智慧景区设计方案+智能引导+智慧旅游方案-可编辑

1、智慧景区设计方案01.项目背景02.03.04.总体设计思路智慧旅游建设框架智慧旅游建设内容目录CONTENTS一、项目背景2020互联网+旅游，促进旅游高质量发展2015促进智慧旅游发展2014智慧旅游主题年2010智慧城市智慧旅游【本质】：通过科技+旅游的方式，满足游客多元化的信息需求和体验需求。【内容】：管理、服务、体验、营销【评判标准】：游客亲身体验和评价判断，感知智慧景区建设成效。【核心内容】：解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念，创新游客出游的模式，提高景区管理效能，促进旅游产业的变革。我国进入“十四五”发展新时期，旅游业迎来全面开放

2、新格局。5G来临，智慧旅游再提速物联网+旅游互联网+旅游大数据+旅游人工智能+旅游建设背景【景区简介】： 灵龙湖园区范围占地约69万平方米，灵龙湖东临月亮湾沙滩浴场，南有月亮湾维景大酒店，古黄河入海口在其穿过，有着丰富的自然景观资源和历史底蕴。【景区定位】： 以生态绿色景观营造为核心，以海韵港城的人文风貌展示为主线，同时承载古黄河文化纪念、商业休闲，绿色居住及生态保护等多种附加功能于一体的复合型的滨湖景区。【规划布局】： 从城市规划的角度看，灵龙湖沿岸景观的设计与建设，在自然保护的前提下，结合用地自身区位，以城市绿化带为主，以湿地保护为辅，适量的进行高质量、低强度的建设，带动整个港城海佛生态旅

3、游小镇的开发建设，提升土地使用价值，展现区域文化。成为未来港城重要的一张城市名片。项目概况 二、总体设计思路 满足国家A级景区质量等级评定细则标准满足国家全域旅游示范区创建验收标准从项目实际需求出发，深入调研，核心实现营销优先、智能服务、业务联动以及中央管控专业化整体设计、多业务系统集成，实现资源、业务、数据融合促进可持续发展总体设计原则大项子项总分旅游交通外部交通工具抵达景区的便捷程度 10分110分依托城市（镇）与景区的距离 10分抵达景区的公共交通 10分通景交通发达程度 25分外部交通标示 18分景区停车场 37分游览服务游览设施 55分310分游客中心 55分导游服务 35分标识系统

4、 55分环境卫生 50分厕所 60分综合服务购物 25分70分餐饮 20分住宿 10分娱乐休闲 15分特色文化文化主题性 15分60分文化内涵挖掘 5分文化展示 35分文化体验 5分大项子项总分信息化信息化基础 30分85分信息化管理 25分信息服务 15分电子商务 15分旅游安全游客容量管理 30分100分安全管理 20分安全救援与应急处置 20分安全设备设施 20分安全宣传与教育 10分综合管理机构与制度 15分140分规划 13分门票及价格 23分培训 21分游客投诉及意见处理 23分景区宣传 10分企业文化 20分社会效益 15分资源与环境保护环境质量 20分125分资源保护 25分景

5、观与环境氛围 65分生态化举措 15分总分1000分，AAA级景区评定标准750分参考标准 现2003版旅游景区质量等级划分与评定摘自国家标准旅游景区质量等级划分与评定评定细则征求意见稿2016年版138分网站建设10线下支撑3在线预订10导游导览系统3视频监控10游客流量控制6报警设施3信息发布内容7运行监测4数据共享2信息发布渠道5网络营销2移动网络信号4宽带网络3WiFi覆盖3基础数据库7信息化基础（30分）信息化管理（25分）信息化服务（15分）电子商务（15分）游客容量管理30游客投诉与处理23新媒体平台3参考标准信息化建设标准具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、

6、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。摘自江苏省标准智慧景区建设指南 DB 32/T 35852019智慧管理智慧服务电力设施通信设施（通讯、WiFi）物联网设施（监控、人车、环境）信息发布设施（信息屏、自助查询屏）应急指挥设施（指挥中心、报警装置）机房设施（机房、云端、安全）日常办公资源管理运营管理安防管理信息服务导游导览虚拟旅游救援服务投诉服务智 慧景 区智慧应用智慧服务自媒体营销第三方营销营销管理电子商务集成应用综合管控应急指挥决策分析统一身份认证平台旅游地理信息系统支撑平台数据资源数据资源

