浅谈手机行业逆向物流的循环管理

1、手机行业逆向物流的循环治理 摘要 逆向物流的市场在我国前景宽敞，而我国的大多数手机企业对这一领域的开发却存在着大量空白。现在，手机行业竞争激烈，产品更新速度快和3G标准的颁布，造成废旧手机数量泛滥。运用逆向物流治理思想为废旧手机的回收处理问题查找思路，为建设“资源节约型，环境友好型”社会而努力。前言随着我国经济水平的迅速提高，手机的使用差不多变得越来越普及。手机差不多不再是身份和地位的象征。手机自登陆中国市场之后，格局一变再变，颇令人眼花缭乱，有着丰厚的。据相关资料显示，的平均为25，是的5倍，是电脑的8倍。庞大的市场和诱人的，是的战火越战越烈。2006年，中国手机市场呈现出快速增长的势头。中

2、国手机市场规模突破1亿部，占到了全球手机销量的十分之一强。信息化的日益进展使得手机越来越普及，而手机更新换代速度的加快也让市民频繁更换自己的“掌上世界”。但每更换一款手机就意味着一块废旧手机电池和一部过时的充电器的产生，这种新型的电子垃圾给环保带来了新难题。一手机行业面临的问题（一）废旧手机数量增加 当前应用的手机，除具有差不多语音信息功能外，还具有娱乐功能、商务功能和一些其他的有用性功能，如：手机全球定位GPS功能等，新型指南针也是各手机厂商争相开发的新功能。还有手机远程操纵，家庭监视，手机二维码等等一系列的应用谋求进展。随着网络的升级和手机厂商不断的技术研发，不可预见，在2007年，将会有

3、更加多具有新功能的的手机出现，原有的应用功能也会进一步增强。手机属于技术密集型产品，寿命周期短，更新速度快。随着消费者收入水平和购买力的提高，高需求会越来越强烈，也促进了手机的消费。之前，研发一直是国内手机企业的弱项。2006年，国产手机企业普遍扭亏转变，为进一步宽敞市场份额，2007年纷纷加大了新品研发的资金投入力度，能够预测，在不久的今后，将会有更多的新型手机投入市场。据报道，“十一五”期间，我国手机市场将不断增长，可能2008年至2010年间市场将维持在1亿至15亿部之间。权威机构的研究也表明全球高端智能手机将以每年100%以上的高速增长。截止到2007年3月底，中国手机用户数已达4.8

4、亿. 受到消费者手机更新换代的强劲需求推动，被淘汰的手机数量也将会增加。2007年中国国内手机市场总容量将达到1.5亿部，其中换机比例将占到整个市场的80%。以河南省为例，河南省的手机用户目前正在向3000万大关迈进，假如每两个人淘汰一部手机的话，那也有将近1500万个废弃手机等待“安家”，数字惊人。（二）3G的出现2007年中国的3G网络建立和进展将进入实质性时期，依照信产部的规划，可能在2007年下半年将开始终端（3G手机）的规模性推广与运作。3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，3G手

5、机一般来讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。国际电信联盟确定3G通信的三大主流无线接口标准分不是W-CDMA(宽频分码多重存取)、CDMA2000(多载波分复用扩频调制)和TD-CDMA(时分同步码分多址接入)。其中W-CDMA标准要紧起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，CDMA2000系统要紧是由美国高通北美公司为主导提出，TD-CDMA标准是由中国第一次提出并在此无线传输技术(RTT)的基础上与国际合作，成为CDMA TDD标准的一员。面对3G商用化已趋成熟，技术成熟度和竞争格局的形成，以及TD技术也正在走向商用。信息产业部正式公布WCDMA和CDMA

6、2000两项标准为行业标准。该标准对规范3G手机来讲具有战略意义：能够形成规模，降低开发生产成本，降低老百姓消费门槛，使得手机成为人人买得起的生活必需品；能够方便人们使用；同时能够把手机做成个人信息终端，把通信、娱乐、电视、费用支付以及电子书、字典、计算器等个人学习功能集成其上，使之成为人人随身带的工作、学习、生活和娱乐的必备工具。据最新调查显示，超过77%的手机用户明确表示将购买3G手机，17%的用户表示以后可能购买，只有不到6%的用户明确表示可不能购买，可见3G手机市场潜力巨大。（二）废旧手机被忽视手机主机构成有：外壳，软按键，橡胶垫，USB母座，铁片，折弯端子，锂电池，爱护板，标签，白皮

