购物者行为趋势与便利店市场信息分享

1、Confidential & Proprietary Copyright 2012 The Nielsen Company2011-2012年购物者行为趋势与便利店市场信息分享- 2013年1月保密条款未经尼尔森书面许可，客户不得通过互联网、报纸、期刊、广播、电视、彩页、信息检索系统、法律诉讼或其他任何途径公布尼尔森的研究报告或根据报告改编的内容或任何摘录。每一次发行必须获得尼尔森的书面许可。议程2011-2012年购物者行为趋势调研结果2012年便利店春节生意回顾与展望便利店促销专题分享Copyright 2012 The Nielsen Company. Confidential and

2、proprietary.议程2011-2012年购物者行为趋势调研结果2012年便利店春节生意回顾与展望便利店促销专题分享Copyright 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.研究方法覆盖城市: 全国，广州研究对象: 15-65岁的男性/女性, 包括主要购物者和主要影响者。访谈方式: 入户访问抽样方法: 简单随机抽样样本量: 全国样本量=6990调研时间: 2012年问卷长度: 45 分钟加权变量: 数据按“主要购物者”的比例进行加权主要内容渠道状况价格和促销购物趋势渠道状况shopper trends过去4周访问的渠

3、道平均每月的光顾频次光顾过便利店的数量选择门店的驱动因素现代渠道传统渠道受到宏观环境的影响，除了网络购物外，2012年现代渠道各业态的访问率和购物频率均有所下降，便利店也不例外。消费者平均每月光顾次数基于: 所有受访者 随机样本 /广州2011 n=552, 2012 n=318) 问题来源: Q7b/d消费者过去4周访问的渠道消费者过去四周光顾过便利店的数量在广州，较多的消费者每月光顾1-3家便利店基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q13b除了认知和考虑因素之外，以下每一块都是消费者选择门店的驱动因素消费者选择门店的驱动因素门店价值指数购物舒适程度满足基本需求

4、让我想再来光顾（服务、促销）位置 认知考虑品牌价值优胜模型 结果店员服务质量好我要的东西始终都有库存商店购物环境舒适干净卫生的门店环境营业时间长方便到达商品种类繁多在一个地方就可以买到我需要的所有东西产品陈列很好能提供令人愉快的购物享受有高质量的高端品牌的产品高效的收银有奖励经常购买的活动食品和杂货物有所值业内最早推出新产品方便停车提供自有品牌的商品方便到达零食种类繁多店员服务质量好食品和杂货物有所值高质量的品牌和产品种类繁多干净卫生的门店环境高质量的即食食品和饮料商店购物环境舒适营业时间长容易找到我要的商品商品陈列良好高效的收银吸引人且有趣的促销活动商品种类繁多有奖励经常购买的活动方便停车需

5、要的商品总有库存选择门店驱动因素重要性 2011 vs. 2012店员服务好、不缺货、门店环境舒适、干净是广州消费者选择门店最看重的因素，相比去年同期，消费者更重视店员服务、库存、门店环境和商品多样性了20122011shopper trends价格和促销价格认知促销敏感度偏好的促销类型71% 对价格较为关注: 价格认知大部分消费者注意到了价格的波动基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q23促销敏感度促销在一定程度上影响消费者的品牌和门店选择，有42%的消费者表示会因为促销选择不同的品牌和门店，同时，也有34%的消费者，在购物过程中会主动寻求促销商品96%的人会关

6、注产品或门店的促销信息:基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q2342%降价优惠始终是消费者最喜爱的促销方式偏好的促销类型基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q133shopper trends购物趋势零售商网站发展绿色食品/环保产品购买情况环保袋的使用率在过去1个月是否看过零售商的网页?按家庭月收入按区域按城市等级基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=6990) 问题来源: Q128零售商网站光顾情况零售商网站还处在建立认知率的阶段光顾零售商网站的原因上网购买日常杂货的原因基于: 所有在过去1个月看过零售商网站的受访者 (n=1

