315保护消费者权益

1、我们的心愿1消费者权利产生的客观依据 消费者权利的内容维护消费者权益的立法和组织机构消费者权利受损时的解决途径依法保护消费者的合法权益2消费者享有的权利知情权安全权公平交易权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权自主选择权求偿权其它权3请赏析以下漫画并思考： 1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？ 2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？ 3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？4漫画赏析 15漫画赏析2星级宾馆6漫画赏析3内外有别7漫画赏析4“朦胧价8漫画赏析 59漫画赏析 610请赏析以下漫画并思考： 1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？ 2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？ 3.现实生活中

2、有哪些类似的侵权情况？11 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）安全权12 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 （2）知情权13有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）自主选择权14 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（4）公平交易权15 消费者因购买、

3、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（5）求偿权16（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。17消费者的权利市场交易原则平安权知情权自主选择权公平交易权求偿权受尊重权老实信用平等原则 老实信用自愿原则公平原则 老实信用公平原则 老实信用平等原则18消费者的合法权益与市场交易原则的关系（1）二者在内容上有一致性。消费者的合法权益（2）市场交易原则相互影响相互联系一方面,坚持市场交易原则、标准买卖双方的交易行为,有利于保护消费者的合法权利。另一方面,损害消费者合法权利的行为,就是违背了市场交易

4、原则。19 从消费者与经营者的关系上看,保护消费者的合法权益有什么作用?保护消费者合法权益经营者按市场和消费者需要进行生产社会经济资源的合理优化配置促 使促 使20 从消费者的合法权益与市场交易原则的关系中,可以看出保护消费者合法权益有什么作用?保护消费者合法权益遵守市场交易原则市场按标准有秩序地运行经济健康开展有利于促 进促 进21从市场经济根本特征上看,保护消费者合法权益折射出了什么市场经济根本特征?平 等 性 买卖双方等价交换要 求结论：保护消费者合法权益1、是市场经济平等性的要求， 体现了等价交换的原则 2、有利于经营者按市场和消费者 需要进行生产，促进社会经济资源的合理优化配置3、有

5、利于市场按规范有秩序健康地运行22个 人国 家社 会经 营 者如何保护消费者的合法权益提高维权意识学法、懂法、用法了解维权的途径立法保护司法保护舆论监督消费者协会提高质量，搞好售后服务讲诚信合法经营23中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国价格法中华人民共和国广告法局部商品修理、更换、退货责任规定工商行政管理所处理消费者申诉实施方法中华人民共和国产品质量认证管理条例24组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体舆论监督各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织群众传媒报刊播送电视台国家法律、法规和政策25与

6、经营者协商和解不成请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者依法解决争议的一般途径 26（1）消费者应学法、懂法、用法（2）消费者应做到权利与义务的统一消费者自己保护自己的合法权益消费者不文明行为当戒损坏购物环境顺手牵羊索赔漫天要价钻“承诺 的空子秽语中伤效劳员27新课小结保护消费者的合法权益为什么？ 依法保护消费者合法权益的必要性？是什么？消费者享有哪些合法权益？怎么办？消费者合法权益受损害后解决的途径有哪些？281.消费者依法享有的最主要权利是 A.自主选择权 B.公平交易权 C.求偿权 D.平安权课堂练习D2.依法保护消费者的合法权利 A.对消费者有利而对

7、经营者不利 B.对消费者和经营者都有利 C.是开展社会主义市场经济的要求 D.是价值规律发生作用的必然结果BC29 刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行,看中了一根价格为800元的18KGP白金项链和一个挂件。刘某向营业员咨询：“这是真金项链吗？营业员耐心答复说：“绝对是18K白金的。且承诺一年包换,终身保养。付款后刘某仍存疑虑,准备先退货,多走几家再决定。不料话一出口,刚刚还满面春风的营业员马上变了脸色,不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。其实GP代表的是镀金和包金工艺。含金量几乎为零。思考：材料中商家的做法侵犯了刘某哪些合法权益？知情权公平交易权人格尊严权实战演练：30“3.15国际消费者

8、权益日简介 为了扩大对消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好的开展保护国际消费者权益工作,联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日31 1981年1月19日,沈阳市人民政府发布了沈阳市保护消费者权益假设干问题暂行规定。这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门法规。第一个保护消费者权益的专门法规第一个“三包”规定 1986年10月1日,由国家经委等八个部门发布的局部国产家用电器“三包规定正式施行,这是中国第一个“三包规定。32第一台“3.15晚会 1991年3月15日国际消费者权益日,我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“消费者之友专题晚会在中央电视台播出。第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益 1994年3月10日,在八届全国人大二次会议上,李鹏总理强调,要保护消费者的合法权益。33第一例加倍赔偿案1994年1月18日,由哈尔滨市消费者协会受理了哈市消费者投诉在哈尔滨