通大学 琪)电子商务是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络,按照一定的标准所进行的各类商贸活动。(理工大学 坚真)侧重于从EC运用的技术以与对政府、企业和消费者的影响方面界定电子商务。2国际组织的定义:电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费
4、者之间的商业交易。(联合国经济合作和发展组织OECD)电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动,它不仅指基于Internet上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以与电子支付等一系列的贸易活动。(WTO电子商务专题报告)电子商务(EC)是指实现整个贸易活动的电子化。(国际商会 1997年11月 巴黎 世界电子商务大会)侧重于从EC的行业含义以与对经济社会的影响等宏观方面界定电子商务。3IT企业的定义:IBM:EBITWebBusinessHP: 通过电子化手段来完成商
5、业贸易活动的一种方式。Intel:电子商务电子化的市场电子化的交易电子化的服务Sun:电子商务是利用Internet进行的商务交易侧重于从企业经营管理的微观层面界定电子商务。二、全面理解电子商务代表着未来贸易方式的发展方向;代表着新的经营和管理方式;代表着又一次高科技和信息化的革命。1代表着未来贸易方式的发展方向电子商务使商务活动本身发生的根本性革命。电子商务直接改变的是商务活动的方式:交易方式,贸易磋商方式,服务与结算方式等;带来国际分工的再调整和国际市场的重新划分,改进现有的市场并创造全新的市场。2代表着新的经营和管理方式电子商务是企业生产、管理和经营方式的革命。信息技术和自动化技术在企业
6、的应用始自设备的自动化,之后延伸到工序的自动化,生产线的自动化,仓库的自动化,办公和管理的自动化,研究开发手段的电子化,这一切可称之为企业部的信息化。网络的产生为信息化向营销领域的拓展提供了技术基础。营销是企业的边界地区,是企业与供应商、客户与其他相关机构的接合部。这就是狭义的电子商务:网上信息发布、网上洽商、网上签约、网上支付、网上交割(非物理产品)、网上的售后服务等等。千万不可把电子商务仅仅理解成原有生产和管理活动的电子化,理解成原有营销活动的简单的网上翻版,就目前已经发生和正在发生的,远远不止于此。它导致了企业生产方式的革命:上世纪初始自福特公司的大批量生产将让位于针对每一位顾客的大规模
7、定制。它改变了企业生产流程、管理流程、营销流程部与其之间的关系,导致所有这些流程和企业组织机构的重组和优化。它改变了企业与其各部门与外部的关系,导致企业供应链、销售链的重组和优化。它将把企业传统的从里到外的模式(inside一 out model),改变成从外到里(outside一 in model)的商业模式,创建一种灵活、高效、以客户为中心的商业模式。这就是人们所说的电子商业(E-Business。)。它将彻底改变企业,这是一场企业革命。3代表着又一次高科技和信息化的革命电子商务是信息技术和经济发展与结合的必然产物。半导体技术的突破导致计算机技术的迅速发展。计算机技术、通信技术、网络技术的
8、结合产生了互联网。互联网创生于军用,扩展至科研教育,然而真正获得大发展生命力的还是商用,因为经济毕竟是人类生活的基础。因此,电子商务不是空穴来风,不是一个清晨推开窗户突然吹来的清风,互联网是继蒸汽机、电力之后人类历史上最伟大的发明。信息革命和电子商务是工业革命和电力革命之后人类历史上最伟大的事件。是与经济发展与结合的必然产物,它将渗透、影响到人类社会生活的所有方面。这是人类物质生产方式和生活方式的伟大变革。它经历了30余年的发展历程,但这一变革的影响现在才刚刚开始,还会向人类社会生活的各个方面延伸,电子商务也会向纵深发展,它的前景无可限量。三、电子商务的涵1商务是本质,电子是手段与传统商务的区
9、别:电子商务利用了现代电子工具进行商务活动;而传统商务主要依赖手工系统来实现商务活动。技术:电子商务实现的基础电子商务技术的核心是Internet和WWW,支持这些技术的是IT、通讯、自动控制、安全防技术等。商务:电子商务运作的核心要真正理解电子商务,需要熟悉主要的商务概念:电子化市场的特性、电子化市场中的信息产品、商业模式、企业和产业价值链、行业结构以与消费者行为等。社会:电子商务产生的影响Internet和电子商务的影响是巨大的、全球性的。与此同时,电子商务越来越多地受到各国社会与全球性组织的约束。观点的拓展:对电子商务一直存在的两种理解:面向技术(Technology oriented)
10、的电子商务,即技术型的电子商务TOEB(Technology-oriented E-Business);面向管理(Management oriented)的电子商务,即管理型电子商务MOEB(Management-oriented E-Business)。作为现代商业经营活动的一种形式,电子商务不是为实现这种商业活动的技术手段或技术手段的实现过程;对广大企业和电子商务的使用者来说,不管是“E-Commerce”还是“E-Business”,都是指商务活动,而不是信息产品。“信息崇拜”、“技术至上”思想作崇。对电子商务本质的理解片面化,因此,每当谈到电子商务、网络安全、黑客行为时,人们关注的往往