7、86)问题来源: Q129基于: 在过去1个月上网购买过日常杂货的受访者 (n=112)问题来源: Q130, Q131过去12个月上网购买日常杂货的数量变化零售商网站发展网络购物正在不断发展，消费者选择网上购物主要由于其方便和优惠；未来值得零售商思考的是如何提高网站的使用率，促销线上线下联动消费%基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=6990) 问题来源: Q123绿色食品/环保产品购买情况近7成的购物者愿意为绿色食品/环保产品支付更高的价格按家庭月收入按区域按城市级别基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=6990) 问题来源: Q122环保袋使用率随着人们对环境保护的关注度上升，环

8、保袋的使用率变得越来越高，尤其是中高收入人群、东区与西区和高线城市消费者总结受到经济大环境的影响，除网络购物外，现代渠道各业态普遍出现光顾率和光顾频次的下降，便利店也不例外；消费者对门店的选择比较稳定，大部分消费者每月光顾1-3家便利店；在众多影响消费者选择门店的因素中，便利店的店员服务、库存以及购物环境等因素重要度有明显提升，因此，未来提升店员服务质量，确保热销品类和单品不缺货，保持整洁干净、舒适良好的购物环境，将能有效地帮助便利店零售商提高光顾率，吸引有效人流：总结II虽然价格并不是便利店消费者最看重的因素，但是近年来，受到宏观大气候的影响，消费者对价格变化的关注度很高，促销无疑也是便利店

9、零售商用来吸引购物者和改变品牌选择的一种重要手段，未来如何提高促销的效率，保持良好的价格形象同样是我们需要关注的问题：在所有促销类型中，降价优惠是消费者最喜爱的方式；尤其是面向年轻群体的便利店，新鲜、丰富和多样化的促销手段更能吸引目标消费者进店购物总结II未来零售商网站建设和绿色环保产品仍有较大的发展空间；零售商网站：现今零售商网站仍处于建立认知的阶段，网络购物正在不断发展，消费者选择网上购物主要由于其方便和优惠，将来如何通过有效的方法提高网站的使用率和认知度，促销线上线下联动消费（如：利用微博和人际传播平台，线下购买赠线上优惠券，或线上参与活动获赠线下优惠等）是值得零售商思考的地方绿色/环保

10、产品：出于对环境的关注和食品安全的担忧，绿色健康食品/环保产品在全国范围内受到广泛欢迎，约70%的购物者愿意为此付出更多的金钱，同时，也越来越多的消费者关注使用环保袋，这一趋势将很有可能成为下一阶段的增长点，打造绿色环保的企业形象，将有利于树立良好的企业形象，受到消费者认可。议程2011-2012年购物者行为趋势调研结果2012年便利店春节生意回顾与展望便利店促销专题分享Copyright 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.尼尔森零售跟踪服务监测品类表CVS春节前一个月，无疑是广州现代渠道快速消费品全年销售的最高峰，销

11、售的迅猛提升主要由食品部门的增长推动。单位: 千元广州现代渠道 快速消费品销售趋势（滚动2年）201120102012春节 2.3春节 1.23较年度平均总体：增长+16%食品：增长+22%较年度平均总体：增长+21%食品：增长+36%12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月但是与其他业态不同，便利店业态具有比较明显的季节性，其中冬春季（尤其春节）是一年当中销售额较低的时期。单位: 千元广州便利店 快速消费品销售趋势（滚动2年）201120102012春节 2.3春节 1.232012 vs 2011年度平均每周销售额：增长+

12、26.0%春节期间平均每周销售额：增长+32.1%观察品类重要度变化表可以发现，2012年1月，市场的巧克力、饼干、即食面、避孕套、香口糖和干脆小食等品类重要度上升凌厉，是值得零售商关注的品类。广州便利店品类重要度变化2011年12月2012年1月2012年2月年度份额贡献排名巧克力巧克力巧克力酸奶/酸味奶酸奶/酸味奶饼干酸奶/酸味奶即饮茶即饮茶即饮茶即饮茶包装水包装水即食面避孕套果汁果汁酸奶/酸味奶果汁有汽饮品避孕套避孕套即食面巧克力香口糖果汁包装水功能饮品有汽饮品香口糖啤酒啤酒啤酒干脆小食有汽饮品液体奶即食面啤酒香口糖冰淇淋备注：品类重要度的计算方法：重要度=品类销售额占比*品类季节性指数

