企业战略管理企业内部环境分析（行业经验）

1、第四章 企业内部环境（条件）分析资源能力核心竞争力1沐风书苑i 企业内部环境（条件）分析企业内部环境（条件），是指企业能够加以控制的因素。企业战略目标的制定及战略的选择不但要知彼，即客观地分析企业的外部环境，而且要知己，即对企业的内部资源、能力及核心能力加以正确的估计。企业内部环境是企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。对企业内部环境（条件）进行分析，目的在于掌握企业目前的资源、能力状况，明确企业的优势和劣势，进而使选定的战略能最大限度发挥企业的优势，避开或克服劣势，最终使企业的战略目标得以实现。2沐风书苑i企业内部环境（条件）的构成要素企业：是一个投入产出系统。资源

2、要素：投入企业的各种东西。管理要素：将资源加以合理组织、使用的活动。能力要素：资源要素与管理要素有机结合而产生的技能。3沐风书苑i内部环境（条件）分析的重要性 战略制定者为了有效地制定和选择战略，必须对内部优势和弱势进行识别与评价。 格兰特（R. Grant）：当外部环境处于多变状态时，公司本身的资源和能力可能会成为决定企业特征的更为稳定的基础。因此: 用有能力做什么来定义企业，比用满足什么需要来定义企业，可为战略的制定提供更为持久的分析基础。4沐风书苑i内部环境分析的重要性更有效识辨机会/威胁/优势/劣势 决定企业盈利能力的两个要素:企业基于资源与能力的竞争越来越重要 全球经济一体化，信息技

3、术进步，新的商业模式加速思维模式转变5沐风书苑i内部环境分析的重要性 战略家面对企业内部分析的关键问题： 如何整合资源、能力和核心能力为顾客创造价值 环境变化，原有核心能力是否已失效 是否存在替代的核心能力 企业的核心能力是否易于被模仿6沐风书苑i内部环境分析的重要性 环境中出现的机会/威胁不一定就是企业的机会/威胁 决策的困难 环境因素的不确定性 （宏观环境，行业环境，竞争者行为，顾客偏好） 各因素间因果关系的复杂性 内部冲突7沐风书苑i基于资源的观点（RBV） 公司的战略不仅要同外部环境相匹配，更要同公司的内部资源和竞争能力相匹配。以资源为基础的竞争优势理论提出，取胜的关键力量不是来自于有

4、吸引力的市场领域，而是公司卓越的、专有的、难以仿效的、可持续提高的战略资源与核心能力。一、企业资源分析8沐风书苑i基于资源的观点（RBV） 传统的战略分析方法过分强调环境，将环境看作制定战略的重要前提。 但是，在许多情况下基于资源（resources-based）的战略，为战略形成提供了很好的支撑点。采用资源分析方法有助于理解组织的战略能力（strategic capability）。以资源为基础的竞争优势理论提出，取胜的关键力量不是来自于有吸引力的市场领域，而是公司卓越的、专有的、难以仿效的、可持续提高的战略资源与核心能力。9沐风书苑i行业组织模型揭示了外部环境对公司战略行动的决定性影响。外

5、部环境：宏观环境 行业环境 竞争环境有吸引力的行业：行业结构特点预示着 超额利润战略设计：选择特定行业中可获却超额利润的战略资产或技能：实施所选战略所需的资产或技能 战略实施：选择战略行动以有效实施战略 超额利润：获取超额利润 20世纪6080年代，人们始终认为外部环境是公司获取成功战略的主要决定因素。公司只有在实施了适用于宏观及行业和竞争环境的战略后才能获得超额利润。 因此，超额利润是由外部环境特点决定的，而不是公司独特的资源或能力。10沐风书苑i资源基础模型揭示了公司独特的资源与能力组合对战略的决定性影响。资源：企业生产过程的投入能力：将众多资源结合运用来完成一项任务或活动的才能竞争优势：

