XX花园大酒店前厅岗位职责

1、PAGE PAGE 22嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：前厅部经理岗位职责执行人：前厅部经理部门：前厅部编号：FO/D-001直属上级：总经理直属下级：前厅部各部门生效日期：批准： 目的：确定前厅部经理的主要职责和工作内容，权责分明。一、主要职责全面主持前厅部的日常经营管理工作，及时准确地向上级汇报酒店经营管理的各种信息，贯彻执行上级下达的经营管理指令，通过有效的管理来确保前厅部为酒店客人提供优质、高效的服务，从而最大限度地销售客房并完成预算目标。二、工作内容1.向部属下达工作任务和工作指标，监督执行情况并进行工作指导，帮助部属提高管理意识和水平以及业务能力。2.负责部门利润指标完成或超过。3

2、.争取酒店房间的最大使用率。4.控制团队及散客的预订状况。5.鼓励员工增销，以增加酒店客房收入。6.观察并指导前厅部各分部门的正确经营。7.制定部门内各部分的操作程序和规章制度，并组织实施。8.培训前厅部员工能够保持或超过酒店所要求的标准。9.主持部门工作例会，传达酒店的工作要点，听取汇报，布置工作，解决问题，协调关系。10.检查接待酒店VIP的准备工作。11.抓好本部门的卫生、安全管理。12.审阅各部分的报表、工作日志。13.向总经理汇报，请示工作。14.负责沟通本部门与酒店各部门的联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾。15.负责本部门的安全和消防工作。16.发展、培养并正确评估有

3、潜力的员工并给予相应的培训。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：宾客服务经理岗位职责执行人：宾客服务经理部门：前厅部编号：FO/D-002直属上级：前厅部经理直属下级：前厅部各岗位生效日期： 批准： 目的：确定宾客服务经理的主要职责和工作内容，权责分明。一、主要职责协助前厅部经理指挥和督导前厅接待工作事务，对内管理管辖范围的日常工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。对前厅部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，当值宾客服务经理，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。二、工作内容1.掌握各种必要的信息，保证各种档案和记录的完整和准确。2.代表酒店当局接受客人对酒店的一切投诉。遇不决之事，向前厅部经

4、理和值班经理请示。3.协调部门间的关系,为客人提供优质服务,使酒店与客人之间保持良好的关系。4.做好EO单上各服务区域的巡查工作。5.检查为客人准备的房间及鲜花、水果等摆设，发现问题及时通知有关部门解决。6.代表酒店和总经理迎送客人。7.检查各部门员工的仪容、仪表及服务态度等工作细节，发现问题及时指出纠正并记录。8.对大堂客人（可以在C/I、C/O的时候）进行访问，并做好访问情况记录（每班23位）。9.回答宾客的询问，并向宾客提供必要的帮助和服务。10.代表酒店向病客表示慰问。11.与值班经理一起巡视酒店各部分，检查是否有设施、设备故障或不安全因素；保持大堂整洁有序。12.处理各种突发事件，如

5、火警、客人财物遗失、失窃或损坏、客人逃账、黑卡或超高消费、客人受伤或死亡等。13.处理客人的赔偿事宜。14.协助前厅部经理做好前厅部的日常监管工作。15.为外宿客人反锁房间并做好记录。16.详细记录在当班时间内的发生的重要事件及处理经过和结果。17.处理磁卡门锁失效、客人房间内保险箱无法开启等问题。18.每月28日做好楼层卡、封房卡（退房卡）的更换工作。19.带领客人参观酒店的客房和其他服务设施。20.做好月底各项相关数据的统计工作。21.协调总台与本部内部与其他部门的关系。22.人手紧张时，做好各岗工作的协助。23.与预订、房务中心配合做好宾客维护工作。24.完成前厅部经理、值班经理、总经理

6、临时指派的工作任务。25.做好交接工作，跟办未尽事宜。交记录本给部门经理和总经理审阅。26.晚22:30和安全部领班、值班工程师陪同值班经理检查煤气库，中餐厅厨房及洗衣房等其他各岗。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：总台主管岗位职责执行人：总台主管部门：总台接待编号：FO/D-003直属上级：前厅部经理直属下级：总台领班生效日期：批准： 目的：总台主管的主要职责和工作内容，权责分明。一、主要职责协助前厅部经理检查、安排前台的接待、问讯等日常工作，督导员工提供优质服务，并协调与其它部门的信息沟通。二、工作内容 = 1 * GB1 协助前厅部经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待、问讯等日