11、是如何加强网络技术的改进,而忽视了我们的生存方式、价值观、行为规等对网络的影响。这种技术至上论常常挫伤人们发展网络和电子商务的信心。 对电子商务本质的理解片面化电子商务应用了先进的信息技术,但电子商务的应用并不只是信息技术。实现电子商务不仅仅是硬件和软件的组合,还包括企业部的商务模式的建立和外部商务环境的建设。需要贸易、金融、法律、税收等个各方面的环境配合。这些都不是只靠IT技术、模式就能解决的问题。电子商务是一种业务解决方案,而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。2EC是社会系统,其核心是人开展电子商务活动需要既掌握现代信息技术又具有现代商贸、经营管理理论与实务的复合型人才。鲍勃梅特卡夫(Bo
12、b Metcalfe)是以太网(Ethernet)的发明者,他揭开了网络价值的秘密:“网络的价值与网络使用者的平方成正比”。这就是梅特卡夫法则(Metcalfes Law)。这一法则在某种意义上更接近于常识,如果一个网络中有n个人,那么网络对每个人的价值与网络中其他人的数量成正比,这样网络对所有人的总价值就与n(n-1)成正比。“网络的价值与网络使用者的平方成正比”。一个网络的经济价值= n(n1) 用户数量可以这样理解梅特卡夫法则: 如果只有1部机,那么这部机实际上没有任何经济价值;如果有2部,根据梅特卡夫法则,网络的经济价值等于数量的平方,也就从0上升到2的平方,即等于4;如果再增加一部机
13、,那么,这个网络的经济价值就上升到3的平方,即等于9。也就是说,一个网络的经济价值是按指数(几何)级上升的。3EC是信息流、资金流、商流和物流的集合电子商务不仅仅是(信息流),以信息流为依据,通过商流和资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。4电子商务的基础是电子工具的使用电子商务是商务活动新的生产力: 强调生产工具是系统化应用现代电子工具(网络); 劳动者是既掌握现代信息技术又掌握商务规则和技巧的知识复合型人才; 劳动对象已不再是传统商务中的实物商品、纸介质资料文档等,而是虚拟化的商品。在电子商务发展的初期,限于IT的发展,在安全、支付、认证等方面存在许多技术难题,促使人们把关注的
14、重点集中在如何实现电子化交易技术环境和手段上,随着IT的发展,实现电子商务的技术环境日益成熟,电子商务的重点也从关注交易环节的技术实现向关注商务活动的全过程转移。今后的电子商务是由应用(商务)推动的而不是技术推动的。(可通过下面的案例分析引导学生加深对这一观点的理解)案例分析:海航集团的电子商务之路一、海航集团发展电子商务的环境1企业背景6家航空公司;15家三五星级连锁酒店;1家国际旅行社(包括18个城市分社)1家国一级旅行社;1家汽车租赁公司;38个驻外销售机构;Callcenter(950718)2航空电子商务的应用现状与前景航空电子商务在国外已成熟运用多年,美国70%的机票已实现电子化,
15、并实现了从预订机票至值机的客户自助式服务;国际航协IATA在2004年新加坡年会上提出:2007年全面取消纸制机票,推行电子客票。中国民航要求2005年机票无纸化程度要达到50%,2006年争取实现80%。以整合航空运输和旅游行业产品为一体的航空旅游电子商务,正在成为国外航空企业竟相发展的新业务模式。3国电子客票的发展现状 中国民航信息网络股份(中航信) 目前国航空电子客票主要依托中航信的CRS(Computerized Reservation System)。其提供的主要产品:航空公司系统产品线、机场产品线、代理人产品线、电子商务产品线、数据服务产品线、非航空产品线和网络接入产品线。 代理人
16、产品线CRS系统为分销代理人(用户)提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上座位预订等服务。用户可通过中航信网络(e-Term)连接中航信CRS与ICS,订购25家中国航空公司的机位、出票与打印机票。中航信CRS与8个国际GDS(Global Distribution System)连接,用户可订购400家外国航空公司的机票。 三大航空公司随着互联网优势的凸现,国三大航空公司都已开始研发和完善的网上订座服务,大力推广电子客票与电子商务平台。中国国际航空公司:2000年3月推出了国首电子客票,2004年电子客票的销售收入约40亿元,约占南航全部机票销售收入的25%;无酒店、旅游产品销售;
17、航空公司:2003年7月推出了电子客票,截止2004年12月国航电子客票的销售已近100万,预计有近10亿的销售量;无酒店、旅游产品销售南方航空公司:2003年9月8日在对所有始发国航线推出机电子客票,截止2004年11月17日完成了4亿元的销售量;无酒店、旅游产品销售。4国航空旅游电子商务的发展现状国开展航空旅游电子商务的公司:携程网(CTRIP),E龙(elong),中青旅(cytsonline)等。优势:积累了大量的机票、酒店和旅游协议资源;具有机票、酒店和旅游产品,也有机票酒店的组合产品;品牌优势与先发优势劣势:缺乏航空领域的经验,平台技术不完善,其中的大部份工作均由人工完成操作;无航
