保安部礼仪培训ppt课件

1、. 保安部效力礼仪培训.经过本章终了后，您将可以1、说出什么是礼仪2、论述礼仪的重要性3、解释礼仪的五个模块.礼 仪礼出于俗，俗化为礼礼：人们交往的行为准那么。礼仪是指人们在社交活动中构成的行为规范与准那么.孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语曰：油多不坏菜，礼多人不怪.影响效力体验的关键要素全心处置个别问题倾听商品具有吸引力认识并熟习顾客物美价廉的觉得清洁的环境温馨的觉得优雅的礼貌令人觉得愉快的环境让顾客得到满足.影响效力体验的关键要素1物美价廉的感觉2优雅的礼貌3清洁的环境4令人感觉愉快的环境5温馨的感觉6让

2、顾客得到满足7方便8可以帮助顾客成长的事物9提供售前和售后服务10认识并熟悉顾客11商品具有吸引力12兴趣13提供完整的选择14站在顾客的角度看问题15没有刁难顾客的隐藏制度16倾听17全心处理个别顾客的问题18效率和安全的兼顾19放心20显示自我尊严21能被认同与接受22受到重视23不想等待太久24专业的人员25前后一致的待客态度26有合理地处理顾客抱怨的渠道. “三秒钟印象60% 外表 仪表40% 声音 说话内容.礼仪的五个模块一、仪表二、仪态三、礼节四、言语五、礼仪.一、仪表男同事女同事.一 男同事1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神丰满，面带浅笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单

3、色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方颜色、长短、领带夹6.西装平整、清洁扣子、商标7.西装口袋不放物品笔8.西裤平整，有裤线9.短指甲，坚持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内.二 女同事1.发型文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带浅笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并坚持清洁。涂指甲油时须自然色5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞备用袜；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。.二、 仪态站姿坐姿蹲姿浅笑.一 站姿 立正：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重

4、心放到两脚中间。 跨立：两脚分开，比肩略窄，双手合起，背后。 开班前/后会时，我们是怎样做的？ .二 坐姿悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。.三 蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？.四 浅笑浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。.浅笑效力是效力人员职业品德的内容与要求，效力人员必需按要求去做，即使有不愉快的事也不

5、能带到任务中去。用我们的浅笑降服您的心.三、 礼节握手敬礼问候引路搭乘电梯.一 握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：35秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带浅笑切不可带着手套与人握手.二 敬礼.三 问候早晨上班见面时，相互问候 “早晨好！ 、“早上好！等。要外出应向部门的其他人打招呼路遇客人，应面带浅笑自动上前打招呼下班时也应打招呼后再分开，如“明天见、“再见等 .四引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3 步处本人走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央与客人的步伐坚持一致， 并适当做些引见 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),本人走在左侧遇拐弯或有

6、楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。 .五 搭乘电梯电梯没有其他人的情况 在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请人进入到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下 无论上下都应客人上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立. 礼节20字诀停下脚步面带浅笑凝视对方鞠躬到位说早上好.四、 言语请对不起 费事您 劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐 .请问请稍等 负疚没关系 不客气 见到您很高兴请指教有劳您了请多照顾 拜托再见再会非常赞赏谢谢.五、 礼仪 . 接 电 话 1、及时。超越3声要致歉 2、浅笑 3、规范用语：您好！保安部，我是值班员XX。 4、声音大小适中 5、预备好纸、笔 6、让对方先