矩阵式管理在高校学生事务一站式服务中心的应用4300字

1、矩阵式管理在高校学惹事务一站式效劳中心的应用4300字 摘 要 基于高校各职能部门的学惹事务传统管理形式已不适应现代高校管理开展，本文通过实际工作经历，总结矩阵式管理的分类和优点，介绍本校学惹事务一站式效劳中心并对其矩阵管理和运作状况进展分析，最后对效劳中心目前弱矩阵形式向平衡性形式的开展做出展望。 关键词 矩阵式管理；高校管理；学惹事务效劳doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2022. 01. 086中图分类号 G647 文献标识码 A 文章编号 1673 - 0194202201- 0210- 040 引 言随着中国高校的快速开展，学惹事务

2、工作变得越发冗长繁杂，涉及学生日常管理、就业创业指导、学籍异动、选课管理和后勤效劳等等庞杂内容，牵涉校办、学生工作处、教务处、财务处、各学院院办、学办以及后勤等十多个行政管理部门。传统型学惹事务形式是各职能部门分散于学校各处，学生要跑多个部门才能办理完成一件事情，甚至有的部门要跑三四趟，耗时过长、程序冗繁和资源浪费的现象频繁出现。所以传统的分散型行政形式已不能满足当今学惹事务的开展需求，这就迫切需要整合教育资源和优化行政效率，以便更好地为学生提供便利且效率高的效劳，基于此产生了学惹事务一站式效劳的新型行政形式。1 “一站式效劳中心形式所谓高校学惹事务一站式效劳就是让学生办理有关事务时，只需在一

3、个集合多个部门办事窗口的场合内就能完成所有的程序，获得所需的全部效劳，极大地方便了学生，并进步了校行政部门的工作效率。20世纪90年代，美国高校为了进一步进步行政管理效率，率先探究与推行一站式效劳，相关部门进驻同一个办公大楼进展办公1。在我国，2022年9月，浙江万里学院设立了全国高校第一家一站式学惹事务中心“阳光大厅，将本来分散的学惹事务管理部门，整合成有着标准办事流程、明确岗位职责、公开公平公正的学惹事务办理中心2。这跟我国政府行政管理的重点建立效劳型政府是相符合的，也是大势所趋。这种新型的学惹事务管理形式属于典型的矩阵式管理形式，一般来说，根据组织构造中权责关系的不同组织构造分为直线式、

4、职能式、直线职能式、事业部式、矩阵式等类型3。而矩阵式管理形式矩阵式和组织构造就是由纵横两种管理系列组合而成的方形构造。一种是纵向的职能部门构造；一种是横向的工程管理构造。二者穿插重叠，便组成矩阵式组织构造，笔者认为这是比拟合适于高校学惹事务一站式效劳中心这种新型学惹事务管理形式。2 矩阵式管理介绍和特点2.1 矩阵式管理介绍矩阵组织是美国一些大公司在20世纪50年代所创立的一种新的管理组织形式，最先起源于美国航天工业部门。矩阵式组织构造形式是在直线职能式垂直形态组织系统的根底上，再增加一种横向的指导系统，它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的工程小组系列组成，从而同时实现了事业部式与职能

5、式组织构造特征的组织构造形式。矩阵式组织构造也可以称之为非长期固定性组织构造4。2.1.1 特征和分类矩阵式组织有职能型组织和工程型组织的特征。根据职能负责人和工程负责人之间的权利和影响力的相对程度，矩阵型组织可分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵型。弱矩阵型组织有自己正式设立的工程团队，工程经理和工程管理人员多数是兼职的，他们的权利也非常有限。其工程负责人的角色更像是协调员或联络员，不能亲自制定或推行决策，但有权利做一些决策，有一定的职权，向较高级别的负责人汇报，这种机构组织较为松散。平衡矩阵型组织中，整个工程中有一人作为工程负责人，管理整个工程的运营，工程中虽然成认其全职的必要性，但并未受权其全权

6、管理工程和工程资金。采用平衡矩阵型的组织构造，需要精心建立管理程序和装备训练有素的协调人员才能获得好的效果。?矩阵型组织那么具有工程型组织的许多特征，有正式设立的工程团队，团队的大多数人员是专职的，拥有掌握较大职权的全职工程负责人和全职工程行政人员。因为这种组织中会有很多工程，所以专职从事工程工作的工程负责人在一个工程团队解散以后会很快转到另一个工程团队。对于技术复杂而且时间相对紧迫的工程，合适采用强矩阵组织。2.1.2 矩阵式管理优缺点1加强了横向联络：专业设备和人员得到了充分利用，实现了人力资源的弹性共享。2具有较大的机动性：促进各种专业人员在统一的大环境下互相帮助，互相激发，相得益彰。3

7、进步工作效率：在资源上进展了共享，当工程出现可以马上调集与之相匹配的资源时组建跨功能部门的工程团队，进步了团队执行力，减少了沟通环节，加快了信息的共享，进步了反响速度。4资源得到共享：在矩阵式的组织构造中，各个部门的资源得到了共享，使资源得到了充分的利用。根据研究说明，采用矩阵式的管理形式比采用传统组织构造的管理形式要减少20%的资源5。5有利于人才的开展：采用矩阵式管理形式并不会影响到人才的晋升通道，采用跨部门的协作形式，有利于进步员工的综合才能的培养。矩阵式管理更加有利于人员的团队合作精神，防止了以前的部门本位主义。3 矩阵式管理在一站式效劳中心的应用以S省X大学为例，X大学以“映学子心声

