护士礼仪（52页)ppt课件

1、护理礼仪规范 1.2. 郑州大学第五附属医院原郑州铁路局中心医院始建于1915年，近百年悠久历史，是集医、教、研、康复等为一体的现代化省级综合医院。是郑州大学、东南大学、同济大学、河南大学等十余所知名院校的教学基地；优势明显的学科诊疗体系使医院在心血管疾病治疗、神经系统疾病治疗、医学整形美容、康复医学和体检预防等方面具有鲜明的特征。 3.4.礼 仪 礼仪是人们在日常生活中，由传统风俗沿袭下来构成的为大家所认可和共同遵照的礼节和仪式。是人类文明的重要表达，也是人类内在素养的外在表现。 5.举 止 礼 仪 举止，指人们的动作姿态和由动作姿态表现出的内在素养。举止得体与否，直接反响出人的内在素养；举

2、止的规范与否，直接影响着他人对本人的印象和评价。可以说举止就像一面折射镜，能使人既见其表，又窥其内。端庄、文雅、大方的举止永远给人留下温暖、仁慈、仁爱的笼统。良好的举止离不开礼仪的要求与习惯培育。6. 一手姿：又叫手势。手是人身体上最灵敏自若的一个部位，所以，手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。手姿，实践所指的，就是人的两只手及手臂做出的动作。其中，双手的动作是其中心所在。它既可以是静态的，也可以是动态的。 举止礼仪的内容7. 根本的手姿： 1垂放：是最根本的手姿。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。它多用于站立之时。 2背手

3、：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定本人，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时俯首挺胸。 . 根本的手姿： 3持物：即用手拿东西，其做法多样，既可用一只手，又可用双手。但最关键的是拿东西应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指和小指，显得故意作态。9. 根本的手姿： 4鼓掌：是用于表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、上演、竞赛或迎候嘉宾。其做法是以左手掌心向上，右手有节拍地拍击掌心向上的左掌，必要时，应起身站立。但是，不应该依此表示反对、回绝、挖苦、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌。 10. 根本的手姿： 5夸奖：这种手姿主要用于表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上指

4、腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向他人，由于，这意味着自大或藐视。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。11. 根本的手姿： 6指示引：这是用于引导效力对象或他人指示方向的手势。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。12.举止礼仪的内容 二立姿：又叫站姿，指人在站立时所呈现出的姿态，也是其他一切姿态的根底，通常它是一种静态姿态。 13. 根本立姿 目视前方 ，下颌微收， 挺胸，收腹。双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢，脚跟并拢而脚尖略微分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿那么略为前伸

5、或弯曲，呈“丁字步。还有一种方法即双脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45，呈现“v形。14. 下蹲的姿态 简称为蹲姿。多是人在静态的立姿时捡拾情况。多用于拾捡物品、协助他人或照顾本人。例如，在效力对象面前需求捡拾地上某物时，弯腰、俯首、撅臀“大猫腰，显然就不如采取蹲姿雅观。 根本方法：蹲的根本方法有两种：其一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依托。 15.举止礼仪的内容 三坐姿： 角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿构成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。 深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少

6、。以此而论，坐有深坐、浅坐之别。 伸展 ，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其伸展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。 坐姿的重点，是指坐定后的姿态。但对就坐时的姿态，也务必留意。16. 就坐的姿态 1留意顺序：就坐时符合礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐，它适用于平辈与亲友同事之间。抢先就坐都是失态的表现。 2讲究方位：不论是从正面、侧面还是反面走向座位，通常讲究从左侧一方走向本人的座位，从左侧一方分开本人的座位，它简称“左进左出，在正式场所是一定要遵守的。 17. 就坐的姿态 3落坐无声：入座时，切勿争抢。在就坐的整个过程中，不论是挪动座位还是放下身体，都不应发出嘈

7、杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就表达着一种教养。 4入坐得法：就坐时待腿部接触座位边缘后，再悄然坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，再随后坐下。 5离坐谨慎：离坐时不要忽然跳起，也不要弄出声响。18. 坐定的姿态 1在较为正式的场所，或有位尊者在坐时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据座位 2/3的位置即可。 2上身挺直，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。不可身靠座位的背部。只需在无人的场所，个人进展休憩时，此举方可。 19. 坐定的姿态 3极正规的场所，上身与大腿、大腿与小腿、该当均为直角，双腿应并拢。 4当本人面对尊长而无屏障时，男士就坐后双腿可张开一些，但不应宽于其肩。

8、女士就坐后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。20. 坐定的姿态 5在非正式场所，允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。双腿斜放，以与地面构成45 夹角为最正确。 6双脚自然下垂，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢，或双脚一前一后。 21. 坐定的姿态 7正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。侧坐时，双手相握叠放于身体侧向的那条大腿上，那么最为适宜。22. 四行姿 行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所构成的姿态，它表达的是人类的动态之美和精神风貌。 对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙，稳艰苦方。 23. 根

9、本的行姿 1全身伸直，俯首挺胸：行走时，要面向前方，双眼平视，头部端正。 2起步前倾，重心在前：起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替挪动的前面那只脚的脚掌之上。 24. 行姿 1轻盈灵敏：在任务岗位上的行姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出端庄、文静、优雅、健美和朝气。因此，要求在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，两肩自然摆动或一手持物在胸前，步伐轻盈，弹足有力，柔步无声，让患者感遭到一种活力。 25. 2快慢适当：节拍快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。在紧急情况需 快走时，留意坚持上身平稳，步履快而