7、贴纸，爱护膜，镍片，激光标签，主板等。充电器的构成有：外壳，变压器，电解电容，弹片，五金插件，线材，USB头，贴纸等。包装材料的构成有：PV袋，彩盒，吸塑等；配置：电池，数据线,耳线。一块手机废旧电池的污染量相当于100块一般干电池，可严峻污染约6万升水，假如不加以处理就丢弃，会直接污染土壤和水资源，污染物通过食物进入人体，危害到躯体健康。但目前，由于缺乏相应的强制规范，手机差不多售出，无人对其回收负责，造成市场上专门多黑手机。我曾认真走访郑州“二七”商圈手机大卖场。尽管大卖场都设有手机维修点，有手机配件区，但针对专业性回收废旧手机并不多，而在街头边有许多私人回收点。回收的废旧手机能够拆零件卖

8、或者充当维修时的新零部件，也能够原物转手，低进高出赚差价，还能够以旧翻新，升级软件，换个新外壳后当新机器卖。如此会造成手机市场的鱼龙混杂，以次充好。依照信息产业部的调查，到2006年底黑手机差不多蚕食内地手机市场份额的近30%，销售量可能约为3000万部，销售金额300亿-500亿元，由于投入成本低，黑手机的利润难道高达100%-200%，专门多正规手机厂商因黑手机的挤压而走上绝路。更让人惊奇的是，许多假冒洋品牌的黑手机，差不多开始通过我国台湾和香港地区而出口到非洲、中东以及东南亚和俄罗斯等地。综上以述，在以后几年内，除正常更新换代外，3G标准的颁布将会导致手机的集中更新，大量的废旧手机如何处

9、理如何样保证废旧手机有一个“家”和令人中意的回收渠道，这是社会共同的期待。假如不能及时建设手机的回收通道，就会给人类健康和环境构成严峻的威胁。可见，废旧手机的回收处理问题，成为建设“资源节约型，环境友好型”社会的一项不可躲避的议题。二逆向物流治理废旧手机（一） 逆向物流的内涵 对逆向物流的定义，国外与国内学者基于不同角度观点也不同。美国物流治理协会对逆向物流的定义是：“为了资源回收或处理废弃物，在有效率及适当成本下，对原料在制品成品和相关信息从消费点到原始产出点的流淌和储存，进行规划执行与操纵的过程。”国内学者定义逆向物流事实上是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料中间库存最

10、终产品及相关资讯，从消费地到起始地的实际流淌所进行的有效打算、治理和操纵流程。逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合定单要求的产品退回上游供应商。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，要紧包括回收分捡、储存、拆分处理及处理后可再次使用的材料或没有使用价值要填埋的废弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商，它也被称为“环保物流”。以上两个定义不足的是：只是指出逆向物流是现代物流供应链中不可缺少的一部分。我认为，逆向物流的内涵至少应包括以下几个方面：消费者与零售商制造商供应商等有效结合，把消费者那儿低价值的产品转变为具有更

11、高使用价值的商品，包含产品退回物料替代物品的再次利用废弃物的处理与再处理维修与再制造等物流过程，另外，逆向物流还和正向物流一样，包括资金流物流信息流与服务流。（二） 逆向物流的作用一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐级回溯的过程。逆向物流的实施，能够消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化作用。由于手机行业需求量的不确定性，建设逆向物流通道，这对合理减少废弃手机的流量，缩短废弃手机的在途时刻和流程，为节约资源、降低成本具有重要阻碍。因此，必须通过逆向物流的治理，要手机企业树立正确的逆向物流思想，以提高逆向物流业务水平

12、。在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场经济环境下，手机行业通过逆向物流治理对退货、缺陷产品退回或回收、物料循环利用、废旧品和有害品回收处理等，能够提高客户中意度、促进技术创新和企业质量治理体系不断完善，对塑造环保形象、增强显性和竞争优势等具有积极意义。由于废旧手机回购价格低，来源充足，对这些产品的回购加工能够大幅度降低企业的物料成本。特不是随着经济的进展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，手机企业应该废弃物的回收，这也是逆向物流的经济价值所在。闻名品牌雅诗兰黛在全球范围的年销售额达到40亿美元，但同时每年退货、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%；退货目前每年为650亿