7、常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 = 2 * GB1 主持前厅工作例会，做到上情下达、下情上传、与相关部门协调、沟通、密切合作。 = 3 * GB1 创造和谐的工作氛围，减少工作环境重的磨擦。 = 4 * GB1 确保有效地分配出租房间，根据当天到达、离店客房名单安排房间销售，并掌握房间预定情况，最大限度地销售即时房间。 = 5 * GB1 参与前台接待工作，有效解决客人的投诉和本部门的有关问题。 = 6 * GB1 制定培训计划，组织实施。公平地评估下属工作，做好工作周记。 = 7 * GB1 检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。 = 8 * GB

8、1 安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，并负责安排有报告的准确性。 = 9 * GB1 检查电脑录入的正确性，包括客史资料。检查员工登记的登记单，确保传输正确。 = 10 * GB1 协助宾客服务经理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品。 = 11 * GB1 严格控制管理、检查客房钥匙，严格督导员工按照要求登记分发，防止出现任何差错。 = 12 * GB1 合理安排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。 = 13 * GB1 对前台的设备起到合理使用的作用，及时对机器保养。14.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门会议的有关内容。15.及时传达前厅经理的指示，完成前厅

9、经理和上级交代的各项工作。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：总台领班岗位职责执行人：总台领班部门：总台接待编号：FO/D-004直属上级：总台主管直属下级：接待员生效日期：批准：目的：确定总台领班的主要职责和工作内容，权责分明，全面配合总台主管的工作。一、主要职责管理前台员工为客人提供最佳服务，控制住房销售、与其他部分保持良好沟通。合理安排销售房间，安排员工的班次，对员工进行培训和考核。二、工作内容1.负责总台的排班和考勤工作，向下属布置工作任务。2.检查下属仪容仪表、服务质量及工作进程，监督员工按章办事，视员工的工作表现，给予奖励和批评。3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关房间及服务设施的

10、查询和推销工作。4.作好各类报表的打印和统计以及客人资料的整理和归档工作。5.进行团体和会议的房号预分，以及检查入住客人的资料。6.负责团体和会议的接待工作，能够灵活处理团体和会议的接待工作中出现的问题。7.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故，调动员工的工作积极性。8.协调总台和其他部门或岗位间的关系。9.向前厅部经理汇报和请示工作。10.检查工作必备品及设备的使用情况，即时补充、申报和维修。11.对重点团体和散客给予特别留心，并做出特殊安排。12.参与及管理客房销售的过程，掌握正确的房态，控制卖房情况。13.负责总台的安全、卫生和消防工作。15、配合安全部对住店客人的安全调查，

11、发现可疑情况及时报告上级和安全部。16、为在客满时无法入住的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系的记录。17. 督促员工对设备、环境的清洁，发现有损坏或故障现象及时报修，并检查完成结果。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：总台接待员岗位职责执行人：总台接待员部门：总台接待编号：FO/D-005直属上级：总台领班直属下级：无 生效日期：批准： 目的：确定总台接待员的主要职责和工作内容，全面配合总台领班的工作，完成各项接待。一、主要职责酒店工作是日夜不停的连续作业。总台必须二十四小时有人值班，每班的人员都有各自的职责。二、工作内容1.终始保持良好的职业形象，以友好、微笑的姿态迎接每一位客人。

12、2.熟练完成客人的入住、问讯等业务。能用关心语气，了解客人的生活习惯。3.保持与客房服务中心、商务中心等其他岗位的联系，做好特殊客人的服务工作。4.有效地解决客人的要求和提问，确保客人在离店前得到满意的答复。5.掌握当班期间客人的抵离情况，根据分工按时做好各项准备工作，落实相关岗位人员，并向领班报告。6.做好团队、会议的接待工作，准确记录叫醒、出行李、用餐时间及客人的特殊要求并把相应资料通知有关部门。7.掌握当天酒店的所有活动情况，了解名称、时间、地点等。8.熟练掌握酒店设施、设备、城市文化、历史、交通、旅游和社会知识，使总台成为最可以得到帮助的地方。9.遵守酒店的各项规章制度，服从上级的工作

