商务礼仪最新版ppt课件

1、 商务礼仪 湖南中亿佰联投资管理. 曾任美国总统的老布什，可以坐上总统的宝座，成为美国“第一公民，与他的仪态表现分不开。 在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈鞭挞布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的笼统也确实不佳，在民意检验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的笼统改动了优势，反而领先10多个百分点，发明了奇观。 原来布什有个缺陷，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的觉得，身体动作不美。后来布什接受了专家的指点，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵敏的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力

2、表现出强烈的自我认识，改动了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化，终于获得了最后的胜利。“总统的仪态.人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家.有礼行遍天下 无礼寸步难行. 目 录妆容礼仪形体礼仪宴请礼仪握手礼仪 名片礼仪 礼仪. 一、妆容礼仪我的性格我的职业我的魅力政府部门：亮堂、简单金融行业：明晰、严肃活泼：亮色、淡色内敛：灰色、咖啡色沉稳：黑色，藏青色个人魅力：突出您以为自信的部分。表达他的个人魅力。. 二、形体礼仪形体礼仪1、眼神2、眉毛3、嘴唇1、手语2、肩语3、腿语表情言语动作言语 姿态言语:1、站姿 2、坐姿 3、行姿.一表情言语礼

3、仪高兴愉快愤怒悲伤喜悦 兴奋 烦恼 自大. 1、眼神: 三种凝视方式1 用于洽谈、磋商、接待来宾等场所。 位置在对方双眼与额头之间的三角区域内。公务凝视2 用于社交或与来宾加深感情如宴请等场所。 位置在对方双眼与嘴唇之间的三角区域内。社交凝视3 普通在上司、同事等亲近人员之间运用。 凝视位置在对方的双眼和胸部之间。亲密凝视.与对方说话用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣 初次被引见与人认识眼睛要看着对方脸部，但不能上下打量眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请眼神运用实例 A有求于对方等待回答. 对方显得拘谨害羞时用柔和了解的目光凝视对方公开讲话时进入上级和同事的办公室要先用目光环顾周围以示对到会人的

4、尊重不要把目光落在桌上的文件眼神运用实例 B. 2 、眉 毛双眉向上斜立：气恼、愤怒和仇恨眉梢微挑：讯问和疑心。 眉头紧皱：不满、为难、腻烦或者思索、思索。眉毛的不同动作形状代表了不同信息 眉梢耷拉：无法、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。双眉向上斜立：气恼、愤怒和仇恨. 3、 嘴 唇轻蔑或厌恶不同嘴部动作的不同含意微露牙齿表示友善紧闭双唇思索或对某人某物感兴趣噘起双唇细微的不高兴努努嘴鼓动、或嘲讽撇嘴咂嘴赞赏或惋惜. (二) 身体言语礼仪翘起大拇指表示赞扬伸出小拇指表示轻视在人背后指指点点表示不礼貌拇指朝上表示“好，朝下表示“坏“字型手指表示胜利拇指和食指圈成“O形表示“OK1、不同手语的含义：.二

5、郎腿脚尖对着对方上下抖动双脚打拍哼小调对着对方吐烟圈揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带抓耳挠腮剪、剔指甲、挖耳朵2、接待 场所 应戒 除的 不雅 体态 动作. 三、姿态礼仪DC1、站姿抬头、挺胸、收腹双手不得插入口袋或交叉抱于胸前男士两脚与肩同宽双手下垂或左右手相握于腹部前后站立时不得有东张西望、弯腰踏背双脚交叉、身体擅抖、倚靠物件等动作女士可站丁字步双手相握放于腹前BA.站姿图例. 2、坐 姿123应直背、挺胸、抬头坐椅子的前三分之二背不靠椅背不得有坐立不安、转椅搁腿、擅抖或似伸懒腰的动作男士坐立，双腿与肩同宽，双手可自然放于膝部或双手相握放于腹前女士坐立，双脚交叉偏向一侧，双手相握放于腹前.