6、企业战胜竞争对手的能力有吸引力的行业：利用公司资源和能力挖掘有机会的行业战略设计和实施：采取能够获取超额利润的战略行动超额利润：获取超额利润 以资源为基础的竞争优势理论认为，任何一家公司都是资源与能力的独特组合，这些资源和能力是组织战略的基础和利润的重要来源。 因此，公司内部的资源和能力比外部环境更重要。战略的选择应最有效利用其核心竞争力，抓住外部环境的机遇。11沐风书苑i环境因素和公司特点共同决定了公司战略和利润率通过研究外部环境，公司确定：它们可能会选择做什么通过研究内部环境，公司确定：它们能做什么 要想在21世纪竞争格局下取得成功，公司必须积累自己独到的资源和能力，而这又必须适应不断变化

7、的行业环境。通过行业组织模型，我们可以理解市场行为；而通过资源基础模型，我们则可以理解公司如何发展并有效利用资源、能力和竞争力。公司能做什么和要做什么的契合会促进公司发展战略意图、追求战略使命以及形成战略。 在本章中，我们将集中讨论公司内部的资源、能力及核心竞争力在发展竞争优势中的角色。12沐风书苑i企业资源观 RBVthe resource-based view of the firmRBV把企业的绩效差别归结为企业的资源差别。What a firm has Is fundamental to its success.+有形资产无形资产潜在能力 核心能力竞争优势+Tangible Asset

8、sIntangible AssetsCapabilitiesCompetenciesCompetitive Advantages13沐风书苑i何谓资源? 所谓资源，是指企业在生产经营过程中所投入的各种要素。 资源是经济学的基本概念，资源配置（resource allocation）是经济学中的一个经典命题。 企业在生产经营过程中所投入的各种要素(inputs into a production process)，即指企业投资用于向顾客提供有价值的商品与服务的生产要素,包括:有价值的有形资产有价值的无形资产。14沐风书苑i资源的种类1、有形资源财务资源：现金及企业的融资能力创造现金收益的能力。物

9、化资源：厂房、生产设备及先进程度原料以及采购渠道。人力资源：员工数量、知识结构、受教育水平、专业知识。组织资源：企业的组织结构和它的计划、控制、协调系统。15沐风书苑i资源的种类2、无形资源商标权专利权专有技术企业形象客户关系企业文化16沐风书苑i注意一种资源越不可见，它就越难被竞争对手所了解、购买、模仿或替代，在它之上建立起来的竞争优势就越具有持久性。组织的资源并不局限于它所“拥有”的资源，还包括组织外的“可寻址资源”（addressable resources）。 诸葛亮 兵者，有可见之兵，有不可见之兵，可见之兵者荷戟执戈，肉身之士；不可见之兵者，日月星辰，风云水火，山川之灵气，如此万物万

10、象均可为兵！17沐风书苑i资源的基本属性 资源的活性当对资源进行细分以后，就会发现这些资源中含有许多活的成分如知识、经验、技能、判断力、适应力以及企业组织系统内外的各种联系等 资源的异质性资源中活的成分意味着可以对资源进行整合改造，使一个企业的某种资源不同于另一个企业补充内容18沐风书苑i资源的价值什么样的资源对企业最有价值呢？补充内容？19沐风书苑i巴尼（J. B. Barney）五项构成企业持久竞争优势的资源的条件：1. 在创造价值过程中发挥重要作用2. 稀缺3. 不可模仿4. 不可替代5. 可以低成本获得20沐风书苑i资源的评价标准格兰特（ Grant，1991）则提出了评价资源重要性的

11、四项标准：1. 占用性（Appropriability）2. 耐久性（Durability）3. 转移性（Transferability）4. 复制性（Replicability）21沐风书苑i占用性（Appropriability）占用性是指由公司内部某些战略资产产生的、不能归公司所有而被某些个人据为己有的利润的占有程度。对资产的占用性越低，公司持续获得利润的能力就越高。如果一种资产深深地扎根于公司之中，它就很难被其他人占用。 作为一个公司，它只拥有固定资产，而无法拥有个人所掌握的技能。公司的特殊能力可能分别属于公司内不同的个人，但是，存在于企业和企业战略管理中的特殊能力更突出地表现为一个组

