物业保安操作计划流程

1、 安全保安系统组织框架图 保安部经理消防主管保安主管一班班长三班班长二班班长 车库岗监控中心道口岗巡逻岗商铺岗 保安部经理职责 1、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。2、制定保安部的年度、月工作打算和目标，并负责组织实施。3、对本公司治理的物业项目的保安工作和清洁绿化工作进行检查指导。4、组织对在公司治理范围发生的重大安全责任事故的调查处理。5、负责监督、检查、指导治理处的保安工作，发觉问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生。6、组织制定保安员、清洁绿化人员的（培训）训练和考核打算，并采取措施，保证实施。7、组织

2、抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制定与协助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门与机关各部门、治理处的工作关系。10、组织完成公司领导交办的工作任务。 安全保安主管职责 1、负责本治理处的安全保安治理工作。2、负责拟制本治理处的安全保安工作各项打算，并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销假制度。5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。6、及时发觉并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向治理处领导和公司报告。7、负责拟定保安用品的采购打算和物品的验

3、收工作。8、对治理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负治理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。13、选贤任能，善于发觉并能公平、公正地选择、培养、推举保安班长、保安主管后备人员。 保安班长职责 1、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认真做好安全保安工

4、作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥榜样带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握治理区域内安全保安工作的规律及特点。8、对因治理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严峻违法违纪的情况负责。9、关怀职员生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况，做好本班人员的思想工作

5、，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃职员生活，增强本班的凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效率。12、搞好本班宿舍治理、内务卫生。13、负责处理本班执勤过程中遇到 保安班长日检工作程序职责 1、提早通知队员做好上班预备。2、打扫宿舍卫生，整理房间内务。3、集合整队，整理着装。4、提出工作要求。5、带队前往各岗，交接班。6、每半小时至一小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班。7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查、并对相关表格签字认可。8、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。9、对进出管辖区的外来车辆及

6、物资的验放工作进行监督。10、对公司制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。11、对当天值班工作情况进行讲评、整队带回。 保安员职责 1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置

7、，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、坚决贯彻执行班长或治理处领导下达的工作指令。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，同时做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、积极参与治理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。8、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录，对自己能够关心解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。9、遇有紧急突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。10、严格执行交接班制度。11、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和治安防范知识。 保安员的权限 1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人

8、，有权抓获并扭送公安机关但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，能够跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。4、对正在实施违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批判教育，但没有处罚、裁决的权力。5、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权爱护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。7、对出入小区的人员、车辆及携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。8、在执行保安服务过

9、程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须幸免防卫过当。9、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发觉不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。11、对在执勤中捡到的物品或业主馈赠的慰问品（金）未经主管领导同意，不准私自处理。 保安员纪律 1、自觉遵守公司与治理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从治理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准

10、脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁用治理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时刻不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博、不准打架斗殴。9、不准利用职位之便接公司名誉收取他人的中介费。10、不准擅自带人留宿，亲属如有专门情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人

11、员在职员生活区逗留。11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度，外出必须请假。 安全保安服务流程 1、 目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行操纵，以满足确保小区安全的要求。2、 范围：本公司安全保安系统作业。3、 保安治理部在公司总经理的直接领导下，对全公司的安全保安工作进行督导。4、 制定年度保安员培训打算，并对各治理处落实培训打算情况实施指导监督和考核。5、 对各治理处的安全保安工作定期或不定期进行检查考核。6、 由保安主管负责贯彻落实公司保安治理部下达的各项安全保安工作打算和工作规章制度。7、 安全保安服务具体操作由保安班负责。7（1

12、）、 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：巡逻保安组、车库（场）保安组、道口保安组、监控中心组。在确保小区安全的前提下，治理处可结合实际增（减）班、组设置。7（2）、 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班8时到16时；中班16 时到24时；夜班0时到8时，专门情况可自行调整。安全保安服务流程 7（3）、车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位， 车辆进出车库时按道口岗作业流程执行）。7（4）、每班不定时的巡查车况，发觉问题，做好记录，及时处理。7（5）、每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。7（6）、对小区地面、大堂、楼层、车库进行巡查。发觉异常情况及