18、空旅游资源,所有产品均由各公司自行采购后再与互联网平台销售;各产品之间不能完成自由组合。国主流航空旅游电子商务模式已迅速由创建期的单一资源优势,演绎为:“技术+行业资源”的成熟电子商务模式二、使用中航信电子机票系统的成本分析 1民航总局对代理人资格的认证条件 有固定经营场所(其中客运营业场所使用面积不少于25平方米,货运营业场所使用面积不少于40平方米),明确的法人、经营执照等; 向当地民航管理部门申请领取BSP标牌与执照; 办理航空运输销售代理业务经营批准证书; 与民航经济发展中心签订不可撤消担保函,需至少50万元的现金或固定资产抵押; 票证押金(BSP客票)1500元/本,每本100(即每
19、票15元),配备票证专管员与结算员; 终端与配置一套(含打票机)18,000元左右;每月终端使用费2500元/月(含终端使用与专线连接费用); 配备各网点专职售票人员,须持有民航总局颁发的上岗证书; 与银行签订直接借记协议2电子机票系统的运营成本 中航信凭借中国民航订座系统在国的垄断地位,每机票向航空公司收取9元费用(5元订座、4元离港); 航空机票代理人和航空公司每月还需为每个订座系统配置向中航信交纳1800元终端配置使用费和2001000元专线接入费。3通过销售代理人销售机票的弊端代理人在航空市场销售中占据主导地位,代理人掌握了民航70以上的客源,航空公司直销力量薄弱,销售不得不依靠分销代
20、理机构,也不得不给分销代理人更优惠的政策来培植代理人,分销代理人的成长反过来又进一步压制了航空公司的直销力量成长。代理人从每机票销售中获得3或更多的销售代理费,加大航空公司的销售成本。与代理人机票销售票款的结算存在结算周期(一般为月结),航空公司无法与时收取机票销售票款。三、海航发展电子商务的缘由降低电子客票的成本。海航目前有50多个驻外营业部,终端配置数百个,巨大的中航信电子机票系统开支使其选择了自建电子商务系统的战略。在保障海航集团业务快速成长的前提下,结合技术变革破除原有的行业垄断,逐步解决航空运输行业被中航信垄断市场经营的局面。应对同行的挑战,利用新的海航电子商务系统平台为海航集团航空
21、运输主业和上下游行业与周遍相关产业服务,提升海航集团的市场竞争能力。四、海航的电子商务战略目标 发展海航集团直销渠道,建立直销平台,大幅度降低销售业务的成本和分销代理成本,票款直接入航空公司账户,迅速形成现金流; 与最终客户直接联系,自主掌控和管理自有市场资源与客户资源,充分发掘客户价值与产品收益,提升核心的客户服务价值,进而形成自身的价值链体系,最终达到扩展市场空间的目标; 通过电子商务平台后台数据的统一分析和管理,将有效的帮助海航集团各产业企业有效和快速的支持市场发展。112 电子商务的基本应用层次三个层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务社会电子商务网络营销企业电子商务市场电子商
22、务图11 电子商务的层次市场电子商务:面向市场的以市场交易为中心的商务活动,如网上交易、EDI、网上展示、网上洽谈、网上公关等;企业电子商务:以Internet为基础的整个社会的经济活动,如电子政务、政府采购、招投标、收缴税费等;网络营销:网络营销是企业最重要的网上商务活动,营销的全过程,包括网上支付和售后服务等都在网上实现;社会电子商务:利用Internet来重组企业部经营管理过程,实现企业网络化、数字化管理,最大限度适应网络时代市场需求的变化。113 电子商务的特点1普遍存在性(ubiquity)降低了交易成本,即参与市场所需要的成本;降低了对认知精力的需求。2统一标准(universal
23、 standards) 降低了企业的市场进入成本;减少了消费者查询成本。 3丰富性(richness) Internet改变了丰富性和影响围之间的传统平衡关系。 4交互性(Interactive) 采用交互性技术让企业与消费者在网上以一种类似于面对面的虚拟现实方式进行沟通。5信息密度(information density) 信息密度的增长导致了大量商业行为的产生。在电子商务市场中,价格和成本都变得更加透明。 6个性化/定制化(personalization/ customization)个性化和定制化的程度达到了一个在现有商务技术下无法想像的水平。114 电子商务带来的变革 一、为什么要研究
24、电子商务电子商务与其所产生的数字化市场将给整个商务领域带来一系列空前的、根本性的变革。二、电子商务对人类经济活动的变革 1电子商务对经济的影响 电子商务对世界经济发展和竞争格局都要产生巨大的影响,这一点从各国对电子商务的发展战略的态度与规划就可窥见一斑。发展电子商务不仅仅是技术问题,而且是关系到国家经济发展的重大挑战。 2电子商务对市场结构的影响 电子商务缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离,改变了传统市场的结构。企业可以跳过传统的经销商与客户直接联系,客户的需求直接转换为企业生产的指令。由于减少了中间环节而大大降低了企业的经营管理成本。这种从厂家到消费者的市场模式,是一种间接经济到直接经济
