QC小组活动培训教材1ppt课件

1、安吉汽车物流二一三年贰月.QC小组活动培训教材.QC小组的概念 人员：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的运营战略、方针、目的和现 场存在的问题。 目的：改良质量、降低耗费、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的实际和方法。 .QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式。 是职工参与企业民主管理的阅历同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原那么不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同.QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿加。 2、广泛的群众性-人人都可以参与 组内平等、相互尊重、

2、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性- P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思想方式 数据资料说话 .QC小组的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，处理技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，处理管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽一样、 效果差别较大。 5、创新型

3、：设计、工艺、方法、管理等类型的创新问题.QC小组的作用 1、有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改良质量。 3、有利于实现全员参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理任务，提高管理程度。 6、有助于提高职工的科学思想才干、组织协调才干、分析 处理问题的才干。 7、有利于提高顾客的称心程度。 .QC小组的组建原那么1、自愿参与，上下结合 自觉参与、自我提高，管理者适时的进展组织、引导和启发。 2、实事求是，灵敏多样方式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 .QC小组的组建程序 1、自下而上的组建程序

4、 小组由消费现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、自动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需处理的问题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级引荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 .安吉汽车物流QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数： 每个小组 310人为宜，设组长一名，每个小组选择一名担任人担任组长；2、QC小组的登记每年一次。 按小组活动课题登记，每个课题都必需登记，假设某小组第二年依然研讨上一年课题，那么不需求反复注册，

5、但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必需在开展活动前进展登记。4、停顿活动半年的小组自动注销。.QC小组活动的根本条件1、指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培育一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 .QC小组活动程序QC小组活动的根本特征就是质量改良和质量创新 QC小组处理问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术 - 小组处理问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容

6、。 .管理技术的内容一 1、遵照PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 PPlan方案阶段：四个步骤现状调查、 缘由分析、 确定主因、 制定对策DDo执行阶段：一个步骤按对策要求进展实施CCheck检查阶段：一个步骤针对目的检查实施效果AAction处置：两个步骤制定稳定措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步计划.管理技术的内容二 PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 .管理技术的内容三 2、以现实为根据，用数听说话 选课题 定目的 找问题症结 查主要缘由 采取对策 活动效果 .管理技术的内容四 3、运用统计技术 统计目的：

7、运用统计技术进展数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具、“新七种工具。 .安吉汽车物流QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选择2现状调查2目的设定4 缘由分析5 要因确定6 对策制定3可行性分析7 对策设备8 效果检查能否到达目的9 稳定措施与规范化10 总结及今后计划否是3目的设定PDCA指令性目的自选目的.老七种工具的运用途径 分布图陈列图简易图表调查表 因果图直方图控制图Q C 七 种 工 具 序号程序方法1245678910制定对策对策实施检查效果稳定措施遗留问题确定主因分析缘由设定目的现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括

8、：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图3.新七种工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图新 Q C 七 种 工 具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果稳定措施遗留问题确定主因分析缘由设定目的现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 .QC小组活动的详细程序 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的方式向QC小组下达的课题 指点性课题：企业质管部门引荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方

9、针目的在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的赞扬和埋怨 .QC小组活动的详细程序 一、选择课题 2、本卷须知： 1课题宜小不宜大 选处理详细问题的课题 小课题的益处： A活动周期短，易于出成果。 B大部分对策自已能完成，易于发扬小组成员发明性。 C处理自已身边的问题，易于调动积极性。 D易总结，成果发表更充分。 .QC小组活动的详细程序 2课题称号一目了然 课题称号清楚明了，从课题称号能直接看出小组要处理的问题，课题紧扣活动内容。 3选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中运用的方法： 简易图表 陈列图 直方图 控制图 亲和