7、建设数据资源管理数据交换与共享平台支撑平台参考标准江苏省智慧景区建设指南类别评定项目评分说明对应分值信息化基础30分移动通信信号覆盖4分手机信号全覆盖游客可达区域手机信号全覆盖，包括缆车、电 瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处，得 2 分； 重点区域手机信号覆盖，包括景区入口、游客 中心、各景点等游客聚集区，得 1 分2数字通信网络信号覆盖游客可达重点区域信号全覆盖（如 3G、4G 信 号），包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘 车辆经过处2无线局域网覆盖3分免费无线局域网全覆盖免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域3免费无线局域网局部覆盖免费无线局域网覆盖景

8、区入口、游客中心、各 景点等游客聚集区2宽带网络3分宽带网络满足景区办公和游客基本商务活动需要3基础数据库7分基础数据采集景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住 宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数 据采集齐全4基础数据应用在景区网站或景区 APP 上可查询得 1 分；在常 用导航地图上有标注得 2 分3网站建设10分景区官网建有自有官方网站，但内容、功能单一3多功能官网建有面向游客的景区游览攻略、景区可达公共 交通说明、虚拟旅游、视频展示、少儿（或特 殊人群）专区等多功能官方网站（至少具备 3 种功能），内容丰富6语种设有外文版1新媒体平台建设3分新媒体平台建设设立运营正常的微信公共账

9、号、官方微博等景 区信息服务平台3信息化管理25分景区视频监控10分监控范围游客可达区域视频监控全覆盖，得 6 分；视频 监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故 多发地点，得 3 分；景区出入口有视频监控，得 1 分6监控数据保留时间保留 15 天以上，得 3 分；保留 7-15 天，得 1分3监控质量清晰可辨1游客流量监测6分流量监测通过门禁系统、红外成像或手机信令分析等技 术，实现对景区游客流量的实时监控3密度监测实现对景区出入口、游客滞留热点地区等的游 客密度监测3警报设施3分灾害监测建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统1禁入监测建立游客禁入区域的红外线监控系统1接收呼救设施设有接

10、收救援求助信息的设施1运行监控4分车船定位建立内部交通车辆、船舶 GPS 定位系统1人员定位建立现场工作人员的 GPS 定位系统1车牌识别建立游客车辆车牌识别统计分析系统1停车场管理建立景区停车场的泊车量统计系统1数据共享2分数据共享电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据 与各级旅游行业管理部门对接2设计方向信息化建设细分类别评定项目评分说明对应分值信息服务15分信息发布渠道5分景区广播设立景区内部广播系统，并覆盖全景区，声音 清晰1信息发布提示屏在景区入口、游客集聚场地和主要活动区域设 立旅游信息发布提示设施设备，如信息大屏、 触摸屏等2媒体平台发布可通过景区官方网站、微信、微博查询景区旅

11、 游资讯和实时提示信息1短信推送设立景区小区短信，通过手机短信、彩信为游 客提供信息服务1信息发布内容7服务信息向游客提供景区天气、空气质量、停车场空余 状况、门票价格等服务信息2应急信息向游客提供游客流量、拥挤程度（预计等候时 长）、灾情险情、疏散渠道等应急信息3诚信信息向游客公布景区内服务企业经营人员基本信 息、游客评价等诚信信息2导游导览系统3分手机导游导览系统可通过微信、APP 或其他形式手机端，获取景 点讲解、导游导购等信息服务2触发系统可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触 发景点讲解、导游导购等信息服务1电子商务15分在线预订10分预订渠道可通过景区官网、手机微信或 APP、在

12、线旅游 交易平台、电话、短信等途径实现预订；免票 景区须建立门票预约系统3预订内容门票预订，得 1 分；景区特色项目与服务（包括景区内住宿、餐饮、购物、娱乐等），得 2分3在线预订占比在线预定量超过交易量（人次或交易额）50%， 得 3 分；30-50%，得 2 分；10%-30%，得 1 分3预订效果预订便捷、安全1线下支撑3分电子票验证建立支持二代身份证、二维码等信息凭证的门 禁系统或验证设施1刷卡支付景区内消费可通过刷卡支付1网络或移动支付景区内消费可通过移动端支付1网络营销2分营销方式开设专卖店、旗舰店或在全国主流旅游网站、 主流旅游在线交易平台上设立专题页面等1营销内容开展在线互动营

