智慧旅游产业信息化大数据建设方案

1、充分整合以人为本激励创新智慧旅游产业信息化大数据建设方案目录1行业背景设计理念总体设计4智慧应用行业背景PART ONEWISDOM TOURISM前言旅游全域化、目的地化品质更优越、出行更自主、经济更实惠、时间更自由安排、更合理、服务更周到的全新目的地旅游形式更受欢迎。推进全域旅游是我国新阶段旅游发展战略的再定位，是一场具有深远意义的变革。智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步，随着人均收入的增加，旅游业进入了爆发性增长阶段。 智慧旅游的建设和运行，为旅游业带来了深刻的变化。智慧旅游正在悄然改变着旅游者的消费习惯与旅游体验，逐渐成为旅游者趋之若

2、鹜的时尚潮流。 智慧旅游是把旅游业培育成现代服务业的必然选择，是旅游产业大发展的核心要素。门票经济墙内经济跨出景点区域规划营销升级目的地统筹整体规划和营销无边缘化景点旅游区域旅游全域旅游需求侧不断发生改变旅游+互联网+【发展趋势】大众旅游阶段全域旅游兴起旅游业供给侧改革WISDOM TOURISM行业背景十二五规划（公共服务）完善旅游公共信息服务体系（旅游信息声讯服务系统）完善旅游安全保障体系（以完善旅游保险体系和旅游应急救援体系为保障）完善旅游交通便捷服务体系（完善旅游交通标识引导系统，形成便捷的旅游交通服务网络）完善旅游惠民便民服务体系（推动社会推出更多的旅游惠民产品和优惠措施）强化旅游行

3、政服务功能（强化部门协同、区域合作）十三五规划 (全域旅游)从单一景点景区建设和管理到综合目的地统筹发展转变从门票经济向产业经济转变从导游必须由旅行社委派的封闭式管理体制向导游依法自由有序流动的开放式管理转变从粗放低效旅游向精细高效旅游转变从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变从旅游企业单打独享到社会共建共享转变从景点景区围墙内的“民团式”治安管理、社会管理向全域旅游依法治理转变从部门行为向党政统筹推进转变转变WISDOM TOURISM顶层设计转变旅游业主导区域资源有机整合产业深度融合发展社会共同参与全部门全过程全游客空间域产业域要素域管理域全社会WISDOM TOURISM全

4、域旅游内涵设计理念PART TWOWISDOM TOURISM设计思路充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者主体需求，提供覆盖游客吃、住、行、游、娱、购一体化的旅游应用服务；对四类主体提供服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动；扩展和融合来自相关行业（如交通、环保、卫生、商贸等）信息，并与其它智慧系统进行数据交换和 共享；无缝对接层次更高的智慧化体系，如智慧城市。01020304WISDOM TOURISM实现举措产业发展集约化借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新，全面整合旅游资源和产业链；提升旅游品牌与文化价值；改善信息共享和业务协同，提高旅

5、游产业链的效率。信息服务泛在化通过感知体系主动感知游客需求，提供多种旅游信息服务；整合多种渠道，提供覆盖游客食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。业务管理智能化实现对旅游行业的智能化、精细化管理；提高快速响应与应急管理能力；实现旅游管理的科学决策。基础设施现代化基础设施包括基于物联网的全面感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系，以及信息安全体系等。WISDOM TOURISM建设目标目的地服务智能化利用云计算、物联网、空间地理信息、移动互联等新一代信息技术，建立起面向景区信息化基础设施、旅游信息资源和智慧旅游应用服务为一体的智慧旅游综合服务平台。基础设施云数据中心GIS引擎消

6、控预警车船调度智能广播巡更巡检客流疏导电子商务精准营销智慧管理智慧保护定制出行虚拟漫游智慧营销自助导览SOS呼叫互动评价信息推送行业决策科学化为目的地打造出可视、可控、可用的旅游行业管理信息化系统，为景区、旅游主管部门构建起面向景区智慧管理、智慧营销和智慧服务且实现综合监管、决策分析、协调调度等统一的决策支持平台。旅游产业全域化在服务于景区运营公司管理创新、机制创新、 信息化建设提升的基础上，有效推进信息技术在智慧旅游产业和大众旅游新兴业态中的全面应用，构建一个透彻感知、广泛融合、 深度智能的全域化目的地旅游产业集群。政府好管、游客宜游、企业好用总体设计PART THREEWISDOM TOU

7、RISM总体架构以3DGIS引擎为支撑平台，以云数据中心、指挥调度中心、三大旅游门户信息、四大智慧应用体系、各类应用系统为依托，实现集成、开发提升、新建扩建，构建高效统一、功能丰富的跨平台、跨网络、跨终端的目的地全域化旅游平台。总体架构设计旅行社全域旅游产业要素数据中心旅游景区酒店车船乡村旅游旅游咨询中心餐饮导游旅游集散中心环境保护旅游商品旅游教育旅游项目WISDOM TOURISM全产业要素数据中心数据交换：实现上下级纵向数据交换、横向旅游关联部门应用系统间数据交换，以及面向外部的数据共享交换服务数据集成：接收来自数据交换平台的输入数据，进行异构数据融合数据共享服务：制定不同业务数据在不同共