10、图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 .QC小组活动的详细程序 4、选题中常出现的错误： 1课题称号笼统化(达标、晋级、创奖、效力行业称心率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确例：强化质量管理，创建名牌工程。2把所采用的对策冠以课题称号 手段加目的 例：加装闭锁安装，提高电压监测才干 提供特殊效力，提高顾客称心率 防止小间隔，杜绝危险接近 3 选题理由太多要抓住关键，切中关键，一条最好 4 选题理由的重要性由小到大类推.QC小组活动的详细程序 二、小组概略 必需写清楚的： 小组称号小组精神应表达在称号上 注册编号 本课题类型可写但不能写成小组类型 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率表达

11、人人参与的团队精神 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄最大、最小 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 .QC小组活动的详细程序 三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目的值提供根据 现状调查应做到： 1、用数听说话 a、搜集数据要有客观性，防止只搜集对本人有利的数据。 b、搜集数据要有可比性，改良后能反映出变化程度。 C、搜集数据的时间要有约束，要搜集最近时间的数据。 .QC小组活动的详细程序 2、对现状数据要进展分析、整理、分类分类方法： 1按时间区分 年、月、日、班次等 2按地点区分 位置、工地等3按病症区分 缺陷种类、特性、形状等 4按作业区分 消费线、设备

12、、操作者等 3、要在现场察看、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查运用的方法： 简易图表 陈列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 .QC小组活动的详细程序 不运用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课标题的明确，要进展可行性分析，根据目的要求，经过数据的陈列分析来确定能否实现目的。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 .QC小组活动的详细程序 四、确定目的 目的值是小组活动处理问题的程度，并为效果检查提供根据 目的值应做到： 1、与问题相对应 2、目的值要明确表示，用数听说话，必需量化。3、要阐明制定目的的根据。 .设定目的应留意： 1

13、、目的不宜过多，一个适宜，最多不超越两个。 两个目的之间应有相联关系。 2、目的应具有一定的挑战性。 3、不是一切的目的都必需制定设置根据。 如：恢复质量的目的目的设定运用方法：简易图表 直方图 控制图 .QC小组活动的详细程序 五、分析缘由 分析缘由是小组活动的重要一环。经过对问题产生缘由的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思绪，集思广益，从可以想象的一切角度去想象能够产生问题的全部缘由。 1、分析缘由应做到： 1针对所存在的问题分析缘由 2)展现问题的全貌4M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment 3分析缘由要彻底

14、，要针对结果，把缘由一层层展开 4分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。5 末端要素上找要因。.QC小组活动的详细程序 2、正确、恰当的运用统计方法缘由分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法称号 适 用 场 合缘由之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进展缘由分析普通不超越四层超越用系统图 系统图针对单一个问题的缘由进展分析缘由之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的缘由进展分析缘由之间有交叉关系 没有限制缘由之间没有交叉关系.QC小组活动的详细程序 六、确定主要缘由 运用这一步骤，对诸多问题进展分析，把影响问题的主要要素找出，排除次要要素，

15、为制定对策提供根据 1、确定主因的三个步骤 1将末端要素全部搜集 2排除不可抗拒要素 3对末端要素进展逐条确认，找出真 正的主要缘由。 .QC小组活动的详细程序 2、要因确认应留意的几个问题1现场验证：现场经过实验，获得第一手数据来证明。 现场测试、丈量：经过现场亲身测试、丈量获得数 据与规范进展比较，看其符合程度。 对人的方面的要素，无法实验、丈量的，可设计调 查表，到现场进展调查分析获得数据进展确认。 2不运用0、1打分法，不靠客观判别确认要因。 3不要将部分末端要素挑出进展确认。 .QC小组活动的详细程序 七、制定对策 1、制定对策通常采用的步骤： 1提出对策，做到集思广益 2研讨所采用

16、的对策，确定其处理问题的程度 3制定对策表，按照“5W1H原那么进展 2、对策表表头序号 要因 对策 目的 措施 地点 时间 完成人 3、制定对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法.QC小组活动的详细程序 4、对策表的运用 对策表是方案阶段的产物，即：“措施方案表 与要因一一对应，不得漏掉 表头的工程运用5W1H回答提问 措施详细、可行性、可操作性、经济性 表达全员参与 设计对策表的原理5W：Who - 担任人 Why - 目的What - 对策 When - 完成时间 Where - 完成地点How - 措施 1H：.QC小组活动的详细程序