12、织所拥有的资产，而不是某个人的私人资产。 如果公司利润主要来自公司内众多经理人员和员工的日常工作和他们组成的团队的优异表现，那么利润就很难被某些人据为己有，任何个人损失都不可能对公司利润造成很大的影响。 22沐风书苑i耐久性（Durability）战略资产的耐久性主要是指其作为利润源的持久程度，而不是指其物理耐久性。 耐久性的无形特征越多就越重要。与十年前相比，因为产品和技术生命周期的不断缩短，大部分资产的耐久性大大降低 ;著名品牌是相当耐久的.23沐风书苑i转移性（Transferability）原材料、具有通用技能的雇员、机器、甚至工厂在某种程度上来说也是容易转移的，工厂的转移是指所有权的

13、转让而不是指实物的移动。从这个意义上来说，这些资产都不是战略资产，因为它们很容易被买进或者卖出。战略资产的一个基本特征是它对公司的专有制程度，即扎根于公司组织之中，溶于公司的文化和管理模式中。这些特征代表着公司对利润资产的保持 24沐风书苑i复制性（ Replicability）该资源是否容易被竞争对手复制？ 该资源越不容易被竞争对手复制，就越难转移越、有价值。 25沐风书苑i对资源的评价 一种资源是否能成为有效战略的基础，必须通过一系列外部市场对其价值的测试。 短缺、专用性、需求这三种市场基本力量的动态作用，决定了某种资源或者实力的价值。 这种标准不是主观的和模糊的，主要可以进行以下测试:

14、1、独特性 2、持久性 3、专用性 4、可替代性 5、竞争优越性补充内容26沐风书苑i独特性的四个来源 物质的惟一性：如绝佳的不动产位置、采矿权、商品专利等，都是竞争对手无法得到的资源。 路径的依赖性：资源的形成需要一个漫长的、复杂的积累过程，如可口可乐的品牌，某种长时间的研发才能形成的技术成果。 因果关系的模糊性：这种资源通常是指组织能力，存在于一个复杂的社会关系网中，甚至完全取决于特殊的个人。 进入的阻止性：它出现在一家企业抢在竞争对手之前对一项资产进行大规模投资之时。在市场容量有限、固定投资成本/总成本比重高，且投资对规模经济敏感的产业中，这种独特性容易形成。27沐风书苑i案例：日本汽车

15、制造业早期挑战GM的领导地位 GM曾经是全世界在汽车生产上具有最好、最大的生产工厂. 最强的品牌、最大的市场份额、最大的生产能力和最强大的销售网络的汽车制造公司。 20世纪70年代，日本汽车制造业虽然资产远少于GM，但冲击GM的市场地位，挑战GM的领导地位,求得生存发展空间，其成功的法宝归纳起来是三点： 不断降低成本 不断提高质量 缩短产品开发周期即：资产与其能力相结合，形成上述三点核心能力，在竞争中形成竞争优势。28沐风书苑i二、企业能力分析能力分析是战略管理领域中一种传统的分析方法What a firm can do is fundamental to its successp8329沐风

16、书苑i 战略能力分析资源审核价值链分析资源利用、资源控制比较研究： 历史分析 行业标准 最佳业绩资源平衡确认关键问题：优势、 劣势分析机会、 风险分析战略能力分析（核心能力）制订战略目标30沐风书苑i（一）能力的概念和特征概念将众多资源结合运用来完成一项任务或活动的才能。企业能力是指整合企业资源，使价值不断增加的技能。特征：在多个产品或多个市场特别有价值植根于“组织管理”之中，组织内部活动的惯用方式不可明言，难以简单的归纳和总结31沐风书苑i（二）企业能力分类企业能力一般分为以下五类：营销能力生产能力财务能力组织能力技术开发能力 （三）企业能力分析的目的： 通过与竞争对手对比来认识企业的优势和

17、劣势。32沐风书苑i（四）有关企业能力的新视野为获得竞争优势，关键在于将能力建立在发展、积累信息和知识以及在企业内部员工间交流信息与知识的基础上。在21世纪的竞争格局中，那些成功企业的能力反映在他们的知识积累上。在信息时代，实物是辅助的，知识才是中心。企业不是从实物里获取价值，而是从人们所拥有的知识、技术诀窍、知识产权和竞争能力中获取。 因此，全球商业领袖都逐渐认为企业的人力资本所拥有的知识是最重要的能力，并最终会成为所有竞争优势的来源。33沐风书苑i 三、 企业核心能力分析企业竞争优势之源核心能力（Core Competence） 核心能力理论是美国战略学家帕拉汉尔德（CK Frahalad