13、安排。10.完成各班次具体工作。早班：(08:0016:00)1.与夜班工作人员做好交接工作，交接内容包括：1.1.昨晚发生的事情、处理结果，需跟进的事宜；1.2.昨天的开房情况、今天的退房数、今天的客房预定情况、可开房数及客房状况；1.3.今天开房情况：有多少“VIP”客人、团体客人、特别客人、一般客人等；1.4.今天接待工作必须注意的事项；1.5.需要交待和特别说明的事项；2.核对到店预订单、钥匙、房卡、早餐券，确保无误。3.处理未完成的事情和特别交代的工作。4.根据今天的客房情况和客房预定情况做好接待及开房的准备。5.接受预订，第一时间输入电脑，把单据按要求填写、存放。6.早晨是客人离开

14、饭店较集中的时候，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到帐务处结账，接收客人的房间钥匙。7.迎接来店开房的客人，做好介绍、登记等工作。8.按要求严把登记关，确保客人资料正确，为客人提供留言、问讯、保密、叫醒等服务。9.记录需下一班跟进事宜及有关规定。10.与中班进行交接工作。中班：（15：3024：00）1.按早班与夜班交接班的同样办法与程序，做好交接班工作。2.继续处理未了的事情及特别交代的工作。3.中班时间是客人入住酒店最多的时候，根据这个规律要充分做好迎接客人的准备，要有条不紊地为客人办理入住手续。4.检查早班对今日预订客人的准备工作是否齐全，若有遗漏及时跟进。5.办理客人续住手续。6.

15、检查次日预订单，根据要求对次日抵店客人进行排房。7.中班时间来住饭店的客人最多。要注意大厅的动向，与大厅安全人员、宾客服务经理配合维护大厅的秩序。8.严把登记关，做到客人资料正确无误。9.记录需跟进事宜及特别事项。10.与夜班进行交接工作。夜班：（24：0008：00）1.与中班做好交接工作。2.继续做好住店、离店客人的接待工作。3.检查本日入住客人RC单，核对电脑资料，做到无差错。4.根据中班所排次日预订房，制做磁卡钥匙、欢迎卡，早餐券。5.整理当天入住客人的一般资料，按序排放，存档。6.将当日预订未到的客房报客房服务中心，特殊布置的房间要恢复。7.如有在工作中遇到无法解决的问题，及时与宾客

16、服务经理联系。8.注意大厅有无可疑或行为不端的人物，维护酒店及客人的安全。9.打印有关报表，统计相关数据。10.做好岗位卫生工作。11.记录需跟进事宜，与次日早班进行交接工作。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责岗位：预订部职责执行人：预订员部门：前厅部编号：FO/D-006直属上级：总台主管直属下级： 生效日期：批准：目的：确定预订员的主要职责和工作内容，全面配合总台工作，做好酒店资源的控制分配。一、主要职责通过合理的控制、分配酒店房、餐等资源，使酒店资源得到最大的利用。二、工作内容负责按预订主管的指示工作，认真做好预订工作。打印查看报表。查看交班，处理中班交班的工作。了解最新房间流量情况及当日可卖房

17、间状况。接受并输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订）确认散客预订。收到延住传真及信息及时转交前台处理。检查次日到店散客。检查次日到店VIP。打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存。随时向前厅部经理反馈当前预订情况及房间流量。与宾客服务经理、房务中心配合做好宾客维护工作，提高散客的回头率。完成上级指派的其它工作任务。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责岗位：礼宾部领班岗位职责执行人：礼宾部领班部门：前厅部编号：FO/D-007直属上级：前厅部经理直属下级：礼宾员生效日期：批准：目的：确定礼宾部领班的主要职责和工作内容，全面配合礼宾司，管理好礼宾部。一、主要职责督导并组织下属员工做好客人的

