9第三方物流管理

1、物 流 管 理 基 础21世纪全国高等院校物流专业创新性应用人才培养规划教材第9章 第三方物流管理 本章主要内容 9.1 第三方物流概述9.2 第三方物流的客户效劳9.3 第三方物流企业的开展战略教学目标通过本章学习,掌握第三方物流的效劳内容、第三方物流客户效劳特性及水平定位；熟悉第三方物流企业的根本特征；了解第三方物流的相关概念以及开展现状,第三方物流的运行机理以及第四方物流的根本知识,重点掌握物流效劳需求者的企业如何同第三方物流合作的假设干要点,以及作为物流效劳提供者的物流企业如何进行有效地运作与管理。教学要求知识要点能力要求相关知识第三方物流的概念(1)掌握第三方物流的基本概念(2)了解

2、第三方物流的运行机理(3)熟悉国外第三方物流发展情况(4)理解第三方物流管理的基本内容(1)第三方物流的战略利益第三方物流的客户服务(1)掌握第三方物流服务内容(2)第三方物流客户服务特性及水平定位(1)物流外包决策(2)第三方物流项目招投标运作第三方物流企业的发展战略(1)掌握第三方物流企业市场环境分析(2)掌握物流企业的发展战略(1)企业战略分析章前导读第三方物流公司是指统一承包包括供给商、需求商在内的各种企业的各种物流业务进行专业化运作的物流公司。第三方物流公司由于具有专业的物流能力和强大的物流根底设施设备,实行统筹化、规模化运作,因此在降低物流本钱、提高物流操作质量和效率方面具有优势,

3、因此,生产企业都愿意把它们的物流业务承包给第三方物流公司去操作。9.1 第三方物流概述第三方物流（Third-party Logistics,3PL）是一个新兴的领域,已得到越来越多的关注。像许多流行的术语一样,第三方物流这一术语的表达运用常因人和因地的不同而使其含义有很大的区别。此外,还有一些别的术语,如合同物流、物流外协、全方位物流效劳公司、物流联盟等,也根本能表达与第三方物流相同的概念。1第三方物流的界定2第三方物流公司的类型和特点1）以运输为根底的物流公司2）以仓库和配送业务为根底的物流公司3）以货物代理为根底的物流公司4）以托运人和管理为根底的物流公司5）以财务或信息管理为根底的物流

4、公司9.1.1 第三方物流的概念目前,不同的学者对第三方物流的概念的解释,或实际运作方面,存在着一些差异,大体上有以下几种。(1)合同物流（契约物流）。（2）集成物流。（3）供需之外的第三方物流。我们将其定义为：第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业,特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供从系统设计、方案、管理到实施全面个性化的系列物流效劳。从效劳主体上看,第三方物流是供需之外的物流企业。从效劳内容上看,第三方物流既有纵向的连接,如原料物流、生产线物流、销售物流、回收物流；也有横向的整合,如物流系统设计、物流方案、物流管理等。从业务运作上看,第三方物流是管理型的。即通过整合第二方物流,为客

5、户提供专业化、系列化、个性化的效劳。从客户关系上看,第三方物流与客户之间是一种长期的战略性合作伙伴关系。特点契约式(业务类别量时间价格范围方式)；个性化(一个客户一个要求)；零散性(不同空间不同时间)；非标准化；被动性；利润空间小而难度大、要求苛刻；小量、多户随机性、风险大（随时可能丢掉订单）。1合同导向的一系列效劳（1）第三方物流是通过契约形式来标准物流企业和货主企业之间关系的。（2）第三方物流开展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间责、权、利相互关系的。2专业化、个性化的物流效劳3建立在信息技术根底上的物流效劳4拥有第三方物流配送的灵活性5拥有系统化的管理9.1.2 第三方

6、物流的根本特征9.2 第三方物流的客户效劳在第三方物流的合作过程中,客户效劳水平的上下直接影响到双方合作的效率和持久性。因此,对第三方物流企业而言,作好客户效劳,对企业的兴衰成败有关键意义。1特性（1）时间。（2）可靠性。（3）沟通。（4）方便。2第三方物流客户效劳的特点 （1）第三方物流客户效劳既是针对客户企业的客户效劳,又是针对客户企业的客户的客户效劳。9.2.1 第三方物流客户效劳概述（2）第三方物流客户效劳水平的上下,既取决于客户的评价,也取决于客户的客户的评价。3第三方物流企业客户效劳水平定位 1）协商原则2）平等原则3）层次性原则4客户投诉处理（1）第三方物流客户效劳部门的职责。（

7、2）客户投诉处理程序。5客户效劳考核指标体系（1）总体指标。（2）分项指标。 仓库管理和操作。 运输、配送。 数据维护。 费用结算。企业在制定顾客效劳战略的过程中,常常遇到这样的问题,为哪些顾客效劳？是否向所有的顾客提供一样的效劳,还是针对不同的顾客提供不一样的效劳？为了答复这些问题有必要来了解第三方物流效劳的内容。9.2.2 第三方物流客户效劳内容1客户效劳构成要素（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）。（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）。（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。2客户效劳工程和内容表9-1 物流顾客效劳工程与一般的内容3类型（第三方物流的组织形式）（1）横向（规