6、 3、行 姿 抬头挺胸双手自然前后摆动 脚步的节拍应快慢适中，精神丰满，不要拖泥带水或懒洋洋的。 办公区域应控制走路的脚步声，以免打扰到他人。.行坐如钟坐站如松站行如风.三、握手礼仪握手的场所 握手 的顺序与多人 握手握手的手位 握手的力度握手的时间.握手的场所与顺序见面或者告别表示祝贺或者慰劳表示尊重位高者居前.握手力度与时间 多人握手顺序 握手四忌握手的手位手掌和地面垂直，手尖向下四指并拢，拇指适当张开三到五秒为佳，三十秒为戒握力不要太猛，适当为宜由尊而卑、由近而远 顺时针方向前进心不在焉 、左手相握带着手套、交叉握手. 四、名片礼仪名片的功能索取名片留意的细节接受名片名片礼仪的忌讳.1、

7、名片的功能自我引见替代信件留言的作用礼单的作用2、索取名片买卖法明示法明示法联络法3、接受名片起身迎接表示谢意回赠名片一定要看双手接纳4、禁 忌随意涂改名片不提供私宅不印两个以上头衔运用名片夹.五、礼仪1、礼貌三要素：声音、态度、言词2、忌讳事项：(1)、不理不睬(2)、冷淡敷衍(3)、出言顶撞(4)、傲暴成习 (5)、语气不耐烦.做 A、做好通话预备 B、通话表现 D、研讨通话内容做 E、做好记录3、胜利沟通.F、做好通话预备拨打：备好号码、内容慎选时间、地点预备对方回呼接听：3、胜利沟通坚持畅通专人职守预备记录.4、接听应本卷须知 接听自动讯问：“请问他是哪位？我能为您做什么？您找哪位？2

8、、确认对方1、及时接: 铃响3遍之前就应接听，3遍后就应负疚。3、讲究艺术 接听时，应留意使嘴和话筒坚持4厘米左右的间隔； 应让对方本人终了，然后轻轻把话筒放好。4、调整心态拿起听筒时要面带笑容，亲切、温情的声音会使对方觉得良好。 接、听时不叼香烟、嚼口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词明晰，保证对方能听明白。.5、打时，需留意以下几点： 一 二 三 四 选好时间 避开受话人休息、用餐、节假日时，打扰对方。掌握通话时间 执行“3分钟原那么通话前先列出商谈内容提要。态度友好 不要大喊大叫，震耳欲聋。规范用语 先做自我引见，找人应说 “麻烦您. 练习：哪些言语能满足通话对方的等待？ 被了解 被

9、尊重被关怀 被同情被赞许 被宽容被商量 被协助体谅对方的等待. 吃 菜座 次 圆桌，正对大门为主客位，左侧尊于右侧。点 菜选择适宜档次的地点控制预算。点菜前问一下 “有没有哪些是不吃的？点菜后： “不知能否合几位的口味，“要不要再来点其它的什么等等商务饭桌上的吃和吃相是非常讲究的六、宴请 礼仪.客人入席后，不要立刻动手取食文明夹菜，一次夹菜也不宜过多 细嚼慢咽，讲究餐桌礼仪不要玩弄碗筷或用筷子指向他人牙签剔牙时用手或餐巾掩住嘴餐后指点没表示终了不能先离席用餐过程中应留意的细节.Thank You !.Thank You !.DiagramYour TextYour TextYour TextY

10、our TextYour TextYour TextYour TextYour Text2001200220032004.DiagramAdd Your TitleTextTextTextText.DiagramAdd Your TextAdd Your TextTextText座次. Cycle DiagramTextTextTextTextTextCycle nameAdd Your Text.Diagram2000200120022003Company History2001.10 Add Your Text2001.10 Add Your Text2001.10 Add Your Text2002.10 Add Your Text2002.10 Add Your Text2002.10 Add Your Text