13、美元。为改善其原先忽视的逆向物流领域，雅诗兰黛于3年前投资130万美元进展逆向物流的扫描系统、商业智能工具和甲骨文数据库，取得显著成效。在系统运转的第一年就为追回了原先要通过裁员和降低其他治理费用才能降低的成本。然后对退货进行评估，发觉可再次分销利用的退货为总退货量的60%，从而每年节约成本约47.5万美元。最后，手机制造企业回收利用所生产的产品，符合社会进展的“绿色”思路，从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象，产生巨大的社会效益。例如耐克公司鼓舞消费者把他们穿破的耐克鞋送回至当初买走的那家商店。这些鞋子会被送回到耐克公司，经碎化加工处理后，可用于铺设，制成篮球场地和跑道，并成立基金维护这

14、些篮球场。经营这种看似完全没有必要的逆向物流是要有成本费用的，但这种行为提升了品牌价值，同时依旧促使消费者购买它们商品的一种营销手段。 耐克公司和雅诗兰黛公司的经历让手机行业应该有所启发：实施逆向物流治理的有效性，保障生产流通企业的正常运营，又能够减少资源消耗和废弃物的排放。以及要有一个长远的眼光预测问题，如此做还能宣传企业本身的形象对社会负责任，让消费者买得放心，舒心。（三）手机行业逆向物流的构成要素和实施难度分析手机行业作为一个专门的电子行业，零部件小，人手接触不到，构成手机的零部件种类繁多，对技术专业性要求专门高，随着多媒体细分市场的深入进展以及庞大的用户基数，使得换机率也逐渐扩大。各个

15、配套环节都较为分散，各个环节相互之间又比较单一，配套产业难以形成合力,因此手机行业逆向物流也有其独特一面。首先，分析手机行业逆向物流中回收手机的来源。通过走访“二七”商圈的大卖场，了解到手机回收的要紧来源有以全国连锁性商店和手机卖场为主，例如，迪信通等手机销售企业在物流或销售过程中损坏的手机，因顾客不中意要求退货，返修手机即由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂手机，还有消费者手中更新换代而没有价值的手机。这些手机差不多上手机行业逆向物流流程中“物流”的构成. 其次，依照上面的逆向物流的流程图，对手机行业逆向物流的5种要紧方式进行分析:(1)报废处理。回收的手机经检验差不多不具备使用价值，直

16、接报废处理。回收的手机要么在垃圾场进行掩埋处理，要么进行焚化。即便如此，这也不再是一个简单的处理方法。(2)修理。假如手机无法按照设计要求工作，企业就需要对其回收并维修，通过修理将无法按照设计要求工作的手机部件恢复到可工作状态，但可能质量有所下降。修理的目标是减少维修成本，节约产品维修时刻和延长手机使用寿命。修理多是更换手机零部件，或者是单个或小批量的手机零部件修复。最终流向一般是二手手机市场。其流程为：回收检验修理二手市场。如此不足之处是容易造成黑手机的蔓延。(3)再制造。所谓再制造确实是以先进技术和产业化生产为手段，修复和改造废旧设备，使之恢复性能。它不同于一般的维修，与再生相比，再制造则

17、保持手机的原有特性，通过拆卸、检修、替换等生产工序使回收手机恢复到“新手机”的状态，其流程为回收检验生产加工销售消费。这是当前制造业纷纷提倡的做法。同样，手机行业在应该尝试进行手机再制造，来降低成本。(4)再生。只是为了手机零件资源的循环再利用而不再保留回收手机的任何结构，其流程为：回收检验生产加工。在这一流程中，对技术的要求比较高，需要专业化生产。(5)再利用。回收的手机通过检验合格后直接再利用，进行再次销售，其间可能要通过调配和花费比较低的维护费用，其流程为：回收检验销售。如此做会造成冒牌手机的逼真仿制名牌手机。手机的再利用要紧针关于零部件即到达使用寿命的手机能够分解为部件和最终的零件。其