13、 （品类销售额占比=品类销售额/总体销售额*100，品类季节指数=品类当月的销售额/品类全年平均销售额*100）排名品类名销售额份额季节性指数1巧克力12.6129.02饼干6.8149.93即饮茶9.864.14即食面5.0105.55酸奶/酸味奶9.753.56避孕套4.696.57果汁6.855.08香口糖3.886.49干脆小食3.490.210啤酒4.764.92012年1月 广州便利店重要度前十位品类在重要度前十位的品类当中，处于销售旺季的品类体现为巧克力、饼干和即食面，足够的店内支持，可有效地提高品类表现备注：季节性指数计算方法：每月平均销售额（观察月份）/每月平均销售额（全年）

14、数值大于100的代表观察月份销售表现高于全年平均水平，小于100的代表观察月份销售表现低于全年平均水平，等于100的代表与全年平均水平相当。巧克力12-2月各周中，巧克力品类均呈现出较高的季节性指数，是该品类销售的旺季，而在春节期间，销售表现最佳的时机则体现为春节前1周，销售可达年度平均水平的1.5倍广州便利店 巧克力品类季节性指数情人节当周备注：季节性指数计算方法：每周平均销售额（观察周）/每周平均销售额（全年）数值大于100的代表观察周销售表现高于全年平均水平，小于100的代表观察周销售表现低于全年平均水平，等于100的代表与全年平均水平相当。圣诞节当周春节前一周春节期间 广州便利店 巧克

15、力主要品牌的销售量份额变化春节期间，费列罗旗下的金莎、健达缤纷乐和奇趣蛋销量表现突出，在销量贡献方面，较年度平均水平有明显的提升。巧克力（2012年1月）销售额排名销售额份额%平均价格（元）季节性指数%费列罗榛果费列罗T24榛果300GM112.294.1397.7健达缤纷乐健达T2缤纷乐牛奶榛果43GM29.67.1193.7健达奇趣蛋健达T1奇趣蛋20GM35.77.2133.8士力架士力架花生夹心巧克力55GM44.44.5111.7健达排块状健达T4牛奶巧克力50GM54.17.7148.8费列罗榛果费列罗榛果 3粒装63.99.4101.5费列罗榛果金莎/费列罗T16意大利榛果200

16、GM73.648.6192.1费列罗臻品费列罗T24臻品巧克力249GM82.7101.7571.8德芙德芙丝滑牛奶巧克力43GM92.38.0116.5费列罗榛果金莎/费列罗T8意大利榛果威化巧克力100GM102.136.2141.3德芙德芙奶香白巧克力43GM112.08.2111.4德芙德芙榛仁巧克力43GM121.98.1115.7德芙德芙香浓黑巧克力43GM131.78.2105.3M & MSM&Ms牛奶巧克力豆礼盒135GM141.734.7423.0M & MSM&MS牛奶巧克力豆40GM151.55.9103.0M & MSM&Ms花生牛奶巧克力豆礼盒135GM161.43

17、4.7434.2拉斐尔拉斐尔椰蓉杏仁酥球30GM171.36.9132.7怡口莲怡口莲巧克力夹心太妃糖(美味缤纷装)各种口味300GM181.133.41,090.9德芙德芙巧克力(精心之选)160GM191.177.3281.4拉斐尔拉斐尔椰蓉杏仁酥球150GM201.134.2370.5春节期间 广州便利店 巧克力Top20单品销售情况饼干春节前后是饼干品类的销售旺季，其中，促销最佳的启动时期是春节的前3周，而销售的最高峰是在春节当周，生意额可达平常的2.3倍。广州便利店 饼干品类季节性指数备注：季节性指数计算方法：每周平均销售额（观察周）/每周平均销售额（全年）数值大于100的代表观察周

18、销售表现高于全年平均水平，小于100的代表观察周销售表现低于全年平均水平，等于100的代表与全年平均水平相当。春节当周春节期间 广州便利店 饼干主要品牌的销售量份额变化在品牌层面，春节期间销量有重要贡献的品牌是丹麦蓝罐、奥利奥和嘉顿，尤其是丹麦蓝罐，在春节当周，有显著的销量贡献提升。饼干（2012年1月）销售额排名销售额份额%平均价格（元）季节性指数%丹麦蓝罐丹麦蓝罐曲奇饼908GM137.893.9794.8元朗元朗欢乐蛋卷王454GM27.432.71,104.9奥利奥卡夫奥利奥原味夹心饼干单卷装130GM32.57.799.2思朗其他思朗果仁酥酥性饼干礼盒418GM42.226.91,1