17、5、本卷须知： 1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 3不采用暂时性、应急性对策。 4尽量采用以小组成员本身才干可以实现的对策。 5将对策内容和措施内容分开制定6对策目的要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 7对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 8不要为外人制定措施 2选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。.QC小组活动的详细程序 八、对策实施 1、小组成员应严厉按照对策内容进展实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。 3、留意数据搜集，每条对策实施完后和对策表的目的 进展比较。 4、实施没有对错之分，只需好

18、、坏差别。 5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。 6、做好活动记录，展现小组活动的难易程度。 7、照实施进展不下去，应及时修正对策。 8、防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目的。 9、主要处理小组自已的问题，经过活动去处理他人 的问题不妥。 .QC小组活动的详细程序 九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所获得的效果。 1、用数据把实施前的情况和实施后的目的进展比较。 总体评价课题的效果，重点是目的值的完成。 到达目的，问题已处理，进入下一步骤。 达不到目的问题没有彻底处理应：1重新分析缘由或检查所制定的对策。 2在C阶段再进展一次小的PDCA循环。 .QC小组活动的详细程序 2、经

19、济效益的计算 计算经济效益的同时应思索社会效益 效益计算应符合实践，不类推、不夸张，计算时间 普通不超越一年。 对小组成员的活动收获进展检查，如人员素质、技术程度的提高等。 稳定期能看到稳定形状为止。 3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 陈列图 直方图 控制图 分布图.QC小组活动的详细程序 十、稳定措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制定稳定措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 同意，纳入有关规范并将新的规范进展推行。 3、不能与对策脱节，不用口号、描画词写稳定措施。 4、到现场再确认，能否按新的方法操作或执行新的规范。 5、稳定期内要做好记录，用数听阐明成果

20、的稳定情况， 稳定期能看到稳定形状为止。 6、稳定措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图 .QC小组活动的详细程序 十一、总结回想及今后计划 总结回想： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进展仔细总结 找出此次活动后尚未处理的问题 找出此次活动后尚未处理的问题 总结活动中所产生的无形效果，加强团队精神 提出下步计划，表达继续改良 总结回想常用图表 简易图表 .QC成果报告书的编写 用普通及简练的言语，写本人的故事，让他人看得懂。 普通要求： 文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、笼统表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装“后套改动其真实性 让外

21、行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后任务起指点作用 .QC成果报告书的内容 1、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由： 指令、指点、自选、为什么选题。 3、现状调查及缘由分析： 目前现场情况确实认。 4、确定目的值： 定量、不超越两个、提供根据。 5、分析产生问题的缘由： 分析到能采取措施为止。 .QC成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证： 现实和数据表示。 7、 制定对策： 要因对应、措施详细。 8、 实施： 表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果： 与目的值比较、证明。 10、稳定措施： 纳入规范的称号及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步计划：

22、 总结、分析，坚持活动的延续性。 .QC小组的评审 一、评审目的： 确认成果 总结阅历、找出差距 提出改良方向 典型引路 二、评审的根本要求： 有利于调动积极性 有利于提高QC小组的活动程度 有利于相互交流和启发 .QC小组的评审 三、评审的原那么 1、挑大不挑小 1严厉按照PDCA循环的科学程序进展， 思绪明晰，具有严密的逻辑性2用数听说话，防止客观判别，提 高处理问题的科学性。 3运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。 .QC小组的评审 评审重点： 1成果所展现的全过程能否符合PDCA循环活动程序。 2能否做到以现实为根据，用数听说话，所用数据正确、完好有效。 3统计方法的运用能否准确