13、销活动、投放景区网络广告等1设计方向信息化建设细分三、智慧旅游建设框架 本次建设范围为整个生态公园景区，包括（但不限于）景区出入口、停车场，室外园区，景区办公楼、酒店等地点。 本方案针生态公园建设以数据中心和指挥调度中心建设为核心，以各业务应用信息系统建设为纽带，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式。变分散管理为协同联动，变多级管理为扁平管理，变粗放管理为精神管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合信息化”，以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益，全面促进景区环境、社会、经济的可持续发展。同时景区智慧化在资源保护、规划建设、旅游服务、规范管理等各领域的智慧化信息资源得到有效的

14、整合，利用规模效应，实现景区客源的最大化共享，推动地方经济发展，建立健全景区资源保护与产业发展的良性互动机制。1、建立了以国家级景区监管信息系统为基础的网络框架体系；2、加大了国家级景区遥感监测核查力度；3、完善了景区中央数据库建设；4、推进了智慧化建设工作；5、开展景区遥感监测数据的网络化传输，为国家级景区监管业务提供可靠、高效的信息传输渠道；6、发布景区政务工作信息，跟踪景区行业发展动态，及时反映景区管理与服务情况；7、开展国家级景区网上信息快报、年报等业务，提高景区基础信息及相关数据资料的统计质量和效率；8、提供遥感监测、地理信息和相关业务数据等文件资料的共享与服务。建设框架总体建设目标

15、新产品新产品信息化基础集成应用平台智慧管理智慧服务基础管网建设中心机房建设指挥中心建设无线WiFi建设3D建模可视化数据共享平台统一服务平台综合管控平台新产品智慧营销视频监控系统公共广播系统AI客流系统智能停车场环境监测系统智能环卫系统一部手机游小程序手绘地图导航虚拟旅游CRM会员管理5G+VR紧急报警系统LBS+AR导览5G+无人摆渡车电子商务系统资源分销系统投诉建议管理电子票务系统门禁管理系统楼宇对讲系统车船调度系统信息发布系统电子巡更系统周界管理系统聚合支付系统商户管理系统旅游大数据中心智慧营销平台短视频营销网络安全建设建设框架智慧旅游建设系统框架基础网络等保安全以人为本城市共享数智生活

16、运营创新技术创新服务创新营销优先整合营销精准推送大数据赋能基础应用核心理念创新应用数字孪生三维场景再现5G应用落地云计算AIOT车联网人联网AR/VR/MR人工智能5G技术大数据“预约、抵达、接待、游览、离开”场景闭环建设框架智慧建设理念四、智慧景区建设内容01两个中心【数据中心+管控中心】客源分析 游客接待统计排名客流监测 区域热力图舆情监测 舆情与游客评价分析综合旅游数据报告旅游大数据分析从哪里来？游客是谁？去了哪里？停留时长？印象如何？景区现状？移动大数据看板两个中心景区数据中心旅游大数据结构分区数字三维GIS可视化区域实景展示区智慧中心：数据中心、呼叫中心、消息中心、指挥调度中心两个中

17、心景区综合管控中心 综合态势可对于景区应急事件做预处理，摄像头调用、 人员任务派发，安全逃生路径显示 综合安防区域范围稳定可保障，同时通过人力分析及 IOT串联技术规避掉误报问题，使周戒管理高 效、稳定。 安保巡逻对安保巡更路径做自动化路径显示，针对不 同状态路径做实时显示 。 应急报警定位视讯通话，联动指挥中心响应，通知周边巡查安保人员，快速紧急救援。 设施管理管理景区IOT硬件资产设备，能够满足业务中 台告警信息呈现，根据设备ID显示位置，配 合业务功能完成告警处理。 响应处置基于事件分类、事件等级提前配置应急预案，应急事件启动，调取应急预案流程快速响应处理。人员管理内部安保巡逻人员定位、