19、97.6丹麦蓝罐丹麦蓝罐曲奇饼125GM52.011.5222.2嘉顿嘉顿红罐曲奇饼630GM61.954.11,173.9雀巢雀巢巧克力夹心威化饼20GM71.91.4108.4趣多多纳贝斯克趣多多巧克力曲奇饼95GM81.86.792.0雀巢雀巢牛奶威化饼20GM91.61.3145.5嘉顿嘉顿加拿饼400GM101.626.21,093.0奥利奥卡夫奥利奥巧克力夹心饼干单卷装130GM111.37.690.2丹麦蓝罐丹麦蓝罐燕麦蔓越莓曲奇125GM121.210.6384.4丹麦蓝罐丹麦蓝罐加仑子曲奇饼125GM131.210.6246.6百醇格力高百醇抹茶慕斯味夹心饼干48GM141.

20、18.491.6太平梳打奇宝(纳贝斯克)太平加钙奶盐梳打饼100GM151.14.081.0康师傅3+2夹心康师傅3+2香浓奶油味苏打夹心饼干125GM161.05.1105.4丹麦蓝罐丹麦蓝罐夏威夷果仁曲奇饼600GM170.974.0815.6百力滋百力滋格力高微辣虾休闲饼干65GM180.95.569.8奥利奥卡夫奥利奥缤纷双果味巧克力夹心饼干356GM190.939.4812.6奥利奥卡夫奥利奥香草+巧克力双心脆威化饼14.5GM200.71.375.5春节期间 广州便利店 饼干Top20单品销售情况即食面从春节前3周开始，即食面开始进入销售的旺季，尤其在春节当周，销售额达到最高峰，为

21、年度平均的1.2倍广州便利店 即食面品类季节性指数备注：季节性指数计算方法：每周平均销售额（观察周）/每周平均销售额（全年）数值大于100的代表观察周销售表现高于全年平均水平，小于100的代表观察周销售表现低于全年平均水平，等于100的代表与全年平均水平相当。春节当周春节期间 广州便利店 即食面主要品牌的销售量份额变化无论是春节期间，还是平常，康师傅经典系列即食面都是便利店最畅销的品牌，而紧随其后的是，日清合味道和统一来一桶，超过70%的销量来自三大品牌即食面（2012年1月）销售额排名销售额份额%平均价格（元）季节性指数%经典康师傅 经典美味 红烧牛肉面 95G/113G 桶18.13.81

22、52.4经典康师傅 酸莱牛肉面桶90/133GM26.73.9187.9日清合味道合味道 海鲜杯面 65GM35.06.2105.0经典康师傅 辣旋风 香辣牛肉面桶90/119GM43.35.082.1日清合味道合味道 虾仁原味 杯面 65GM53.06.2108.3统一 来一桶统一 来一桶 老坛酸菜牛肉味 桶 91/125GM62.94.6103.2经典康师傅 这个味儿好 香菇炖鸡面 90/11372.94.593.3经典康师傅 升级经典美味红烧牛肉面袋90/110GM82.53.5120.5经典康师傅老火靓汤老火煲猪骨面桶90(107)GM92.45.192.1经典康师傅 经典美味红烧牛肉

23、面桶85(109)GM102.44.0204.0日清合味道合味道 五香牛肉味 杯面 65GM112.36.4101.9日清合味道合味道 XO 酱海鲜风味 65G/85G122.26.0123.7日清合味道合味道 香辣海鲜 杯面 65GM132.06.5116.9统一 来一桶统一 来一桶香辣味老坛酸菜牛肉味面桶85GM142.05.0190.7统一 巧面馆统一 老坛酸菜鱼面桶90(125)GM151.74.9132.2经典康师傅辣旋风酸辣牛肉面桶82.5(115)GM161.65.082.6日清合味道合味道 猪骨浓汤风味 杯（65/89G）171.55.8128.0统一 来一桶统一 来一桶 红烧