13、时处理。7（7）、 来人来访登记。 对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，由巡逻人员带领方能进入小区的治理制度。认真填写来访登记表。7（8）、 妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。7（9）、凡进入小区的车辆，都应请驾驶员自觉刷卡、值班员核对，如车辆损坏由车主确认签字后方可放入。7（10）、禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。7（11）、在车辆出入登记表上作好记录。7（12）、 对小区大堂、电梯、车库等录象进行监视。 7（13）、 消防、红外线发生报警要及时按工作流程处理。7（14）、 认真填写发生报警记录表格。7（15）、 维护商铺公共

14、秩序，确保安全，检查公共设施、设备是否完好，发觉问题要及时向上级汇报。 道口岗岗位职责 1、维护好道口岗周围的保安卫生，阻止无关无关人员用拾荒者在道口岗逗留。2、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。3、紧密注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度，登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。4、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。5、关于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。6、关于业主/物业使用人搬家，必须

15、按照治理处出具的放行通知单核对无误后方可放行，并在放行通告单上签名确认。7、对进出停车场的车辆进行检查、核对、登记。8、认真观看进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。9、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、停车。10、对在道口附近停车、摆摊者，要进行劝阻和制止。11、私家车位停车场，应严格操纵外来车辆进入。12、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。 车库（场）岗岗位职责 1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。3、对违章停放的车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、

16、检查停放车辆的车况，若发觉漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告治理处值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况及时通知车主并做好记录。6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告维修班维修更换，不准使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡逻，细观看，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发觉问题要及时报告班长或主管领导。巡逻岗岗位职责 1、监视管辖区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3、对管辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检

17、查。4、制止管辖区内发生的打架、滋扰事件。5、驱逐管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6、巡楼时，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱逐，对业主/物业使用人违反治理规定阻碍他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。8、指挥机动车辆按规定行驶和停放，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9、负责火警、匪警的验证和处置。10、回答访客的咨询，必要时为其导向。11、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。12、道口岗人员紧缺的情况下，负责临时性顶岗。 商铺岗岗位职责 1、按照规定进行巡逻，认真检查辖区内设施、设备的运行情况，做好防火、防盗、防劫等安全工作，发

18、觉问题应及时处理并做好记录，必要时报告班长。2、对商家及顾客违反治理规定、阻碍他人利益的行为都要进行礼貌的劝阻和制止，特不是对可疑人员及精神病人员要进行跟踪监督，以防物品被盗或其进行破坏活动，必要时进行引导性的驱逐。 3、回答顾客的咨询时，语言要简短礼貌，目光与对方接触，保持良好的站姿。4、洁身自爱、廉洁奉公，禁止内外勾结、监守自盗。 5、熟悉辖区内各铺位的经营项目。6、商家搬家，必须要有治理处开具的放行条，并认真核对后才给予放行，并签名确认。7、维护公共秩序，对在广场摆卖、乞讨、推销者进行驱逐，指挥广场车辆停放，禁止车辆停放在商铺入口。8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，

19、责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。 保安员的仪容仪表 为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1、举止文明、大方、端庄。2、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃

20、零食，搭肩挽臂。6、不得佩戴饰物。7、不得哼歌曲、吹口哨。8、不得随地吐痰，乱丢杂物。9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10、不得将任何物件夹于腋下。11、在值班（公众场合）时，不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安员职业道德规范 一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员必须榜样

21、地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。三、不计得失，勇于奉献。保安员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命/物业使用人财产安全，敢于挺身而出。四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利。安全服务与业主/物业使用人有着广泛的联系。有些人为谋取私

22、利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为事实上施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主/物业使用人的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 消防操纵中心值班员岗位职责 一、目的：监控小区各系统，特不是消防、楼层、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况能及时处理。二、适用范围：各治理处监控室值班工作人员。三、职责：1、坚决服从上级的指令，熟悉本岗位的任务及要求。2、熟悉地理保安，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置。3、熟练掌握消防中心所有操纵系统的操作程序。4、爱护本岗位上的各种设备和器

