电商考证习题作业

1、第一章习题1、计算机网络经历的4个阶段分别是什么？每个阶段有什么特点（有别名要写上）？第一、第二代网络典型代表有什么？ 2、计算机网络的分类标准有几种？每类按照标准分为什么？3、局域网、城域网、广域网、互联网的英文分别如何表示？他们的特征分别是什么？4、计算机网络的基本组成分别包括什么？5、什么是资源、服务器、工作站、网络协议？6、常见网络设备有什么？7、常见网络协议有什么？TCP/IP中文什么意思？8、常用的网络操作系统有什么？9、接入互联网的方法有什么？10、IP地址的含义是什么？如何表示？11、每个IP地址如何组成？网络地址与主机地址的长度分别决定什么？12、A、B、C三类IP地址分别有

2、什么特征？列表说明13、什么是域名？域名采用什么结构？如何组成？什么是DNS?14、域名分类有什么？类别顶级域名有什么？新顶级域名有什么？（写出中文含义）15、可以到哪里申请注册域名？16、搜索引擎分类有什么？两类有什么区别？典型代表是什么？17、什么是电子邮件？它有什么特征？18、电子邮件地址格式是什么？什么是用户名？什么是主机名？第二章习题1、什么是商务？什么是电子商务？2、电子商务中买卖双方的业务活动有什么环节？3、电子商务的基本组成要素有什么？ 4、任何一笔交易包含3种基本的流是什么？信息流包括什么？5、什么是商务模式？什么是电子商务模式？6、电子商务模式按什么来分类？分为什么模式？7

3、、B2C电子商务模式主要有什么？8、无形商品分为什么种类？9、在线销售什么商品容易获得成功？10、有形商品在线销售有什么形式？11、C2C电子商务模式的分类有什么？12、理想的网上商城应具有什么特征？13、B2B电子商务的主要模式有什么？企业自建B2B模式有什么分类？（自己复习B2CC2CB2B三种电子商务模式的优势）第三章习题1、网络营销的含义与实质是什么？2、网络营销的优势有什么?3、网络营销的基本方法有哪些？4、搜索引擎营销的基本形式有什么？5、进行搜索引擎登陆时要提供的内容有什么？6、搜索引擎优化要注意什么问题？7、关键词的设置技巧包括什么？8、关键词广告有什么特点？9、电子邮件营销有

4、什么方式？ 10、电子邮件营销的形式有什么？电子刊物可以是什么形式？11、编写新闻邮件要注意什么问题？12、电子邮件营销的注意事项有什么？13、避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有什么？14、网络营销信息发布的常用媒介包括什么？15、博客营销的特点主要有什么？16、什么是第三方电子商务平台？全球知名的有哪些？其特性和功能包括什么？17、如何判断一个网站的人气？18、商业网站的环境信息包括什么？19、移动营销有什么形式？20、网络数据库的独特价值是什么？第四章习题1、物流是什么？它什么基本功能?2、物流有哪些分类?每种分类包括哪些内容？3、按物流过程分类，企业物流包括哪些内容？4、什么是第三方物流

5、？其有哪些作用？5、生产企业物流围绕什么开展？它可分为哪些部分？6、商业企业物流围绕什么开展？它可分为哪些部分？7、什么是物流管理？它包括哪些内容？8、物流服务管理的核心和首要目标分别是什么?9、物流基本服务具有哪些效用？各自通过什么方式来实现？10、物流增值服务包括哪些内容？11、什么是物流成本管理？它包括哪些内容？12、物流成本决策包括什么？13、物流成本控制包括哪些方面？它包含哪些基本内容？14、物流信息是什么？物流信息管理的主要内容有哪些？15、信息处理包括哪些内容？16、从不同角度划分，信息传递方式包括哪些？17、物流信息的服务与应用主要内容有什么？第五章习题1、商品是什么（狭、广义

6、）？2、商品具有哪些属性？什么是使用价值和价值？3、马斯洛的需要层次理论把人们的需要分为哪些层次？4、商品的整体概念具有哪些层次？第2、3层次包含什么内容？5、虚拟产品有什么？6、商品流通有什么渠道？ 列举各自的具体形式。7、商品编码是什么？商品代码是什么？商品条码是什么？8、商品的具体编码符号种类有哪些？具体各项的含义是什么？9、什么是单品？可以按照哪些组成来确定？10、商品编码过程中有哪些主要原则？商品编码有什么方法？11、商品分类有哪些主要原则？12、条形码是什么？它有哪些组成部分？13、采用条形码输入方法具有哪些优点？14、条形码的分类有什么？它们分别运用在哪些方面？15、我国EAN码