8、，架沟通桥梁为宗旨建立了学惹事务与开展中心。现介绍如下。3.1 设置机构目前中心大厅包含学校六个职能部门按窗口顺序排列，包括：信息化建立与管理处：主要提供校园卡日常效劳，包括：校园卡开户、补卡、解除冻结，校园卡绑定及解除绑定银行卡，校园卡挂失、解挂与延期，校园卡圈存，校园卡异常流水查询与校正，毕业生离校注销校园卡等业务的效劳。 财务处：主要提供办理一卡通充值业务，银行卡号变更登记和收费政策咨询的效劳因财务处和一卡通业务互相关联，所以与信息化建?O与管理处窗口相邻，方便学生办理事务，也方便其工作人员交流沟通。总务处：主要提供学生医保报销咨询和相关手续的效劳。教务处：主要提供选课效劳，教室借用办理

9、效劳，中英文成绩单、在读证明咨询与审核效劳，学生证补办效劳。学生工作处：主要提供学生日常管理，困难生自助，就业效劳与创业扶持等方面的效劳。后勤效劳总公司：主要提供退补教材，宿舍调整手续办理，接待师生投诉意见和建议搜集的效劳。学惹事务开展中心由办事大厅和自助效劳区两局部构成，办事大厅配置相关的办公电脑，打印机，办公家具，休息等待区长椅，叫号效劳系统，电子评价系统，电子显示屏；自助效劳区那么装备两台成绩单证明自助打印系统，一台自助校园卡充值机。一台自助打印机可打印照片、文档等等设备。3.2 效劳中心矩阵管理形式中心依托于学惹事务与开展中心管理，主要职能是管理与协调办事大厅的日常工作，维护自助效劳区

10、的日常运转。办事大厅的各个部门因为任务种类繁杂，所以并不是派遣一名工作人员长期驻守办事大厅，而是根据其任务的不同，各部门在固定的时间段会派遣不同的相关工作人员在办事大厅值班，耐心解决学生的日常事务，其运作流程如图4所示。该图显示了X大学目前学惹事务效劳大厅的管理形式，目前中心职员来自于学校六个部门，中心负责人暂时为学生工作处某科室负的责人兼任，负责整个中心的运营，角色相当于协调者或监视者而不属于管理者，实际对于中心的管控力不够，初期的双重管理制度让职员也感到不适应，每个部门派遣来的职工大局部时候是听命本部门的指导，所以该形式还属于弱矩阵型形式。3.3 实际运行效果3.3.1 工作方式由复杂变简

11、单由传统型的分散行政形式转变为集中工作形式，充分利用了学校各方面的行政资源，减少了人力资源上的浪费，为学生提供了便捷的效劳。例如在毕业生离校手续的办理上就显示出极大的便利，大大缩短了时间、进步了效率，并且有利于高校行政人员形象的提升，也给毕业生留下了母校美妙的印象，一举两得。3.3.2 行政形式由管理型变为效劳型行政工作的核心其实就是为了效劳广阔师生，保证学校日常事务正常运行，但是各行政机构因不直接与学生接触，难免会流于形式主义和教条主义，不能从学生角度出发考虑问题，而是习惯于指导者或命令者的角色。而高校行政一站式效劳的核心是“效劳，学惹事务开展中心秉承“映学子心声，架沟通桥梁的效劳精神，不仅

12、与大量学生直接接触从而第一时间理解了学生的真正需求，并且各部门之间可以段时间有效迅速地互相帮助协调，进步工作效率，“一站式为学生真正实际地解决困难问题，尽最大努力为全校师生提供优良、高效、便捷的效劳。4 结 语因学惹事务大厅成立不久，初期采用弱矩阵型运营形式，显示出其高效便捷优点，但因为成员位置不固定，管理者兼职等原因，工作就会陷入停滞阶段，得不偿失，并且由于成立时间短，宣传力度不够，很多学生还是按照传统形式先到各个部门然后被告知办公地点更改为学惹事务大厅，这样反而更加消耗人力物力资源。所以随着中心的进一步成熟开展，应加大宣传力度，一站式效劳中心的形式将朝着平衡性矩阵管理形式开展，营造稳定性运营形式，梳理出一站式效劳中心的运行形式，各个部门将安排固定人员在办事大厅值班，中心将设立专人管理，积极发挥指导者优势，为一站式效劳中心工作运营提供方便，消除职员的临时观念，让职员感到即使有两个上司管理也不至于感到不适，增加整体协调性，充分发挥矩阵式组织构造形式的资源优化整合，构造扁平化，效率较高，灵敏机动，适应性较强等优势，成为一个专业化的运作形式，类似于政府机构的办事效劳大厅，使得中心的管理性和专业性更强，学生也将从中受益更多。主要参考文献1刘军.高校“效劳育人的理论与探究以广东外语外贸大学一站式效劳大厅为例J.内蒙古师范大学学报：教育科学版，20