23、材，时刻保证消防电话的畅通。5、灵活果断地处理当值期间所发生问题，遇到个人处理不了的问题即时报告班长或主管。6、负责相关消防表格的记录。7、检查动火部位、施工现场的消防安全，处理消防报警系统的故障。8、负责24小时监控消防主机、闭路电视、防盗报警信号，发觉火警、火灾及其他问题时要及时上报，并提出处理方法。9、协助处理好紧急时期的联络、指挥、抢救、疏散等工作。四、工作程序：1、值班员要掌握本操纵室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。2、值班员要坚守岗位，紧密凝视监视屏及各类操纵柜的运行状态。3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应

24、立即查明缘故，并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4、各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置（依照实际情况经上级领导同意后可将手柄放在手动位置，但在确认火警发生时必须置于自动位置）。每月一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处 于完好状态。5、当出现火警信号时，通过对讲机或电话及时通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。6、电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。7、从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理并录象。8、按上级要求负责上报消防、安保设施运行状况的各种数据和报表。9、配合机电人员进行报警系统每季度检查

25、以及半年一次的消防系统有关试验。10、为保证监控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用专线报警电话。11、当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。12、谢绝与本监控中心无关的人员入内。13、监控中心按规定时刻内播放背景音乐。14、当煤气监测系统发出警报时，应立即通知当班班长和楼层治理人员前去查明，并关闭煤气总阀和分阀，及时采取有效措施，防止煤气燃爆和再泄露，并立即打电话报警。15、当发生火灾时，应明白得如何样用紧急广播处理和疏散人员。 消防责任人职责 一、按照“谁主管，谁负责”的原则，对管辖区内的消防安全工作负全面领导责任。二、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主

26、，防消结合”的方针。三、组织制定消防规章制度和灭火方案。四、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。五、熟悉辖区内的防火建筑结构和人职员作、生活保安及人员疏散通道等差不多情况，掌握各种消防设施（备）的差不多功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。六、制定重大工作打算，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。七、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。八、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。九、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭

27、火工作。 义务消防队员职责 责任区全体职员均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。 一、全体值班人员要忠于职守，随时预备投入消防战斗。二、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）差不多功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。三、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发觉火险隐患迅速报告。四、发觉消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防操纵中心进行处理。五、积极参加治理处及公司组织的消防灭火训练，自觉同意相关业务培训。六、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。七、灭火

28、过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，爱护火灾现场。八、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。各级人员在扑救火灾中的要紧职责 责任区内一旦发生火灾，治理处领导、保安主管及班组负责人应迅速赶赴现场，切实履行职责，组织、指挥职员进行灭火抢险工作。一、治理处领导职责负责组织、指挥本单位职员进行灭火救人工作。1、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。2、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场要紧危险，有效组织抢险力量。3、依照救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。4、向各部门、班组明确下达启动供水和救人、灭火、疏散物资的命令，并紧密关注

29、命令执行情况和火灾进展态势。5、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度，全力配合其作战。二、消防、保安主管职责 在灭火过程中，主管须当好治理处领导的参谋与助手，执行治理处领导的指示，负责具体工作的组织与实施。1、组织力量严密监视火势的进展，及时向治理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。2、依照治理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向治理处领导反馈执行情况。3、组织火场警戒工作。4、组织现场抢救工作。5、组织现场的清扫与爱护工作。6、当治理处领导不在现场时，由保安主管代行治理处领导职责。三、消防操纵中心值班员职责1、自动报警器显示火警信号后

30、，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。2、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向治理处领导报告，同时通知义务消防队员紧急赶赴现场扑救。3、依照治理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。4、检查通讯设备，保持联络畅通。5、负责现场与消防操纵中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。6、做好相关记录。四、维修班长职责负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：1、保证持续供水。2、保证设备的正常启动运行。3、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。4、依照火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。5、负责重要设备

31、的爱护与疏散工作。五、各班（组）负责人职责当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）职员投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅速带领班（组）职员携带灭火器材，奔赴现场协同作战。1、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防操纵中心，迅速采取救人灭火和爱护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。2、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，依照火场态势及时调整力量部署。3、组织人员做好防排烟工作。4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。5、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，