18、中的部分零部件性能良好，无须重新制造和维修就能够再次使用。它们可能会被放在手机配件区中供维修使用，或者再次销售。 最后，什么缘故手机行业逆向物流的实施具有一定难度？关键在于以下几点：(1)难于和正向物流准确的衔接，形成合理的闭环循环系统。逆向物流是通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。而正向物流是物资从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致。目前手机企业只是在关注正向物流的运作，忽略了逆向物流的作用。(2)手机回收在逆向物流过程中产生的时刻数量难以

19、预测，地点较为分散，难以集中进行。由于缺乏成熟的专业化的再使用(二手)市场，回收手机的再分销没有稳定的顾客群，因此对回收手机市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。(3)“牛鞭效应”可能被强化，风险逐级放大。逆向物流虽能减少或规避经营风险，但采取宽松的回收策略而加大了自身的风险。 除上述几项外，手机行业逆向物流的困难还有：供应者与生产者对退还产品的质量状况价值的重新定价，和反应时刻的长短有不一致性；逆向物流系统的建设和实施需要大量的资金和专业人员；生产企业对回收责任的意识淡薄，还接着持有以往卖方市场的陈旧观点，认为产品一旦售出，所承担的责任就结束。三整合与优化手机行业逆向物流的初步设想国

20、务院关于落实科学进展观加强环境爱护的决定中要求，在生产环节，要严格排放强度准入，鼓舞节能降耗，实行清洁生产并依法强制审核；在废物产生环节，要强化污染预防和全过程操纵，实行生产者责任延伸，合理延长产业链，强化对各类废物的循环利用；在消费环节，要大力倡导环境友好的消费方式，实行环境标识、环境认证和政府绿色采购制度，完善再生资源回收利用体系。依照这一要求，我认为应该在手机行业的各个环节进行有效整合，对手机行业逆向物流进行宏观中观和微观方面的设想。（一）宏观设想 再制造是一个资源潜力巨大、经济效益显著、环保作用突出、符合可持续进展的绿色工程和新兴产业。不但能延长产品的使用寿命，提高技术性能，还能够为产

21、品设计、改造和维修提供信息，最终达到产品的全寿命周期费用最合理，最大限度发挥产品的作用。而且再制造产品的成本要比新品低专门多，仅为生产原产品的50%左右，而质量、性能却与新品不相上下。再制造在节能、节材、降耗、减少污染和提高经济效益上的作用是巨大的。再制造业在专门多发达国家受到高度重视，同时差不多形成规模庞大的再制造产业群。资料显示，美国有48万人从事再制造，每年可制造530亿美元的产我们不能忽略的是：再制造是一种高尖端的循环再生方式，它以较低的成本将废弃零部件再制造成媲美新产品的状态，它需要较高的技术和充足的资金作保障。而手机再制造的关键是废旧手机的来源。因此，逆向物流治理与再制造的思想相结

22、合，逆向物流治理能够做好废旧手机的集中供给，手机生产行业通过再制造把损坏或报废的手机零部件，在失效分析、寿命评估等全寿命分析的基础上，进行再制造工程设计，采纳先进制造技术，使再制造手机质量达到或超过新型手机。能够达做到生产加工过程中的原材料的节约、废料的循环利用、包装物的循环利用、瑕疵品的改造。采购物料时也要本着“可循环利用”的目标，选择无毒、无污染、易回收、可重复使用、易降解材料设计出产品性能好、环境污染小、使用寿命长、高质量的可回收的产品。如此能够规范手机行业逆向物流的治理流程。再制造产业的市场前景十分巨大，应用的范围十分广泛，譬如电机、冰箱、彩电、复印机、打印机等，甚至电子元件、手机等等

23、都能通过再制造进行循环再利用。因此，政府除在政策上扶持再制造产业外，也应该在引导生产，科研等贡献力量并积极参与，启动包括手机行业在内的电子产品再制造工程。（二）中观设想 在逆向物流循环治理中，由于退返手机的质量与价值不容易确定，交易达成的几率自然专门低，这就为手机行业第三方逆向物流企业带来机会。第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流服务，按照企业要求进行退回物资和废旧物品的运输、再包装、保管、维修、再配送等业务。 其优势表现在：1.采纳第三方逆向物流能够使生产等业务进一步专业化，企业把要紧精力和资源集中在自己的核心竞