24、牛肉面 90GM181.54.7224.1经典康师傅 经典美味鲜虾鱼板面桶85(103)GM191.55.083.9经典康师傅 千椒百味 泡椒牛肉面 90/120G201.35.0149.5春节期间 广州便利店 即食面Top20单品销售情况观察过去两年的生意表现可以发现，广州现代渠道的快速消费品销售的最高峰一般发生在春节前1个月，如2012年1月，市场销售额增长为平常的20%以上；但是与其他业态不同，便利店业态具有比较明显的季节性，其中冬春季（包括春节）是一年当中销售额较低的时期。要让门店在淡季中保持竞争力，零售商需及时根据市场需求变化调整经营策略。如在春节期间，便利店零售商需更多地关注重要度

25、有显著提升的品类，如巧克力、饼干、即食面、避孕套、香口糖和干脆小食。针对春节的重要品类我们也进行了多维度的分析，跟踪市场品类销售变化趋势，寻求最佳的销售时机，及时引进热销的品牌和单品，并充分备货，将有利于便利店零售商做好节日的销售，交出亮眼的成绩单。小结与建议议程2011-2012年购物者行为趋势调研结果2012年便利店春节生意回顾与展望便利店促销专题分享Copyright 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.如何做好促销？确保促销成功的六个正确（5P+1Q）：正确的商品 Product 正确的价格 Price正确的陈列

26、 Place正确的数量 Quantity正确的形式 Pattern正确的时间 PeriodTitle of Presentation1.1 如何安排促销时间？当消费者购买意愿持续低迷，且已经影响到零售商的业绩表现时，促销将变得非常有必要一般而言，市场需求处于旺季的时候是零售商开展促销的最好时机。滚动年度 广州便利店快速消费品类销售趋势备注：尼尔森监测婴儿快消品类包括：婴儿香皂浴液、婴儿护肤品、婴儿奶粉、婴儿爽身粉、婴儿湿抹巾、婴儿食品、婴儿尿布共7个品类12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月一些年轻人的节日也一直被零售商认为

27、是上佳的促销时机情人节元宵节圣诞节除了节日大促外，为了更好地挖掘消费者的消费潜力，当今越来越多的零售商主动出击，开始创造节日，刺激消费公司周年庆店庆购物狂欢节讨论(1)公司周年庆应该安排在什么时间？什么品类最适合参加周年庆促销？淡季不淡，方显采购功力确保畅销品货源大力开发畅销新品优化供应商结构调整价格带分布尝试新的促销方式 Title of Presentation1.2 什么才是正确的选品？旺季促销往往事半功倍，不同品类旺季不同我们通常用“品类重要度”来分析商品在某个时间是否适宜促销。备注：品类重要度的计算方法：重要度=品类销售额占比*品类季节性指数 （品类销售额占比=品类销售额/总体销售额

28、*100，品类季节性指数=品类观察周的销售额/品类全年平均每周销售额*100）此方法也可用于判断小分类产品、品牌重要度2011年12月巧克力酸奶/酸味奶即饮茶包装水果汁避孕套香口糖有汽饮品啤酒即食面2012年1月巧克力饼干即饮茶即食面酸奶/酸味奶避孕套果汁香口糖干脆小食啤酒充分发掘促销的主题和季节性例如：在新年促销中努力为顾客营造喜庆热烈的店内感受：门店要有迎合新年贺岁的喜庆布置，增添节庆气氛；设立年货专区，销售一些有喜庆包装或新年元素的商品；促销活动赠送的礼品可选择与新年相关的物品或生肖玩偶；店内可播放一些轻松欢乐的贺年歌曲。1）：2）；3）；4）；5）；6）；7）；8）；9）；10）；讨论

29、(2)零售商选择促销商品的原因有哪些？促销品选择的一般原因：提高销量获取费用宣传新品品牌推广增加利润价格形象消化库存潜在收益促销选品的一般流程：季节性促销主题促销目的在畅销商品中挑出候选商品平衡公司的利润要求考察其它产品(如：新品、供应商特别赞助的产品、库存有待清理的产品等)最终清单季节性促销主题促销目的在畅销商品中挑出候选商品平衡公司的利润要求考察其它产品判断选品成败的一般法则：相关方投入 获利判断指标投入获利采购选择（机会成本）、订货金额销售、毛利、费用增长率、销售额绝对值、市场份额、总利润额、投资回报率营运陈列（机会成本）、人力、库存空间销售坪效、损耗、退货率供应商各种费用利润、品牌影响