10、有序，忙而不乱，使效力对象感到平安而由衷的信任我们。26.护 士 职 业 礼 仪 护士职业礼仪是护士在职业活动中所遵照的行为规范，也是尊重病人、了解病人、全面为病人提供优质效力的规范要求。是塑造护士笼统，展现护士良好风范的途径。 27. 护士的仪表 护士的仪表是指护士的外在笼统，包括护士的气质、容貌、姿态、服饰等。护士的服饰、容貌等都有一定的规范要求，给人以整洁、干净、利落、亮堂的觉得，与职业相协调。28.29. 1.护士帽与发型 护士帽主要有两种，燕帽与圆帽。 燕帽使护士的着装更加美丽大方、显示出护士特有的精神风貌。 戴燕帽的要求：头发要梳理整齐，清洁无异味。长发过肩时，可盘起或戴网罩，头发

11、后不过领，前不过眉，燕帽要戴正戴稳，距前额发际45公分，发卡应固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色为宜。 30. 圆帽 ：普通用于无菌操作、维护隔离时运用。戴上给人以严肃的觉得。 圆帽要求：头发要全部遮在帽内，不露发际，封缝应放在后边。 两种帽子均要求平整、干净、无污点瘢痕，不能佩戴发饰。31. 2.护士服 普通为白色裙装，个别科室颜色、款式可有差别。 要求：服装清洁、平整、无缺扣、无破洞、无各色斑点。 选择时长短、松紧与形体相适宜，给人合体流畅的觉得；内衣领口、袖口、衬裙下摆，均不可暴露在任务服外边；穿着时扣子全部扣好，腰带松紧适宜。32. 3.护士鞋袜 护士鞋普通为白色软底，坡跟或平跟。袜

12、子为与肤色相近的肉色袜，不能为彩色，大、小、松、紧适宜。33. 4.护士的容颜修饰 护士应淡妆上岗，可展现出护士的端庄、优雅、安康文明的精神风采。化装应以清新、自然为宜，让人不宜觉察。护士任务时不宜戴戒指、手镯、耳环等饰物。 34. 5.护士的姿态 任务姿态： 拾物或低处取物护士行走下蹲或拿取低处的物品，应站在要拿或拾取物品的旁侧，身体适度前倾并下降，同时两腿前后分开，屈膝下蹲，使身体稳定平衡，拿好物品后，后脚跟离地，脚掌协助推进，后脚做好身体起立的姿态，切忌分开或直接大弯腰取物。35. 端治疗盘端治疗盘时两臂两肘自然贴放体侧，两前臂向前向上抬起至与躯干成90度角，用手掌端治疗盘，以拇指和食指

13、夹持治疗盘起固定作用。行走时坚持治疗盘平稳，不要上下起伏和左右晃动。开门时不能用脚踢门，而运用侧臂将门悄然推开。36. 推治疗车推车时，护士身体呈正确站姿，与车坚持适当间隔两臂用力均匀，前臂弯曲至手握住车把，上臂自然置于体侧不得前伸。推治疗车向前行走时，应步子略小，而频率稍快，当转弯或停车时要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽车把，这样不仅看起来不雅观，而且给病区带来噪音。37. 持病历夹护士呈正确站姿，将病历夹放在左前臂，夹在下方接近胸下左侧，与身体构成适宜锐角，左上臂自然贴靠体侧，行走时按正常走姿，记录时两腿稍分开，扩展身体支撑面，以坚持平衡，头略低，便于书写。38. 护士沟通技巧 护士

14、需求言语艺术涵养以提高言语交流技巧，这是由护士的职业特点决议的，良好的沟通技巧是做好护理任务的根底。 39. 1.怎样有礼貌地与人说话 态度诚实亲切注重称谓、眼神用语谦逊、文雅，多运用敬语。声音大小适当、语调平和沉稳。 2.怎样说话不失分寸任何人在任何场所都有本人特定的身份，要留意本人的角色位置。适当思索措辞。说话客观、防止夸张其词。40.3.怎样向人提出恳求语气诚实、平等待人。该当“请字在先。向人提出较艰苦恳求时掌握恰当时机。4.怎样致谢事情无论大小，致谢都要真诚。及时向人致谢，习惯向人致谢。5.怎样致歉负疚真诚，缓和冲突。 41. 言语沟通技巧 面对上级来访: 浅笑相迎问候语 同级沟通：平

15、等了解关怀语 效力对象交流：尊重移情抚慰语 42. 言语沟通技巧 与病人交谈时，根据病人的详细情况，语音语调适中。 1.入院说话：讲住院规那么、本卷须知，引见病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗计划等，给病人一个抚慰。 2.护士长与病人沟通时：“您好，我是护士长*，担任全病区的护理任务，您有什么意见和要求虽然通知我，我一定会仔细听取和改良的。“您有什么恳求和希望，可以跟我讲。 43. 3.责任护士与病人沟通时：“您好，我是责任护士*，担任您的护理任务。您的情况我们已了解，我们一定会尽全力协助您的。 44. 4.早上查房病人情况平稳时：“您好，昨晚休憩好吗？觉得如何? 5.实施各种有创伤性检查治疗前说话：为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。 6.病情变化时及时说话：谈疾病的发生、开展及转归过程，消除病人及家属的顾虑、疑问。45. 7.病人对医护任务有意见时及时发现及时沟通说话：处理病人的问题，以免积怨加深，引发纠纷。 8.病人出院时：进展康复及用药饮食指 导，留下病区联络方式、咨询，送至电梯。46.日常礼貌用语规范 1.接时：您好!我是*病区。 2.接人待物时：多用“请、“谢谢、“您好。 3.