24、争优势的活动上，而把非核心领域外包给其他专业企业己成为企业增加竞争力最重要和最有效的战略手段之一。2.为企业节约物流成本、与其他企业分担风险，获得专业的物流服务，能够提高配送效率和积载率从而减少企业的物流成本。3. 第三方逆向物流能使服务的质量得到保证，利用信息网络和节点网络，加快退货处理和废品回收，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。但运作逆向物流业务对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素养、组织结构等都会提出更高的要求，由于逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，同时资本回收周期专门慢、逆向物流系统建设和实施还需要大量的专业技术人员

25、和治理人员。对手机企业尤其是国内手机企业来讲这种高投资带来的高风险必将会阻碍其逆向物流的有效实施，将逆向物流业务外包给专业的物流供应商无疑是分担风险的一个不错的选择。而关于第三方逆向物流企业而言，实行规模化经营将退回的手机集中起来进行分类处理提高处理速度本身就能够产生规模效益。因此，手机行业第三方逆向物流企业的建立需要得到地点政府、环保主管部门政策上扶持，在技术和资金给与一定关心，并与他们紧密地合作，才能逐步激活废弃手机及配件回收处理链条的各个环节，从而形成循环经济下一个更完善的回收体系。据悉，国际物流巨头，如UPS、联邦快递等差不多进入逆向物流服务领域，第三方逆向物流将成为逆向物流进展的趋势

26、。目前，只有河南移动有限公司实施的“绿箱子环保打算”，为废旧手机及配件进行统一回收处理，同时得到了摩托罗拉、诺基亚、波导、联想、松下、夏新等众多手机生产厂家的支持。然而中国移动作为终端通信商，怎么讲在实力上依旧不够专业。因此这就需要通过手机行业第三方逆向物流企业作为专业机构来加大回馈激励、扩展回收渠道，来提高消费者的参与热情。（三）微观设想（1）绿色研发用一个较简单的阐释，一般的手机设计公司最差不多构成有六个部门：1、ID (Industry Design)工业设计 包括手机的外观、材质、手感、颜色配搭，要紧界面的实现与及色彩等方面的设计。2、MD(Mechanical Design)结构设计

27、3、HW(Hardware) 硬件设计 硬件要紧设计电路以及天线，要和MD保持经常性的沟通。4、SW(Software)软件设计 5、PM(Project Management)项目治理6、Sourcing资源开发部 资源开发部的职员要不停地去挖掘新的资源，如新材质、新的手机组件、测试器材等，当手机开始试产时，要保证生产线上所需要的所有生产物料齐备。7、QA(Quality Assurance)质量监督 QA部门负担起整个流程质量保证的工作，督促开发过程是否符合预定的流程，保证项目的可生产性。这七大部门要紧密联系，相互配合，做好手机未进入物流循环前的质量把关，技术鉴定。内部因素要紧包括企业的战

28、略因素和运营因素。其中战略因素是指逆向物流和企业的进展战略是否相符,在企业的进展战略上是否处于重要的地位。运营因素是企业的规模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等对开展逆向物流的阻碍。采纳绿色设计策略提高产品质量，既可减少逆向物流的发生，同时也利于逆向物流的实行。绿色设计要求产品设计不仅要改变传统的选材程序和步骤，选材时还要考虑产品的使用条件和性能，了解材料对环境的阻碍。同时工业设计部、结构设计部、硬件设计部和软件设计部，要设计出模块化的手机组件便于装配和在逆向物流循环中的回收工作。由于手机是一种更新速度快的消费品，在实施逆向物流循环治理过程中，借助运营治理学中“产品生命周期”的思想，延长手机生命周期。这要求手机行业采纳通用化的技术来生产标准化的零部件，防止手机过快的老化，在借助大量标准化零部件构成的手机能够专门方便地进行升级，或者拆卸。仅仅用新部件代替“问题”部件就能解决问题。其中，把“问题”部件中的标准化部件和通用部件接着进行新型手机的设计制造，能够给生产者有机会循环利用