25、的变革,是工业经济向信息经济的一种转变。 三、电子商务对思维方式的变革1新的思维方式的产生“数字化革命”改变了人们记录和传播信息的符号;“数据库的构造”使人类的知识面临空间的选择和重新构造。通过网络人们可以共享全球知识库、可以交换知识。 2电子商务环境下思维方式的特点 电子商务的思维方式智慧型思维。智慧型思维具有创造性和整体性两个特征。3电子商务下生产者和消费者思维的变革 时空观念的转换 低成本扩的可能性4营销观念的变革 速度 信用 服务 第二节 电子商务的发展与展望 121 电子商务的发展历程一、电子商务的起源 1传统商业活动的电子化 电子商务以电子信息工具的使用为基础。因此有人将其起源追朔
26、到19世纪电报的使用,按此观点,电报、 、电视直销都可看作是电子商务。使用传统电子信息工具的商业活动,并未给贸易方式、经营理念带来任何变化,因此只能算作商务活动的电子化,为区别于以网络为基础的电子商务,我们未将其列入电子商务所研究的畴。2从EDI(Electronic Data Interchange)到电子商务 ISO(国际标准化组织)对EDI的定义:The electronic transfer from computer application to computer application of commercial or administrative transactions usi
27、ng an agreed standard to structure the transaction or message data.将商业或行政事务处理,按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据结构,从计算机到计算机的数据传输。 传统的EDI网络技术的发展,为EDI提供了较理想的通讯环境。当时,企业通过专用增值网络(VAN)以EDI方式从事商务活动。VAN(Value Added Network)利用现有公用通信网络,实现EDI等增值功能的通信网络。EDI用电子传输方式代替纸面单证的处理程序。因其主要用于国际贸易中的各种商务单证的传送,故称“无纸贸易”。采用EDI后,市场的运作方式
28、、产品结构、消费者和生产者的地位等并未发生实质性的变化。与今天的EC相比,EDI并未给商务活动带来根本性的变革。因此,EDI只是一种新的满足企业需求发展起来的先进技术手段。 EDI的发展趋势基于Internet的EDIVAN是传统EDI普遍采用的应用模式。但VAN存在很大缺陷。如贸易伙伴使用的是不同的VAN,各VAN之间可能因竞争等因素而不愿意互联,阻碍了EDI的应用和发展。基于Internet的EDI有两个明显的优点: 技术标准统一,各种系统之间互联简单; 围广泛,不只是局限于某个VAN系统,可以深入到全球任何一个角落。二、第一代与第二代电子商务1第一代电子商务(E-Commerce)的愿景
29、与推动力(19952000年)在美国的商务发展的历史中,第一代电子商务是最激动人心的时期。在这一时期涌现出了数以千计的网络公司,支持这些企业的金融资本超过1250亿美元,是美国历史上风险资本投入规模最大的一个时期(Price Waterhouse Coopers,2001)。 对于计算机科学家和信息技术专家来说,第一代电子商务是一系列信息技术发展的有力证明,这些技术经过了40多年的发展,形成了一个全球统一的通信和计算环境,使得全球每个人都可以通过廉价的计算机进入这一环境。 对于经济学家来说,电子商务为完美的伯特兰市场(Bertrand market)带来了成为现实的可能。在该市场中,获得价格、
30、成本和质量信息的机会是均等的,市场中有无穷多的相互竞争的供应商。消费者可以从世界各地获得与市场相关的信息。同样,商家也可以直接获得成千上万消费者的信息。信息的不对称性大大减少了。 电子商务所导致的激烈竞争、中间商的减少和低廉的交易成本将会使品牌不复存在,同时也消除了建立在品牌、地理位置、生产要素的专有获取渠道等专有权上的垄断利润产生的可能性。这种愿景被称为无摩擦商务。 在这一时期,对于这些市场参与者而言,电子商务代表的只是一个赚取远高于平常的投资收益和资本借贷成本的机会;电子商务的虚拟市场空间代表的只是一个可以和使用Internet与一系列通用、低价、有效的营销沟通技术(E-mail和网页)的
31、数百万消费者联系的渠道。他们可以利用这些新技术完成以前一直在做的事情根据不同的需求和价格敏感性来细分市场,根据不同的品牌和促销信息来定位细分市场,确定每个细分市场的产品和价格等而且可以做到更精确。 总而言之,第一代电子商务是以实验性、资本化和过度竞争为特征的(Varian,2000)。 2第二代电子商务(2001年 )第一代电子商务,在很大程度上可以说是一项令人信服的技术成功。随着电子商务的深化和扩,可以看到,电子商务的数字化基础设施是十分坚固的,完全可以支持未来10年电子商务的迅猛发展。从电子商务的技术提供商和运营商的角度来看,E-Commerce中e的成功是毋庸置疑的。从商务的角度来看,第