8、模型）组织结构形式。第三方物流企业有或无自有服务外包同类服务A外包同类服务B用户B用户A用户C图9.1 第三方物流效劳模式横向（2）纵向（功能型）组织结构形式。用户C第三方物流企业服务功能一服务功能二服务功能三用户B用户A图9.2 第三方物流效劳模式纵向1.根本的物流效劳水平（1）可得性。（2）作业表现。（3）效劳可靠性。2根本的物流效劳能力（1）可得能力。（2）作业完成能力。（3）可靠能力。3物流企业的评估9.2.3 客户效劳水平定位与评估表9-2 物流企业评估指标1运输类业务 （1）运输网络设计与规划。（2）“一站式全方位效劳。（3）外包运输力量。（4）动态运输方案。2仓储配送类效劳（1）

9、库位提供与库存管理。（2）仓储作业。9.2.4 第三方物流效劳产品设计（3）包装。（4）订单处理。（5）配送网络设计。3增值效劳（1）信息系统设。（2）企业流程再造。（3）延迟处理。（4）运输过程跟踪。（5）供给链的设计。9.3 第三方物流企业的开展战略目前,我国许多第三方物流企业刚刚起步。如何在市场竞争中抓住时机,站稳脚跟,赢得市场,从而谋求更大的开展,是每个物流效劳提供商面临的课题。因此,物流效劳提供商必须首先从战略层面进行思考。1物流效劳的七边型模型A边(物流效劳的地理范围),从所需效劳的地理范围来分,可以分为：全球；国际；地区。B边(物流效劳对象的范围),从提供物流效劳所包含的对象范围

10、来分：公共；只是效劳于少数几家；专一效劳于一家。C边(物流的管理),从由谁提供对物流工程的管理来分；客户自己管理；第三方管理；物流专家。D边(提供物流活动的范围),从由提供物流活动的范围来分：运输为主；仓储为主；存货管理为主；综合物流。9.3.1 第三方物流企业市场环境分析E边(提供效劳的水平),从提供所需物流效劳的水平来分：根本水平效劳；高水平效劳；标准水平效劳。F边(信息技术采用),从物流效劳的信息系统来分：计算机全部整合；有选择的物流信息技术协调；某些物流活动有独立的信息技术。G边(提供物流效劳的综合程度),从提供物流效劳的综合程度来分：全部供给链；工厂内部物流；采购物流；销售物流。1第

11、三方物流战略研究与设计概要1）第三方物流战略研究领域2)第三方物流战略设计背景(1)生产需求的推动和市场需求的拉动已经开始形成合力,推动并促进社会物流合理化的进程。(2)电子信息技术和计算机网络在现代社会生活中的应用已经到达成熟阶段,构成了现代社会生产和人民生活的物质技术根底,并能够为各类物流信息系统的开发与应用,为物流网络组织运行,提供相应功能及技术上的强有力支持。9.3.2 第三方物流企业的开展战略(3)现代法人财产制度确实立,使物流经营者有了更强的自主经营、自我开展的动力和机制,为不同部门、不同地区、不同所有制关系的法人合资、合作以及共同经营物流业务奠定了根底。(4)应用最新研究成果,引

12、导物流链管理在实践中不断向合理化、高级化方向开展。在物流领域中,知识经济、知识创新的思想已经开始被具有远见的企业家们所接受。3)物流战略设计的技术根底4）第三方物流战略的特点和作用(1)对第三方物流战略的认识。物流正在跨出单一企业范畴寻求更大的物流链管理的运作范围。物流系统在中国的运作,正孕育着技术根底上的突破。第三方物流质量依赖于支持原材料、物品等从最初供给者到最终用户间运动的各要素、环节组成的网络组织结构。因而,必须拥有驱动这一组织运转的动力和相应的经营机制。物流折射出了了促进和协调企业从产品生产者直到最终消费者的所有活动方式,追求的是协同运,即整个物流系统效益目标的实现,同时也有利于各组

13、织单位成员效益目标的实现。这里的组织单位成员可以是物流战略经营单位,或者可以进一步划分为物流战略经营单位。物流领域的标准化不仅为不同部门间的合作创造了前提,而且已经成为市场一体化、竞争国际化的制胜新要素。第三方物流经营者所能得到货源的原因在于,他们能创造出比供方和需方采用自我物流效劳系统运作更快捷、更平安、更高效劳水准,且本钱相当或更低廉的物流效劳。(2)研究第三方物流战略的意义。(3)对第三方物流系统二重性评价。(3)对第三方物流系统二重性评价。表9-3 二重性评价内容评价项目经营方面战略方面 系统目标追求运营高效率、高效益 追求对企业战略的贡献 评价对象以活动为对象全面评价 以市场、用户等

14、为对象多方面评价 评价方法根据效益标准进行成本评价 根据所设定的目标进行地位评价 系统状态根据其在本公司中的地位进行评价根据市场地位和竞争实力进行评价（4）发挥第三方物流的作用。提高运输效劳水准；提高运输技术水平；实现物流全过程的总费用节约；实现物流过程的系统管理；可以促进运输经营观念和组织方式等的变革。2第三方物流战略构成与设计思路1）第三方物流战略体系结构2)第三方物流战略设计理论3) 第三方物流战略的要点4) 第三方物流战略导向5) 第三方物流战略优势(1)产业优势。(2)资源优势。(3)地理优势。(4)技术优势。(6)管理优势。6) 第三方物流战略态势7) 第三方物流战略类型表9-4 物流战略类型划分划分依据物 流 战 略 类 型服务项目准时货运集散战略、快速货运集散战略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略等发展方向 物流服务导向战略；市场需求导向战略、专有技术导向战略、规模经营导向战略、资源优化导向战略、实时响应导向战略等战略行为扩张型物流战略、稳定型物流战略、收缩型物流战略、关系型物流战略等战略重点