23、、恰当。 .QC小组的评审 2、客观有根据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和缺乏，要全面看3、防止在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进展评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为根据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要注重有构成果，也要注重无构成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。.QC小组的评审 四：评审规范： 按中国质量管理协会公布的QC小组活动成果 评审规范2000年修订版执行。 1、进展QC小组活动成果的现场评审 2、进展QC小组活动成果的发表评审.QC小组的评审 五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发

24、表评审两方面的内容 1现场评审：企业组织有关人员在活动现场进展评审 评审时间：安排在小组获得成果两个月后为宜 评审人员：熟习QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。 2发表评审：企业经过举行成果发布会进展发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。 人员普通不少于5人。.QC小组的评审 2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一同进展。 为保证评审质量必需聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。 .QC小组的鼓励 鼓励就是经过激发人的动机，使其充分发扬本身内在潜能。 鼓励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的

25、影响，使其积极性构成，并按预定的方向开展。 鼓励是调动人的积极性的重要手段，需求产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发扬。 采用鼓励手段就是要充分调动小组成员的积极性。 .QC小组的鼓励 常用的鼓励方法 1、理想与目的的鼓励 2、荣誉鼓励 3、物质鼓励 4、关怀与支持鼓励 5、培训鼓励 6、组织鼓励 . QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会获得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容。 一、QC小组成果报告的编写 QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC小组成员应了解成果报告的主要内容、编写技巧和

26、普通要求。 1、成果报告的主要内容成果报告是QC小组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤，因此主要内容通常包括：小组概略、选题理由、现状调查及分析、设定目的值并对其进展可行性分析、明确主要问题和缘由、确定主要缘由并对其进展验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定稳定措施、明确遗留问题及今后方案。QC小组活动成果及发表. 上述各项不一定都作为一个标题来描画，其顺序也不一定一成不变。可根据实践情况，把要突出的内容重点列成几个小标题详加描画，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以阐明。 2、成果报告的编写技巧 为使成果报告编

27、写胜利，应留意以下技巧和安排： 1课题称号要精炼、准确、鲜明和简约。 2开头要引人入胜，结尾要令人回味。 3成果的中心问题应该明确并富有挑战性。 4成果报告的构造可按小组活动的经过和时间顺序衔接地按PDCA层次，也可按并列式构造安排报告内容。 5成果报告内容各步骤之间的过渡要衔接自然，前后呼应，内容与课题称号也要呼应。. 1制定成果报告编写方案和进度表。 2拟定编写提纲。3搜集整理原始记录和资料。4小组讨论，一致看法，开场编写。 2成果报告编写要求包括：1文字精炼、整洁。 2条理清楚、逻辑性强。3成果报告内容真实可靠，防止虚伪。4根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。5尽量采用图表等笼统化表达方式

28、。6科技术语和计量单位要规范化、规范化。 1编写预备任务包括：3、成果报告的编写预备和要求.二、QC小组活动成果发表 一、要求 1、发表资料要系统清楚，前后衔接，逻辑性好； 2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，防止通篇文字、照本宣科。 二本卷须知 1、做好发表前的预备任务 1在本小组成员中，选定发表人1几名发表人，充分熟习成果资料。 2选择适宜的发表方式，如演讲、对口词、小品或其他方式。 3谋划“答疑时，能够提出的问题。 4进展预演，征求意见。. 2、发表要求 1先进展自我引见，向评委和听众们表示。 2口语表达，吐字清楚、语气自信、语音有抑扬顿挫、语速有节拍变化。 3以态势语身姿、手势、眼神配合口语表达。 4防止运用专业性很强的技术术语。 3、“道具和资料 1有关道具如投影胶片、幻灯片、电脑软盘等，应本着节约、适用的原那么制造。 2文字性资料，普通用A4纸打印，每份成果资料，报国家级优秀QC小组成果要求10页，在本市或系统内发表可在10页左右。 为了成果发表生动笼统，还需求积累一些图片。如选题讨论会现场实景，现场施工过程，关键性技术操作、