8、享场景下的数据共享模型和策略，保证数据访问性能多源异构数据集成：实现数据中心对关系数据、空间数据、实时数据、多媒体数据、文本、知识等多源异构数据的高效集成跨平台数据访问与应用：实现跨平台数据访问功能，支持PC机和各种移动智能终端（包括iOS、Android等）在云数据中心自由存取数据资源统一智慧搜索:支持对业务数据、实时数据、空间数据、关系数据、多媒体数据的统一搜索，实现从搜索页面直接进入相关业务系统WISDOM TOURISM全产业要素数据中心旅游总人数（省）3000万总收入615亿旅游客源地分布游客人均花费（每日）250元黄金周接待人数730万往年数据比对游客停留时间2.5天满意度78%乡

9、村旅游收入7030万旅游企业经营数据外汇收入53.7亿出入境游客统计17.7万旅游商品经营数据旅游统计（区域日/月/季度/年报表、时段数据对比）旅游统计景区、乡村旅游、旅行社、酒店等数据WISDOM TOURISM全产业要素数据中心客流量统计数据舆情监管数据服务质量统计游客消费习惯分析公共服务效果预测数据全域预警类数据统计分析领导辅助决策支持数据WISDOM TOURISM全产业要素数据中心大数据应用WISDOM TOURISM旅游产业大数据游客画像分析大数据全产业要素数据中心大数据可视化基于旅游大数据挖掘分析，对旅游目的地产业发展进行全面问题诊断，识别旅游发展存在的问题，提出旅游目的地问题解

10、决方案，并在现有旅游产品、服务的基础上，结合旅游市场需求和旅游资源条件，提出旅游产品、线路等的优化提升方案，为旅游目的地产业发展提供大数据支撑。WISDOM TOURISM景区运营大数据景区之眼全局监控全产业要素数据中心大数据可视化基于旅游大数据挖掘分析，对旅游目的地产业发展进行全面问题诊断，识别旅游发展存在的问题，提出旅游目的地问题解决方案，并在现有旅游产品、服务的基础上，结合旅游市场需求和旅游资源条件，提出旅游产品、线路等的优化提升方案，为旅游目的地产业发展提供大数据支撑。WISDOM TOURISM全媒体门户平台政务公开在线服务信息发布协同管理综合管控电商平台旅游全媒体平台是涉旅单位面向

11、游客的直接窗口，也是信息发布、景区营销、旅游品牌建设的重要渠道。全媒体平台通过互联网、移动互联网门户为旅游目的地打造一个多元化的互联网传播体系。移动决策智慧应用PART FORE旅游监管部门区域性旅游运营公司单业态景区WISDOM TOURISM目的地综合管控平台结合物联网、移动互联网、无线通讯、AI等现代技术，跨平台、跨业态，打造一站式协同运营作战平台，实现软件一站式聚合、数据一站式打通、业务一站式管控。高兼容性、高灵活性，满足不同运营单位的业态管控需求WISDOM TOURISM目的地综合管控平台平台定位跨平台、跨业态，打造一站式协同运营作战平台资源一站式监控应用一站式聚合数据一站式打通业

12、务一站式管控物联网、业务管理、运营服务、营销管理、指挥调度各项系统全方位管控，支持互联网环境下的终端系统应用，系统将按照用户的岗位职责、访问权限分别调用各自不同的业务功能模块，并根据角色关系实现景区信息共享与消息传递，从而提供日常业务管理、位置信息查询与应急事件处理等服务。基于GIS，全域资源一站式监控管理对目的地各类服务资源的分布、状态进行集中展示，清晰、实时呈现各类基础设施运行状态，便于掌控运行概况，准确定位到个体，降低排查成本，提高服务效率。WISDOM TOURISM目的地综合管控平台GIS综合管控WIFI管理系统多媒体发布系统视频监控系统数字广播系统电子票务系统酒店管理系统OA系统舆

13、情研判系统大数据决策系统观光车管理调度系统闸机运维系统资源GIS监控管理系统停车场管理系统财务管理系统渠道分销系统导游管理系统综合指挥中心等等基础支撑运营管理监管应用公共监管系统行业监管系统WISDOM TOURISM目的地综合管控平台应用体系应用一站式聚合3大类、82小类旅游信息的标准接口，实现多种旅游业态数据的无缝对接数据一站式打通TOURISM BIG DATA PLATFORM ANALYSIS & APPLICATION旅游资讯信息查询智能导游导览点评、投诉旅游活动推荐产品预订景区周边服务其他游客消费及行为分析实时流量监控和客流预测接待统计、客源地分析旅游舆情分析拥堵预警、灾害分析旅