32、组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的（老、弱、病、残、幼等）人员。6、接待并安置好从上层疏散下来的群众。7、当火场发生意外情况，来不及请示时，立即采取相应的紧急措施，事后及时向治理处领导报告。六、职员的职责1、坚守岗位，听从指挥。明确自己和本班（组）的战斗任务，坚决执行命令。2、当接到火警信号后，而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。3、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。4、组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好爱护工作，为自救人员预备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。5、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发

33、挥水枪的作用，禁止盲目射水，幸免水源损失。6、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意爱护自身安全。/ 消防安全“三级”检查制度 一、“三级”检查的组织形式消防安全检查分为班（组）、治理处、公司三级检查。（一）一级检查一级检查由班（组）组织实施，要求每班检查一次。1、接班人应提早10分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。2、交接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发觉的问题，要紧由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。4、检查验收过

34、程中发觉的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速（书面）报告治理处领导。治理处领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。（二）二级检查二级检查由治理处组织实施，要求每月检查一次。1、每月组织班（组）长对责任区域的消防安全设备（施），物资特不是易燃易爆物品进行一次认真检查。2、检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除火险隐患。4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。（三）三级检查三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。1、每季度由公司组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。 2、检查治理处贯彻消防安全法规和要害

35、部位防火安全治理制度执行情况，对好的方面提出表扬或奖励，差的方面进行批判或处罚。二、检查的要紧内容1、对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。2、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。4、仓库内的物资分类及存放是否符合安全规定；库房内灯泡是否60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完

36、好，有无私拉乱接电线情况等等。6、使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。7、动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。9、消防器材及消防系统的治理与使用情况。消防器材是否定期检查，治理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。职员对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清晰，使用方法是否正确。灭火应急规程 1、目的：为保证在火灾初期57分钟内及时遏止火势蔓延的势头

37、，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，爱护着火层以上各户人员能够尽快撤离到安全区域，确保多数业主/物业使用人的安全，特制定本方案。2、范围：公司所属物业。3、内容：3.1报警通报3.1.1必须保证在4分钟内发觉初起火情。3.1.1.1 各治理处要认真落实值班巡逻制度，治理、保安、维修、清洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发觉火情。3.1.1.2有警即报。各岗位当值人员发觉火情必须立即报告值班领班和值班领导，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报 “110” 报警。3.1.1.3 报警时应做到镇定拨号，详细讲明报警小区（单位）名称、地（位）址、联系人、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类

38、，报警后即派人到路口迎接消防队。3.1.1.4 报警通报程序火警当值人员消防监控中心巡逻到场确认消防监控中心紧急通知值班领导、班（组）长、全体职员到场，向公安消防队报警值班领导到场确定通报业主/物业使用人疏散，组织指挥灭火抢救。3.1.1.5通报方法 向业主/物业使用人发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用广播器、对讲系统、室内电话等），要紧讲明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主/物业使用人情绪，然后发出火警信号。或采取其他措施，将业主/物业使用人叫醒后，才进行通报。3.1.1.6报警通报时刻一般不超过5分钟，由值

39、班主任确定报警通报分工方法。3.2灭火3.2.1查明火情和火势进展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。3.2.1.1“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质的种类与数量；三查赶赴火场的捷径。3.2.1.2“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看保安，定重点、定战力、定路线。3.2.2制定灭火策略3.2.2.1室内火灾，内攻近战。3.2.2.2楼房火灾，分层截击。3.2.2.3下层火灾，上层设防。3.2.2.4力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地点，以防止火势乘隙扩大。当火势差不多扩大，就应

40、将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾难的方面。3.2.3灭火的四种差不多方法3.2.3.2冷却灭火法。3.2.3.2隔离灭火法3.2.3.3窒息灭火法。3.2.3.4抑制灭火法。3.2.4组织力量扑救火灾3.2.4.1组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。3.2.4.2启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火预备。3.2.4.3关闭防火分区的防火门。3.2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。3.2.4.4.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要依照火场燃烧情

41、况，及时变换射流角度。3.2.4.4.2喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。3.2.4.4.3喷射干粉。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。假如燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、枪嘴向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉时，应居高临下，否则不易扑灭。3.2.5断电3.2.5.1切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，

