云端培训--形象礼仪ppt课件

1、云端培训笼统礼仪目录第二部分第三部分第一部分运用社交礼仪礼仪仪表、仪态礼仪关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、言语、情商等内容。 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的详细用法，主要是泛指商业人员在本人的岗位上该当遵守的通用的行为规范。 仪表礼仪仪表礼仪着装原那么TPO Time时间Place地点Object目的女士仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪男士仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪 三一定律 要撤除衣袖上的商标 要熨烫平整要扣

2、好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣 要少装东西 正规场所不穿白袜 忌夹克配领带 忌短袖配领带除非是制服男士西装留意点斜纹：果断权威、稳重理性圆点、方格：中规中矩、按部就班不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意 男士领带浅笑是博得友谊的最正确途径！仪态礼仪:浅笑的魅力诱人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角两端平均地，悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。浅笑时，该当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展，眉毛悄然向上扬起。仪态礼仪:浅笑的魅力 眼睛是人类的心灵之窗。对本人而言，它可以最明显、最自然、最准确的展现本身的心思活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%

3、来自视觉，而来自听觉的信息那么仅为10%左右。 仪态礼仪:得体的眼神目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视，即应将目光柔和地照在他人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。仪态礼仪:得体的眼神 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后仪态礼仪:站姿 入座要轻，

4、至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿往回收。仪态礼仪:根本坐姿DODONTDODONT哪种坐姿是正确的？仪态礼仪:根本坐姿目录第二部分第三部分第一部分运用社交礼仪礼仪仪表、仪态礼仪称谓、致意引见礼仪握手礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪交换名片的礼仪运用社交礼仪称谓、致意称谓国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到指点应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！点

5、头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不用用有声言语来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。运用社交礼仪引见1职位的高低不同 职位低的人职位高的人2不同年龄的人 年少的人年长的人3其中一方是本人公司的人 本人公司的人 公司以外的人4男性与女性 男性女性 但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。5位置与年龄相仿的人 与他较熟的一方他不太认识的一方6要求引见的人 首先引见那位要求引见的人。7一个人对很多人时 那一个人多数人认识 运用社交礼仪握手礼仪留意先后顺序留意用力大小留意时间长度留意相握方式运用社交礼仪右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交

6、于对方。交换名片的礼仪递名片者收名片者运用社交礼仪收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头表示，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。交换名片的礼仪运用社交礼仪运用社交礼仪同行礼仪原那么2人同行时：右为尊，平安为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；运用社交礼仪乘车礼仪 普通情况下，专职司机后排右侧为上宾席。专职司机ACBD专职司机FACBED双排五座轿车三排七座轿车运用社交礼仪乘车礼仪ABDC非专职司机ABDCFE非专职司机双排五座轿车三排七座轿车假设非专职司机而为

7、身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。运用社交礼仪乘车礼仪火车上的座位安排走廊茶几行进方向ABCD窗户运用社交礼仪会议座位安排ABCD门门ABDC运用社交礼仪商务款待座位安排宴请方2宴请方1主宾12376485主宾14852宴请方1宴请方2637运用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开键，客人、上司次之。出电梯应按住“开键，请客人、上司先出目录第二部分第三部分第一部分运用社交礼仪礼仪仪表、仪态礼仪礼仪礼仪笼统言语、内容、腔调、频率、通话时间、应对分寸等拨打接听代接手机通话问题： 打时谁先挂？接待VIP客人时，来电座机响起另外一位重要客户来电，您能否接听？礼

8、仪运用礼貌言语。铃响在三声之内接起。机旁预备好纸笔进展记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方本人的姓名。中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语让对方重新确认号码通话时要简约、明了。对方打错要有礼貌、耐心，本人打错要自动负疚。打的一方或长辈、上级、女士先挂。通话过程中当断线时，由拨打者重新拨打。防止私人；外界的杂音或私语不能传入内。礼仪之自我检查自我检查1：1、能否每天都洗澡？2、能否每天都换内衣及衬衣？3、他的衣服经常熨烫吗？4、每天回家后外套有没有立刻放入衣柜？5、袜子的颜色能否适宜？6、皮鞋能否完好、光亮、无灰尘？7、每天头发能否清洁、光亮？8、头发的长度能否适宜

9、？9、他经常检查鼻孔吗？10、他有运用香水的习惯吗？有没有引起同事的逃避？11、他有留指甲的喜好吗？有没有天天检查指甲的卫生与长度？12、化装后他能否仔细检查面部、眼镜、嘴唇有无需求修补之处？13、久坐之后起身，有无整理裙子及衣服的下摆的习惯？14、他在吃完午饭后有没有漱口及照镜子的习惯？礼仪之自我检查自我检查2：1、分开座位外出时，有无留言、告知去处？2、有无向正在计算或写字的人发问？3、与人说话时有无唾沫横飞？4、与人说话时有无抖腿？5、与人说话时有无抓耳挠腮？6、与人说话时眼睛有没有凝视对方？7、外出前会不会思索所需带的物品，并提早整理好？8、有无在办公室吸烟？9、看到公共物品杂乱有没有自动整理？10、发现公司地面有渣滓等杂物有无自动拾起？11、早上见到同事有没有自动打招呼？12、下班时，有无整理办公台面？13、下班前有无填写任务日志？14、下班前有无相互打招呼后才分开公司？ 礼仪之自我检查自我检查3：1、机旁有无预备记录用纸笔？2、有无在铃响3声之内接起？3、能否在接听时做记录？4、接起有无说“您好 ？ 5、客户来电时，有无表示谢意？6、能否让客户等候30秒以上？ 7、能否打时，让对方猜测他是何人？ 8、能否正确听取了对方打的意图？ 9、能否反复了中的重要事项？10、要转达或留言时，能否告知对方本人的姓名？ 11、接到赞扬时，有无表示歉意？12、接到打错