18、迎送、散客、团队行李的分送，报刊、邮件的派送等服务工作。二、工作内容1.每天上岗前检查所属员工的仪表仪容。2.掌握并传达当天的接待任务。3.督促行李员按规程操作，礼貌、机智、敏捷地回答客人投诉及各种问题。4.有计划地组织下属进行礼宾部设备的清洁、保养工作，并做好日常检查。5.向客人提供敏捷、准确地行李服务。6.传达部门规定，检查交接班工作内容。7.拟定物资补充清单，每月安排好礼宾部班次，交上级审批。8.八平对待下属，客观评估其工作表现。9.遵守酒店各项规章制度。10.具体工作内容如下：早班：（8：0016：00）1.检查通宵班工作的完成情况。2.检查员工的到岗情况。3.看交班记录。4.检查大、

19、小行李车的数量及运行情况。5.查礼宾部区域内的卫生情况。6.安排及检查离店团体的运送。7.安排车辆、人手至机场、火车站接送客人。8.安排人员去传达室取报刊、信件。9.检查早上到达的报刊的派送和签收情况。10.查礼宾部内的寄存行李。11.检查行李通道是否畅顺。12.核对通宵班所做的报表。13.安排员工分批就餐。14.检查留言等派送情况。15.接听电话、接待客人、回答客人的问讯。16.指派员工运送进出酒店的散客行李。17.检查各种报表和团队单子是否准时派送及签收。18.安排礼宾抄录每日团体行李一览表及进行复核。19.检查中午到达报纸的分送和签收情况。20.组织早、中班的交班会。中班：（15：302

20、4：00）1.接班、看交班记录。2.检查人员的到岗情况。3.检查员工的工作和纪律。4.检查礼宾部内寄存的行李物品。5.检查行李通道的顺畅程度。6.安排车辆、人手至机场、火车站接送客人。7.检查礼宾部区域内的卫生情况。8.安排员工运送团体和散客行李。9.检查行李车的数量。10.检查下午报纸的到达及分送情况。11.安排员工就餐。12.检查留言等物品和各种报表的派送情况。13.指派员工转抄送的寄存行李登记表。14.指派员工整理第二天离店的旅游团行李运送时间表，并进行复核。15.做好交班记录。16.检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。17.安排第二天早走行李的运送人员及上班时间。18.对夜班交班

21、。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责岗位：行李员、礼宾员岗位职责执行人：行李员、礼宾员部门：前厅部编号：FO/D-008直属上级：礼宾部领班直属下级：无生效日期：批准：目的：确定行李员和礼宾员的主要职责和工作内容，全面配合领班的工作，完成各项工作。一、主要职责在大门外、大堂门口迎接宾客，帮助到达和要离开酒店的客人正确处理他们的行李，带领客人到他们的房间和酒店其他设施场所。二、工作内容1.早中班上岗前检查自己的仪表仪容，准时到岗。2.熟练掌握酒店设施、设备布局，以及本市相关本岗位业务需要的知识，掌握当班期间在酒店举行的各种活动，准确、有礼貌地回答宾客提出的问题。3.及时有效地解决客人的需求和投诉，不携手

22、客人的请求，如果有投诉和要求不能解决及时通知领班或宾客服务经理。4.帮助客人提行李，帮助客人可靠地开关车门。5.引领客人上房间，并能解释房间内的设施。6.根据客人需要上房收取行李，并把行李装进车箱，与客人核对行李件数。7.代客叫计程车，告诉司机客人的目的地。8.维持酒店大门外、大堂的营业气氛，不让不受欢迎的人进入酒店。9.协助保安控制门口车辆的停放。10.分发留言、包裹、邮件、电报到客人房间。11.帮助PA保持大堂的整洁，拾起大堂地面的烟蒂和纸屑，通知清理垃圾箱和烟灰缸。12.及时向上级汇报在大堂和公共区域的异常情况。13.遵守酒店的各项规章制度，随时完成上级交办的各项工作。嘉兴世茂花园大酒店