42、并及时用灭火器材进行扑救。3.2.5.2带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。然而在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，专门情况下，采纳带电灭火，能够争取时刻，迅速有效地操纵火情，扑灭火灾。3.3救人积极抢救受火灾威胁的业主/物业使用人，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主/物业使用人受到火势威胁时，应依照救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将要紧力量投入救人工作。3.3.1火场寻人的方法：3.3.1.1在火场寻人，要紧靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观看推断，做到动作迅速，沉着

43、平复，注意安全。3.3.1.2特不注意如下地点：3.3.1.2.1通向出入口的通道、走廊及门窗附近。3.3.1.2.2晚间查找的重点是床上、床下和床的附近。3.3.1.2.3儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。查找时，要格外注意室内所有角落。3.4火场疏散3.4.1 明确分工。在物业公司灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。3.4.2 疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下业主/物业使用人。同时，要做好安抚工作，青壮年业主/物业使用人可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的业主/物业使用人，

44、可护送他们从消防电梯疏散。3. 4. 3 疏散方法：3.4.3.1 对神志清醒的人员，可指定通道或由义务消防人员引导他们迅速离开危险区域。3.4.3.2对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义务消防人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和讲服动职员作。3.4.3.3关于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人员，要采取背、扛、抬、抱等方法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。3.4.4疏散途径：3.4.4.1从消防通道疏散。3.4.4.2从消防电梯疏散。3.4.4.3采取迂回疏散。如从天台、平台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。3

45、.4.4.4使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。3.4.4.5指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。3.4.4.6组织义务消队员鼓舞或带领业主/物业使用人沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼；3.4.4.7当不能从预定的消防楼梯疏散时，就由义务消防员带领业主/物业使用人登上天台站在上风处等待营救，并组织水流喷射掩护，劝导他们不要轻生或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼的连接部位，将其疏散到安全区域。3.4.4.8关于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话、音响等，鼓舞被困人员增强自救信心，引导他们就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉被等接连起来

46、做成救生绳，然后把一头紧固在窗框 部位，沿布绳缓缓滑落到下一层；二是爬出窗台，蹲在外墙的突出部位，等待营救；三是双人互相配合，采纳接力方式降落到下一层；四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，留在房间等待营救；五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管爬到下一层；六是若房内外有救生器材，则引导他们使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。3.4.5要求：3.4.5.1义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇坚韧、不怕牺牲的献身精神，具备熟练的救人本领自救能力。3.4.5.2义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具

47、，如：灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。3.4.5.3在危险情况下救人，要采取预防爱护措施，当有人员穿梭于烟火布满的区域时，要组织喷射水流进行掩护，防止出现因工作疏忽而造成误伤的情况。3.4.5.4不准使用载客电梯疏散人员。3.4.5.5不能让业主/物业使用人重返着火间。3.4.5.6在疏散线路岔路口设立哨位，给业主/物业使用人指明方向。3.4.5.7必须保持通道畅通无阻。3.4.5.8使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。3.4.5.9及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。3.4.5.10对受伤人员，除在现场进行急救外

48、，还应及时送医院进行抢救治疗。3.5 疏散与爱护物资疏散与爱护物资是灭火战斗中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及业主/物业使用人家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散依旧就地爱护，要依照火场的具体情况决定，其目的是尽量幸免或减少个人或共有财产的损失。3.5.1 疏散和爱护物资，要紧是在下列情况下进行：3.5.1.1重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法爱护时，要进行疏散。特不是业主/物业使用人贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。3.5.1.2易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释出毒气的危险时，要抓紧疏

49、散或加强爱护措施。3.5.1.3当有物品阻碍战斗员接近火源而阻碍灭火行动时，要进行搬移或疏散。3.5.1.4关于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和爱护。3.5.2要求和方法：火场上，疏散与爱护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以幸免物资的损坏和丢失，并注意爱护人员安全。3.5.2.1一般情况下，首先应当疏散和爱护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品；其次是处于下风方向的物品；再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。3.5.2.2在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。3.5.2.3疏散和爱护物资的具体方法应依照现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地爱护的物资、设备等，能够分不不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。3.5.2.4疏散出来的物质不得堵塞通道，