32、一代电子商务e-commerce中的commerce基本上属于发展良好,至少在吸引消费者和产生收入方面是不错的。但所设想的发展前景显然都没有实现。如 “无摩擦”商务就完全没有实现。E-commerce中e并不代表着“easy”。第二代电子商务的特点: 电子商务的交易额、利润将继续快速提高,其增长曲线将非常陡峭; 市场参与者将发生根本的变化。有着良好基础和丰富经验的企业将在电子商务中扮演越来越重要的角色; 成功的纯网络公司的数量将进一步减少,大多数成功的电子商务企业将采取“鼠标加水泥”的策略,把传统的销售渠道与网上营销结合起来; 监管的力度将会加强。122 电子商务的发展展望总之,目前影响电子商
33、务发展的技术因素,将在未来10年里退到次要的位置。第二代电子商务是由商务驱动的,注重获得利润,第二代电子商务主要由大型传统企业占主导地位,并越来越多地受到各国法律法规的约束(Kenneth C. L & Carol G. T, 2003)。 参考文献见“中南财经政法大学电子商务论坛”znec.blogcn.第三节 电子商务的类型与业务模式131 电子商务的分类一、按电子商务参与的主体划分(一)企业与消费者间电子商务(Business-to-Consumer,B2C)网上商店(E-business storefront)1主要特征:以在线方式销售产品,降低交易成本。2主要形式 由网络公司建立的完
34、善的网上商店网上书店:Amazon.实达所有商城:.5196. 由网络公司与传统企业联合建立的网上商店 网上路:.sh-nanjingroad.购车网:.Autobytel. 传统企业自己建立的网上商店 Wal-Mart: .walmart. Metro:.metro. PizzaHut:.Pizzahut.中百:.zon100.(二)企业与企业间电子商务(Business-to-Business,B to B、B2B)1主要类型 大型企业的B2B功能:提高经营效率、减少库存、降低采购、销售和售后服务的成本。多见于一些制造类企业的。 第三方经营的B2B(门户或水平)将多个行业集中在一个上进行贸
35、易活动。功能:增加市场机会、比较供应渠道、促成项目合作、宣传企业品牌。多见于一些ISP之类的新兴互联网企业的。中国商品交易中心:.中国外经贸:.中华商务网:.chinaccm.中国出口商品网:.chinaproducts.中国商贸人:. chinacommercer.中国产品联销网:.98898.阿里巴巴:.alibaba. 行业或垂直(行业生态型的B2B)将特定产业的上下游厂商聚集在一个上进行交易活动。 功能:集中行业资源,吸引本行业生态系统中的企业参与,形成1、2类型B2B的功能。是目前受到推崇的类型。中国粮食贸易网:.中国汽配网:.qipei.纺织交易网:.tradetextile.网:
36、.亚商在线:.asiaec.中国煤炭市场网:.中国纸业网:.中国食品电子商务网:. chinafoods.B2B已成为当前电子商务发展的主流模式,发展潜力巨大。1999年至今,B2B交易额约占整个电子商务交易额的70。2004年,这个数字已经达到86。资料来源:北电网络(.nortelnetworks.)预计2006年,全球电子商务将占世界贸易交易额的18。 Forrester预计B2B将以3倍于B2C的速度发展。(三)企业与政府间电子商务(Business to Government,B2G) 1政府电子采购 作为消费者者,通过Internet进行政府采购等。中国政府采购:. 省直机关政府采
37、购网:.hbsz-procurement.中国政府采购:.2政府宏观调控 作为管理者,通过网络对企业实施宏观调控、指导规、监督管理。3政府参与管理电子市场推动、管理和规电子商务的运作。4制定电子商务法律法规(四)企业部电子商务 基本原理与B2B电子商务相似,只是交易对象是相对确定的,交易的安全性和可靠性要求较低。企业部电子商务的实现主要是在企业部信息化的基础上,将企业的部交易网络化,它是企业外部电子商务的基础,而且相比外部电子商务更容易实现。 (五)消费者间电子商务(Consumer-to-Consumer,C2C)给消费者提供了一种向其他消费者销售商品的渠道(中介服务) ,为消费者提供了便利
38、与实惠,成为电子商务迅速普与与发展的重要环节。电子湾:.ebay.易趣网:.eachnet.雅 宝:.yabuy.嘉德在线:guaweb.二、按电子商务交易过程划分1交易前电子商务2交易中电子商务(非完全电子商务)3交易后电子商务(完全电子商务)三、按电子商务交易对象划分1有形商品电子商务例:正广和 .85818.2无形商品电子商务例:携程网 .etrip. E龙网 . 四、按所采用的技术划分 1P2P电子商务(peer-to-peer,P2P)使用对等网络技术,Internet用户不需要通过中央Web服务器就可以直接共享文件和计算机资源。MP3的:.Napster.P2P流媒体播放软件2移动
39、商务(m-commerce 或 mobile-commerce) 使用无线数字设备来实现网上交易。132 电子商务的业务模式与赢利模式业务模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动,是商业计划(business plan)的核心。电子商务业务模式(e-commerce business model)是以利用和发挥Internet和www的特性为目标的业务模式(Timmers,1998)。132 电子商务的业务模式与赢利模式1价值体现(value proposition)价值体现是一个企业业务模式的核心。价值体现确定了一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求(Kambil、Ginsberg和