18、）和哈默(GaryHamel)等为代表的学者于1990年提出的。他们在哈佛商业评论上发表了“公司核心能力”一文，其后， “核心能力说”在企业界得到广泛的应用。 p9334沐风书苑i有关核心竞争力的思考讨论问题一、试述核心竞争力的内涵及特征。它有哪些功能和作用？二、分析核心竞争力的结构与维度。三、核心竞争力的培育方法与途径有哪些？四、举例说明核心竞争力在企业中的应用。35沐风书苑i（一） 核心能力的含义与特征 根据帕拉汉尔德和哈默的定义，“核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”具体说，核心能力是指提供企业在特定经营中的竞争能力和竞争优势基础的

19、多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统、管理系统及技能的有机组合，是识别和提供竞争优势的知识体系。36沐风书苑i张维迎妙谈企业核心竞争力偷不去买不来拆不开带不走溜不掉厉以宁讲核心竞争力37沐风书苑i核心能力的特征 一种能力要想成为核心能力，必须是“从客户的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是独特并不可模仿的”。 1、价值性核心能力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或价值附加。例子： 38沐风书苑i案例分析卡西欧在显示技术方面的核心能力,使得其可参与计算器、微型电视、掌中电视、监视仪等领域的生产和经营。宝马公司收购英国劳斯莱斯公司，正是看中了劳斯莱斯公司在

20、驱动力、减燥、安全性等方面的核心能力，通过收购可将其纳入自己的核心能力体系。摩托罗拉基于对无限通讯娴熟的掌握，向顾客提供“无约束”通讯的利益。索尼的核心能力是微型化，它给用户的利益是随身携带。 沃尔玛的核心能力是其采购、信息化和强大的物流管理，它给用户的利益是更低的价格。39沐风书苑i核心能力的特征2、稀有性指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力。 有价值而普遍存在的资源和能力可能会造成对等的竞争。只有当企业创造并发展了那些与竞争对手共有能力不一样的能力时，才会产生竞争优势。例子：戴尔用来塑造并发展商业模式的能力。 40沐风书苑i核心能力的特征3、难于模仿性由于核心能力是不同技能的有机融合

21、，具有原创性、专有性，所以只要保护得好，它是不易被对手模仿的。是其他企业不能轻易建立的能力。 一项能力的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。难以模仿的条件：基于特定历史条件；界限模糊；复杂性。例子：41沐风书苑i案例分析本田公司虽然是靠摩托车起家的，但它并未把自己的前途局限于摩托车。由于本田把自己设想成发动机和传动系统方面的世界领先者，它充分利用这方面的核心能力不断开发出小汽车、园圃割草机、园用拖拉机、船用发动机和发电机。英特尔公司的核心能力是持续不断的快速的推出新一代功能更强大的芯片。许多竞争对手、客户、分析家认为麦肯锡的文化是其竞争优势的首要来源。42沐风书苑i核心能力的难以模仿性

22、核心能力之所以能够成为持续竞争优势的基础，关键在于其难以被竞争对手模仿。这种难以模仿性主要来自于： 定位的难以模仿性； 资源的难以模仿性； 组合的难以模仿性。三种情况难以模仿： 独特的历史条件长期形成的核心能力 因果关系模糊，难以看出核心能力如何形成竞争优势 复杂的社会现象，如人际关系，管理者间的彼此信任、友好、协调默契。43沐风书苑i4、不可替代性指那些不具有战略对等资源的能力。 一种能力越难被替代，它能产生的战略价值就越高。竞争对手就越难模仿它的战略以产生价值。案例：企业的专有知识以及建立在经理和员工之间信任基础上的工作关系就是很难被了解、也很难被替代的能力。 5、可转移性核心能力可使企业