23、岗位职责岗位：夜班行李员岗位职责执行人：夜班行李员部门：前厅部编号：FO/D-009直属上级：礼宾领班直属下级：无生效日期：批准：目的：确定夜班行李员的主要职责和工作内容，完成夜间的礼宾接待工作。一、主要职责夜班礼宾员有责任维持本组工作的正常动转，负责礼宾部的安全，团体、散客行李的运送，派送留言、传真等物品，核对离店团体房号等一般性工作。二、工作内容1.上岗前，检查自己的仪表仪容，准时到岗，当班时间内不得睡觉，不得进后台休息。2.接中班领班交班，签阅交班本，核对存放在柜台内和行李房内的行李。3.检查行李车是否齐全，能否使用，按计划进行日常保养。4.接待客人，回答客人的询问，帮助抵离店客人运送行

24、李，存取行李，并做好运送行李的记录。5.派送留言、传真等。6.打印第二天离店团体团号、房间号等，与团体行李运送时间表核对，落实第二天出行李的团体。7.按团体运送时间表的顺序，排列好第二天团体运送行李的表格，写上团号和房间号。8.归纳、整理当天已使用的表格，补充第二天使用的各种记录、行李挂牌和胶贴。9.检查当天已用的行李寄存牌，核对上、下联号码是否一样，有否都签名，写上日期并叠好捆好。10.检查雨伞的数量，并作统计。11.搞好礼宾部区域内的卫生。12.接收早上到店的报纸，并按份数分开叠好各部门的报纸。13.上班后，在11：30PM1：30AM、5：30PM7：00AM时间段内夜班礼宾不准坐在椅子

25、上，必须站立服务，其它时间有客人来柜台时，必须立即站起来回答客人的询问。14.作好去向记录，有事离开柜台要把去向报告给总台员工或宾客服务经理。15.逐项落实夜班各项工作，对当班发生的事情做好记录。向早班领班汇报晚上工作情况，做好交接班。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：总机商务中心领班岗位职责执行人：总机商务中心领班部门：前厅部编号：FO/D-010直属上级：前厅部经理直属下级：无生效日期：批准：目的：确定总机商务中心领班的主要职责和工作内容，做好总机商务中心的管理工作。一、主要职责管理和指导总机、商务中心的日常工作，保证其正常运行。二、工作内容1.负责员工熟悉并掌握各种设备的使用与保养。2.指

26、导员工保持高标准的礼仪、说话清晰、语言甜美、柔和，操作熟练。3.参加前厅部门会议，并将所有信息准确传达给每个员工。4.对酒店各种电话号码的更改，要及时更新。5.处理所有有关总机、商务中心的投诉。6.保证VIP信息的畅通。7.对班组发生的任何问题都要做到详细记录，并予以解决。8.定期召开员工会议并做相应培训。9.熟悉酒店应急程序并能灵活处理，同时需不断培训及检查员工对各种工作程序的掌握。10.完成前厅部经理分派的其它工作。11.帮助前厅部经理制定班组营收预测。12.做好班组内部的排班、考勤、日常人员调配工作，以及制定月度培训计划、工作计划，月底对所有工作进行总结。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：

27、商务中心文员岗位职责执行人：商务中心文员部门：前厅部编号：FO/D-012直属上级：总机商务中心领班直属下级：无生效日期：批准：目的：确定商务中心文员的主要职责和工作内容，确保商务中心的日常营业有顺进行。一、主要职责接受领班的任务指派，维持商务中心设备的正常完好，保持商务中心整洁、有序，为客人提供复印、打字、装订、传真、票务、会议、问询等商务秘书服务。二、工作内容早班：（8：0016：00）1.提前十分钟到岗，按规定装着、整理自己的仪表仪容，到总台领取钥匙，开门营业。2.查阅交接班本，了解前一天中班是否有需要跟进事宜及注意事项。3.将昨夜收到的传真整理好后，加以落实。4.检查前一天中班的营业报

28、表与杂项单号码是否相符、连号。5.核对备用金，及相关交接物品。6.至前厅办公室了解张贴出来的酒店相关信息，并将交接班本交经理申阅。7.检查复印、通讯、打字、客用电脑等设备是否处于良好的运作状态，添加复印机、传真机、打印机纸张以及相关表格。8.检查前一天中班的卫生工作（包括计划卫生工作）是否落实到位，并且做好营业前的卫生整理工作。9.当客人来本岗位办理业务时，起立问候，并为其提供复印、传真、打字、装订、电话、上网、票务、会议室租用、问询等服务。10.完成早班营业报表，一份交总台收银处，一份留存。11.与中班交班。中班：（15：3024：00）1.与早班交班，跟办未尽事宜。2.检查早班的营业报表与