18、巡逻轨迹、时间、特征分析；外部游客入侵监测，危险地带客流、行为特征AI分析、AI智能找人。 资产管理在资产异常状态时能够保证资产位置可跟踪， 资产异常可报警的形式。日常运营安防监管节假日重点保障应急事件协同处理旅游大数据看板两个中心景区综合管控中心客源分析 游客接待统计排名客流监测 区域热力图舆情监测 舆情与游客评价分析综合旅游数据报告旅游大数据分析从哪里来？游客是谁？去了哪里？停留时长？印象如何？景区现状？移动大数据看板两个中心景区综合管控中心两个中心景区综合管控中心02四个方面建设信息化基础立体化智能安防建设建设公共服务设施数据中心平台建设一、信息化基础建设：通信接入及移动信号覆盖系统、电

19、话交换系统、有线电视系统、综合布线系统、计算机网络及无线WIFI覆盖、网络机房建设、信息中心建设等。二、立体式智能安全建设： 视频监控系统（人脸识别、客流及人员密度统计、游客防走失、防落水监测、景区防火系统等）车辆管理系统报警求助系统（紧急求助）安全检查系统电子巡更系统一卡通应用（门禁管理系统、消费管理系统、考勤管理系统、停车管理系统等）电梯五方通话系统无线对讲系统三、公共服务设施建设：公共广播系统信息发布及查询系统（LED显示屏、信息发布一体机、触摸查询一体机）智慧导览/互动体验系统智慧路灯（监控、广播、发布、报警、环境、充电等功能）二维码识别系统环境监测系统（气象监测、空气质量、水质水位等

20、）智能卫生间车船调度系统智能照明系统、能源管理系统、楼宇控制系统四、数据中心平台：数据支撑系统： GIS支撑系统、数据共享平台、单点登录系统官网及微信平台：多语种官网、微信建设、虚拟旅游、导游管理及评价系统、游客投诉及建议系统集成应用平台：综合管控平台、应急指挥调度平台、OA办公及培训管理平台信息化建设系统建设信息化建设通信接入 网络基础设施建设的目的是满足智慧景区各个系统对数据传输、信息传送的要求，提升游客旅游服务体验。网络基础设施的建设内容主要是指对灵龙湖生态公园内各个办公区域、景点、游客密集区网络覆盖建设。 本次设计规划三套相互独立的网络，分别为办公网络、安全防范专网和智能化专网，每套网

21、络物理隔离，所有网络均采用三层架构，分别为接入层、汇聚层和核心层。 无线wifi覆盖涉及整个旅游景区，具体包括室内办公区域及室外景点等。系统采用POE方式供电。系统要求网络信号稳定，尽量做到无死角覆盖。采取通用的网络协议标准：无线局域网将主要支持802.11G标准以提供可供实际应用的相对稳定的网络通讯服务；室内覆盖范围大于50m；全面的无线网络支撑系统（包括无线网管、无线安全、无线QOS等），以避免无线设备及软件之间的不兼容性或网络管理的混乱而导致的问题。统一进行身份认证，后台支持热力图分析，网络信息安全符合相关规定。信息中心机房上网行为管理核心交换机中心端AC安全监控平台日志审计总平台DMZ

22、区防火墙上网行为管理汇聚交换机AP景区ACLoRa网关景区分区IoT传感器移动终端智能交换机有线终端防火墙信息化建设网络基础建设无线AP交换机控制器物联网景点导览手机支付市民中心娱乐中心公交查询娱乐中心无线监控景点查询移动链路联通链路电信链路无线多种应用运营商无线接入计算存储网络安全数据中心灵龙湖生态公园WiFi大数据运营可管可控运营增值基于大数据精准决策数据收集数据分析安全防护上网认证行为审计拓展应用有效工具多种服务利民便民信息化建设无线覆盖基础建设用户上网身份终端MAC地址首次/出现接入时间最后接入/出现时间接入/出现位置、次数上网终端类型论坛微博发帖上网搜索爱好网站、APP爱好性别、归属

23、地无线控制器INTERNET景区大数据WiFi热点WiFi热点大数据搜集前端WiFi热点景区热力图实际场景地图实际场景AP部署游客热区分布信息化建设无线覆盖应用AP类型空旷环境覆盖范围遮挡环境覆盖范围室内AP10-20m半径根据实际环境进行工勘室外AP（全向）150-200m半径根据实际环境进行工勘室外AP（定向）300-500m根据实际环境进行工勘信息化建设无线覆盖布点原则综合布线及网络对主要景点、主要道路、景区各个出入口全部敷设管网，并将光缆敷设到位。对景区网络整体重新规划，充分考虑各业务子系统、办公、安防、WIFI的需要，以及兼顾网络安全、负载均衡的需求。智慧景区配套标准机房：建议面积4

