医院品管圈活动[1]ppt课件

1、医院品管圈活动实战与技巧上海复诺卫生培训中心 制造欢迎一同讨论：64790884 张教师目录第一篇 品管圈活动概述一、品管圈的开展历程二、品管圈的根本概念一品管圈活动的定义二品管圈活动的精神和目的三品管圈活动的成果四组圈五品管圈圈会及各项活动六圈名与圈徽三、医疗机构与品管圈活动一医疗机构推行品管圈的效益二医疗机构推行品管圈的前期预备三医疗机构推行品管圈的架构目录第二篇 品管圈活动的根本步骤一、主题选定二、拟定活动方案书三、现状把握四、目的设定五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、规范化十、检讨与改良目录第三篇 品管圈常用手法一、品管圈七大手法一查检表 二分布表三层别表 四直方表

2、五柏拉图 六特性要因图七控制图二、品管圈新七大手法一亲和图 二关联图三系统图 四矩阵图五矩阵数据解析法 六过程决议设计图七剪线图三、品管圈其他常用手法一头脑风暴法 二甘特图三雷达图 四推移图五流程图 六记名式团体技巧七优先次序矩阵目录第四篇 品管圈活动案例分享滴水圈 品管圈活动成果报告广济圈 品管圈活动成果报告砝码圈 品管圈活动成果报告布衣圈 品管圈活动成果报告众益圈 品管圈活动成果报告彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告附录一 品管圈常用表格附录二 品管圈活动成果报告书附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈推进要点附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈工程一览表石川馨博

3、士 有人的地方就适宜实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，由于品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈QCC的含义 品管圈Quality Control Circle,缩写QCC就是由同一任务现场、任务性质相类似的基层人员，自动自发地进展质量管理活动，所组成的小集团。品管圈的由来美国的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有方案的大量提高消费力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工

4、程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 日本施行的结果 日本到了1966年四月就有超越10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省24000元人民币 日本整体的改善总共到达 2.4亿元人民币的效益 经理和工程师没有破费多余时间照旧处置跨部门与高层的营运方案 处理了很多突发的问题，降低变异性并预防复发 任务场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读规范、更完好的手法，更好的数值回馈和控制图。 品管圈活动的根本概念 品管圈作为全面质量管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对本人的任务

5、现场不断地进展维持与改善的活动，成为品管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关怀辅导的角色 2、组圈时必需同一任务现场或任务性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必需以质量为中心品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人性，发明愉快的任务环境 2、发扬员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，昌盛企业目的：1、提高基层干部的管理才干和指点力，从而 提高部门绩效 2、提高基层员工的质量认识、问题认识及改好心识 3、可使任务环境成为质量保证中心，使各部门管理稳定并继续改良 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员质量管理及自主管

6、理的效果 6、可使圈员们自动自发，做事更自动积极 7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 8、可培育出一批优秀的管理人才 9、可使全面质量管理推行更加落实品管圈活动的成果1、有构成果埋怨次数的降低设备缺点次数的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低交货错误的次数降低费用浪费降低换线时间缩短等待时间缩短产量达成的提升销售额的提升2、无构成果员工质量认识的提升员工问题认识的提升员工改好心识的提升员工对任务产生了兴趣员工享遭到成就感员工之间感情更为融洽部门间沟通协调更为顺畅员工气势高昂员工向心力提升员工做事情更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了生长部门的体质更为强化企业

7、朝气蓬勃QCC活动成果评价表活动主题：组名： 单位： 活动期别：评价项目评价内容评 分得分活动状况1现状调查是否清楚？重点把握度如何？012342原因解析彻底性、正确性3对策实施的计划性、可行性4集会出勤率5成果报告条理性有形成果6组员参与的活性化程度7目标达成率高低8节省工时、资金多少？9不良率的降低无形成果10员工质量意识的提高11员工向心力的提高12组长管理能力的提高程度总分：评审员签名：QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推进中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜组圈1、寻觅适当的人选15-10人为宜 2同部门、场所的人员2、任务分配1高层主管：树立推进活动的自信心、决心与耐心2管理阶

8、层：各质量改善的手法、目的，协调各部门的 困难，新的管理理念，让高层推行热情继续。3联络员：各部门联络，客观信息，得力顾问，查核确认任务，提供所需数据。4辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高才干、发明气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的运用时机与技巧，活动推行的继续性5圈长：圈代表，鼓励圈员参与，一致意志、观念及做法，圈方案的拟定与执行，培育圈长候选人。6圈员：积极参与，积极发言、发扬创意，提升才干，建立良好的人际关系，培育高度的使命感。QC小组的成立上级要求指令性自发组建自主性上下结合指点性组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员 2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号

9、4、注册登记品管圈组圈记录卡如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的预备：预备相关事宜，请指点列席指点，提早联络圈员，确认场所。4、开会：圈长阐明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行情况，分配事项，指点指点，一人做记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的发明性思索法、数据搜集、新作也规范书的宣读。圈会会议记录设定圈名1、以部门的名字来命名2、以部门的属性来命名3、医表达凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的觉得命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品

