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文档简介

1、终端效劳标准标准一二三服务形象服务含义服务态度服务含义：以劳动形式满足他人某种特殊需求的活动。服务对门店销售人员的重要性： + 提升个人气质一 服务含义二 服务态度真诚亲切自然 微笑五句敬语，体现尊重欢迎光临周大生！您好！请！谢谢！再见！五句歉语，体现真诚请您稍等。请原谅。让您久等了。对不起。 给您添麻烦了。 用语五句箴言三 服务形象 （1）仪容 （2）仪表 （3）仪态 头发面部牙齿 口腔手部（1）仪容女士头发： 勤洗发 不染色 前不过眉长发：盘起、没有碎发短发：后不压领化妆前后对比 化妆步骤：（1）洁面 （2）爽肤水 （3） 乳液 （4）BB/CC霜（5） 画眉（6）眼影 （7）眼线（8）睫

2、毛膏（9）唇妆（10）腮红女士面部： 妆容：眉粉：深棕色或黑色眼影：大地色或咖啡色眼影睫毛膏：黑色腮红：粉红色、珊瑚红口红：拒绝过分艳丽 眼睛、耳朵：干净整洁、无异物女士牙齿 、口腔：牙齿：整洁、无残留物口腔：饭后漱口、无异味女士手部：无创伤不干燥：涂护手霜洁净：饭前便后洗手指甲：不要过长 不涂有色指甲油男士发型：前不过眉后不压领侧不过耳男士面部：洁净 不留须 修剪鼻毛唇部护理眼睛耳朵无异物男士牙齿、口腔：牙齿：干净整洁 无残留物口腔：无异味 抽烟后漱口 男士手部： 无创伤 不干燥 洁净 指甲（不要过长）仪容检查：观察你身边的同事，他们的仪容哪里需要改进？头发 面部 牙齿口腔 手（2）仪表服饰

3、 工牌 袜子 鞋 饰品服饰： 及时清洗 平整无皱 单店统一工牌规格统一无破损无涂改左胸前上岗即戴袜子：女士：肉色丝袜 无破洞 无跳线男士：深色棉袜上班禁穿：拖鞋、凉鞋、鱼嘴鞋鞋：女士：素面包头黑皮鞋 跟高3-5cm男士：黑色皮鞋饰品：真不超过3件同质同色不夸张仪表回顾：服饰 工牌 袜子 鞋 饰品 （3）仪态站姿鞠躬手势坐姿蹲姿站姿：抬头 挺胸 收腹 提臀 肩平 双手交握 双脚打开与肩同宽 膝 丁字步 V字步鞠躬：站姿基础上弯腰15或30头与背在一条直线有眼神交流手势：指引、介绍、指方向手指并拢手掌向斜上方倾斜大臂与身体成45眼神交流坐姿：男士： 双膝可自然分开女士： 入座扶裙 入座收拢裙角 两腿并拢 双手叠放腿上蹲姿：侧面 上身直立脚一前一后 一手压裙 手置于膝上课堂练习：（

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