40、Bloch,1998)。 2赢利模式(revenue model ) 销售赢利模式(sales revenue model) 交易费用赢利模式(transaction fee revenue model) 广告赢利模式(advertising revenue model) 订阅赢利模式(subscription revenue model) 例:财富(Fortune) .fortune. 会员制赢利模式(affiliate revenue model) (6)协作计划模式。一个企业通过其他企业进行产品销售。(7) 委托模式。如拍卖可根据拍卖商品的拍卖价进行提成。(8) 节约成本模式。133 E
41、C的支撑点:发现与创造新的赢利模式 通过e-Business来实现企业的资源配置,降低成本,密切客户关系,发现新的盈利模式。目前,电子商务在企业中的应用已从过去的E-Commerce向E-Business过渡发展。一些企业通过电子商务实现了企业的供应链系统(SCM-Supply Chain Management)与资源计划(ERP-Enterprise Resources Planning)系统和客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)的整合,最有效地利用资源,降低成本,在满足客户需求的同时实现利润增长。 如何发现与创造新的赢利模式,国存在着
42、一些误区,其中最具代表性的是: 将电子商务“模式”概念化; 将电子商务“模式” 外国化:典型的做法:“C to C”(Copy to China),将国外的一些成功模式“克隆”过来即可。从电子商务的发展历史来看,E-Commerce只是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式,单就其作用来说,由于多种其他的原因,它并没有取代传统的交易模式并提高盈利水平。因此,目前来说,在我国,传统企业发展电子商务的目的应着眼于E-Business,即通过电子商务来整合企业资源,改善效率,降低成本,提高竞争力。课堂讨论题美国通用电气总裁Andrews曾经说:“只有当GE、Ford 等传统企业应用
43、电子商务时,电子商务时代才真正到来”。如何理解这句话的意义?课外思考题1为什么说今后的电子商务是由应用(商务)推动的,而不是技术推动的?2“电子商务发展的主体是传统企业,而不是之类的网络公司”,你对此观点的看法如何。3电子商务的应用类型有哪些?举例说明。4电子商务有哪些分类方法?它们是如何分类的?5电子商务的发展经历了哪些阶段?并说明每个阶段的特点。第二章 电子商务系统教学目的和要求通过本章的学习使学生对电子商务整体系统有进一步的了解,并认识到营造电子商务发展的良好环境,对推动电子商务在我国的发展是极其重要的。容提要本章主要介绍电子商务系统的组成、机构、功能、机理以与开展电子商务所需要的环境。
44、重点、难点重点是对电子商务系统组成的理解:电子商务系统所涉与的环境;电子商务系统三个层次、两个支柱的结构,以与电子商务系统的功能。难点是理解生产类企业、商贸类企业、消费者和政府等电子商务机理与其区别。第一节 电子商务系统概述一、电子商务系统流程1电子商务系统流程图信息流包括商品信息(促销行销、技术支持、售后服务等);商业贸易单证(询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等);交易方的支付能力、支付信誉等。商流商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程,具体指商品交易的一系列活动。资金流货币的转移(付款、转账等)过程。物流物质实体(商品或服务)的流动过程,具体指运输、储存、配送、装卸、保管
45、、物流信息管理等。2电子商务系统流程体系的演变物质实体所有权转移,出现了物流;一般等价物出现,产生了资金流;信用机构产生,使物流和资金流分离;支付模式多样化,使商流与物流也相互独立。流通要素的分离,风险增加,信息流变的重要,电子商务系统的出现使各流通要素通畅传输二、电子商务系统的组成基础电子商务系统包括:Internet信息系统;企业、组织、消费者;电子商务服务商;物流配送;支付结算;技术环境;政策环境;法律环境;经济环境(一)电子商务系统环境(二)电子商务系统的基本构成1Internet信息系统提供开放的、安全的、可控制的信息交换平台,以确保信息流的畅通。是电子商务系统的核心。2电子商务服务
46、商作为中间机构,EC服务商们为网上交易提供商务平台(技术、信息与与EC相关的各种应用)。如提供系统技术支持服务的电信、网络公司。常见的电子商务服务商:IAP(Internet Access Provider)接入服务提供商ISP(Internet Service Provider)Internet服务提供商ICP(Internet Content Provider)Internet容服务提供商ASP(Application Service Provider)应用服务提供商(如IDC Internet Data Center)BSP(Business Service Provider)商务服务提