14、游行业市场精准营销旅游行业服务水平其他旅游信息、政策发布行业资源基础库监控游客数量及趋势分析游客目的地及行为数据游客消费行为数据旅游舆情数据旅游企业服务质量行业精准管理旅游行业宏观大数据其他面向游客景区、旅行社产品信息、活动信息发布政府、旅游局旅游大数据（数据源）游客数据管理数据旅游行业业务资源旅游知识库旅游城市信息资源旅游地理信息（GIS）数据消费交易数据互联网数据物联网数据行业基础信息数据WISDOM TOURISM目的地综合管控平台数据联通WISDOM TOURISM目的地综合管控平台业务管控业务一站式管控统筹营销提升服务运营管理统一调度游前个性化营销游中极致体验服务游后品牌形象管理客流

15、量预测客流量实时统计客流量分析客源地分析票务统计分析景区客流量预测全时段、全方位流量分析，黄金周游客数量、收入预测统计景区票务统计与分析景区游客数量实时统计游客的客源地分析和结构比例分析WISDOM TOURISM目的地综合管控平台客流监测景区景区舆情评论线上、线下投诉旅行社旅游电子合同、线下旅行社投诉星级饭店线上用户评价反馈 （去哪儿、携程等）线下旅游投诉旅游企业质量监督平台按属地管理|分级负责|逐级报告WISDOM TOURISM目的地综合管控平台行业监管微博管理部门服务中心投诉热线集散中心政务网微信多渠道反馈舆情分析总结报告舆情分析游客反馈政府监管企业整改处理WISDOM TOURISM

16、目的地综合管控平台舆情管控智能呼叫接警视频通话指挥游客智能疏散公共智能广播车船指挥调度景区市旅游局省旅游应急中心涉旅管理部门旅游集散中心旅游企业WISDOM TOURISM目的地综合管控平台应急指挥调度科普在线旅游安全科普系统监测应急处理目的地安全应急指挥平台重点景区自然灾害、智能防火监测智能呼叫接警电子巡更巡检目的地安全管控WISDOM TOURISM目的地综合管控平台应急指挥调度WISDOM TOURISM目的地综合管控平台平台价值Values平台价值对外建立统一的服务平台，对内建立统一的管控体系。终端业务在统一平台支撑下具备高度的灵活性和可拓展性，满足灵活多变的业务场景需求；GIS可视化

17、模块，对目的地各类服务资源的分布、状态进行集中展示，清晰、实时呈现各类基础设施运行状态，便于掌控运行概况，准确定位到个体，降低排查成本，提高日常运维管控效率；跨业务部门应急管理联动，实现数据的跨部门跨区域实时共享，为管理层决策、营销、服务提供一站式作战指挥支撑平台；业务场景全覆盖，满足不同业务部门的个性化工作流程需求，提升一线员工在线工作效率；全程游前游中游中游后全程旅游资讯查询资讯、预订、体验信息主动推送智能公共广播、自助导览综合信息发布投诉建议、互动分享游中旅游服务呼叫中心全时空全过程全覆盖WISDOM TOURISM目的地一体化服务平台WISDOM TOURISM目的地一体化服务平台信息

18、主动推送多终端主动推送利用官网、手机APP、微信、等各类媒体工具，通过各种终端(移动终端、LED大屏等)为游客智能推送“吃、住、行、游、 购、娱”等个性化旅游信息，实现精准营销、客流疏导、灾害预警。旅游资讯客流疏导精准营销应急预警WISDOM TOURISM目的地一体化服务平台综合信息发布构建“一云多屏全媒体”的综合信息发布系统，实现景区旅游信息“一键式”的同步分发。建立合理的信息传递、信息展示、旅游信息纠错机制。WISDOM TOURISM目的地一体化服务平台全程信息服务VR/AR/3D虚拟漫游游前行程定制、预订、虚拟体验游中导游、导览、导购游后互动、分享、评价“以人为本、主客共享”为游客提

19、供“全过程、一站式、个性化”的游客一体化信息服务WISDOM TOURISM行前行前行中行中行中行后游客官网、app、微信服务号查询目的地信息、预订门票、酒店、网上虚拟体验、 规划行程到达目的酒店、人证综合信息终端快速办理身份比对入住手续，实现各类旅游增值服务，游客通过终端广告屏扫码获取APP、微信服务号，搜索周边餐饮、体验中体验、听取介绍、了解概况、规划程 到达 景区 、 链接 景区 WIFI 、获取 AR 图册、扫描景区二维码、接收推送信息、下载 AR 应用、 拍摄导览图、景区口 AR 实景互动、初体验 景点 AR 实景互动、建筑介绍、历史场景、事件还原、实景现实增强技术、室内实景互动、景区室内外定位导航、智能疏导、语音地图导览 景点留影、发表 评论、通过微博、 微信、朋友圈与朋友分享奇妙游览历程、电商平台购买周边特产、纪念品 目的地一体化服务应用场景在线交易旅游服务C2B C2CB2B基于全域旅游（线下）2B2COTA平台导流流量转化客户社交化营销 UGC/PGC特色产品（线下） 景区产品（线下）商家诚信管理服务品质把控线上游客居民W