7、的构成有哪些部分？标准版和缩短版分别写出来。16、条形码有哪些应用领域？第六章习题1、客户服务的含义是什么？2、开展客户服务工作应注意哪些内容？3、客户服务的特征有哪些？ 4、客户服务3个阶段有哪些具体内容？5、什么是网络客户服务？企业通过哪些渠道提供网络客户服务？6、网络客户服务有哪些特性？最大的优势是什么？记录客户的什么特征？网站通过哪些方式促进与客户的共鸣？7、网络客户的服务需求有哪些？网络客户服务的内容有哪些？8、网络客户服务的优势有哪些？9、传统的客户服务手段有哪些？常用的网上客户服务手段有哪些？10、服务有那些特征？网络技术如何改变客户服务的特性？11、网络技术如何改变客户服务和管

8、理的内容？12、网络客户服务的基本工具有什么？13、电话服务对声音有什么要求？人的三张“脸”包括哪些内容？14、接听电话的礼仪有哪些？接听电话时，应注意不要使用哪些词汇？15、拨打电话的礼仪有哪些？拨打电话的最佳时间有哪些？16、电话服务规范用语有哪些？17、电话服务禁语有哪些？18、即时通讯的含义是什么？19、即时通讯工具的基本功能有哪些？ 20、 即时通讯工具在网络客户服务中的应用有什么?21、在编写邮件标题时，要注意哪些问题？22、电子邮件称呼与问候要注意什么？23、电子邮件正文要注意什么问题？24、电子邮件附件要注意什么？25、电子邮件签名要注意什么问题？基本的签名信息包括哪些内容？2

9、6、FAQ的内容和种类包括哪些内容？企业如何进行FAQ的设置？27、如何进行FAQ页面的组织设计？第七章习题1、支付是什么？其全过程包括什么层次，分别叫做什么系统？2、网络银行是什么？ 3、网络银行有哪些特点？4、网络银行的运行机制有哪些模式？请举例。5、网络银行各业务包括哪些内容？6、网络银行的竞争优势可以分为那几类？7、第三方支付有哪些特点？8、支付宝的实质是什么？其有哪些使用步骤？9、首信易支付平台是什么？首信易支付的支付方式有哪些？10、在安全方面，首信易支付使用了哪些技术与协议？可以确保数据传输的什么特性？第八章习题1、什么是电子商务法的调整对象？包括哪些社会关系？2、交易主体、提供

10、数据电文服务的中间人、提供附属服务的服务者分别指什么？3、对电子商务立法范围的理解，从什么方面考虑？4、电子商务概念所涉及的通信手段有哪些？5、“商务”一词怎么解释？6、电子商务法参与各方的法律关系包括哪些？7、卖方的义务？8、买方的义务？9、对卖方不履行合同义务，买方可以选择的救济方法？10、对买方不履行合同义务，卖方可以选择的救济方法？11、网络交易中心的法律地位是怎样的？12、网络交易中心的设立必须具备的4个条件分别是什么？13、虚拟银行的角色和义务分别是什么？14、银行承担责任的形式有什么？15、认证机构角色与性质分别是什么？16、电子商务认证机构隶属谁的管理？它对登记者履行什么监督管

11、理职责？17、电子商务的相关法律问题有哪些？18、电子商务法首先要解决的问题有什么？19、电子合同与传统合同的差别而引起的诸多问题有什么？20、网上支付的当事人包括什么？21、传统法律体系中未曾涉及的不正当竞争行为有什么？22、典型的电子商务法律法规包括什么？23、传统签字有什么功能？24、什么是电子签名？25、电子签名的法律效力主要解决什么问题？26、电子方式指什么？27、世界上第一部采电子合同形式的合同法是什么？28、数据电文包括什么？29、合同履行的方式有什么？30、提起域名争议解决程序，应同时满足什么条件？31、当域名的归属出现争议与纠纷时，如何处理？第一章 1、网页布局大致可以分为什

12、么结构类型？各种类型的布局、特点与应用分别是什么？2、网页布局的一般原则是什么？3、网页布局的基本要素有哪些？分辨率与页面尺寸有什么关系？页头常放置什么？页脚常放置什么？4、网页布局有什么技术？5、DIV+CSS网页布局的优势与缺点分别是什么？6、图形图像在网页中的应用有什么？7、图形图像的创意设计原则有什么？8、网页图形图像的处理方法有什么？9、网页动画有什么特点？10、网页动画有什么种类？11、网页动画的设计原则有什么？12、HTML是什么？文件的基本结构如何表示？13、有什么主要属性，分别代表什么意思？14、定义表格的三个主要标记是什么？三个标签的常用属性分别有什么？含义如何？15、标题标记是什么？共有多少级？各级关系如何？常见属性有什么？16、段落标记如何表示？常见属性有什么？17、换行标记如何表示？18、列表标记如何表示？li标记的type属性主要有什么？19、链接标记如何表示？href、target分别表示什么意思？指向电子邮件的链接如何表示？20、字体标记如何表示？常见属性有什么？21、非成对标记有什么？22、决定地址与相对地址分别是什么？23、表单标记如何表示？数据提交方式分别是什么？24