24、0-60，建设内容：供电系统、制冷系统、机柜系统、动环监控系统、气体消防系统、防雷接地、机房基础装修等云服务：电信天翼云服务中心机房、云服务信息化建设数据中心建设【地理位置】：建议位于游客中心处，建议面积100-150 【室内全彩色LED大屏】： 建议面积为1520 【空间布局】：操作区、观摩区、会议区 ，【呼叫中心】：坐席4-6位指挥中心： 景区开展日常管理、指挥调度和指挥会商的办公场所，其建设应满足园区管理部门进行日常管理和突发事件应急处置的需求。信息化建设管控中心建设旅游安全环境安全安全巡逻应急救援旅游交通、游览、商购、食品、住宿、大型活动、客流承载力等旅游安全自然环境、建筑、设施设备、

25、施工安全、消防安全安保人员巡逻、消息反馈、内部沟通、事件协同处理应急报警、事件定位、消息通知、配套机制、流程保障智能安防建设智能化建设目标AR全景方案无缝拼接联动细节跟踪全景监测低点联动客流、热度智能检测场景横向覆盖广，单镜头无法完全翻盖；突发情况下无法直接调用最近点位多点位之间切换频繁多目拼接摄像机业务痛点利用全景拼接摄像机进行大场景覆盖；在视频画面中打标，可以直接调取点位摄像机；多个全景覆盖，无缝切换解决思路应用场景方案应用视频标签守望者目标跟踪工作人员资源调度实时视频作为地图资源出入口及景区人流密集度智能安防建设视频监控系统【热成像球机】：人员500米报警，车船1500米报警，明火300

26、0米报警，景区对角高位部署，可对非法侵入、非法捕捞等行为，以及火情进行有效监控【雷达】：探测距离500米，与球机联动，支持目标定位、锁定、轨迹跟踪，支持跨线报警，有效监控湖面区域【车辆监控】：部署在景区的主要道路节点、路口，对进入景区的车辆进行监控【客流统计摄像头】：部署在景区主要出入口及核心景点，对景区及内部各景点游客数量、游客密度进行有效监控，为景区管理、应急指挥提供决策依据【人脸摄像头】：部署在景区主要路口，支持人员区域快速定位、轨迹查询，满足景区快速寻人的需要【全景摄像头】：高点部署，真实还原景区全景环境，用于展示景区整体风貌【周界告警摄像头】：搭配告警喇叭，对进入禁入区域的人员，自动

27、通过喇叭播放报警信息，后台同步报警，可有效制止人员侵入危险区域【普通摄像头】：大量部署在景区周界、水边、道路、景点，实现景区主要区域的全覆盖，以视频监控方式，实现景区的安防布控和实时视频监控【设计要点】：通过视频监控方式以及相关技防措施，实现一期周界、主要道路、核心区的安防智能化全覆盖智能化基础建设视频监控系统智能化基础建设客流量监测预警系统园区出入口场景园区场内停车车位引导车位指示诱导屏车位检测器反向寻车现金缴费反向寻车机场内缴费手机APP车牌识别视频对讲余位显示无牌车扫码室外大屏杆式一体机自助终端自助终端雷达防砸雷达云睿停车云云坐席：异常处理坐席多种支付模式及入口2.多级远程值守4.停车大

28、数据3.自助缴费现金缴费机云端管理：管理、财务 第三方服务对接手机APP微信小程序第三方支付扫码1.无感快速出入园区出入口场景智能化基础建设车场管理建设智能化基础建设智慧路灯系统智能化基础建设无线通讯设施建设智能化基础建设高精度GPS定位系统建设公共广播园区通知消防应急背景音乐求助对讲基础配套功能【设计要点】前端设备采用IP音柱，便于系统扩展和设备状态监控；采取分区设计，实现广播分区管理，根据需要分区广播不同的内容；设计统一的公共广播管理后台，实现应急状态下的统一广播指挥。公共广播景区公共广播：覆盖景区整体内公广系统，满足景区基础配套设施建设，实现贯穿游客游览动线的服务体验升级。智能化基础建设