29、杂项单号码是否相符、连号。3.核对备用金，及相关交接物品。4.检查复印、通讯、打字、客用电脑等设备是否处于良好的运作状态。添加复印机、传真机、打印机纸张，以及相关表单。5.提供复印、传真、打字、装打、电话、上网、票务、会议室租用、问询等服务。6.做好中班营业报表，一份交总台收银处，一分留存。7.将未尽事项及注意事项记录在交接本上，将信息传达给下一班，以便工作的延续性。8.检查各种电器的电源是否切断，传真机内是否有足够的纸张。9.结束营业前，按要求做好中班的日常卫生及计划卫生工作，保质保量。10.锁上商务中心工作抽屉及大门，将钥匙交至总台接待处保管。嘉兴世茂花园大酒店岗位职责内容：总机务话员岗位

30、职责执行人：总机话务员部门：前厅部编号：FO/D-013直属上级：总机商务中心领班直属下级：无生效日期：批准：目的：确定总机话务员的主要职责和工作内容，确保总机话务工作的正常运行。一、主要职责为客人有效地提供转接电话、叫醒、免打扰、留言等服务，以及其它各种问询。二、工作内容1.提前10分钟按规定着装并化妆到岗，阅读交班本，与上一班做好交接班工作，并签名。不交班，上一班不得下班。2.了解当天的实时客情，特别是VIP客人房号、团队名称、开线权限、当日免打扰房间及叫醒等内容。3.知晓当日值班经理和值班经理房号。3.按操作流程准确转接内、外线，做好内、外部的联系工作。工作保持心情舒畅，对来电一视同仁保

31、证所有来电均三声之内接起，去电六声之内挂线，在接听电话时要热情有礼，反应迅速，要求声音清晰，语气委婉，态度和蔼，语调适中，语言准确。4.熟悉有关问询知识，掌握本酒店举行的各种活动及细节，对客人的问询要礼貌热情、迅速、准确地应答。5.叫醒工作要认真仔细，做好记录，特殊时间段的叫醒，如凌晨需再次提供人工叫醒，确保无差错。（注：对于重要客人、值班经理，以及入住套房、别墅的客人提供人工叫醒服务。）6.准确地为客人提供免打扰、留言等服务。7.掌握酒店内部组织结构，熟悉酒店内主要负责人和各部门经理的姓名和声音。8.熟记酒店内部电话号码和市内常用电话号码。9.熟悉机房内各种设备的功能，做好日常维护保养，并会

32、简单的故障处理，并随时关注其运行状况，保证24小时正常运行。对总机工作中出现的问题及时作好详细记录，及时处理，一时无法处理的要有交接，下一班做好跟进工作。10.在日常工作中需注意某些信息的保密，如宾客资料、房号，酒店不对外公开的信息。11.遇到特殊情况不要擅自处理，应立即向上级汇报（当值领班、宾客服务经理）。12.工作中不闲扯，不谈笑，不吃食，不看闲书、报刊等。13.为部门经理以上级，以及相关部门提供外线代拨服务，并做好记录。14.做好机房内的日常卫生及计划卫生工作，保证工作环境清洁整齐。早班：（8：0020：00）1.与夜班交接，并跟办未尽事宜。2.处理早上大量的来电，查询当天的值班经理，对上一班未完成的工作进行落实。3.了解当天天气情况及气温，以备客人问询。4.了解当天的，熟记他们的职务、姓名及房号。5.为客人提供叫醒服务并做好记录。6.开展正常话务工作。7.将注意事项，以及需要下一班跟进的事项记录在交接本上。按要求做好早班的卫生工作。8.与中班交班，要求交接清楚，无遗漏。夜班：（20：008：00）1.与早班交接，查看叫醒记录本，有不清楚的地方向上一班及时了解，并跟办未尽事宜。处理来电，特别注意客人外出的留言落实。2.了解当天的，熟悉他们的职务