华电质量工程5-1质量功能展开ppt课件

1、第五讲 设计质量管理 第一节 质量功能展开.一、 质量功能展开的来源与开展 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限制地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。.1972年日本三菱公司神户造船厂初次运用质量表1978年水野滋、赤尾洋二出了, 进入八十年代以后逐渐得到欧美各兴隆国家的注重并得到广泛运用。. 目前，QFD已成为先进消费方式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最抢手的研讨领域。它强调从产品设计开场就同时思索质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量

2、设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产质量量、缩短开发周期、降低消费本钱和添加顾客的称心程度有极大的协助。 . 丰田公司于70年代采用了QFD以后，获得了宏大的经济效益，其新产品: 开发本钱下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产质量量也得到了相应的改良。.世界上著名的公司如: 福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报公司、 都相继采用了QFD。.从QFD的产生到如今几十年来，其运用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。开发周

3、期 3060%本钱 2040%设计更改动动次数 4060%.二、质量功能展开原理 目前尚一个没有一致的QFD定义。但对QFD的一些认识是共同的。 .1、定义 QFD从质量的保证和不断提高的角度出发，经过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法和质量屋的方法将顾客的需求分解到产品开发的各个过程和各个职能部门中去，以实现对各职能部门和各个过程任务的协调和一致部署，使它们可以共同努力，一同采取措施，最终保证产质量量，使设计和制造的产品能真正满足顾客的需求。QFD是一种由顾客需求所驱动的产品开发管理方法。.2、QFD的含义1QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并经过适宜的

4、方法、采取适当的措施在产品构成的全过程中予以表达这些需求。 .2 QFD是在实现顾客需求的过程中，协助在产品构成过程中所涉及到的企业各职能部门制定出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地任务，共同采取措施保证和提高产质量量。 .3 QFD的运用涉及了产品构成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和消费规划阶段。被以为是一种在产品开发阶段进展质量保证的方法。 .3、QFD瀑布式分解模型 实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品构成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程详细的技术要求和质量控制要求。经过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。. 严厉地说，QFD只是一种思想，一种产

5、品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的方式和分解模型，可以根据不同目的按照不同道路、方式和分解模型进展分解和配置。 . 典型的QFD瀑布式分解模型表示图 产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工艺步骤关键工艺/质量控制参数.几种典型的QFD瀑布式分解模型1分解为5个质量屋矩阵； 子系统详细技术要求供应商详细技术要求系统详细技术要求制造过程详细技术要求零件详细技术要求顾客需求.2按顾客需求 分解为5个质量屋矩阵 技术需求(重要、困难和新的性能技

6、术要求 子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/零部件技术要求) 制造过程需求(重要、困难和新的制造过程技术要求) 统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)。 .3按顾客需求 分解为4个质量屋矩阵 产品需求 零件特性 工艺步骤 工艺及质量控制参数。.4按顾客需求 分解为6个质量屋矩阵 工程技术特性 运用技术 制造过程步骤 制造过程质量控制步骤 在线统计过程控制 废品的技术特性.三、QFD的分解步骤1.确定顾客的需求2.产品规划3.产品设计方案确定4.零件规划5.零件设计及方案确定6.工艺规划7.工艺过程设计及工艺/质量控制.四、 质量屋 质量屋(House of Quality, HO

7、Q) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个根本工具。.屋顶顾客需求技术评价竞争分析关系矩阵技术特性质量屋关系矩阵竞争分析技术特性顾客需求技术评价屋顶.质量屋构造部分 绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改良比例Ri目的T本企业U企业A产品特性np产品特性4产品特性3产品特性2产品特性1屋顶顾客需求 Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r

8、22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44顾客需求4顾客需求3顾客需求2r11顾客需求151432.质量屋构造技术评价部分相对重要程度Tj技术目的值重要程度Tai本企业企业B企业A技术评价产品特性np产品特性4产品特性3产品特性2产品特性1屋顶竞争分析r11顾客需求1顾客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 67.质量屋内容一个完好的质量屋包括7个部分。1.左墙顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)。2.天花板技

9、术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)。3.房间关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。4.右墙竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进展评价。5.屋顶技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。6.地下室技术评价，对技术需求进展竞争性评价，确定技术需求的重要度和目的值等。7.地板产品技术目的及其重要度。.二、质量屋中参数的配置及计算 下面以产品规划矩阵为例阐明质量屋中参数的配置及计算。 .(一 顾客需求展开左墙1确定研讨和分析的对象2顾客需求搜集 问卷调查和访谈，利用行业信息和专业杂志3变换成要求质量 变换成要求工程 要求工程变换

10、成要求质量.二 技术需求展开天花板、屋顶1 由顾客需求的工程中抽出技术要素2用KJ法聚类将抽出的类似的技术目的放在一同，然后求出高一级科目，并确定其称号。3根据聚类编制展开表4进展影响度划分 强正影响 正影响 负影响 强负影响 无影响 空白.三 关键质量需求确定右墙1、重要度Ki 此需求在顾客心中的重要程度 5：影响大 4：有影响 3：普通 2：没有影响 1：完全无影响.2、比较分析Mi对企业的产品或效力进展称心度评价 5：非常称心 4：称心 3：无所谓 2：不称心 1：非常不称心3、改良目的4、程度提高率= 改良目的 本公司称心度评价.5、销售思索：产品改良对销售量的提高影响显著=1.5: 产品改良对销售量的提高影响中等=1.2空白：产品改良对销售量的提高无影响=16、绝对权重=重要度程度提高率销售思索7、权重= 绝对权重 各个质量需求绝对权重之和.8、市场竞争才干指数.四编制质量表房间1 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在微弱的关系3 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在较弱的关系5 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在普通的关系7 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在亲密的关系9 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在非常亲密的关系2，4，6，8介于之