47、供商(如提供B2B、B2C交易服务的电子商务服务商)3企业、组织和消费者三者是网上市场交易主体,是进行网上交易的基础。组织与消费者实现电子商务比较简单,主要是使用电子商务服务商提供的服务来参与交易。企业开展电子商务是很复杂的。作为市场交易一方,企业只有上网才可能参与电子商务;另一方面,企业作为经营主体,必须为其他参与交易方提供服务和支持,如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。图2-1 企业电子商务系统组成结构图企业开展电子商务,必须进行系统规划,建设好自己的电子商务系统。 企业部网络系统LAN、WAN、Intranet、Extranet 企业管理信息系统在组织中发挥收集、处理、存
48、储和传送信息,支持组织进行决策和控制。系统最基本的软件是DBMS,负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。实现企业经营管理的信息化、网络化。 电子商务企业拓展网上市场的窗口,实现网络营销 企业经营管理人员复合型人才:电子商务专业人才专业型人才:技术与服务支持4支付结算支撑电子商务运作必不可少的基础环节。5物流配送完善的物流配送体系是实现电子商务的必不可少的基础环节。只有实现与网上交易相配套的电子支付和物流配送,才是全面意义上的电子商务。三、我国电子商务系统的发展1企业电子商务系统的发展经历了一个由简单到复杂、由低级到高级的发展阶段:改造企业原有的管理系统,按新的需求进行改造。实现企业
49、电子商务系统的应用。集成已有的业务和新的应用,创建和重新利用企业的资源来满足新的业务需求,构建支持系统。电子商务系统的运行阶段。加强对系统的运作管理,与时发现问题并对系统进行纠错和完善等各种维护,重点放在维护和网页设计。进一步拓展企业电子商务系统的功能。利用数据挖掘,预测未来,帮助企业赢得竞争优势。2消费者电子商务系统的发展CNNIC中国互联网络发展状况统计报告显示:我国B2C电子商务市场规模:上网用户数从1997年62万增加到2005年底的1.1亿。网上消费市场逐步形成;用户对网上购物日趋认同。3政府电子商务(电子政务)系统的发展数字化、Web化、资源化、平台化、(三维坐标:客户交互度、技术
50、复杂性、服务功能)数字化阶段:从电脑打字到OA的推广,属于第一阶段。Web化阶段:以政府上网为典型工程,实现政府信息的单向发布,并逐步发展为政府业务的网上执行为主的双向交流。资源化阶段:行业信息建设、地区信息中心建设,与政府信息门户的建设。平台化阶段:所有的政务都在网上处理,横向的和纵向的政府“条块”网络被统一到一个国家电子政务平台上。一、基本应用框架电子商务应用(供应链管理、网上银行、网上交易、网络广告、网上娱乐、信息服务、网上购物)商业服务的基础业务(安全、认证、目录服务、电子支付)信息发布与传播的基础设施(EDI、E-mail、FTP、WWW)网络基础设施(电信、有线电视、无线设备、In
51、ternet )政策、法律、税收、隐私 各种技术标准(安全、网络协议)图2-1 电子商务一般框架两个支柱三个层次(R.KalakotaA.Whinston提出的电子商务系统框架):二、企业电子商务的应用架构幻灯:企业电子商务的应用架构示意图三、电子商务系统的基本功能网上调研、广告宣传、网络促销、网上交易、电子支付结算、金融服务、客户沟通(CRM)、电子物流(SCM)、企业管理(ERP)等第二节 电子商务系统机理一、生产类企业的电子商务机理通过电子商务方式实现了企业管理的网络化、数字化。它涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程,与企业的经营管理全方位地结合在一起。企业的传统运作
52、过程:需求调查材料采购生产商品销售收款货币结算商品交割实现电子商务后的运作过程:以电子查询方式进行需求、原材料信息调查以电子单证的形式实现采购电子化生产过程的网络化、数字化管理通过网络广告促销以电子货币的形式与网络银行进行资金结算商品交割售后在线服务二、商贸类企业的电子商务机理企业的传统运作过程:市场需求调查制定采购计划实现采购库存管理商品配送到柜台销售售后服务实现电子商务后的运作过程:市场需求调查网络化制定采购计划(计算机处理)电子采购电子支付库存管理IS商品配送IS网上促销网上交易企业部管理(ERP)售后服务(CRM)三、消费者的电子商务机理传统的消费过程:查找所需消费考察消费的质量、功能
53、等做出消费决策实现消费(购买)接受消费获得售后服务电子商务环境下的消费过程:电子咨询网上考察消费情况做出消费决策电子订货(网上购买)电子支付信息化支持的物流配送网上交流与沟通(获得售后服务)四、政府的电子商务机理政府在电子商务的双重角色:电子商务的宏观管理者与参加者。1政府作为宏观管理者的作用在市场经济条件下,政府将主要从健全市场秩序、维护正常竞争、防止市场失灵等方面发挥主导作用。2电子商务的参加者政府采购、对外经贸合作项目的招投标的均可通过电子商务方式实现。政府的工商、税务部门通过电子商务方式对企业实施行政管理的功能等。案例:海航集团的电子商务系统海航集团统一的标准化电子商务项目包括综合业务