29、公共广播系统信息发布媒介线上媒介：官网、微信官方平台。线下媒介：室外LED信息发布大屏、室内外的电子互动触摸屏。信息发布内容服务信息：景区天气、空气质量、停车场空余 状况、门票价格等。应急信息：游客流量、拥挤程度、灾情险情、疏散渠道等。诚信信息:公布景区内服务企业经营人员基本信息、游客评价。信息发布系统：改变传统的信息传统方式，通过在景区入口、游客聚集区设置里有信息发布提示设备，用于景区宣传、文明旅游、紧急事件等信息内容发布、更新。智能化基础建设信息发布系统智能化基础建设单兵巡逻系统智能化基础建设周界防盗报警系统智能化基础建设智能防火预警系统空气质量监测大气负氧离子、pm2.5/10气象监测环

30、境温度、风速、降雨量数据发布GPRS无线远程传输，数据分析发布国家度假区强制性指标内容：应具备适宜度假的气候条件和环境，区内无被污染的水体、空气或土壤，无多发性不可规避的自然灾害。空气质量：达到GB3095一级标准；负氧离子超过1500个/cm3以上；地表水水域环境质量符合GB3838类标准；土壤质量符合GB15618一级标准。智能化基础建设坏境监测系统智慧厕所结合了物联网、大数据、云计算、网络传输、传感器等技术，使传统厕所具备即时感知、准确判断和精确执行的能力，实现了对公共厕所的精细化管理，在行业处于遥遥领先的位置。智能化基础建设智慧公厕系统智慧游客服务中心：多媒体宣教、旅游咨询、行李寄存、

31、投诉、休息。智慧化设备配套：多媒体触摸屏：提供景区介绍、虚拟漫游等推介。智能储物柜：刷脸寄存行李。导游服务：智能导览设备，自助导览机租借。自助售取票服务：扫码购票、自助购票（建议配备人工指导服务）。智能化体验设备：VR体验、互动投影墙网红打卡点。智能化基础建设场景应用（五）一体式旅游接待运营：电子票务系统升级电子票务一体化是软硬件一体化、线上线下一体化的、可扩展的智慧综合管理解决方案，集票务管理、系统管理、查询统计、报表中心、大屏展示系统于一体，可在整个景区运营中实现协作的、集成的和基于票务驱动的电子化流程。窗口售票；散客直销、团队预订；扫码购票；自助机售取票；网站微信售票；门票组合，门票+全

32、域资源整合，统一分销，服务落地人脸识系统，人证合一认证图像比对系统。（五）一体式旅游接待运营：搭建灵龙湖官方网站及微信服务营销平台景区一体化平台网站微信触摸屏手机资讯网外文网微官网小程序触摸屏系统手机网IOS/安卓一体化门户景区资讯景区文化景区风光景区概况游记攻略景区交通旅游服务通知公告常见问题服务热线投诉建议门票预订酒店预订美食餐饮导游预约文创特产财务结算会员管理订单管理在线客服API接口手绘地图虚拟全景语音导览线路推荐景点介绍一键导航多语种在线客服在线直播网红打卡满足景区评A升级需求；游客一站式服务需求；搭建自营销售渠道，提升营销能力建立统一景区总入口为游客提供行前、行中、行后的全程旅游信

33、息服务。行前，提供旅游线路规划和在线预订；行中，提供旅游过程中的景区线路安排、服务预约评价、语音导览、周边信息查询；行后，提供对旅行经历的分享或投诉处理。景区介绍导游导览在线购票服务预约智慧停车一键呼叫 旅游总入口：公众号+小程序，一部手机游景区。（五）一体式旅游接待运营：搭建灵龙湖官方网站及微信服务营销平台【服务+管理+营销+体验】03四大提升（一） 服务提升:服务质量提升+服务质量监督01 塑造旅游服务质量标准1.健全长效工作机制，强化职工的服务能力和水平，内部培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力。2.导游服务质量：建设导游服务网络平台，支持导游员预约、服务在线评价。02 建立旅游服务质量监督体系1.旅游投诉建议：建立旅游服务质量监督机制