23、拥有进入相关市场的潜力，衍生出一系列新的产品和服务。案例：宝洁公司在产品开发和营销方面的核心能力； 佳能公司在图像显示技术方面的核心能力。核心能力的特征44沐风书苑i核心能力与核心产品核心产品核心能力最终产品最终产品最终产品最终产品核心产品核心能力核心能力45沐风书苑i最终产品1最终产品2最终产品3最终产品4最终产品5最终产品6最终产品7最终产品8最终产品9最终产品10最终产品11最终产品12事业1事业2事业3事业4核心产品1核心产品2核心能力1核心能力2核心能力3核心能力4 竞争优势之源核心竞争力46沐风书苑i 激光打印机 彩色复印机 传真机 计算机 细胞仪 摄像机 激光工程 数字成形系统

24、照相机 精密机械 激光 微电子 精密光子佳能的核心能力47沐风书苑i案例：佳能公司的核心能力与产品 核心能力 精密机加工光学微电子技术照相机传真机光学仪器激光打印机 普雷哈德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞争力的产品都是凭借该公司的三种核心能力生产的。48沐风书苑i本田公司的产品扩展发动机传动系统摩托车小汽车外用发动机扫雪车雪地车轿车田间耕作机割草机四论车节能车49沐风书苑i 特别提醒 核心能力是企业开拓市场的“引擎”。应将企业看成是一个核心能力的集合体，而不是产品的集合体。通过培育和发展核心能力，企业可以源源不断地繁衍出最终产品去创造市场、引导消费。因此，培育企业的核心能力是一种厚积薄发、

25、有利于企业永续经营的战略选择。50沐风书苑i（二）多层次的核心能力竞争第一层：开发与获得构成核心能力的技术与技能之争。 其竞争的目标是获取、开发构成核心能力的技术或技能，以形成一定的核心能力。 关键点第一层次的竞争主要发生在技术、人才、结盟伙伴和知识产权方面。有远见的企业会力争获取那些可能形成核心能力的单项技能或技术。51沐风书苑i第二层：整合核心能力之争。 各企业在聘用关键人才、争取独家许可、结交合作伙伴方面会短兵相接、正面交手。但在把分散的技能整合为核心能力方面，则是比较间接的竞争。 关键点 第二层次竞争的关键是：能将各种各样分散的技能、技术融合在一起的综合型人才通才。52沐风书苑i第三层

26、：核心产品市场份额之争。 核心能力与最终产品之间的有形联结即为核心产品，它是企业一种或几种核心能力的实物体现。例如英特尔的微处理器、丰田的发动机都是核心产品。教你一招 松下公司尽管在空调和电冰箱产品市场上的品牌份额相当小，但在核心产品压缩机的世界市场份额方面却占有约40的统治地位。 许多企业以原始或垄断技术、设备供应商的身份，向其它企业销售其核心产品，以取得具有辐射强度的高市场份额。53沐风书苑i （三）核心能力的培育培育核心能力的途径？核心能力的培育应做好哪些工作？资源、能力、核心能力、竞争优势四者之间是何种关系？54沐风书苑i个人能力的来源天赋能力环境能力学习能力实践能力创新能力55沐风书

27、苑i企业能力的来源与层次资源禀赋能力组织能力环境制度能力学习能力创新能力56沐风书苑i核心竞争能力结构维度核心竞争能力管理系统价值和规范物理技术系统雇员知识技能（摘自新经济 新企业 新管理，芮明杰 等著 上海人民出版社）57沐风书苑i核心竞争能力结构与维度软件与硬件知识与技能 组织与管理核心价值观能力1能力2能力3能力4摘自核心能力论史东明著 北京大学出版社58沐风书苑i 文献研究核心竞争力因素 （余伟萍，陈维政，任佩瑜， F31,2004第1期）核心竞争力因素（文献研究）核心竞争力因素数目频率创新能力17125市场营销能力11417战略管理能力11317组织管理能力9214生产制造能力701

28、0人力资源619%企业文化467行业环境101合计67710059沐风书苑i实证研究核心竞争力因素核心竞争力因素核心竞争力数目频率人力资源15820创新能力12416%组织管理能力11114企业文化8110战略管理能力8110生产与制造能力8010行业环境304企业自身的历史状况101合计79510060沐风书苑i核心能力的表现 在实践中，各个公司所表现出来的核心能力多种多样：生产高质量产品的技能创造和操作一个能够快速而准确地处理客户定单的系统的诀窍新产品的快速开发提供很好的售后服务的能力选择良好的零售地点的技能开发受人欢迎的产品的革新能力采购和产品展销的技能在重要技术上的特有知识研究客户需求