30、力等回款、市场份额顾客时间、精力、金钱使用价值、购物乐趣顾客满意度、光顾频率、客单价极端例子：采购需要摆放体积很细的单品做堆头营运反抗：武汉中百有空的地方就堆满纸根据目标，制定品类促销策略并选择合适的商品 考虑覆盖哪些价格带（高中低？）；考虑商品之间的关联度，尽可能为顾客提供一站式解决方案（最大化客单价）；制定我们的促销品类策略。品类策略策略重点品类特点 1吸引人气 吸引更多顾客造访门店 引导购物人流/动线 购买频率较高的品类 在目标顾客群体中渗透率较高 品类价格比较敏感2创造交易 增加平均购买量 提升购物篮单价较高的冲动购物趋势 较大包装推动每单购买量的增加 对人口较多的家庭更有吸引力3提高

31、现金收入产生现金流量 最佳付款条件 / 低存货 / 高周转4创造利润 提升品类盈利能力毛利高，低价格敏感度忠诚度高 5树立形象 强化零售商或品类在消费者心目中的形象。如“高质量”，“品种丰富”等加强门店主题（新鲜程度，生态要求，关注健康等）、价格形象、质量形象、服务形象6保持竞争力 保持当前的市场占有率 保持顾客忠诚度目标顾客群体频繁购买 竞争对手频繁促销 价格敏感度高7提升购物乐趣 通过增进形象创造需求, 提升购物冲动几率,刺激额外收入 新品类、快速发展的小类或季节性商品Title of Presentation1.3 怎样打造促销价格形象？讨论(4)促销商品的最佳降价比例是多少？ A) 不

32、低于5% B) 10%以上 C) 15%以上 D) 多多益善 E) 不知道首先，购物者对促销活动的敏感度，决定了我们的整体促销强度。促销敏感度南区98%的人会关注产品或门店的促销信息:基于: 所有受访者 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: 尼尔森购物者调研Q23低Less Sensitive高More Sensitive来源: 尼尔森PnP定价与促销模型，Nielsen Analytic Consulting China Norms Database其次，品类间价格敏感度差异很大，因此不同品类的“最佳”降价比例不同。低 Low速溶咖啡 Coffee液体奶 Liquid Milk即饮果

33、汁 Ready to Drink Juice高 High饼干 Biscuit碳酸饮料（非酒精）CSD巧克力 Chocolate护发素 Conditioner尿布 Diapers食用油 Edible Oil面巾纸 Facial Tissue方便面 Instant Noodle洗衣粉 Laundry洗发水 Shampoo护肤品 Skin Moisturizer干脆小食 Snacks品类价格敏感度 Category Price Sensitivity低 Low中 Average洗面奶 Facial Cleanser卫生巾 Feminine Care家居清洁产品 Household Cleaning婴

34、儿奶粉 Infant Milk Formula沐浴产品 Personal Wash即饮茶 Ready to Drink Tea牙刷 Toothbrushes牙膏 Toothpaste酸奶 Yogurt4）不同的品类经营策略对应着不同的价格策略品类策略价格策略1吸引人气 穿透性价格2创造交易 竞争性价格3提高现金收入一般性价格4创造利润 一般性价格5 树立形象 利润性价格6保持竞争力 竞争性价格7提升购物乐趣 竞争性价格5）价格策略还要随竞争环境的变化而变化敏感商品价格优先A）门店竞争环境强弱跟随战略，蘑菇战术集中兵力，各个击破B）消费者信心指数强弱产品周转率优先C）特定竞争条件新店开业、店铺改造、节庆促销前顾客价格容忍度：敏感性商品1%，非敏感性商品可达到5%. 讨论(6)买一送一和打五折的区别在哪里？我们最终给顾客提供的是价值，而非价格门店价值，包括顾客满意度所涉及的企业形象、店铺形象、商品形象、服务形象、价格形象及促销形象的综合体。它包含了商品的