10、管圈活动的主题命名8、以文字的反义词命名9、以动物的称号命名台湾医疗机构圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义医院推行品管圈活动的效益1、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患称心度可在品管圈活动中开掘不容易发现的人才培育员工的“问题认识，并有独立改善任务 问题的才干在圈会中可培育干部指点统驭的才干节约医院本钱促进员工人际关系，提高任务士气提升员工称心度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率医院推行品管圈活动的效益2、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享用更高质量的医疗效力、更平安的就医环境、更便利的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益 借助各医院

11、的良性竞争，改善医院的医疗效力程度，到达卫生利民的政策目的4、对于管理阶层的效益 使任务容易推行；减轻管理任务 5、对于参与者的效益 1有时机接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的运用，使自 己不断充实及生长 2意见被注重，可实现本人的理想，获得自自信心 3大家一同改善任务环境及任务方法，使任务更轻松，任务流程更顺畅 4与大家一同协力协作，加强者际关系，提升与同事相处的愉悦度 5获得他人的赞赏，添加成就感 6优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励品管圈活动的架构1、品管圈推进组织的建立2、教育培训3、QCC活动1开掘问题2拟定活动方案3现况把握4目的设定5解析6拟定对策与检讨7对策实施8确

12、认效果9规范化10检讨与改良前期作业品管圈活动潜力加强品管圈活动的根本步骤方案实施确认处置10、检讨与改良9、规范化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目的设定3、现状把握2、拟定活动方案书1、主题选定 无效果QCC开展步骤1.选择课题2.设定目的3.可行性分析4.分析缘由5. 要因确认6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.规范化10.总结和下一步计划到达目的否是PDCA1.选择课题2.现状调查3.设定目的4.分析缘由5. 要因确认6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.规范化10.总结和下一步计划到达目的否是PDCA问题处理型自定目的问题处理型指令性目的QCC开展步骤1.

13、选择课题2.现状调查3.设定目的4.分析缘由5. 要因确认6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.规范化10.总结和下一步计划到达目的否是PDCA1.选择课题2.设定目的3.提出各种方案并确定最正确方案4.制定对策5.对策实施6.检查效果7.规范化8.总结和下一步计划到达目的否是PDCA问题处理型自定目的课题达成型创新型主题评价表 主题评价项目 主题 重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题一主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题评价表本卷须知1、每期选一个主题即可，不要同期处理

14、数个标题2、标题选定最好经过全体圈员讨论决议3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，标题或许会一样但也无妨。由于讨论的方向能够不同，对策能够不同，此时适宜结合讨论最适对策，同时到达品管圈有型和无形的效果。主题选定和可采用的QC手法头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出任务场所的问题点对于问题加以讨论及了解对于问题进展评价处理主题月份周期 月份周期活开工程2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2021年1月2021年2月1 2 3 41 2 3

15、 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动方案拟定3、现状把握4、目的设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、规范化10、检讨及改良资料整理及发表30%40%担任人活动方案表活动方案表本卷须知1、圈成立时，即可拟定活动方案绘制甘特图，作为以后活动进度的根据。2、在拟定各步骤所需时间3、内容顺序：1主题选定 2现状把握 3活动方案拟定 4目的设定4、实施线假设与方案线不符，各担任人记录差别缘由。5、实施线应与进度一致。6、活动方案表可挂在任务场所，提示、加 深印象并控制进度。医院门诊药房调剂流程

16、图就诊输入医嘱收费自动打印审核处方合格划价麻药登记麻药调剂核对合格贴标签分类放置发药盖章指点用药处方存档领药划磁卡是是是否否否电子处方手写处方品管圈流程品管手法优点缺点注意事项查检图1.简单广泛有效2.可事先预防精密度不够项目考虑要周详散布图相关因素一目了然1.制作费时2.不易观察判断注意纵横坐标与主题的相关性层别图有比较的作用数据收集难注意性质的分类直方图品质特性分配易于显出1.真正原因无法显现2.收集数据费时1.纵坐标以“0”为准2.宽度相同“棒宽”柏拉图1.重点把握清楚2.通俗易懂单元化无法表现可行性1.比例要准确2.基准要把握准确特性要因图1.分类清楚2.制作简单1.无法显示重点2.复

17、杂问题应用困难1.归类要正确2.尽量细分化控制图1.发现问题明确2.趋势明朗上下界限较难订定异常要随时加以注意亲和图1.制造轻松气氛2.组员互不熟悉仍可应用3.从多样的看法中找出互相关联性4.化繁为简5.集体创作1.制作费时2.整体水准要一致1.归属要合适2.掌握时间品管圈新旧七种手法的比较品管手法优点缺点注意事项关联图1.使用容易2.关系明了3.因果架构明确4.花费时间短不适用于广泛性的问题1.文句要简短2.提出的原因要把握重点系统图1.层次分明2.可以补充联想3.原因追查彻底4.因果架构明确1.复杂问题应用困难2.对策太多无法找出重点因果关系要分明矩阵图1.适合多元性思考2.简单明了用数据表示困难资料评价要正确矩阵数据解析法计算出各总成分的特征值、贡献率及主成份得分计算复杂，常需要计算机辅助分析过程决定计划图1.方式广泛2.事先预防不易使用1.尽量引用经验