29、和品位以及准确寻找市场变化趋势的良好方法体系同客户就产品的新用途和使用方式进行合作的技能综合使用多种技术创造一个全新的产品的能力。 61沐风书苑i核心能力丧失的一般原因（1）核心能力携带者流失，导致关键技术外泄或能力无法发挥。（2）在与其他企业合作中转移掉了。20世纪五六十年代日本企业正是通过在与西方企业联盟、合作中获取了大量核心技术，支持了自己高速发展。（3）放弃某些经营业务。如通用、摩托罗拉在七八十年代退出彩电业而失去了自己在影视像技术中的优势。62沐风书苑i保护核心能力的注意要点 （1）加强对核心能力携带者的管理和控制，培养他们对企业的忠诚心。 （2）消除企业内的本位主义，对核心能力携带

30、者进行合理配置。 （3）自行设计、生产核心产品。 （4）不要草率处理某些经营不善的业务，在这些业务中可能含有某些具有潜在价值的核心能力、核心能力组成部分或核心能力携带者。63沐风书苑iWTO环境下的核心能力培育 （1）培育具有自主知识产权的产品开发能力 （2）培育国际品牌价值开发能力 （3）培育适应国际市场竞争需要的经营能力 （4）培育适应国际竞争大环境需要的管理创新能力注意点：不断强化经营者现代意识循序渐进提升企业文化组织结构必须与时俱进处理好专业化与多元化的关系利用信息网络技术提升企业创新能力64沐风书苑i从能力到优势 单个的能力是容易效仿的，而多个能力的聚合则是难于效仿的，能够形成竞争优

31、势。 竞争优势并不要求公司在每一项业务方面都具有高超的能力，可以将那些影响竞争优势和那些对竞争优势影响不大的能力划分开来，着重发展那些影响竞争优势的能力，而将那些无关紧要的能力进行外包。65沐风书苑i环境、战略、能力的匹配 根据环境与战略的关系要求，不同的外部环境，需要有不同的活动与其匹配。当环境发生变化时，为了适应这种变化，企业必须改变战略，制定出适应环境的战略。战略改变了，企业的能力必须随着变化：符合战略的要求，保证战略的实施。p12166沐风书苑i讨论： 你认为核心能力是什么？应该怎样培育企业的核心能力？ 67沐风书苑i四、价值链分析（Value Chain Analysis） 美国管理

32、学家迈克尔波特在竞争战略一书中，运用价值链分析法揭示出企业之间竞争力的差异在于各自的价值链不同。 1、何谓价值链 是指企业所从事的各种活动：设计、生产、营销、储运及支持性活动的集合体。 一个价值链显示了对于消费者来说产品生产的整体价值，它是由价值活动和利润两部分组成。 68沐风书苑i 名人名言 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。 迈克尔波特 69沐风书苑i 价值链的两类活动(1) 基本活动：主要涉及如何将企业的输入有效地转化为输出，这部分活动直接与顾客发生各种联系。内部后勤：包括资源接收、储存、分配活动，也包括材料处理、库

33、存控制和运输等；生产运营：这一活动过程将各种输入转化为最终的产品和服务，如制造、工艺和测试等；外部后勤：包括产品接受、储存和分销活动；营销：包括消费行为研究、广告和促销活动；商务支持与顾客服务：包括安装、维修、培训和提供备件等。 70沐风书苑i (2) 支持性活动 主要体现为一些内部管理活动。支持性活动可以分为以下几个方面：基础性活动：计划、财务和质量控制及法律服务等；技术活动：技术开发、技术创新和发明等；人力资源管理：人员的招聘、选拔、培训、补偿及激励等。采购: 指购买用于价值链中的生产要素投入的这种职能活动。71沐风书苑i价值链分析价值链是企业从事设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用

34、的各项价值活动的集合。企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购内部 生产 外部 市场 服务后勤 作业 后勤 营销 辅助活动基本活动企业价值链图利润利润72沐风书苑i价值链的构成基本活动支持性活动原料物流生产制造成品物流销售服务利润产品开发与技术开发人力资源管理行政事务管理73沐风书苑i价值链的构成上面每一项活动又可以进一步分解，如：生产运营热处理机加工组装调试质量检验74沐风书苑i支持性活动 基本活动进料后勤生产作业发货后勤营销服务采购运输、仓储资本获得机器消耗品运输仓储产品/服务专利/许可证品牌、市场调查专卖机制贷款技术开发技术诀窍设计技术转移工艺开发运输工具接触网络信息系统故障诊断人力资