54、平台、自有ICS系统、呼叫中心等。1基本设计思想从实施的步骤上,先建立以航空运输资源为核心的电子商务运作平台,逐步吸纳酒店、旅游等相关资源,在保留海航集团原有市场销售方式的前提下,通过技术手段支持集团各产业的多种分销渠道和多种市场模式的电子商务活动,以电子商务平台后台强有力的技术支持,保证其前台灵活多样的销售方式,并支持各产业板块自有和合作型的网上销售方式。在技术实现上,通过综合业务平台后台多种接口方式与技术,实现从企业部资源与市场销售信息、客户以与分销商信息的统一管理,通过有效的数据整合和处理,供集团各企业共享,以提升企业经营决策的科学性。在业务资源的利用上,在不影响集团主业正常开展的前提下
55、,将集团各产业自主控制的业务和客户资源移植到综合业务平台上来,同时以综合业务平台和呼叫中心为核心建立支撑客户消费的销售和服务体系。2电子商务综合业务平台的设计图A-1 电子商务综合业务平台结构图目前,海航集团航空、酒店和旅游板块已初步具备相应的电子商务雏形,并各自建立起自有的电子商务平台,旅游服务板块的电子商务平台中,LOYOYO的功能较强,它支持航空、酒店、旅游与组合产品的销售,并实现了在线客户与资源商、服务提供商的网上互动。为节省成本、避免重复建设和缩短建设周期,应当充分利用已有的资源,可通过系统升级改造的方式,在LOYOYO平台的基础上建立起海航集团全新的统一的电子商务综合业务平台。3主
56、要功能作为综合性的业务处理平台,该系统支持电子机票、航空旅游产品的单独销售、产品的组合交易、产品的会员积分交易、渠道资源共享、销售分析。通过逐步扩大直销份额的销售模式,实现支持海航集团各产业的多种营销模式。在统一的电子商务平台上,可以以资源换资源的形式,充分利用集团酒店、旅游与其他各板块产品的剩余价值(如利用剩余航班和剩余客房等资源组合成新的产品),扩展航空销售,扩展服务领域,使旅客在获得航空服务的同时,还能获得其他服务,增加客源流向,获得额外的收益。平台将能够与最终客户进行直接联系,实现自主掌控和管理客户以与市场资源,充分发掘和提升客户价值尤其是核心客户的价值,最终达到扩展和稳定市场空间的目
57、标。通过该平台可以将原来分散于各板块电子商务的业务集中起来,积累多个产品,丰富客户的选择和组合,为直销客户和非直销客户提供良好的产品购买渠道。并利用平台提供的产品组合销售功能,将集团、外的酒店、旅游等资源,形成整体规模营销与个性化营销相结合的业务格局。4实现的方案从技术实现的角度看,综合业务平台是一个以交易中间件为纽带,销售和会员数据库为基础的综合应用系统,其功能结构如图3-5所示。平台采用多层结构,通过交易中间件实现各产品管理和销售的相对独立性,并提供很好的与外部产品销售和管理系统相连的接口。平台按专项产品管理方式来管理具体的产品销售,多个类型的产品共用一样图A-2 综合业务平台功能结构图的
58、交易终端、呼叫中心服务、公共的交易中间件体系、公用的基础数据环境。平台的终端客户可以利用B/S结构的交易终端通过互联网直接连接到交易平台上,完成产品的购买。通过交易中间件,可拓展现有的ATM自助终端,扩展电子商务的销售渠道。同时,各专业产品管理系统可以与供应商本地的产品和销售数据库互联,实现销售系统间的直联。另外,通过交易中间件架构,可以为单项产品提供到产品供应商的单独产品管理系统,也可完成与其他GDS的互联。呼叫中心采用坐席专业终端,实现呼叫中心的服务功能,同时通过专业终端,坐席人员可以辅助产品销售商完成产品的配送与与终端客户的语言沟通。各专业产品管理和销售系统在统一的基础数据环境下相对独立
59、,以松耦合的方式实现各自产品的销售和管理。平台不仅为各专业产品建立独立的产品库和销售数据库,在各个渠道销售数据的基础上,为供应商销售部门提供销售分析工具。而且,平台还提供一个综合产品子系统,此子系统实现平台中所有产品的协议组合销售。该功能可以提供给专业的旅游机构使用,也可以作为平台自营的业务系统。平台基础数据库统一管理各专业产品的用户数据,提供方便终端客户的操作,同时为各专业产品供应商提供销售活动行为分析。平台基础数据库还将实现对其他公用数据,以与平台用户的管理。课堂讨论题海航集团的电子商务项目的功能特色是什么?从海航集团的案例中可以得出怎样的启示?课外思考题1电子商务系统的构成包括哪几个方面
60、?2电子商务系统的主要功能有哪些?3我国电子商务环境的发展现状如何?4比较分析生产类企业、商贸类企业、消费者和政府的电子商务机理。第四章 电子商务环境教学目的和要求本章通过开展电子商务所需要的法律、经济与市场环境的探讨,以与电子商务对消费者、市场和国家经济政策方面的影响,使学生深刻的理解电子商务作为一个社会化系统,对社会发展产生的影响以与实现其有效运作所需要的环境条件,明确:要实现电子商务的持续健康发展,必须有一个有效的法律环境,有序的经济环境和市场环境。容提要围绕实现电子商务的法律环境、经济和市场环境问题,着重探讨电子商务涉与的法律、税收、消费者与市场的相互影响等问题。重点、难点重点电子商务
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