QFD应用（42页)ppt课件

1、QFD方法QFD法Quality Function Deployment) 是一种系统性的决策技术，在设计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定义；在消费预备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产品定义准确无误地转换为产品制造工艺过程；在消费加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满足顾客的需求。0.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10QFD 运用质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量要素(CTQ)关键消费流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)消费流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)消费流程(什么).11QFD的四个

2、阶段(回想) QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段：1、关键顾客需求产品特性 2、关键产品特性部件特性 3、关键部件特性过程特性 4、过程特性消费特性.质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特征(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特征什么客户要求什么产品机能什么系统特点什么QFD 是如何运转的？回想系统化的流程寻觅一个层次的关键质量要素将这些关键质量要素与下一层次相联络根本构件是质量小屋.质量功能配置的组织实施以ASI模型的四阶段质量配置为背景，普通情况下，QFD组织实施的任务程序如下：1 确定开展QFD的工程；2 成立多功能

3、综合QFD小组；3 顾客需求的获取与综合；4 技术特征确实定与瓶颈技术的攻关；5 各级质量屋建立；6 落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制；7 质量屋的不断迭代与完善；8 计算机辅助。.14实施步骤展开1 确定开展QFD的工程 根据工程工程任务范围大小，涉及部门的多少，又适当级别的担任人确定能否运用QFD，以及需求开展QFD的工程。.152 成立多功能综合QFD小组 在运用QFD时，必需强调矩阵管理，既要加强纵向专业内部的联络，也要强调横向工程内容的联络。.163 顾客需求的获取与综合 顾客需求的分析是质量功能配置的关键环节。这里的顾客是广义的 获得顾客需求的方法有问卷调查，信息反响，顾客中

4、心组等。 结合顾客调查的结果，给出各项顾客需求的量化重要度。.174 技术特征确实定与瓶颈技术的攻关 针对如何满足每一项顾客需求，系统地分析产品应具有哪些技术特性。 根据量化评价方法对各项顾客需求与对应的技术特征的相互关系进展打分，完成质量屋的关系矩阵，计算各项技术特征重要度。根据重要度的大小找到关键技术特征，作为控制重点。.185 各级质量屋建立 产品规划阶段的QFD用于指点产品的总体设计方案，以顾客需求为输入，输出关键的产品技术特性及目的。 零部件配置阶段，以上一阶段输出的技术特性为输入，输出关键零部件特征，用于指点产品详细设计和有关技术要求制定。 工艺规划阶段反映从设计到消费的转移，输入

5、关键零部件特征，输出重要度高的工艺特征及参数。 在最后一个阶段即消费规划阶段，QFD的目的是谋划如何减少消费本钱，将消费的动摇最小化，同时提高产量。.196 落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制 经过四个阶段的质量功能配置，确定了关键环节，指点深化的产品开发。 对于有关键技术要求与瓶颈技术攻关及产品和工艺的设计有赖于其他质量和可靠性工具，因此，有必要将QFD与其他质量和可靠性工具结合运用。.207 质量屋的不断迭代与完善 随着产品研制任务的深化，需求对各阶段的质量屋及时地，不断地进展迭代完善，尤其在初步设计终了和投产决策两个节点，应进展QFD评审。 在产品进入市场前构成最终的四个阶段的质量屋

6、成为产品技术档案的一部分。.218 计算机辅助 常见的QFD软件： QFD Capture； QFD Designer； Qualica QFD及QFDT。.22QFD规划矩阵实施的八个阶段1 以顾客的言语表达产品需求 此步骤是列出顾客的需求工程，包含关键，主要及次要的工程。这些产品需求信息来自多种渠道：市场调研，销售部门，客户意见反响等。该步骤使整个QFD过程中最困难的一步，同时也是最关键的，可谓是差之毫厘，失之千里，它需求真实获得并准确表达客户真正需求的工程。.232 列出产品的控制特性 针对每一项顾客需求，列出与其有关的产品控制特性。这些特性主要经过召开头脑风暴会议，由QFD担任人组织各

7、相关技术人员，针对如何满足每一项需求，产品应具备哪些特性进展讨论。产品控制特性最好用可丈量的用语来表示，由于这些控制特性需求加以控制并与目的值比较。.243 构成顾客需求和产品控制特性关系矩阵 根据关联的程度，以不同的符号表达顾客需求和产品控制特性之间的关系。利用不同的符号表示可以很快地指出产品控制特性能否完全涵盖顾客的需求或期望。假设顾客需求和控制特性间没有任何符号，或者关系矩阵中大部分为弱关系符号，那么代表目前的产品设计将无法满足顾客的需求。关系矩阵也可以指出产品设计上的冲突。.254 进展市场评价 此步骤包含对顾客需求工程做一重要性评价和竞争评价。重要性评价可了解工程需求的优先次序。竞争

8、评价可以了解顾客对产品的看法和满足顾客需求的竞争力。.265 进展产品控制特性的竞争评价并将其结果与市场评价作比较 此步骤所用的数据包含内部的产品和竞争者的产品信息，这些数据最好是用可丈量的言语表达。完废品管特性的竞争评价结果要与市场评价的结果比较，以发现其中的不一致性。.276 决议产品的卖点 满足需求的重要程度； 满足需求的本钱。7 针对每一项产品控制特性决议目的值，这些目的需为可丈量的数值.288 选择需求继续展开的控制特性 根据重要性，卖点，竞争评价和达成目的值的困难度，决议需求继续展开的控制特性；需求展开的工程有：与达成顾客需求有剧烈关系的特性，竞争力较差的特性，卖点较强的特性。.2

9、9顾客需求的获取顾客需求的获取直接关系到QFD胜利与否顾客需求在变化，顾客需求重要度在变化，顾客对各种产品在满足他们需求方面的看法也在变化。只需经过不断的市场调查，企业才干了解当前的顾客需求信息和预测未来的需求信息，从而消费出顺应顾客需求的产品。.30顾客需求获取的步骤 1 合理确定调查对象； 2 确定合理的调查方法； 3 进展市场调查； 4 顾客需求整理。.31确定调查对象普通原那么： 在开发新产品时，应重点调查与待开发产品类似的产品客户；在对现有产品进展更新换代时，应重点调查现有产品顾客；在确定调查对象时，不仅要思索外部顾客，还要思索中部顾客以及企业内部顾客。.32顾客类型内部顾客 指的是

10、企內部的依次接受产品或效力的人员，他们可以是产品消费线上的装配工或帮顾客运用产品或效力的效力代理人。 .33中间顾客 某企业的中间顾客通常是零售商或中间商。他购买产品，又零售给零售商。他们有特殊的零售要求，而且了解零售商的需求。公司能否满足零售商的需求将决议他零售业务的好坏，中间顾客是一批很重要的客户。公司必需在产品设计和消费中思索他们的需求。.34外部顧客 指的是产品或效力的消费者，他们的需求是最重要的。由于产品或效力假设沒有满 足他們期望或要求，他们将不购买该产品或接受该效力。那么，零售商自然也不搞此类产品的零售。.35顾客需求的KANO模型KANO模型定义了三种类型的客户需求： 根本型：产品应有的功能； 期望型：顾客想要的产品特征； 兴奋型：顾客意想不到的产品特征。.36KANO模型顾客称心度兴奋型根本型顾客需务虚现率期望型.37KANO模型的作用更好地了解客户需求可以为产品开发阶段的取舍决策提供协助让产品与众不同与QFD优化组合.38顾客需求信息来源市场调查信息用户索赔信息意见跟踪卡新闻