35、源管理招聘供应商检审股东与债权人关系企业形象团队精神工作满意度分包合同分包合同代理商销售力量经销人商人友好关系售后服务声誉维修人员管理系统购买系统车辆计划原材料处理生产计划质量控制现金管理送货计划定单处理债务人控制顾客服务系统75沐风书苑i 名人名言 企业的价值链体现在我称之为价值系统的更广泛的一连串活动之中。获取和保持竞争优势，不仅取决于对企业价值链的理解，而且取决于对企业如何适合于某个价值系统的理解。 迈克尔波特76沐风书苑i 价值系统企业价值链供应商价值链销售渠道价值链买方价值链77沐风书苑i价值链系统销售活动,成本以及销售过程同盟者和战略伙伴的边际利润企业内部执行的活动, 成本和边际利

36、润供应商 的活动、成本和 边际利润用户价值链上游价值链企业价值链下游价值链为补充企业的活动，企业执行有价值的活动企业要想办法成为一些购买者价值链内的一部分。差异化战略的基础就是企业有能力在顾客价值链中起到作用，以创造价值。不同企业，价值链系统不同的原因：历史、战略、实施。78沐风书苑i 2.价值链的应用（分析的意义）竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。企业通过对每项价值活动的逐项分析，发现存在哪些优势、劣势。分析价值链中各项活动的内部联系，这种联系以整体最优化和协同两种方式给企业带来哪些优势。79沐风书苑i 特别提醒 在大多数行业内，任何一个企业都是创造产品或服务的价值体系的一部分

37、。企业所创造的价值实际上来自企业价值链上某些特定的价值活动，它们就是企业价值链的“战略环节”。例如，耐克公司只是在设计创新、营销网络等关键活动上优势突出。随着世界经济全球化过程的加快，这一特点更为突出。80沐风书苑i 利润利润 遍布全球的跨国体系、中层参与决策的组织结构 内部后勤生产作业市场营销服务发货后勤设计良好的文化和激励机制设计力量强，对市场反应快跨文化管理，培训国际营销力量风格各异、多种用途的跑鞋、旅游鞋、高档鞋外包方式制造“期货”存货控制系统，减少库存量，降低库存成本名人效应广告、形象促销耐克公司81沐风书苑i 名人名言 在10至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作

38、都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也都应该采用外包形式。 彼得.德鲁克82沐风书苑i3.外包（out sourcing）：让财富连动可口可乐，长盛不衰的饮料品牌，公司却从不从事饮料生产，只掌握可口可乐原液配方以及品牌的营销工作；耐克，世界著名的运动产品品牌，没有自己的工厂，只专攻附加值最高的设计和营销；波音，顶尖飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖；格兰仕，以承接微波炉生产外包而扬名天下。 企业外包战略补充内容83沐风书苑i何谓外包（out sourcing）？ 指企业致力于开发具有核心竞争力的业务，其余非核心业务采取由外部企业按照规定要求提供优质服务的一种经营方式。外包的内容

39、生产外包销售外包脑力资源外包网络管理外包财务管理外包人力资源管理外包物流管理外包84沐风书苑i网络时代的外包模式委托型业务外包横向虚拟一体化外包利用中介服务组织的业务外包锥体型纵向一体化外包大公司内部的模拟外包企业研发的外包新项目外包的在线团队模式 （摘自 “网络时代的外包模式”，刘景江，中国工业经济，2003.11）85沐风书苑i委托型业务外包OEM(Original Equipment Manufacture)ODM(Original Design Manufacture)DMS (Design Manufacture Service)EMS(Engineering Manufacture

40、 Service)86沐风书苑i外包带来的竞争优势和风险外包的优势：集中有限资源，建立自己的核心竞争优势，构筑所在行业的进入壁垒减小公司规模，精简组织，使组织更加灵活地参与竞争引入一流水平的能力降低风险和与合作伙伴分担风险87沐风书苑i外包的风险：外包会失去对一些产品或服务的控制，增加公司的不确定性外包所产生的收益的不确定性，会使公司承担很大的赢利风险外包所产生的一个比较大的潜在问题是有关员工的问题最重要的潜在风险是公司学习机会和核心能力培养机会可能尚失的问题88沐风书苑i外包什么？公司不应外包那些利用了自己核心能力的业务，如核心部件的生产或营销的管理。公司不能把那些对整个业务的顺利开展有决定

41、性影响的业务或生产外包出去。公司战略的决策者不应该把那些有可能使公司形成新的竞争能力和竞争优势的学习机会的生产活动外包出去。89沐风书苑i五、 斯沃特（SWOT）分析 名人名言 竞争的奥秘就在于以己之强,攻敌之弱。 布鲁斯.亨德森 p12590沐风书苑i 何谓SWOT分析？ SWOT分析就是系统地确认企业面临的优势（Strength）和劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁(Threat)，并据此提出企业战略的一种有效方法。91沐风书苑iSWOT分析 20世纪80年代初美国旧金山大学海因茨韦里克(Heinz Weihrich):教授提出SWOT分析方法。 SWOT代表优

42、势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats），但这不仅仅是从管理者的感觉出发去列示它们。 SWOT分析是EFE(external factor evaluation matrix)矩阵和IFE(external factor evaluation matrix)矩阵的综合。 SWOT分析旨在进行更加结构化的分析，以便找到有助于制定战略的新发现。它帮助管理者制定出如下四类战略：SO战略、WO战略、ST战略、WT战略。考察关键的外部因素和内部因素是建立SWOT矩阵的难点，它要求有良好的判断。92沐风书苑i因素评分法 因素评分法是使用

43、得最广泛的一种，因为它以简单易懂的模式将各种不同因素综合起来。因素评分法的具体步骤如下：1）决定一组相关的决策因素；2）对每一因素赋予一个权重以反映这个因素在所有权重中的重要性。每一因素的分值根据权重来确定，而权重则要根据成本的标准差来确定，而不是根据成本值来确定。3）对所有因素的打分设定一个共同的取值范围，一般是1-10，或1-100；4）对所有因素按设定范围打分；5）用各个因素的得分与相应的权重相乘，并把所有因素的加权值相加，得到最终得分；6）根据得分对方案或环境作出选择或结论。93沐风书苑i吉林省民营图书行业发展外部评价EFE矩阵关键外部因素权重评分加权分数有利的1、省内政策环境好2、省

44、政府对民营提供融资便利3、市场环境逐渐变好4、民营书店不断增多5、新华书店规模大，应对困难6、外资进入还需要时间0.150.150.050.100.050.054424320.600.600.100.400.150.10不利的1）各地区消费水平不一样2）图书行业管理体制不完善3）政策引导、拉动的促进作用不明显4）替代产品比较多5）相关人才匮乏6）企业规模小0.150.100.050.050.050.053321320.450.300.100.050.150.10总计1.003.1094沐风书苑i吉林省民营图书行业IFE评价矩阵 关键内部因素权重评分加权分数有利的1）图书资源丰富2）省府有全国名

45、气特大书店3）东北人独特的读书方式4）各地区书店多，5）出版社众多，有名的也多6）交通便利，物流通畅0.150.100.050.050.050.054444320.600.400.200.200.150.10不利的1）图书品种单薄2）各地区综合书店少3）读者停留时间短4）书店环境一般，缺乏新意5）管理粗放，从业人员素质低6）自我提高能力薄弱7）书店分散，缺乏整体效应0.150.100.050.050.050.050.1022232110.300.200.100.150.100.050.10总计1.002.7595沐风书苑iSWOT分析SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根

46、据企业自身的既定内在条件进行分析。SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链结构分析企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。96沐风书苑iSWOT分析SWOT分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更

47、早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。97沐风书苑iSWOT分析 与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。 SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。98沐风书苑iSWOT 分析的关注点潜在资源优势潜在资源弱势公司潜在机会外部潜在威胁有力的战略有利的金融环境有利的品牌形象和美誉被广泛认可的市场领导地位专利技术成本优势强势